PAGEPAGE1一、單選題1.在講解過程中，以下（）做法有助于保持聽眾的注意力。A、反復(fù)強調(diào)相同的觀點B、使用冷僻的行業(yè)術(shù)語C、長時間地講解同一個主題D、切換講解的節(jié)奏和風格答案：D2.當外籍客人詢問辦事地點時，以下（）是表示指引的合適用語。A、Excuseme,whereareyougoing。B、MayIknowyourdestination。C、Pleasefollowme.D、I'llshowyoutheway.答案：C3.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時，應(yīng)該（）。A、忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)B、回應(yīng)用戶投訴，但不采取實際行動C、傾聽用戶不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴交給其他部門處理答案：C4.平均數(shù)受極端值（異常值）的影響較大，因此在某些情況下可以使用（）指標來減輕這種影響。A、中位數(shù)B、方差C、頻數(shù)D、百分位數(shù)答案：A5.以下（）可以申請代開增值稅普通發(fā)票。A、一般納稅人的公司B、一般納稅人的個體戶C、個人D、自開發(fā)票的定期定額個體戶答案：C6.平板電腦的主要操作系統(tǒng)不包括以下哪一項？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS答案：D7.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，對公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位補貼，補貼標準參照（）執(zhí)行。A、當?shù)刈畹凸べY標準B、當?shù)厣鐣骄べY標準C、當?shù)赝葝徫还べY標準D、當?shù)厥I(yè)保險金領(lǐng)取標準答案：A8.在訪問法中，開放性問題的特點是（）。A、可以用“是”或“否”回答B(yǎng)、需要參與者提供詳細闡述的回答C、只能用數(shù)字回答D、不需要考慮參與者的個人看法答案：B9.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交的登記申請文書與其它申請材料應(yīng)當使用（）型白色紙張。A、1B、A2C、A3D、A4答案：D10.納稅人申請登記為增值稅一般納稅人,辦理時其結(jié)果送達環(huán)節(jié)的辦理人員為（）。A、窗口業(yè)務(wù)受理崗B、管理科室審核崗C、局長審核崗D、業(yè)務(wù)審核崗答案：A11.飼料、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)有下列（）情形的，不必向企業(yè)所在地省級飼料管理部門提出變更申請并提交相關(guān)證明。A、企業(yè)名稱變更B、企業(yè)技術(shù)負責人變更C、企業(yè)注冊地址或注冊地址名稱變更D、生產(chǎn)地址名稱變更答案：B12.AVEDEV可用于評測一組數(shù)據(jù)的（）。A、離散度B、最高值C、最低值D、中位數(shù)答案：A13.問題的開放性與封閉性是在（）方面區(qū)分的。A、問題的長度B、回答問題的人數(shù)C、可以接受的回答類型D、問題的復(fù)雜程度答案：C14.以下（）不屬于行政許可的種類。A、建設(shè)許可B、駕駛許可C、基本公共服務(wù)許可D、社會信用許可答案：C15.因政務(wù)服務(wù)涉及多個部門和單位，其間缺乏有效的信息交流和共享機制，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)（）的問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、信息共享不足D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：C16.國家持續(xù)深化商事制度改革，統(tǒng)一企業(yè)登記業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準和平臺服務(wù)接口，采用（）進行登記管理。A、統(tǒng)一社會信用代碼B、統(tǒng)一社會注冊號C、組織機構(gòu)代碼D、納稅人識別號答案：A17.對申請人提供的材料不符合法定條件或（）的，綜合受理窗口不予受理。A、缺少重要材料B、關(guān)鍵材料不齊全C、主要材料破損D、材料錯誤答案：B18.就業(yè)困難人員和畢業(yè)5年以內(nèi)的高校畢業(yè)生靈活就業(yè)、重點人群自主創(chuàng)業(yè)首次創(chuàng)辦個體工商戶、企業(yè)、民辦非企業(yè)單位，并以個體勞動者身份依法繳納社會保險費的，按當年最低社會保險繳費基數(shù)繳費額（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險）的50%給予社保補貼，補貼期限不超過（）年，其中對初次享受補貼政策時距法定退休年齡不足5年的人員，延長至退休。A、6個月B、1年C、2年D、3年答案：C19.在與聽力障礙者溝通時，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、使用簡單、易于理解的詞匯和表達方式B、避免使用面部表情和肢體語言C、大量使用身體語言和手勢，取代口頭表達D、快速說話，盡可能多地使用詞匯和短語答案：A20.抵押期限到期后申請延期抵押變更登記的，只要在主債權(quán)的訴訟時效屆滿前，即抵押到期后（）年，債權(quán)人、債務(wù)人和抵押人都同意（指為第三方擔保時），登記部門可以辦理。A、1B、2C、3D、4答案：C21.政府建立的電子政務(wù)平臺主要用于（）目的。A、提高政府的機密性B、減少數(shù)據(jù)共享C、實現(xiàn)政務(wù)辦理的線上化D、增加紙質(zhì)文件處理量答案：C22.SWOT分析中的"威脅"是指（）。A、具有潛在負面影響的外部因素B、公司內(nèi)部的潛在問題C、機會的另一種表達方式D、對競爭對手的評估答案：A23.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本（）萬。A、100B、500C、1000D、1500答案：C24.公文的成文日期通常以什么為準?A、負責人簽發(fā)的日期B、起草人完成草稿的日期C、印制日期D、會議通過的日期答案：A25.訪問法在政務(wù)質(zhì)量測評中的一個優(yōu)勢是（）。A、可以快速獲得大量的定量數(shù)據(jù)B、不需要與參與者直接互動C、可以深入了解參與者的觀點和體驗D、完全依賴統(tǒng)計分析答案：C26.在政務(wù)服務(wù)投訴解決后，投訴人可以采取以下（）方式來評價解決結(jié)果。A、親自拜訪政府領(lǐng)導(dǎo)B、向媒體曝光C、提交滿意度調(diào)查表D、發(fā)布不滿情緒的社交媒體帖子答案：C27.用戶咨詢了政務(wù)平臺上關(guān)于申請社會救助的資格要求。導(dǎo)辦人員的責任是（）。A、告知用戶所有政策的詳細條款B、鼓勵用戶隨意提交申請，政府會審核C、提供申請的基本資格要求和流程概述D、告知用戶無法申請社會救助答案：C28.導(dǎo)辦人員收到用戶在線咨詢，但問題涉及個人隱私。此時導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、忽略問題，因為涉及個人隱私不能在線回答B(yǎng)、要求用戶提供更多個人信息以便回答問題C、提供一般性的答案，避免涉及具體個人情況D、直接提供詳細解答，因為用戶已經(jīng)提出問題答案：C29.如果問題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采?。ǎ┐胧?。A、只能忍受問題，沒有其他解決方法。B、重新提交相同的問題反饋，希望會得到不同的回應(yīng)。C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會有任何結(jié)果。D、可以尋求更高級別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層。答案：D30.當外籍客人表示不滿意時，以下（）是表示道歉的合適用語。A、Iapologizefortheinconvenience.B、I'msorry,it'snotmyfault.C、I'msorry,butIcan'tdoanythingaboutit.D、Iunderstandyourconcern.答案：A31.申請個轉(zhuǎn)企時，個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請表可以從（）申領(lǐng)。A、個體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個體戶開戶銀行C、個體戶所在社區(qū)居委D、無需申請該表答案：A32.用戶體驗設(shè)計的目標是（）。A、增加應(yīng)用程序的廣告收入B、降低用戶對隱私問題的擔憂C、提高用戶對政府服務(wù)的滿意度D、增加用戶在應(yīng)用程序上的停留時間答案：C33.高拍儀的哪個部分負責捕捉圖像？A、鏡頭B、底座C、支架D、數(shù)據(jù)線答案：A34.“最多跑一次”改革是（）提出的。A、2015年B、2016年C、2017年D、2018年答案：B35.基本醫(yī)療保險分為（）、居民基本醫(yī)療保險兩類。A、職工基本醫(yī)療保險B、大病C、土報大病D、生育保險答案：A36.《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》所稱外國人在中國就業(yè)，指沒有取得（）的外國人在中國境內(nèi)依法從事社會勞動并獲取勞動報酬的行為。A、定居權(quán)B、居住證C、戶籍D、暫住證答案：A37.以下（）不屬于行政許可的定義。A、行政機關(guān)按照法定權(quán)限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機關(guān)根據(jù)自己的自由裁量權(quán)自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實施是否合法合規(guī)進行審查答案：B38.當發(fā)送者使用過于專業(yè)化的術(shù)語和行業(yè)內(nèi)的縮略語時，可能會導(dǎo)致（）問題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說服力答案：C39.住房公積金，是指國家機關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職工繳存的（）住房儲金A、短期B、長期C、定期D、不定期答案：B40.行政辦事員在職業(yè)道德修養(yǎng)中，應(yīng)首先做到（）A、追求個人利益最大化B、堅守職業(yè)道德規(guī)范C、服從領(lǐng)導(dǎo)的一切指示D、忽視職業(yè)道德修養(yǎng)答案：B41.在與特殊群體溝通時，下面（）行為最不尊重對方。A、打斷對方講話B、不等對方表達完就匆忙離開C、使用歧視或偏見的言語D、對對方需求不感興趣答案：C42.在與特殊群體溝通時，（）是最重要的。A、理解他們的需求B、與他們建立信任C、適應(yīng)他們的交流方式D、提供清晰明確的信息答案：A43.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛本職工作，盡職盡責C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團結(jié)同事，和諧相處答案：B44.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時，建立投訴案例庫，總結(jié)分析投訴中的共性問題，并提出針對性的解決方案。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內(nèi)容過于瑣碎B、設(shè)施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意答案：D45.政務(wù)服務(wù)的提升有助于減少（）不良現(xiàn)象的發(fā)生。A、社會不平等B、政府權(quán)力的過分集中C、科技發(fā)展的速度D、人口數(shù)量的增長答案：B46.以下哪項不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容？（）A、職業(yè)道德品質(zhì)B、職業(yè)技能提升C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識答案：B47.在數(shù)據(jù)篩選過程中，（）是抽樣框。A、用于劃分數(shù)據(jù)的分類變量B、抽取樣本的基礎(chǔ)總體C、用于過濾異常值的方法D、數(shù)據(jù)可視化的工具答案：B48.以下（）指標表示數(shù)據(jù)集中處于中間位置的值，將數(shù)據(jù)分為上半部分和下半部分。A、百分位數(shù)B、標準差C、頻數(shù)D、方差答案：A49.在突發(fā)事件現(xiàn)場，下列哪種做法是不正確的?A、服從現(xiàn)場指揮人員的指令B、自行判斷并采取行動C、佩戴必要的防護裝備D、保持與指揮中心的通訊暢通答案：B50.系統(tǒng)維護操作是為了保證系統(tǒng)的（）方面。A、提高系統(tǒng)的審批速度。B、確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性。C、增加系統(tǒng)的用戶功能。D、優(yōu)化系統(tǒng)的界面設(shè)計。答案：B51.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價方法不包括下列（）。A、自我評價B、現(xiàn)場評價C、社會評價D、聽取服務(wù)對象的朋友圈評論答案：D52.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定了（）類型的行政許可。A、委托許可和強制許可B、審查許可和公示許可C、自由許可和限制許可D、一般許可和特殊許可答案：A53.針對公民和社會組織對政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問題，可實施（）改進措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)督等答案：B54.以下（）是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件D、飛機傳送答案：A55.不可通過（）渠道申請代開增值稅專用發(fā)票。A、浙江稅務(wù)APPB、電子稅務(wù)局C、支付寶D、單證通答案：D56.在告知用戶辦事流程時，以下（）用語更禮貌。A、"這是怎么辦的。"B、"辦理流程如下。"C、"辦事的步驟是這樣的。"D、"你應(yīng)該這么辦。"答案：C57.在引導(dǎo)指引用戶時，以下（）是重要的注意事項。A、忽略用戶的提問，以節(jié)省時間B、使用不禮貌的語言，以保持權(quán)威C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度D、盡量不提供詳細信息，以避免混淆用戶答案：C58.當平板電腦的電量耗盡時，以下哪個操作是無效的？A、連接到電源充電B、更換電池（如果可拆卸）C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器答案：C59.政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當根據(jù)實際情況制定并向社會公布本部門（），明確容缺受理政務(wù)服務(wù)事項的名稱、主要申請材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理時間C、容缺受理要求D、《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項清單》答案：D60.在線咨詢導(dǎo)辦平臺采集用戶個人信息的目的是（）。A、將信息公開分享以增加透明度B、個性化廣告推送C、提供更準確的指導(dǎo)和服務(wù)D、減少用戶流量以提高平臺速度答案：C61.下列物權(quán)中不屬于不動產(chǎn)物權(quán)的是（）。A、所有權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、用益物權(quán)答案：C62.剪切選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：D63.凡屬容缺受理范圍的審批項目，（）要一次性告知可容缺的申請材料。A、審批人員B、受理窗口工作人員C、工作人員D、窗口人員答案：B64.“三廢”指的是什么?A、廢水、廢氣、廢渣B、廢水、廢氣、廢熱C、廢水、廢渣、廢塑料D、廢水、廢氣、廢舊電器答案：A65.職工在省外購房申請?zhí)崛∽》抗e金的，其所購自住住房需在職工（或直系親屬）的（）地或（）地。A、工作、戶籍B、出生、戶籍C、公積金繳存、戶籍D、戶籍、單位所在答案：C66.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時，應(yīng)該（）。A、忽略投訴，以免影響工作進程B、將投訴視為個人攻擊，予以反擊C、僅提供道歉，不需要解決問題D、認真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案答案：D67.導(dǎo)辦平臺應(yīng)該采?。ǎ﹣肀Ｗo用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩、使用不安全的公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)B、采用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)傳輸C、將所有數(shù)據(jù)保存在明文格式中D、將數(shù)據(jù)發(fā)送至社交媒體平臺答案：B68.CPSI測評模型是否涉及政府與公眾的互動和溝通（）。A、是的，互動和溝通是其中的一個評估要點B、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的內(nèi)部管理C、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的預(yù)算執(zhí)行D、是的，但互動和溝通并不重要答案：A69.用戶咨詢了關(guān)于學生助學金的申請時間，但導(dǎo)辦人員不知道具體日期。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、要求用戶查看政府網(wǎng)站以獲取日期B、隨機提供一個日期C、告知用戶政府不再提供助學金D、提供一個通用的申請日期范圍答案：A70.在訪問法中，訪談指的是（）。A、研究者之間的討論B、參與者之間的交流C、文獻閱讀和整理D、研究者與參與者之間的交流答案：D71.在與特殊群體溝通時，下面（）表達方式最容易引起誤解。A、使用含糊的措辭B、使用復(fù)雜的措辭C、使用簡單的措辭D、使用具體的措辭答案：A72.儀容整潔的基本要求不包括哪一項？A、面部清潔，無油光B、發(fā)型整齊，無異味C、指甲長而干凈D、穿著干凈，無污漬答案：C73.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到（）信息。A、全國各城市的政務(wù)服務(wù)B、本地特色的便民生活服務(wù)C、企業(yè)信息和市場分析報告D、政府官員的聯(lián)系方式答案：B74.“浙里辦”APP的核心導(dǎo)航欄【首頁】主要提供了（）內(nèi)容。A、城市服務(wù)、個人辦事、企業(yè)服務(wù)B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個人中心C、高頻服務(wù)、熱門事項、全國通辦D、資訊信息、政府機構(gòu)、互動交流答案：C75.當你面對沖突時，以下（）策略是更建設(shè)性的。A、逃避沖突，避免談?wù)搯栴}B、批評對方，強調(diào)差異C、傾聽對方觀點，表達自己的看法D、用暴力解決問題答案：C76.當平板電腦屏幕出現(xiàn)觸摸不靈敏時，以下哪個操作可能是有效的？A、重啟電腦B、更換電池C、清理屏幕外部D、調(diào)整音量答案：C77.政務(wù)服務(wù)講解員在處理敏感信息時，應(yīng)該（）。A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾B、能夠識別敏感信息，并妥善處理和保護C、盡量透露所有信息，以增加透明度D、只分享信息的一部分，以保護機密性答案：B78.某企業(yè)工作人員在工商窗口辦理完備案業(yè)務(wù)后，臨時咨詢新增需要前置申請的經(jīng)營范圍需要準備什么材料，該工商窗口工作人員支支吾吾回答不上來，這屬于（）問題。A、工作責任心差B、信息公開不透明C、業(yè)務(wù)培訓不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：C79.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大篷車送服務(wù)上門，是“（）便民政務(wù)服務(wù)圈”升級版。A、秀洲區(qū)B、南湖區(qū)C、經(jīng)開區(qū)D、港區(qū)答案：B80.政務(wù)服務(wù)的改善有助于縮?。ǎ┰谡c公民之間的鴻溝。A、信任鴻溝B、經(jīng)濟鴻溝C、技術(shù)鴻溝D、社會鴻溝答案：A81.應(yīng)急預(yù)案編制的核心目的是什么?A、提高員工待遇B、減少事故發(fā)生C、減輕事故后果D、增加企業(yè)利潤答案：C82.下列人員中，（）不可以進行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的C、承包土地被征用，符合當?shù)匾?guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人答案：D83.一照一碼戶信息確認服務(wù)的通辦范圍為（）。A、全國通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：B84.非語言溝通主要涵蓋以下（）方面。A、語調(diào)和發(fā)音B、字詞選擇C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、書面溝通答案：A85.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、（）、線上辦理、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預(yù)約C、找代辦公司D、打市長熱線答案：B86.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對于政策法規(guī)等問題，應(yīng)該（）。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級的要求回答C、嚴格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答答案：C87.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）應(yīng)對聽眾的提問。A、避免回答問題，以免泄露機密信息B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢答案：C88.高拍儀在連接到電腦后，通常需要安裝哪種類型的驅(qū)動程序？A、音頻驅(qū)動B、顯卡驅(qū)動C、攝像頭驅(qū)動D、打印機驅(qū)動答案：C89.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當年賬戶劃入標準（）元/月。A、200B、230C、250D、255答案：D90.在參加會議時，如何正確入座？A、快速入座，發(fā)出聲響B(tài)、輕聲入座，避免影響他人C、隨意入座，不考慮位置D、晚于他人入座答案：B91.行政辦事員在接待來訪者時，應(yīng)該（）A、隨意打斷來訪者B、使用專業(yè)術(shù)語，讓來訪者自己理解C、態(tài)度熱情，耐心傾聽D、忙碌時直接拒絕來訪者答案：C92.用戶詢問關(guān)于稅務(wù)申報的截止日期，政府工作人員應(yīng)該（）。A、告知用戶具體日期B、提供一個通用的鏈接以查詢截止日期C、建議用戶隨時關(guān)注政務(wù)平臺的公告D、要求用戶咨詢稅務(wù)機關(guān)以獲取準確信息答案：B93.在引導(dǎo)人員的工作中，良好的溝通能力包括（）。A、只提供文字信息，不需要口頭溝通B、能夠清晰表達，傾聽用戶需求C、只用專業(yè)術(shù)語，不使用通俗語言D、只回答用戶提問，不主動互動答案：B94.為了調(diào)整氣氛，你可以使用以下哪種策略（）。A、堅持自己的觀點，不讓步。B、將對方的意見無視，專注于自己的立場。C、提出開放性問題，以促進對話和理解。D、強調(diào)自己的優(yōu)勢，以減少對方的影響。答案：C95.下列關(guān)于“請示”的行文規(guī)則，表述正確的是？A、請示可以一文多事B、請示在特殊情況下可以抄送下級機關(guān)C、請示應(yīng)當主送個上級機關(guān)D、請示可以同時抄送多個上級機關(guān)答案：C96.()是“積極傾聽”的關(guān)鍵特征。A、將對話轉(zhuǎn)向自己感興趣的話題B、在對話中頻繁使用肯定的語言C、集中注意力，理解和回應(yīng)對方的信息D、提問時避免使用開放式問題答案：C97.政務(wù)服務(wù)講解員的言行應(yīng)該（）。A、隨意表達個人觀點，不受限制B、符合專業(yè)道德和政策規(guī)定，言行一致C、僅關(guān)注講解的內(nèi)容，不考慮言行一致性D、僅滿足聽眾的要求，不必考慮其他因素答案：B98.公司應(yīng)當自作出減少注冊資本決議之日起（）日內(nèi)通知債權(quán)人，并于（）日內(nèi)在報紙或公示系統(tǒng)上公告。A、5；30B、10；45C、10；30D、5；45答案：C99.職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑是（）A、參加娛樂活動B、追求個人愛好C、努力學習，積極參與職業(yè)實踐D、追求物質(zhì)享受答案：C100.在問卷調(diào)查中，為了獲得可信的結(jié)果，應(yīng)避免（）。A、使用中性的問題陳述。B、提供多個選擇答案的問題。C、提問方式帶有主觀傾向。D、包含開放性問題。答案：C101.一個（）文件就稱為一個工作薄，一個工作薄中可以包含若干張工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office答案：B102.政務(wù)自助終端的主要目的是（）。A、替代政府人員的工作B、提供高級技術(shù)支持C、在政務(wù)大廳等地方自助辦理一些簡單的事務(wù)D、限制公民的訪問答案：C103.當一個單元格的又上角出現(xiàn)一個紅色的小三角符號時，說明對這個單元格進行了（）操作。A、凍結(jié)B、批注C、翻譯D、超鏈接答案：B104.引導(dǎo)指引在政務(wù)服務(wù)中的作用是（）。A、提供政府部門的官方網(wǎng)站鏈接B、提醒用戶遵守社會道德規(guī)范C、引導(dǎo)用戶正確了解政策流程和辦事流程D、向用戶展示政府部門的人員構(gòu)成答案：C105.職業(yè)道德修養(yǎng)的核心是（）A、職業(yè)技能的提升B、職業(yè)道德品質(zhì)的完善C、職業(yè)素養(yǎng)的展示D、職業(yè)態(tài)度的端正答案：B106.引導(dǎo)人員在完成政務(wù)事務(wù)辦理后，下一步應(yīng)該是（）。A、隨意結(jié)束服務(wù)，不需任何后續(xù)操作B、將用戶的信息保存并歸檔C、要求用戶提供反饋意見D、直接推薦其他政府部門的服務(wù)答案：C107.申請人申請容缺受理時，應(yīng)提供什么證明。（）A、《一次性告知書》B、《容缺受理承諾書》C、《容缺受理通知書》D、《申請辦理承諾書》答案：B108.截止2023年6月，嘉興7個縣級政務(wù)服務(wù)中心均已建成“24小時不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，支持（）多項事項長三角地區(qū)通辦，群眾滿意度高達99.99%。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B109.在進行面對面訪談時，研究者應(yīng)該注意（）。A、使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語B、忽略參與者的情感和意見C、鼓勵參與者深入闡述觀點D、不需要提前準備問題答案：C110.在解決團隊沖突時，你應(yīng)該（）。A、鼓勵團隊成員開放地分享他們的觀點和感受，然后協(xié)助他們找到共識。B、忽視沖突，讓團隊成員自行解決。C、選擇一個團隊成員的觀點，并強制其他成員接受。D、把沖突問題交給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他們來決定怎么處理。答案：A111.從事道路運輸經(jīng)營的車輛技術(shù)等級應(yīng)該達到（）級以上。A、一B、二C、三D、四答案：B112.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是（）A、國家土地（海域）所有權(quán)B、集體土地所有權(quán)C、所有錢未確定或有爭議D、自留地所有權(quán)答案：A113.下列（）的說法是錯誤的。A、已有對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表時需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表置為無效，明年再重新申請D、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變了無需變更對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表答案：C114.在與特殊群體溝通時，（）情感反饋最重要。A、鼓勵B、安慰C、理解D、尊重答案：A115.在與同事交談時，應(yīng)如何注視對方？A、直視對方眼睛B、長時間盯著對方C、目光游移不定D、低頭不看對方答案：A116.在線咨詢導(dǎo)辦平臺通常提供（）來幫助用戶進行身份驗證。A、要求用戶提供信用卡信息B、發(fā)送驗證碼至用戶手機或郵箱C、要求用戶提供社交媒體賬號D、要求用戶提供親屬姓名答案：B117.對于視力障礙人士，以下（）是最好的溝通方式。A、使用大量的手勢和身體語言B、盡可能多地使用圖片和視覺元素C、用簡單、直接的語言傳達信息D、通過手機或電腦的語音轉(zhuǎn)文字功能進行交流答案：C118.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對群眾提出的問題，應(yīng)該（）。A、用專業(yè)術(shù)語回答B(yǎng)、用簡單易懂的語言回答C、用復(fù)雜的語言回答D、用方言回答答案：B119.某市民前往當?shù)卣?wù)大廳辦理水表過戶，但因當?shù)厮畡?wù)公司的新要求，需要新提供一份證明，而該市民當天未提前準備，最后導(dǎo)致該市民未能辦理過戶，這屬于（）問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：C120.百分位數(shù)是用來描述（）。A、數(shù)據(jù)的平均值B、數(shù)據(jù)的分布形態(tài)C、數(shù)據(jù)的中間位置D、數(shù)據(jù)的離散程度答案：C121.在使用翻譯設(shè)備時，以下（）不是翻譯結(jié)果的呈現(xiàn)方式。A、文本呈現(xiàn)B、語音播放C、圖片展示D、視頻展示答案：C122.應(yīng)急演練的主要作用不包括以下哪項?A、檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性B、提高應(yīng)急處置能力C、替代實際應(yīng)急處置D、發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足并改進答案：C123.在行政辦公場合，站立時應(yīng)如何擺放雙手？A、雙手交叉于胸前B、雙手插在口袋C、雙手自然下垂或交疊于身前D、雙手隨意擺放答案：C124.用于整理和組織質(zhì)性數(shù)據(jù)的圖表或圖形通常稱為（）。A、數(shù)據(jù)表B、柱狀圖C、描繪圖D、數(shù)據(jù)可視化的工具答案：D125.系統(tǒng)維護操作中，為了確保數(shù)據(jù)安全，應(yīng)該經(jīng)常進行（）操作。A、使用相同的密碼進行登錄，以便減少密碼遺忘的可能性。B、將所有敏感信息公開發(fā)布，以便用戶隨時查看。C、定期更改密碼，使用強密碼，并限制用戶的訪問權(quán)限。D、不需要關(guān)注數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)會自動保護數(shù)據(jù)。答案：C126.納稅人申請稅務(wù)注銷即時辦理服務(wù)時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報表》,《注銷稅務(wù)登記申請審批表》B、《清稅申報表》,《清稅申報表》C、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》,《清稅申報表》D、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》,《注銷稅務(wù)登記申請審批表》答案：A127.在項目中，你負責兩個團隊之間的協(xié)調(diào)。其中一個團隊提出了一個需要緊急支持的請求，但另一個團隊已經(jīng)有很多其他任務(wù)在手。你應(yīng)該（）。A、忽略緊急請求，因為另一個團隊已經(jīng)很忙。B、告訴緊急請求的團隊他們需要等待，因為其他團隊很忙。C、與兩個團隊協(xié)商，嘗試找到解決方案，可能通過重新安排任務(wù)或調(diào)動資源。D、把這個問題交給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他們決定怎么處理。答案：C128.針對政務(wù)服務(wù)流程不夠順暢、環(huán)節(jié)過多等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等答案：A129.CPSI測評模型是否將公眾滿意度作為一個關(guān)鍵指標（）。A、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的財政狀況B、是的，但公眾滿意度并不影響政府形象C、是的，公眾滿意度是其中的一個關(guān)鍵指標D、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的宣傳效果答案：C130.要呈現(xiàn)不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的相對比例，你應(yīng)該使用（）圖表。A、餅圖B、折線圖C、散點圖D、柱狀圖答案：A131.在向視力障礙人士解釋某個概念或想法時，我們應(yīng)該（）。A、用具體的例子來解釋概念或想法B、避免使用視覺元素進行解釋C、用復(fù)雜的話語和詞匯以確保準確傳達信息D、讓對方盡可能多地說以了解他們的想法和感受答案：A132.政務(wù)質(zhì)量測評中的訪問法可以包括（）形式的交流。A、郵件調(diào)查B、社交媒體分析C、面對面訪談D、數(shù)據(jù)挖掘答案：C133.引導(dǎo)人員在處理敏感信息時，應(yīng)該（）。A、不須考慮信息的保密性，直接分享給用戶B、遵循機密政策，保護敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、僅在高級官員的指示下分享信息答案：B134.復(fù)制選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：C135.靈活就業(yè)人員醫(yī)保的繳費基數(shù)和標準。按職工個人規(guī)定繳費基數(shù)（）繳納。2023年，繳納金額為（）。A、6%，386.4元/月B、7%，386.4元/月C、7%，380.4元/月D、6%，386元/月答案：B136.研究人員通過對訪談內(nèi)容進行逐字逐句的分析，提取關(guān)鍵詞和主題，這屬于以下（）質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法。A、因子分析B、主題分析C、相關(guān)分析D、描述性統(tǒng)計答案：B137.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進行頻數(shù)分布處理和繪制直方圖。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：B138.引導(dǎo)指引過程中，應(yīng)注意以下（）以保障用戶體驗。A、提供不準確的辦事流程，以測試用戶的耐心B、避免使用禮貌用語，以保持權(quán)威形象C、確保引導(dǎo)信息準確、清晰、易于理解D、提示用戶不必理會政策細節(jié)，只需辦事即可答案：C139.行政辦事員在職業(yè)道德中表現(xiàn)出的責任心，主要體現(xiàn)在（）A、對待工作的認真態(tài)度B、追求個人利益C、對同事的寬容D、對領(lǐng)導(dǎo)的順從答案：A140.用戶（）提交問題反饋。A、只能通過電話聯(lián)系系統(tǒng)管理員。B、只能通過郵件發(fā)送問題反饋。C、只能在系統(tǒng)中的特定頁面提交問題反饋。D、可以通過系統(tǒng)內(nèi)的特定頁面或郵件等方式提交問題反饋。答案：D141.當與視力障礙的人一起用餐時，我們應(yīng)該（）。A、避免點辣的食物B、為他們描述餐具和食物的位置C、讓他們自己摸索D、避免與他們一起用餐答案：B142.下列哪項公文是上行文?A、報告B、通知C、函D、決定答案：A143.投訴內(nèi)容涉及政府部門溝通不暢，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、溝通問題D、人員問題答案：C144.“隨機數(shù)發(fā)生器”分析工具，可以在工作表的特定區(qū)域中生成一系列（）。A、文本B、數(shù)值C、隨機數(shù)值D、獨立隨機數(shù)答案：D145.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B146.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以計算常用的集中趨勢測度、離散程度測度、數(shù)據(jù)分布測度及其他基本統(tǒng)計量。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：C147.在團隊會議上，某個成員提出了一個新的想法，但其他成員都表現(xiàn)出了疑慮和擔憂。作為主持人，你應(yīng)該（）。A、忽略其他成員的疑慮，鼓勵該成員繼續(xù)闡述想法。B、傾聽其他成員的疑慮，然后引導(dǎo)討論，尋找平衡的解決方案。C、立即駁斥其他成員的擔憂，支持該成員的想法。D、讓每個成員依次表達自己的意見，然后投票決定是否采納這個想法。答案：B148.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是及時整改，針對投訴中提出的問題，采取實際措施進行改進。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內(nèi)容過于瑣碎B、設(shè)施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意答案：B149.（）負責組織實施本部門政務(wù)服務(wù)容缺受理工作。A、各政務(wù)服務(wù)部門B、上級部門C、省政府D、省政府和上級主管部門答案：A150.行政許可的申請人應(yīng)當提供的有關(guān)材料應(yīng)符合（）原則之一。A、只要申請人認為有關(guān)，都可以提供B、由行政機關(guān)要求提供而無正當理由拒絕的C、由申請人自行決定是否提供的D、只提供與許可事項有關(guān)的信息答案：D151.在容缺受理時，若主要申請材料齊全且符合法定形式、次要申請材料有欠缺時，需要申請人書面承諾在（）日內(nèi)補齊材料，并在承諾書上簽字。A、3B、5C、7D、9答案：B152.對監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，各政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)及時調(diào)查核實、公正處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向（）反饋。A、當事人B、申請人C、投訴人D、社會公眾答案：A153.行政許可的程序包括多個環(huán)節(jié)。以下（）屬于行政許可的程序環(huán)節(jié)。A、合格性審查B、執(zhí)法檢查C、調(diào)查取證D、評估評價答案：A154.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問時，應(yīng)該（）。A、忽視問題，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢答案：C155.下列關(guān)于公文密級的描述，正確的是?A、公文的密級越高，知悉范圍越小B、公文的密級越低，知悉范圍越大C、所有公文都需標明密級D、公文的密級與知惡范圍無關(guān)答案：A156.政務(wù)服務(wù)投訴制度的存在對政府部門有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府聲譽C、改進服務(wù)質(zhì)量D、增加政府的權(quán)力答案：C157.由經(jīng)辦人申請注銷道路運輸證時下列（）材料不需要提供A、授權(quán)委托書B、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件C、道路運輸證原件D、法人身份證復(fù)印件答案：D158.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）處理復(fù)雜的法律和政策信息。A、直接引用法律文件，以增加權(quán)威性B、盡量避免涉及法律和政策信息的講解C、簡化并解釋這些信息，使其易于理解D、僅提供法律和政策的摘要，不涉及具體細節(jié)答案：C159.針對公民和社會組織對政務(wù)服務(wù)的意見和建議得不到及時回應(yīng)等問題，可實施（）改進措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)督等答案：A160.當接待外籍客人時，以下（）是表示歡迎的合適用語。A、WhatcanIdoforyou。B、HowcanIhelpyou。C、MayIhelpyou。D、Whereareyougoing。答案：C161.投訴內(nèi)容涉及政府部門信息披露不充分，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、信息問題D、人員問題答案：C162.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應(yīng)該怎么做？A、憑個人經(jīng)驗行事B、靈活變通，不受約束C、嚴格按照規(guī)定的流程和標準操作D、隨意簡化流程答案：C163.下列哪項不屬于環(huán)境噪聲污染?A、交通噪聲B、工業(yè)噪聲C、建筑噪聲D、生活噪聲(如正常談話聲)答案：D164.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價考核結(jié)果可作為以下（）依據(jù)。A、獎學金發(fā)放B、年終獎金C、表彰、獎勵、晉級、提拔D、員工退休福利答案：C165.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念是指以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展政務(wù)服務(wù)舉措，推出企業(yè)開辦幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)精準對接，為企業(yè)和群眾提供（）的服務(wù)，全程讓企業(yè)“零操心”、服務(wù)“零距離”。A、高效、滿意、快捷B、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意C、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷D、滿意、優(yōu)質(zhì)、快捷答案：C166.數(shù)據(jù)篩選的一個常見方法是（）。A、隨機抽樣B、忽略異常值C、根據(jù)個人意愿選擇數(shù)據(jù)D、僅選擇最大值和最小值答案：A167.翻譯設(shè)備可以實現(xiàn)以下（）功能。A、實時翻譯B、離線翻譯C、語音識別D、圖片識別答案：A168.()的提問方式有助于激發(fā)對話的深入探討。A、封閉式問題B、開放式問題C、指導(dǎo)性問題D、多項選擇題答案：B169.行政審批辦理。涉及行政審批辦理的服務(wù)，包括但不限于（）等領(lǐng)域的行政審批事項。A、投資、建設(shè)、消防B、投資、建設(shè)、環(huán)保C、投資、建設(shè)、文化D、經(jīng)濟、建設(shè)、環(huán)保答案：B170.以下（），可以認定醫(yī)保無視作繳費年限。A、有被征地的B、有軍領(lǐng)的C、97年前進入國有企業(yè)參加工作的D、04年后開始繳納社保的答案：D171.用戶在使用在線咨詢導(dǎo)辦平臺時，可以通過（）方式增強數(shù)據(jù)隱私和安全。A、使用公共設(shè)備提交個人信息B、使用弱密碼以便容易記憶C、定期更改密碼，避免使用同一密碼D、在社交媒體上公開分享平臺使用體驗答案：C172.下列哪項不屬于安全生產(chǎn)的基本原則?A、預(yù)防為主B、綜合治理C、事后處理D、依法監(jiān)管答案：C173.以下（）指標用于度量數(shù)據(jù)集中不同類別的頻率分布情況。A、中位數(shù)B、方差C、標準差D、頻數(shù)答案：D174.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個人利益最大化B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作C、消極應(yīng)付工作任務(wù)D、頻繁更換工作崗位答案：B175.政務(wù)服務(wù)溝通中，講解員的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、不關(guān)心聽眾反饋，專注于自己的任務(wù)B、高傲并強調(diào)自己的權(quán)威性C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題D、冷漠并對聽眾的需求漠不關(guān)心答案：C176.在SWOT分析中，（）利用"優(yōu)勢"。A、將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為威脅B、最大限度地利用優(yōu)勢C、避免提及優(yōu)勢D、將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢答案：B177.()動作可能表明對談話內(nèi)容不感興趣、不同意或不耐煩。A、緊握拳頭B、用手指敲打桌面C、雙臂交叉于胸前D、搖動足部答案：B178.職業(yè)道德修養(yǎng)中，自我教育法主要包括（）A、他人監(jiān)督和自我監(jiān)督B、模仿他人和自我批評C、自我反省和自我完善D、社會輿論和自我表揚答案：C179.系統(tǒng)維護操作包括以下（）方面。A、只包括系統(tǒng)的軟件更新。B、包括硬件維護、軟件更新、備份和安全監(jiān)控等。C、僅限于用戶密碼的重置操作。D、主要涉及用戶培訓和技術(shù)支持。答案：B180.納稅人申請登記為增值稅一般納稅人，承諾的辦結(jié)時限為（）。A、15個工作日內(nèi)辦結(jié)B、10個工作日內(nèi)辦結(jié)C、5個工作日內(nèi)辦結(jié)D、即時辦結(jié)答案：D181.關(guān)于生產(chǎn)過程中的有害因素，下列哪項描述是錯誤的？A、化學因素B、物理因素C、生物因素D、社會心理因素不屬于有害因素答案：D182.繳納醫(yī)保一次性補繳金額的方式，以下（）方式不可以。A、醫(yī)保經(jīng)辦窗口現(xiàn)金繳費B、通過指定的銀行柜臺繳費C、通過支付寶--浙江稅務(wù)社保繳費D、通過自謀職業(yè)繳費已綁定的銀行卡自動扣款繳費答案：A183.以下（）翻譯設(shè)備不適合進行長篇翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、紙質(zhì)詞典答案：D184.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素是（）。A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務(wù)、電話D、單位、部門、職務(wù)、姓名答案：D185.公文的版頭部分通常包括哪些內(nèi)容?A、發(fā)文機關(guān)標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人B、主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)C、密級和保密期限、緊急程度、份號D、正文、附件說明.發(fā)文機關(guān)署名答案：A186.對外貿(mào)易經(jīng)營者備案不包括下列（）。A、新辦B、變更C、延期D、遺失補辦答案：C187.《申請容缺受理承諾書》中應(yīng)包括申請人基本信息，以及申請人對下列內(nèi)容作出的確認和承諾。（一）所作承諾是申請人真實意思表示；（二）已經(jīng)知曉政務(wù)服務(wù)部門告知的全部內(nèi)容；（三）提供的所有申請材料真實有效；（四）在承諾補正期限內(nèi)補正容缺受理材料；（五）在未取得正式批準文件（證照）之前，不得開展相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營等活動；（六）愿意承擔違反承諾的法律責任；（七）（）。A、簽字并按手印B、自愿填寫C、同意將《申請容缺受理承諾書》向社會公開D、政務(wù)服務(wù)部門備份答案：C188.政務(wù)服務(wù)投訴可以通過以下（）途徑進行。A、電話投訴B、郵件投訴C、口頭投訴D、預(yù)約投訴答案：A189.“一照一碼”“兩證整合”以外的納稅人（除增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人）辦理注銷稅務(wù)登記時，審查/核準環(huán)節(jié)的辦理時限為（）。A、10個工作日B、9個工作日C、5個工作日D、1個工作日答案：B190.對于有認知障礙的特殊群體，（）輔助溝通工具最有用。A、紙筆和畫板B、語音輸入設(shè)備C、手語翻譯設(shè)備D、觸覺反饋設(shè)備答案：A191.“浙里辦”APP中的“全國通辦”模塊提供了（）服務(wù)。A、本地特色的便民生活服務(wù)B、跨國領(lǐng)事服務(wù)和簽證辦理C、辦理跨省跨區(qū)域業(yè)務(wù)，如新生兒入戶D、提供全國政府官方電話熱線答案：C192.下列（）不屬于行政許可的基本要素。A、行政機關(guān)的決定B、具體行政行為C、法定權(quán)限D(zhuǎn)、自由裁量權(quán)答案：D193.依據(jù)群眾辦事量情況，梳理出高頻服務(wù)事項，通過優(yōu)化流程、減少材料等方式，提高辦事效率，提升群眾在辦理相關(guān)事項時的獲得感滿意度而梳理出的事項目錄是（）。A、“一件事”目錄B、依申請服務(wù)事項C、公共服務(wù)事項目錄D、高頻服務(wù)事項目錄答案：D194.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交的登記申請文書與其它申請材料應(yīng)當使用（）型白色紙張。A、1B、A2C、A3D、A4答案：D195.對于有語言障礙的特殊群體，下面（）溝通方式最容易讓人理解。A、手語B、文字C、圖片D、口頭敘述答案：A196.在傾聽中，（）是“暗示性問題”的作用。A、鼓勵對方分享更多個人信息B、引導(dǎo)對話朝特定方向發(fā)展C、快速解決潛在問題D、阻止對話中的沖突出現(xiàn)答案：B197.對于視覺障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、聽聲辨位B、觸覺感知C、導(dǎo)盲犬D、文字溝通答案：B198.政務(wù)服務(wù)溝通中，當遇到聽眾的不滿情緒時，講解員應(yīng)該（）。A、忽視情緒，繼續(xù)進行講解B、與聽眾爭論，維護自己的觀點C、善于傾聽，尊重聽眾情緒，嘗試解決問題D、避免與情緒激動的聽眾互動答案：C199.()是“尋求澄清”的傾聽技巧。A、用幽默調(diào)解緊張局面B、請求對方提供更多細節(jié)C、快速給予建議和解決方案D、將話題轉(zhuǎn)向自己的經(jīng)歷答案：B200.下列哪項不是環(huán)境污染的主要來源?A、工業(yè)生產(chǎn)B、農(nóng)業(yè)活動C、自然現(xiàn)象D、城市交通答案：C201.納稅人申請辦理注銷稅務(wù)登記、申請登記為增值稅一般納稅人時，以下（）渠道不能申請。A、浙江省電子稅務(wù)局B、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C、浙江稅務(wù)APPD、自然人電子稅務(wù)人答案：D202.當用戶需要準備一些文件時，以下（）用語更禮貌。A、"你得有這些文件。"B、"你必須帶齊這些文件。"C、"你得拿這些文件。"D、"你必須攜帶這些文件。"答案：D203.政策法規(guī)咨詢。涉及國家、地方政策法規(guī)的咨詢，包括但不限于（）等方面的政策法規(guī)。A、經(jīng)濟、社會、文化、宗教B、經(jīng)濟、工商C、文化、衛(wèi)生D、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)答案：D204.對于申請人連續(xù)（）個月內(nèi)累計代開份數(shù)不超過12份、累計代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過10萬元的，申請人“線上”“線下”均可申請代開，稅務(wù)機關(guān)按規(guī)定審核后即時辦理代開發(fā)票。A、1B、4C、6D、12答案：D205.職工個人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬于（）所有。A、職工個人B、職工個人和單位C、單位D、公積金中心答案：A206.在SWOT分析中，"機會"指的是（）。A、內(nèi)部的優(yōu)勢B、外部的積極因素C、內(nèi)部的劣勢D、外部的負面影響答案：B207.在進行工業(yè)在建工程抵押時，應(yīng)該使用（）內(nèi)的測繪報告。A、一個月B、一年C、六個月D、三個月答案：A208.以下（）不屬于政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)模式之一。A、預(yù)約辦理服務(wù)B、特別通道服務(wù)C、拼接審批服務(wù)D、全程代辦服務(wù)答案：C209.用戶體驗設(shè)計的原則之一是“簡化”意味著（）。A、去除所有的功能和選項B、界面設(shè)計越多越好C、用戶可以用不同設(shè)備訪問應(yīng)用程序D、使界面和交互盡可能簡單明了，減少用戶的認知負擔答案：D210.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請書C、全體投資人承諾書D、公司章程答案：D211.“浙里辦”APP的“長輩版”主要針對（）類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國游客D、學生用戶答案：A212.出口企業(yè)和其他單位變更退（免）稅備案須向（）提供備案變更資料。A、主管稅務(wù)機關(guān)B、稅務(wù)局的退稅主管部門C、縣稅務(wù)局D、稅務(wù)所答案：A213.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》規(guī)定，關(guān)于政務(wù)服務(wù)下列說法錯誤的是（）。A、線上服務(wù)也應(yīng)開展“好差評”B、已有線上申領(lǐng)失業(yè)保險金業(yè)務(wù)平臺的地方，原則上不再重復(fù)設(shè)置線下窗口服務(wù)C、申請人在線下辦理業(yè)務(wù)時，不得強制要求其在線提交申請材料D、辦事指南應(yīng)在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新答案：B214.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了如何申請創(chuàng)業(yè)資金，政府工作人員建議用戶（）。A、建議用戶尋找私人投資者B、發(fā)送一個通用的申請鏈接C、要求用戶等待政府招標D、提供創(chuàng)業(yè)資金申請的資格要求和申請步驟答案：D215.有效的溝通是建立關(guān)系和理解的基礎(chǔ)。在溝通中，以下（）因素是最重要的。A、使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語B、傳達清晰簡潔的信息C、避免使用肢體語言D、長時間的單向說話答案：B216.問題反饋提交后，用戶會得到（）回應(yīng)。A、系統(tǒng)會自動解決問題，無需回應(yīng)。B、用戶會得到問題解決的通知，但不會詳細說明。C、用戶會得到詳細的問題處理進度和結(jié)果通知。D、用戶不會得到任何回應(yīng)，問題反饋是匿名的。答案：C217.當面對不同的聽眾群體時，講解者應(yīng)該（）。A、保持相同的講解方式和內(nèi)容B、調(diào)整講解風格和內(nèi)容以適應(yīng)聽眾C、增加使用專業(yè)術(shù)語以提升權(quán)威性D、盡量使用長篇大論的講解方式答案：B218.根據(jù)申請人的具體情況，確認代辦事項的范圍，確認代辦事項的（）。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和緊迫性答案：B219.在系統(tǒng)維護操作中，硬件維護的目的是（）。A、增加新硬件設(shè)備，以提高系統(tǒng)的性能。B、只是為了保持硬件設(shè)備的外觀整潔。C、保障硬件設(shè)備的正常運行，減少故障發(fā)生的可能性。D、定期清理硬件設(shè)備，以避免塵埃積累。答案：C220.愛崗敬業(yè)的本質(zhì)要求是（）A、按時上下班B、服從領(lǐng)導(dǎo)安排C、忠于職守，盡職盡責D、追求工作業(yè)績答案：C221.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B222.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時，采取透明公開的態(tài)度，及時向投訴人反饋處理進展屬于以下（）解決辦法。A、忽略投訴人的反饋B、將投訴人的反饋保密C、延遲向投訴人反饋D、透明公開向投訴人反饋處理進展答案：D223.在溝通中，以下（）因素對于建立信任和良好關(guān)系至關(guān)重要。A、隱藏真實感受和意圖B、使用模糊的語言C、坦率和誠實D、時不時撒謊來避免沖突答案：C224.以下哪個部件不是平板電腦的常見組成部分？A、觸摸屏B、鍵盤C、電池D、處理器答案：B225.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關(guān)對申請符合法定條件和標準的情況下，應(yīng)當作出積極的決定。A、限制性的管制B、嚴格的監(jiān)督制約C、強制性的決定D、具有自愿申請的特點答案：D226.當外籍客人表示需要幫助時，以下（）是表示關(guān)切的合適用語。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.答案：B227.在SWOT分析中，"劣勢"是指（）。A、內(nèi)部的不利因素B、外部的機會C、內(nèi)部的優(yōu)勢D、外部的競爭對手答案：A228.在結(jié)束講解時，講解者應(yīng)該（）。A、突然中斷講解，讓聽眾留下深刻印象B、總結(jié)主要觀點，強調(diào)關(guān)鍵信息C、提出更多問題，引發(fā)聽眾思考D、表示自己的意見，引導(dǎo)聽眾接受特定觀點答案：B229.以下（）能享受幫辦、代辦的特殊人群。A、76歲獨居老人B、24歲的應(yīng)屆畢業(yè)生C、40歲企業(yè)老板D、35歲公務(wù)員答案：A230.數(shù)據(jù)篩選方法可以用來處理（）類型的問題。A、提高數(shù)據(jù)的數(shù)量B、降低數(shù)據(jù)的復(fù)雜性C、解決數(shù)據(jù)分析中的偏見和誤導(dǎo)D、減少數(shù)據(jù)的準確性答案：C231.在行政服務(wù)中，文明服務(wù)的重要性體現(xiàn)在A、提高工作效率B、提升個人形象C、樹立政府形象，增強公眾信任D、增加個人收入答案：C232.住院起付標準一年計收（）次。A、1B、2C、3D、每次答案：A233.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復(fù)印件的，應(yīng)當注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意答案：A234.以下哪個公文種類不屬于法定公文？A、命令B、批復(fù)C、會議記錄D、決定答案：C235.訪問法可能存在的一個挑戰(zhàn)是（）。A、缺乏主觀性和深度B、無法應(yīng)用于政府機構(gòu)C、需要大量時間和人力資源D、參與者可能不愿意分享真實信息答案：D236.在行政辦公場合，如何正確遞送名片A、單手遞送B、雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ紺、隨意遞給對方D、背對對方遞送答案：B237.職業(yè)道德的特征之一是它的（）性。A、靈活性B、普遍性C、功利性D、偶然性答案：B238.引導(dǎo)人員需要在協(xié)調(diào)解決問題時具備的能力之一是（）。A、堅持自己的意見，不考慮他人建議B、避免與其他部門協(xié)作，以避免麻煩C、善于尋求共同點，協(xié)商解決方案D、不表達自己的意見，聽從他人決策答案：C239.行政許可制度的核心原則是法定、公開、公正、便民。下列（）選項是行政許可制度的另一個核心原則。A、高效性B、穩(wěn)定性C、一次可決性D、公平競爭性答案：A240.政務(wù)服務(wù)中心為了提供更高效的服務(wù)，應(yīng)當在（）情況下提供“延時辦理服務(wù)”。A、對每個申請事項都延長辦公時間。B、對特殊事項應(yīng)延長辦公時間并及時辦結(jié)。C、僅在工作繁忙時提供延時辦理服務(wù)。D、延時辦理服務(wù)不是必要的。答案：B241.在團隊項目中，你發(fā)現(xiàn)一些團隊成員經(jīng)常錯過截止日期，導(dǎo)致項目進度受到影響。你應(yīng)該（）。A、在團隊會議上當眾指責他們，以示警告。B、忽視這個問題，希望問題會自行解決。C、私下與這些成員交流，了解造成延遲的原因，并尋找解決方法。D、把責任轉(zhuǎn)移到其他團隊成員身上，以確保項目進度不受影響。答案：C242.在協(xié)調(diào)團隊中，你發(fā)現(xiàn)有些成員更喜歡在會議上發(fā)表意見，而其他人更喜歡通過郵件進行溝通。你應(yīng)該（）。A、告訴所有成員他們應(yīng)該遵循同樣的溝通方式，以便保持一致性。B、鼓勵所有成員都嘗試另一種溝通方式，以便體驗不同的方法。C、尊重不同的溝通偏好，根據(jù)成員的喜好進行靈活協(xié)調(diào)。D、安排一個專門的會議，討論何種溝通方式是最有效的。答案：C243.向上級機關(guān)行文，原則上主送？A、上級機關(guān)的辦公廳（室）B、上級機關(guān)負責人C、一個上級機關(guān)D、多個上級機關(guān)答案：C244.（）需要隨機抽樣而不是完全抽取全部數(shù)據(jù)。A、隨機抽樣可以減少數(shù)據(jù)量B、完全抽取需要更多的時間和資源C、隨機抽樣可以降低抽樣誤差D、完全抽取會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失答案：C245.住房公積金應(yīng)當用于職工購買、建造、翻建、（）自住住房，任何單位和個人不得挪作他用。A、大修B、中修C、裝修D(zhuǎn)、小修答案：A246.《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項清單》實行（）。A、常態(tài)化管理B、靜態(tài)管理C、動態(tài)管理D、專項管理答案：C247.下列服務(wù)用語注意事項錯誤的是（）。A、工作時間應(yīng)講普通話B、講話應(yīng)條理清晰明確，咬字清楚C、服務(wù)用語視不同的場合做適當取舍，可視情況使用否定語D、服務(wù)用語應(yīng)禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和答案：C248.某人購買一套（單功能住宅樓），房產(chǎn)證上標明產(chǎn)權(quán)面積為125平方米，其分攤面積為25平方米，則其套內(nèi)面積為（）平方米。A、125B、100C、66D、50答案：B249.政府服務(wù)公眾滿意度（CPSI）測評模型主要關(guān)注于評估政府在（）方面的表現(xiàn)。A、政府預(yù)算管理能力B、政府官員的職業(yè)素養(yǎng)C、政府公共服務(wù)創(chuàng)新能力D、政府黨派的政策立場答案：C250.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問時，應(yīng)該（）。A、忽略提問，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、仔細傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、避免回答問題，以免泄露機密信息答案：C251.職業(yè)道德的特征之一是（）A、強制性B、隨意性C、主觀性D、模糊性答案：A252.《浙江省醫(yī)療保障條例》于2021年（）開始實施。A、45017B、45047C、45078D、45108答案：D253.在與視力障礙人士溝通時，我們應(yīng)該（）。A、盡可能詳細地解釋B、只用肢體語言溝通C、讓他們盡可能多地猜D、省略很多信息答案：A254.政務(wù)服務(wù)中，有效的溝通技巧對于講解員來說是至關(guān)重要的，以下（）是溝通技巧的核心之一。A、使用盡可能復(fù)雜的術(shù)語B、避免傾聽聽眾的反饋C、發(fā)表自己的個人意見D、善于傾聽和理解他人答案：D255.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣方法可以幫助避免（）問題。A、數(shù)據(jù)不足夠多B、數(shù)據(jù)過于復(fù)雜C、數(shù)據(jù)過于準確D、選擇性偏見和誤導(dǎo)答案：D256.40.50辦理年齡要求是（）。A、男50-60女40-50B、女50-60男40-50C、男50女40D、女50男40答案：A257.新版“浙里辦”APP為老年用戶提供了（）特殊的改進。A、新增了熱門影視劇和音樂播放功能B、強化了在線購物和支付功能C、推出了特色游戲和娛樂活動D、引入了“長輩版”界面和功能，包括語音服務(wù)和簡化頁面內(nèi)容答案：D258.提交材料涉及簽署，參照申請書中申請人的注釋，未注明簽署人的，自然人由（）簽字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股東答案：A259.“抵押”狀態(tài)下的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中顯示（）底色。A、紅色B、灰色C、綠色D、橙色答案：D260.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓補貼的人員范圍不包括（）。A、應(yīng)屆小學畢業(yè)生B、應(yīng)屆初高中畢業(yè)生C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員答案：A261.在跨文化溝通中，可能會出現(xiàn)的一個問題是（）。A、信息傳遞沒有障礙B、不同文化之間的態(tài)度和價值觀相同C、語言的使用完全一致D、文化差異影響信息的理解和解釋答案：D262.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個人利益最大化B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作C、消極應(yīng)付工作任務(wù)D、頻繁更換工作崗位答案：B263.以下（）財產(chǎn)可以抵押。A、土地所有權(quán)B、建設(shè)用地使用權(quán)C、耕地D、宅基地答案：B264.在團隊項目中，你注意到一個團隊成員表現(xiàn)出明顯的不滿情緒，但在公開場合他并未提及。你應(yīng)該（）。A、在團隊會議上直接問他是否有問題，以便找出問題的原因。B、忽略他的情緒，因為他沒有在公開場合提及。C、把這個問題報告給團隊領(lǐng)導(dǎo)，由他們來處理。D、在私下與他交流時提到你注意到了他的情緒，并表示你愿意傾聽他的想法。答案：D265.非語言溝通誤區(qū)中的"眼睛亂看，目光游離"是指（）。A、缺乏注意力B、興趣濃厚C、自信表現(xiàn)D、冷漠態(tài)度答案：A266.用戶提問如何申請建筑許可證，政府工作人員應(yīng)該（）。A、提供一個通用的申請鏈接B、告知用戶該信息需要在實體辦公室咨詢C、要求用戶自行查找建筑法規(guī)D、發(fā)送建筑許可證的樣板申請答案：A267.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進一步優(yōu)化提升（），深入推進放管服改革，創(chuàng)新服務(wù)方式。A、群眾滿意度B、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量C、營商環(huán)境D、辦事效率答案：C268.政務(wù)服務(wù)中的引導(dǎo)指引主要作用是（）。A、提供政府部門的聯(lián)系方式B、解釋政策和法律條文C、幫助用戶完成各項手續(xù)D、展示政府部門的組織架構(gòu)答案：C269.針對政務(wù)服務(wù)辦理渠道不夠便捷、不夠智能化等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等答案：D270.優(yōu)化服務(wù)流程，可以通過（）、優(yōu)化服務(wù)方式等措施來實現(xiàn)。A、減少環(huán)節(jié)、簡化表格B、減少環(huán)節(jié)、簡化流程C、減少證明、簡化表格D、減少環(huán)節(jié)、簡化環(huán)節(jié)答案：B271.以下（）問題旨在尋求對方的意見和看法，以促進深入討論。A、“你同意嗎?！盉、“你覺得最好的解決方案是什么?！盋、“這是否會影響你的決定?！盌、“你可以告訴我更多關(guān)于這個項目的細節(jié)嗎。”答案：B272.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。A、3000B、1000C、1500D、2000答案：D273.差異化的關(guān)鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應(yīng)用程序的復(fù)雜性C、滿足特定用戶群體的獨特需求D、忽略市場競爭和用戶反饋答案：B274.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，以下（）用語更禮貌。A、"你可以去那邊排隊。"B、"您可以前往那邊排隊。"C、"快去那邊排隊。"D、"去那邊排隊。"答案：B275.在進行系統(tǒng)維護操作時，應(yīng)該（）。A、不需要通知，維護操作不會影響用戶。B、通常只需通知系統(tǒng)管理員，無需通知普通用戶。C、應(yīng)提前通知用戶，告知維護計劃和可能的影響。D、通知用戶只會導(dǎo)致用戶誤解，最好保持沉默。答案：C276.以下（）技巧有助于激發(fā)對方自我評價和反思。A、反問B、逆向提問C、優(yōu)勢提問D、反饋提問答案：D277.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，辦理個人之間民間借貸時，將《不動產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點第3小點中“總計不超過年利率”控制在（）貸款市場報價利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4答案：B278.22年7月1日以后，職工生育，所在用人單位已為職工履行連續(xù)繳費義務(wù)滿（）個月，可按規(guī)定領(lǐng)取生育津貼。A、6B、9C、12D、18答案：A279.有效的傾聽涉及（）方面的技能。A、能夠仔細選擇對話話題B、能夠迅速提供解決方案C、能夠在談話中搶先發(fā)言D、能夠理解和回應(yīng)對方的信息答案：D280.當外籍客人表示感謝時，以下（）是表示回應(yīng)的合適用語。A、You'rewelcome.B、That'sallright.C、Don'tmentionit.D、Noproblem.答案：A281.發(fā)生火災(zāi)時，下列哪種做法是正確的?A、乘坐電梯逃生B、用濕毛巾捂住口鼻C、盲目跳樓逃生D、逆風奔跑逃離火場答案：B282.Excel以（）和統(tǒng)計函數(shù)的形式來提供統(tǒng)計分析功能。A、分析函數(shù)B、直方圖C、分析工具庫D、運算工具答案：C283.在項目團隊中，兩個成員之間出現(xiàn)了合作問題，爭論已經(jīng)影響了團隊的氛圍。你應(yīng)該（）。A、私下與每個成員單獨交流，了解問題的原因，并幫助他們尋找解決方案。B、在團隊會議上當眾譴責他們的行為，以示警告。C、忽視這個問題，讓他們自行解決。D、告訴他們要立即停止爭論，否則會采取紀律措施。答案：A284.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，哪種方法是通過學習職業(yè)道德知識來提高自己的道德認識水平的？（）A、榜樣示范法B、職業(yè)實踐法C、自我教育法D、職業(yè)道德教育法答案：D285.“（）辦事圈”理念是指在居民步行（）的距離內(nèi)，科學合理配置教育、文化、養(yǎng)老、衛(wèi)生、體育、助殘、托育等公共服務(wù)資源的生活服務(wù)圈層。A、10分鐘，10分鐘B、15分鐘，15分鐘C、20分鐘，20分鐘D、30分鐘，30分鐘答案：B286.政務(wù)服務(wù)的主要特點不包括以下哪項？A、法定性B、自愿性C、公開性D、便捷性答案：B287.引導(dǎo)人員在解決用戶問題時，應(yīng)該（）。A、避免與用戶溝通，以免出現(xiàn)沖突B、僅提供模糊的答案，避免涉及問題C、盡力解決問題，提供實際的幫助和建議D、轉(zhuǎn)交問題給其他部門，不予干涉答案：C288.符合領(lǐng)取失業(yè)保險金條件的人員是（）。A、失業(yè)并無就業(yè)意愿的人B、在用人單位工作兩年后主動辭職的人C、工作半年后失業(yè)，一直尋找工作但未能就業(yè)的人員（工作期間按規(guī)定繳納失業(yè)保險費）D、按規(guī)定繳納失業(yè)保險費兩年后單位終止勞動合同，已進行失業(yè)登記并一直尋找工作但未能就業(yè)的人員答案：D289.關(guān)于環(huán)境影響評價制度，以下哪項描述是錯誤的?A、是對規(guī)劃和建設(shè)項目實施后可能造成的環(huán)境污染和生態(tài)破壞進行預(yù)測和評估B、可以在項目實施后進行C、是預(yù)防環(huán)境污染的重要手段D、涉及環(huán)境影響的規(guī)劃和建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價答案：B290.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，各級財政、人社部門應(yīng)當建立就業(yè)補助資金（）的責任追究機制。A、誰使用、誰負責B、誰牽頭、誰負責C、分工協(xié)作、權(quán)責清晰D、誰管理、誰負責答案：A291.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、電話預(yù)約、（）、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找代辦公司B、打市長熱線C、線上辦理D、找親戚幫忙答案：C292.對于有情感或心理障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、藥物治療B、心理咨詢C、支持性溝通D、以上都不行答案：C293.描述性統(tǒng)計的一個重要任務(wù)是檢測數(shù)據(jù)中的異常值。異常值可能會（）。A、提高數(shù)據(jù)的可靠性B、增加數(shù)據(jù)集的均值C、增加數(shù)據(jù)集的均值D、降低數(shù)據(jù)的方差答案：D294.關(guān)于我國電子政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀，下列說法錯誤的是（）A、易用性不太好B、相應(yīng)的管理原則和法律支持C、只在北京等大城市建就可以了D、信息安全意識和措施不夠答案：C295.女士在行政辦公時，以下哪種發(fā)型是較為得體的？A、夸張的染發(fā)和卷發(fā)B、隨意披散的頭發(fā)C、整潔的盤發(fā)或馬尾D、佩戴過于復(fù)雜的頭飾答案：C296.利用“（）”分析工具，可以建立簡單線性回歸和多元線性回歸模型，并可對模型的有效性進行檢驗分析。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、回歸分析C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：B297.客戶咨詢?nèi)細夥矫娴膯栴}時，下列（）回答不規(guī)范。A、打客服熱線問問不就行了，我不是這方面的專業(yè)人員，不知道B、對不起，我請教一下這方面的專業(yè)人員，稍后給您答復(fù)C、請您留下聯(lián)系電話，請這方便的專業(yè)人員給您解答D、負責這項業(yè)務(wù)部門的電話是???，請您再打一下這個電話咨詢好嘛答案：A298.一市民因工作繁忙，難以在正常工作日時間前往政務(wù)大廳辦理電表過戶業(yè)務(wù)，此時他（）最便捷。A、找親戚幫忙B、APP線上辦理C、電話預(yù)約D、請假去辦理答案：B299.主要申請材料是指（）材料。A、能夠證明具備行政許可基本條件的材料B、能夠證明申請人的材料C、能夠證明申請人法律效力的材料D、能夠證明申請人法律權(quán)利的材料答案：A300.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，深入推進（），創(chuàng)新服務(wù)方式。A、最多跑一次改革B、放管服改革C、一窗通辦改革D、幫辦代辦改革答案：B三、判斷題1.導(dǎo)辦平臺應(yīng)該在用戶提交個人信息時明確告知數(shù)據(jù)處理政策和隱私保護措施。A、正確B、錯誤答案：A2.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣框是用于劃分數(shù)據(jù)的分類變量，有助于確定樣本抽取的范圍。A、正確B、錯誤答案：B3.商品房預(yù)告登記和抵押權(quán)預(yù)告登記可以合并辦理。A、正確B、錯誤答案：A4.學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會公益設(shè)施，可以辦理抵押登記。A、正確B、錯誤答案：B5.為解決政務(wù)服務(wù)投訴，政府應(yīng)建立多部門協(xié)作機制，確保信息共享和問題聯(lián)動處理。A、正確B、錯誤答案：A6.坐姿禮儀中，蹺二郎腿并晃動雙腳是完全可以接受的。A、正確B、錯誤答案：B7.用戶體驗設(shè)計的原則之一是“簡化”，意味著界面和交互應(yīng)盡可能簡單明了，減少用戶的認知負擔。A、正確B、錯誤答案：A8.在引導(dǎo)客人時，可以隨意變換速度，不需要考慮客人的步伐。A、正確B、錯誤答案：B9.政務(wù)服務(wù)講解員在面對不同層次的聽眾時，可以使用相同的講解方式和語言。A、正確B、錯誤答案：B10.職業(yè)道德的強制性是指從業(yè)者必須遵守職業(yè)道德，否則將受到懲罰。A、正確B、錯誤答案：A11.手語是唯一有效的與聽力障礙者溝通的方式。A、正確B、錯誤答案：B12.在線咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶提交問題后，政府工作人員會立即提供詳細的解答和指導(dǎo)。A、正確B、錯誤答案：B13.政務(wù)服務(wù)通常是以公共利益為導(dǎo)向的。A、正確B、錯誤答案：A14.我國《公司法》所稱的公司是指依照該法在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責任公司和股份有限公司。A、正確B、錯誤答案：A15.隨機抽樣是一種常見的數(shù)據(jù)篩選方法，可以幫助減少抽樣誤差，提高數(shù)據(jù)的可信度。A、正確B、錯誤答案：A16.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦可以增強企業(yè)群眾獲得感和滿意度。A、正確B、錯誤答案：A17.與視力障礙人士交流時，我們應(yīng)該使用詳細的手勢和身體語言來表達意思。A、正確B、錯誤答案：B18.標準差是衡量數(shù)據(jù)分布的離散程度的指標，標準差越大表示數(shù)據(jù)越集中。A、正確B、錯誤答案：B19.行政許可是一種自愿申請的行政行為，即行政機關(guān)在沒有申請的情況下不會主動進行行政許可。A、正確B、錯誤答案：B20.政務(wù)服務(wù)應(yīng)建立一套服務(wù)標準和監(jiān)管機制，將辦理和審核事項自動化、數(shù)字化，從而減少服務(wù)中出現(xiàn)的耗時、錯綜復(fù)雜的流程。A、正確B、錯誤答案：A21.交通運輸服務(wù)。涉及交通運輸服務(wù)的方面，包括但不限于公路、鐵路、航空、水運等交通運輸服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A22.政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序的差異化設(shè)計可以體現(xiàn)在提供不同的付款方式、特色功能等方面，以滿足不同用戶的需求。A、正確B、錯誤答案：A23.平均數(shù)是數(shù)據(jù)集中所有數(shù)據(jù)的加總除以數(shù)據(jù)個數(shù)，用于描述數(shù)據(jù)集的中間位置。A、正確B、錯誤答案：B24.雙職工繳存家庭，夫妻可以分別各自憑一套自有住房提取物業(yè)費。A、正確B、錯誤答案：B25.政務(wù)服務(wù)在提供過程中，必須遵循公開、公平、公正的原則。A、正確B、錯誤答案：A26.實施容缺受理的前提是對申請人的信任，申請人應(yīng)當書面承諾在規(guī)定的時限內(nèi)補齊所缺材料。A、正確B、錯誤答案：A27.平板電腦的存儲容量通常比傳統(tǒng)電腦小。A、正確B、錯誤答案：A28.當外籍客人詢問是否有休息區(qū)時，使用"Yes,Wehavearestareaoverthere."是表示指引的合適用語。A、正確B、錯誤答案：A29.有失土保險的可以抵社保教費年限A、正確B、錯誤答案：A30.被擔保主債權(quán)數(shù)額就是最高債權(quán)額。A、正確B、錯誤答案：B31.文明服務(wù)是行政辦事員職業(yè)道德的重要組成部分，它關(guān)系到政府的形象和公眾的信任。A、正確B、錯誤答案：A32.在溝通中，使用大量的修辭和花言巧語可以掩蓋真正的意圖。A、正確B、錯誤答案：B33.訪問法可能面臨的挑戰(zhàn)之一是參與者可能不愿意分享真實信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確。A、正確B、錯誤答案：A34.新參加工作的職工從參加工作的第二個月開始繳存住房公積金。A、正確B、錯誤答案：A35.自2022年下半年開始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的（未有欠費），個賬自動轉(zhuǎn)移。A、正確B、錯誤答案：A36.行政辦事員在辦公時應(yīng)保持儀態(tài)端莊，避免懶散或隨意。A、正確B、錯誤答案：A37.在政務(wù)服務(wù)中，加強各部門的協(xié)作，提高服務(wù)的整體效率。A、正確B、錯誤答案：A38.職業(yè)道德的作用僅限于提升從業(yè)者的個人素質(zhì)，與社會無關(guān)。（）A、正確B、錯誤答案：B39.出資人主張自其實際交付財產(chǎn)給公司使用時享有相應(yīng)股東權(quán)利，人民法院不予支持。A、正確B、錯誤答案：B40.質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法主要關(guān)注數(shù)值和統(tǒng)計指標的計算，以揭示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和趨勢。A、正確B、錯誤答案：B41.行政辦事員在辦公時應(yīng)保持儀容整潔，包括頭發(fā)、面部、雙手等部位的清潔。A、正確B、錯誤答案：A42.柱狀圖適合用于呈現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦理數(shù)量的大小和趨勢。A、正確B、錯誤答案：A43.在引導(dǎo)用戶前往某個地點時，禮貌用語有助于讓用戶更快速地到達目的地。A、正確B、錯誤答案：B44."開放性問卷調(diào)查"是一種質(zhì)性數(shù)據(jù)收集方法，可以為研究者提供詳細和多樣的回答，有助于深入了解被調(diào)查對象的觀點和意見。A、正確B、錯誤答案：A45.行政辦事員應(yīng)該尊重并保護所有與公務(wù)相關(guān)的信息，不論其是否涉及機密。A、正確B、錯誤答案：A46.引導(dǎo)人員只需要進行書面文字溝通，不需要進行口頭溝通。A、正確B、錯誤答案：B47.差異化設(shè)計在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的作用是滿足不同用戶群體的特定需求，提高用戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A48.不同工作薄中復(fù)制某一工作表的操作步驟。右擊要復(fù)制的工作表-點擊“復(fù)制或移動工作表”-在工作薄列表框中選擇目標工作薄-選中“建立副本”選項-點擊確定。A、正確B、錯誤答案：A49.在行政服務(wù)中，使用禮