第1篇第一章總則第一條為了加強供水站點的管理，確保供水設(shè)施的正常運行和供水質(zhì)量，保障人民群眾的飲水安全，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供水站點，包括自來水廠、二次供水設(shè)施、水表房、管網(wǎng)設(shè)施等。第三條供水站點管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（三）依法行政，規(guī)范操作；（四）服務(wù)至上，用戶滿意。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立供水站點管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供水站點管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作。第五條供水站點管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，其主要職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)供水管理的法律法規(guī)和政策；（二）制定供水站點管理制度，并組織實施；（三）組織供水站點的巡查、維護(hù)和維修工作；（四）負(fù)責(zé)供水站點的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等工作；（五）處理供水站點的投訴和糾紛；（六）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六條供水站點應(yīng)設(shè)立專（兼）職管理人員，負(fù)責(zé)本站點的日常管理工作，其主要職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)供水站點的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等工作；（二）負(fù)責(zé)供水設(shè)施的巡查、維護(hù)和維修工作；（三）負(fù)責(zé)供水站點的用戶服務(wù)，處理用戶投訴；（四）負(fù)責(zé)供水站點的資料收集、整理和歸檔工作；（五）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章供水設(shè)施管理第七條供水設(shè)施應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)、安裝和運行。第八條供水設(shè)施的建設(shè)、安裝和運行應(yīng)確保以下要求：（一）符合國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（二）滿足供水需求；（三）保證供水質(zhì)量；（四）安全可靠；（五）經(jīng)濟(jì)合理。第九條供水設(shè)施的管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）設(shè)施巡查：定期對供水設(shè)施進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；（二）設(shè)施維護(hù)：對供水設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)施正常運行；（三）設(shè)施維修：對損壞的供水設(shè)施進(jìn)行及時維修，恢復(fù)設(shè)施功能；（四）設(shè)施更新：根據(jù)實際情況，對老舊供水設(shè)施進(jìn)行更新改造。第十條供水設(shè)施的管理人員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉供水設(shè)施的性能、構(gòu)造和操作規(guī)程；（二）具備一定的水電、管道維修技能；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。第四章供水質(zhì)量管理第十一條供水質(zhì)量管理應(yīng)確保以下要求：（一）符合國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（二）水質(zhì)指標(biāo)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（三）供水水質(zhì)穩(wěn)定，無明顯異味、色度、渾濁度等指標(biāo)超標(biāo)；（四）供水水質(zhì)符合用戶需求。第十二條供水站點的供水水質(zhì)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）水質(zhì)監(jiān)測：定期對供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；（二）水質(zhì)處理：對供水水質(zhì)進(jìn)行處理，消除污染源；（三）水質(zhì)信息公布：及時向用戶公布供水水質(zhì)信息；（四）水質(zhì)事故處理：發(fā)生水質(zhì)事故時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保供水安全。第五章用戶服務(wù)與管理第十三條供水站點應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)窗口，為用戶提供咨詢、報修、投訴等服務(wù)。第十四條供水站點應(yīng)遵守以下用戶服務(wù)規(guī)定：（一）熱情接待用戶，耐心解答用戶疑問；（二）及時處理用戶報修、投訴；（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度；（四）加強用戶溝通，了解用戶需求。第十五條供水站點應(yīng)建立健全用戶檔案，記錄用戶用水情況，為用戶提供便捷服務(wù)。第十六條供水站點應(yīng)定期對用戶進(jìn)行走訪，了解用戶需求，及時解決用戶問題。第六章安全管理第十七條供水站點應(yīng)建立健全安全管理制度，確保供水設(shè)施安全運行。第十八條供水站點應(yīng)定期對供水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改。第十九條供水站點應(yīng)加強消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練。第二十條供水站點應(yīng)加強用電安全管理，防止電氣火災(zāi)事故發(fā)生。第七章應(yīng)急管理第二十一條供水站點應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、職責(zé)和程序。第二十二條供水站點應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第二十三條發(fā)生供水事故時，供水站點應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保供水安全。第八章監(jiān)督檢查第二十四條供水站點管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對供水站點管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十五條供水站點應(yīng)定期向管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作情況，接受監(jiān)督檢查。第二十六條對違反本制度的行為，管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依法進(jìn)行處理。第九章附則第二十七條本制度由XX供水公司負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保供水站點的正常運行，保障供水質(zhì)量，提高供水服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供水站點，包括自來水廠、泵站、水表室、水廠化驗室等。第三條供水站點管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）服務(wù)至上，用戶為本；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）依法行政，規(guī)范操作。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條供水站點設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)供水站點的全面管理工作。第五條管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)供水行業(yè)的法律法規(guī)和政策；（二）制定供水站點的各項管理制度和操作規(guī)程；（三）組織供水站點的建設(shè)、改造和維修；（四）負(fù)責(zé)供水站點的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康；（五）負(fù)責(zé)供水站點的設(shè)備管理、技術(shù)改造和更新；（六）負(fù)責(zé)供水站點的計量管理、水質(zhì)檢測和用戶服務(wù)；（七）負(fù)責(zé)供水站點的財務(wù)管理和成本控制；（八）負(fù)責(zé)供水站點的信息管理和內(nèi)部溝通；（九）負(fù)責(zé)供水站點的培訓(xùn)和考核工作；（十）負(fù)責(zé)供水站點的突發(fā)事件處理和應(yīng)急響應(yīng)。第六條供水站點應(yīng)設(shè)立以下崗位：（一）站長：負(fù)責(zé)供水站點的全面管理工作；（二）副站長：協(xié)助站長工作，負(fù)責(zé)分管工作；（三）技術(shù)員：負(fù)責(zé)供水站點的技術(shù)管理工作；（四）安全員：負(fù)責(zé)供水站點的安全生產(chǎn)管理工作；（五）水質(zhì)檢測員：負(fù)責(zé)供水站點的水質(zhì)檢測工作；（六）抄表員：負(fù)責(zé)供水站點的抄表工作；（七）維修工：負(fù)責(zé)供水站點的設(shè)備維修工作；（八）客服人員：負(fù)責(zé)供水站點的用戶服務(wù)工作。第三章供水設(shè)施管理第七條供水站點應(yīng)建立健全供水設(shè)施管理制度，確保供水設(shè)施的正常運行。第八條供水設(shè)施包括：（一）水源地：負(fù)責(zé)水源的保護(hù)、開發(fā)和利用；（二）水廠：負(fù)責(zé)原水的處理、凈化和消毒；（三）輸配水管網(wǎng)：負(fù)責(zé)原水、凈化水、消毒水的輸送；（四）泵站：負(fù)責(zé)水廠與用戶之間的水壓平衡；（五）水表室：負(fù)責(zé)水表的安裝、更換和維護(hù)；（六）化驗室：負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測和水質(zhì)分析。第九條供水設(shè)施的管理要求：（一）定期檢查供水設(shè)施，確保設(shè)施完好；（二）及時維修損壞的供水設(shè)施；（三）加強供水設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；（四）定期對供水設(shè)施進(jìn)行清潔消毒；（五）建立健全供水設(shè)施檔案，做好記錄。第四章水質(zhì)管理第十條供水站點應(yīng)建立健全水質(zhì)管理制度，確保供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條水質(zhì)管理要求：（一）嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)對水源地進(jìn)行保護(hù)和開發(fā)；（二）確保水廠的原水處理、凈化和消毒符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（三）定期對供水管網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒；（四）加強水質(zhì)檢測和水質(zhì)分析，確保供水水質(zhì)合格；（五）建立健全水質(zhì)檔案，做好記錄。第五章用戶服務(wù)第十二條供水站點應(yīng)建立健全用戶服務(wù)制度，提高用戶滿意度。第十三條用戶服務(wù)要求：（一）設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時解答用戶咨詢；（二）定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶需求；（三）設(shè)立用戶投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴；（四）定期向用戶發(fā)布供水信息，提高用戶對供水工作的了解；（五）開展用戶教育活動，提高用戶節(jié)水意識。第六章安全生產(chǎn)第十四條供水站點應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)制度，確保安全生產(chǎn)無事故。第十五條安全生產(chǎn)要求：（一）定期開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全意識；（二）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，確保操作安全；（三）定期檢查安全生產(chǎn)設(shè)施，確保設(shè)施完好；（四）加強消防安全管理，確保消防安全；（五）建立健全安全生產(chǎn)檔案，做好記錄。第七章財務(wù)管理第十六條供水站點應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)。第十七條財務(wù)管理要求：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合法；（二）加強財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（三）定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)管理的規(guī)范性；（四）建立健全財務(wù)檔案，做好記錄。第八章應(yīng)急管理第十八條供水站點應(yīng)建立健全應(yīng)急管理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。第十九條應(yīng)急管理要求：（一）制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)程序；（二）定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力；（三）建立健全應(yīng)急物資儲備，確保應(yīng)急物資充足；（四）加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。第九章附則第二十條本制度由供水站點管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本制度如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強供水站點的管理，確保供水安全、高效、優(yōu)質(zhì)，保障人民群眾的飲水安全，根據(jù)《中華人民共和國水法》、《城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供水站點，包括自來水廠、水廠附屬設(shè)施、供水管網(wǎng)、二次供水設(shè)施等。第三條供水站點管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）科學(xué)管理，高效運行；（三）服務(wù)至上，用戶滿意；（四）節(jié)約用水，保護(hù)環(huán)境。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條供水站點設(shè)立管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)供水站點的全面管理工作。第五條管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定供水站點管理制度；（二）組織編制供水站點發(fā)展規(guī)劃；（三）協(xié)調(diào)解決供水站點運行中的重大問題；（四）監(jiān)督供水站點各項工作的落實；（五）定期向政府有關(guān)部門報告供水站點工作情況。第六條供水站點設(shè)立管理人員，負(fù)責(zé)日常管理工作。第七條管理人員的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行供水站點管理制度；（二）負(fù)責(zé)供水站點的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；（三）負(fù)責(zé)供水站點的水質(zhì)監(jiān)測和化驗；（四）負(fù)責(zé)供水站點的安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生；（五）負(fù)責(zé)供水站點的用戶服務(wù)。第三章設(shè)備管理第八條供水站點設(shè)備應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、制造、安裝和運行。第九條供水站點設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。第十條供水站點設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）制定設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修計劃；（二）按照計劃對設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和檢修；（三）及時更換損壞的設(shè)備部件；（四）做好設(shè)備運行記錄。第四章水質(zhì)管理第十一條供水站點應(yīng)建立健全水質(zhì)管理制度，確保供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十二條供水站點應(yīng)配備水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備和化驗人員，對水源、水廠出水、管網(wǎng)水等進(jìn)行定期監(jiān)測。第十三條供水站點水質(zhì)監(jiān)測應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）制定水質(zhì)監(jiān)測計劃；（二）按照計劃對水源、水廠出水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)測；（三）對監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析和報告；（四）對水質(zhì)異常情況及時處理。第五章供水管網(wǎng)管理第十四條供水管網(wǎng)應(yīng)定期進(jìn)行巡查、維護(hù)和檢修，確保管網(wǎng)安全、暢通。第十五條供水管網(wǎng)巡查應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）制定管網(wǎng)巡查計劃；（二）按照計劃對管網(wǎng)進(jìn)行巡查；（三）對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；（四）做好管網(wǎng)巡查記錄。第十六條供水管網(wǎng)維護(hù)和檢修應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）制定管網(wǎng)維護(hù)和檢修計劃；（二）按照計劃對管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)和檢修；（三）及時修復(fù)損壞的管網(wǎng)設(shè)施；（四）做好管網(wǎng)維護(hù)和檢修記錄。第六章用戶服務(wù)第十七條供水站點應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)窗口，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的用戶服務(wù)。第十八條供水站點用戶服務(wù)應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：（一）設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時解答用戶咨詢；（二）設(shè)立投訴舉報渠道，對用戶投訴及時處理；（三）定期開展用戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)水平；（四）做好用戶服務(wù)記錄。第七章安全管理第十九條供水站點應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，確保供水安全。第二十條供水站點應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。第二十一條供水站點應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十二條供水站點發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，減少損失。第八章環(huán)境保護(hù)第二十三條供水站點應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。第二十四條供水站點應(yīng)定期進(jìn)行廢水、廢氣、噪聲等排放監(jiān)測，