PAGEPAGE1一、單選題1.（）是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行的崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中的不必要、不合理的部分，尋求建構(gòu)更為安全經(jīng)濟(jì)、簡單有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。A、方法研究B、動(dòng)作研究C、工業(yè)工程D、多作業(yè)程序圖答案：A2.流程型組織運(yùn)用的先進(jìn)信息技術(shù)不包括（）。A、ERPB、ERRC、RMD、SCM答案：B3.你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，碰巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對(duì)方的面子？此問題在進(jìn)行個(gè)人結(jié)構(gòu)化面試中所測的是（）。A、機(jī)智能力B、靈活能力C、應(yīng)變能力D、思想敏捷能力答案：C4.(2015年5月)在面試準(zhǔn)備階段，（）是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。A、面試問題B、面試團(tuán)隊(duì)C、面試指南D、面試評(píng)估答案：C5.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、勞務(wù)派遣單位可以向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用B、勞務(wù)派遣單位有義務(wù)將派遣內(nèi)容告知?jiǎng)趧?dòng)者C、勞務(wù)派遣單位對(duì)保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益承擔(dān)義務(wù)D、被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問題答案：A6.（）的作用主要是用于判斷被考評(píng)者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。A、基本標(biāo)準(zhǔn)B、平均標(biāo)準(zhǔn)C、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)D、固定標(biāo)準(zhǔn)答案：A7.“安全重于生產(chǎn)”所體現(xiàn)的對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)優(yōu)先為（）。A、全面保護(hù)B、絕對(duì)保護(hù)C、優(yōu)先保護(hù)D、偏重保護(hù)答案：C8.（2019年5月）（）又稱為序列化面試。A、結(jié)構(gòu)面試B、小組面試C、情景面試D、單獨(dú)面試答案：D9.學(xué)者們?cè)诙x勞動(dòng)關(guān)系的概念時(shí)總是將（）包含在勞動(dòng)關(guān)系之中。A、行為要素B、意志要素C、法律要素D、義務(wù)關(guān)系答案：C10.(2017年5月)在結(jié)構(gòu)化面試之前,企業(yè)需要為構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型組建專門的測評(píng)小組,該小組的成員不包括（）。A、招聘崗位的資深任職人員B、企業(yè)優(yōu)秀員工代表C、人力資源管理人員D、招聘崗位所在部門的主管答案：B11.20世紀(jì)80年代，（）考評(píng)方法趨于完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。A、績效B、360度C、365度D、全方位答案：B12.如果企業(yè)的薪酬水平超過了（）分位，就意味其薪酬有較好的吸引力和競爭性。A、25B、50C、75D、90答案：B13.企業(yè)進(jìn)行工作崗位評(píng)價(jià)就是要保證工資的（）。A、外部競爭性B、合法性C、內(nèi)部公平性D、經(jīng)濟(jì)性答案：C14.關(guān)于打造品牌，正確的說法是（）。A、只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌B、打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度C、員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量D、只有價(jià)高才能打造品牌答案：C15.事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評(píng)方法是（）。A、問卷法B、投射技術(shù)C、FRC品德測評(píng)法D、德爾菲法答案：C16.結(jié)構(gòu)化面試又稱為（）。A、規(guī)范化面試B、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試C、程序化面試D、評(píng)價(jià)面試答案：A17.企業(yè)管理的核心是（）。A、物的管理B、財(cái)務(wù)管理C、人的管理D、物流管理答案：C18.下列做法中，體現(xiàn)了誠實(shí)守信要求的是（）A、知恥后勇B、鑿壁借光C、童叟無欺D、程門立雪答案：C19.（）的研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)。A、程序公平理論B、互動(dòng)公平理論C、公平理論D、分配公平理論答案：C20.在培訓(xùn)文化發(fā)展的（），應(yīng)“以組織需求為先導(dǎo)”作為原則。A、萌芽階段B、發(fā)展階段C、確立階段D、成熟階段答案：A21.以下不屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)的是（）。A、數(shù)量指標(biāo)B、客戶指標(biāo)C、質(zhì)量指標(biāo)D、成本指標(biāo)答案：B22.某打工者W終日守候于電影公司門口，后感動(dòng)導(dǎo)演，于是演了一部電影，從此，W一舉成名，名利雙收。于是，許多人紛紛效仿，放棄工作，到電影公司門前聚集，期望有朝一日像W一樣被發(fā)現(xiàn)。對(duì)于這種現(xiàn)象，你的看法是（）。A、守株待兔B、理解，但空想成分太多C、自己也會(huì)像W那樣試一試D、憑本事吃飯，成功有很多種方式答案：D23.實(shí)行（）時(shí)，必須將薪酬計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合在一起。A、崗位薪酬制B、技能薪酬制C、績效薪酬制D、年薪制答案：B24.下列關(guān)于360度考評(píng)法的說法，不正確的是（）。A、具有全方位、多維度特點(diǎn)B、不考評(píng)勝任特征指標(biāo)C、一般采取匿名的方式進(jìn)行D、有利于促進(jìn)員工發(fā)展答案：B25.(2019年11月)事物內(nèi)部變量間的關(guān)系分為（）。A、確定性關(guān)系和函數(shù)關(guān)系B、函數(shù)關(guān)系和相關(guān)關(guān)系C、相關(guān)關(guān)系和不確定性關(guān)系D、不確定性關(guān)系和確定性關(guān)系答案：B26.（）不屬于影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素。A、質(zhì)量管理制度B、最低工資標(biāo)準(zhǔn)C、檔案管理制度D、社會(huì)保障制度答案：A27.（2018年5月）在某一測評(píng)問卷中有一道“你對(duì)JAVA語言掌握的程度如何？”的題目，其選項(xiàng)為“A．精通，B．善于，C．尚可”，這里的“精通”“善于”是指（）。A、指標(biāo)B、標(biāo)記C、標(biāo)度D、標(biāo)準(zhǔn)答案：C28.勞動(dòng)法律所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為（）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面的強(qiáng)制力。A、最高，非強(qiáng)制性B、最低，非強(qiáng)制性C、最高，強(qiáng)制性D、最低，強(qiáng)制性答案：D29.下列關(guān)于管理層次和管理幅度的表述中，正確的是（）。A、在管理對(duì)象和內(nèi)容不變的情況下，管理幅度和管理層次成反比B、管理幅度與管理事務(wù)的難易程度成反比C、管理層次和組織效率成正比D、管理層次和管理幅度之間沒有固定的數(shù)額和比例答案：A30.編制人力資源規(guī)劃的核心和前提是（）。A、人力資源的需求預(yù)測B、人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)C、人力資源的供給預(yù)測D、人力資源供求平衡和協(xié)調(diào)答案：A31.市場是（）購買者和（）購買者的總和。A、顯性，隱性B、男性，女性C、城市，農(nóng)村D、現(xiàn)實(shí)，潛在答案：D32.個(gè)人要有效地管理自己的職業(yè)，關(guān)鍵在于及早采取行動(dòng)，成為一名有效的（），識(shí)別問題，洞察自我。A、選擇者B、開發(fā)者C、勞動(dòng)者D、診斷者答案：D33.（）的勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。A、企業(yè)工會(huì)B、用人單位C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、勞動(dòng)行政主管部門答案：D34.（）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究內(nèi)容。A、管理行為規(guī)范B、組織信息控制C、組織的權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)D、部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)答案：B35.(2017年11月)被派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)與勞務(wù)派遣單位訂立（）A、勞務(wù)協(xié)議B、勞動(dòng)合同C、派遣協(xié)議D、勞務(wù)合同答案：B36.人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括（）。A、目標(biāo)制定的整體性B、目標(biāo)實(shí)施的整體性C、各個(gè)目標(biāo)間不孤立D、目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性答案：D37.（）應(yīng)用于培訓(xùn)評(píng)估，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)成效的測定和衡量。A、績效評(píng)價(jià)結(jié)果B、績效指標(biāo)C、績效標(biāo)準(zhǔn)D、績效效標(biāo)答案：A38.（）決定著薪酬構(gòu)成中各種要素的報(bào)酬率，即各種要素在整個(gè)薪酬中所占的比重。A、薪酬基礎(chǔ)B、薪酬水平C、薪酬結(jié)構(gòu)D、薪酬政策答案：A39.在（）中，員工薪酬增長的規(guī)模和頻率取決于其個(gè)人的績效評(píng)價(jià)等級(jí)和在薪酬浮動(dòng)范圍中的位置。A、崗位薪酬B、年功序列制C、技能薪酬D、績效矩陣答案：D40.最初被運(yùn)用于軍方設(shè)立的評(píng)價(jià)中心，評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力及選拔士兵的考評(píng)辦法是（）。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)法B、KPIC、360度D、平衡計(jì)分卡答案：C41.關(guān)于薪酬的級(jí)差和薪酬結(jié)構(gòu)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、高級(jí)別崗位之間的薪酬級(jí)差應(yīng)大一些B、分層式薪酬等級(jí)類型中薪酬級(jí)差要大一些C、寬泛式薪酬等級(jí)類型中每等級(jí)的薪酬浮動(dòng)幅度要大一些D、高薪酬等級(jí)的薪酬浮動(dòng)幅度要大于低薪酬等級(jí)的薪酬浮動(dòng)程度答案：B42.以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是（）。A、員工學(xué)習(xí)B、員工自我保護(hù)機(jī)制C、員工激勵(lì)D、員工的成熟和發(fā)展答案：A43.從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)無需滿足（）的需要。A、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作B、提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出C、員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長D、勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上答案：C44.（2019年5月）關(guān)于勞動(dòng)爭議的表述，正確的是（）。A、只有存在勞動(dòng)關(guān)系的情況下才會(huì)發(fā)生利益爭議B、是否遵循法律規(guī)范和合同規(guī)范是利益爭議的實(shí)質(zhì)C、利益爭議通常是因簽訂、變更勞動(dòng)合同所引起的D、不存在勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者可以成為勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人答案：A45.能夠鼓勵(lì)員工發(fā)展各項(xiàng)技能，提高業(yè)績表現(xiàn)，增強(qiáng)參與意識(shí)的薪酬種類是（）。A、能力薪酬B、提成薪酬C、技術(shù)薪酬D、崗位薪酬答案：B46.應(yīng)該使員工間的薪酬差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為（）。A、平行團(tuán)隊(duì)B、交叉團(tuán)隊(duì)C、流程團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)答案：C47.勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的（）為其條件的。A、合并B、具備C、分離D、完整答案：C48.（）被稱為企業(yè)的“憲法”。A、企業(yè)管理制度B、企業(yè)基本制度C、企業(yè)薪酬制度D、企業(yè)培訓(xùn)制度答案：B49.被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭議，由（）所在地勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)管轄。A、勞務(wù)派遣單位B、被派遣勞動(dòng)者C、用工單位D、勞動(dòng)合同約定答案：C50.(2017年5月)崗位不同,薪酬結(jié)構(gòu)會(huì)有所不同。（）的浮動(dòng)薪酬應(yīng)占較大比重.A、高級(jí)管理人員B、普通員工C、專業(yè)技術(shù)人員D、—般管理人員答案：A51.（2019年5月）勞動(dòng)爭議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)（）裁決制度。A、一次B、多次C、無限D(zhuǎn)、兩次答案：A52.(2017年11月)按照具體過程及其特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分，績效面談不包括（）A、深入溝通式面談B、解決問題式面談C、雙向傾聽式面談D、單向勸導(dǎo)式面談答案：A53.（）規(guī)定政府有關(guān)部門和用人單位在發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度。A、促進(jìn)就業(yè)制度B、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度C、工作用工制度D、職業(yè)培訓(xùn)制度答案：D54.效益性調(diào)整是一種當(dāng)企業(yè)效益提高時(shí)，對(duì)（）給予等比例獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬調(diào)整方法。A、全體員工B、銷售部門C、管理人員D、基層員工答案：A55.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型包括（）和常模參照性指標(biāo)體系。A、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系B、效度參照性標(biāo)準(zhǔn)體系C、效能參照性標(biāo)準(zhǔn)體系D、效用參照性標(biāo)準(zhǔn)體系答案：A56.（）是指已經(jīng)獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。A、品牌名稱B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、記號(hào)答案：B57.心理學(xué)的第一定律是（）。A、個(gè)人差異B、人有差異C、性格差異D、語言差異答案：B58.（2018年11月）作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點(diǎn)不包括（）。A、決策人員來源廣泛B、運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的原理C、決策的客觀性較高D、運(yùn)用相關(guān)分析的方法答案：D59.（）是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定和實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。A、勞動(dòng)爭議B、勞動(dòng)調(diào)解C、勞動(dòng)關(guān)系D、勞動(dòng)維權(quán)答案：A60.從管理形式上看，現(xiàn)代組織理論是（）。A、靜態(tài)管理B、動(dòng)態(tài)管理C、權(quán)變管理D、權(quán)威管理答案：C61.（）不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。A、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B、培訓(xùn)教師的課酬C、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用D、教材印發(fā)購置費(fèi)用答案：C62.（）是頭腦風(fēng)暴法之父。A、約瑟夫B、卡普蘭C、亞力克?奧斯本D、諾頓答案：C63.下列說法中，不合乎語言規(guī)范要求的是（）A、“您走好”B、“請(qǐng)稍候”C、“嘿”D、“您請(qǐng)便”答案：C64.KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的分類不包括（）。A、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平B、預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平C、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平D、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平答案：B65.上司交給你一個(gè)任務(wù)，規(guī)定你一個(gè)月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變了時(shí)間，限你在一周之內(nèi)完成，你分析了任務(wù)和時(shí)間，認(rèn)為有可能在一周之內(nèi)完成任務(wù)。你會(huì)告訴上司（）A、自己難以完成，要求上司另請(qǐng)他人B、自己只能試一試，能否完成任務(wù)不好說C、自己可以盡力試一試，但完不成任務(wù)不能怪罪自己D、自己努力在一周之內(nèi)完成任務(wù)答案：D66.對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般（）。A、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家B、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師C、從內(nèi)部開發(fā)教師資源D、從大中專院校聘請(qǐng)講師答案：C67.“你認(rèn)為一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?”這類問題屬于（）。A、背景性問題B、知識(shí)性問題C、思維性問題D、經(jīng)驗(yàn)性問題答案：C68.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)表示的形式錯(cuò)誤的是（）。A、評(píng)語短句式B、設(shè)問提示式C、描述說明D、方向指示式答案：C69.不屬于健全的科學(xué)決策程序的是（）。A、確定決策目標(biāo)B、完成確定目標(biāo)C、探索可行方案D、選優(yōu)決策答案：B70.企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以對(duì)勞動(dòng)爭議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)不包括（）。A、群眾性B、合議性C、自治性D、非強(qiáng)制性答案：B71.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟是：①提出人力資源管理制度草案；②廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論；③逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善。它們的排列順序是（）。A、①②③B、③②①C、①③②D、②①③答案：A72.（）被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能管理者的最有效工具。A、評(píng)價(jià)中心B、面試C、心理測試D、筆試答案：A73.工資指導(dǎo)價(jià)位的（）是處于工資收入數(shù)列中后一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A、高位數(shù)B、中位數(shù)C、低位數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)答案：C74.勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和（）。A、勞動(dòng)能力B、勞動(dòng)行為能力C、行為能力D、享有權(quán)利答案：C75.培訓(xùn)教材分為印刷材料和（）。A、DVD視頻B、視聽材料C、PPTD、錄音磁帶答案：B76.(2017年11月)以下關(guān)于員工素質(zhì)的表述，不正確的是（）A、先天因素可以造成素質(zhì)差異B、員工素質(zhì)測評(píng)的對(duì)象是心理素質(zhì)C、人的素質(zhì)是有差異的D、后天因素可以造成素質(zhì)差異答案：B77.下列各項(xiàng)中，不屬于外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑的是（）。A、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B、大中專院校聘請(qǐng)教師C、從本企業(yè)人力資源部挑選培訓(xùn)師D、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問答案：C78.（）顯示了不同職系之間的相同相似崗位等級(jí)的比較和平衡關(guān)系。A、職組B、職門C、崗級(jí)D、崗等答案：D79.作為企業(yè)人力資源需求預(yù)測的一種方法，定員定額分析法不包括（）。A、工作定額分析法B、比例定員法C、勞動(dòng)效率定員法D、人員比率法答案：D80.（2018年5月）培訓(xùn)的第二級(jí)評(píng)估是（）。A、結(jié)果評(píng)估B、行為評(píng)估C、學(xué)習(xí)評(píng)估D、反應(yīng)評(píng)估答案：C81.面試考官衡量應(yīng)聘者素質(zhì)時(shí)，應(yīng)考慮的前提因素是（）。A、公司崗位需求B、應(yīng)聘者能力水平C、公司發(fā)展戰(zhàn)略D、應(yīng)聘者發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈82.企業(yè)法定代表人對(duì)本單位的安全衛(wèi)生負(fù)有（）。A、全面責(zé)任B、安全技術(shù)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C、直接責(zé)任D、安全技術(shù)衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任答案：A83.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說法。正確的是（）。A、被派遣勞動(dòng)者的派遣期限到期應(yīng)當(dāng)提前告知B、被派遣勞動(dòng)者不得與勞務(wù)派遣單位解除勞動(dòng)合同C、實(shí)際用工單位可以將被派遣勞動(dòng)者派遣到其他用人單位D、用人單位可以將連續(xù)用工期限分割，訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議答案：A84.對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測量方法不包括（）。A、訪談B、態(tài)度調(diào)查C、關(guān)注某小組D、現(xiàn)場觀察答案：D85.勞動(dòng)派遣的本質(zhì)特征是（）。A、雇傭和使用分離B、組合勞動(dòng)關(guān)系C、民事法律關(guān)系D、行政關(guān)系答案：A86.（2018年11月）勞動(dòng)爭議仲裁原則中，“誰主張、誰舉證”屬于（）。A、一次裁決原則B、強(qiáng)制原則C、合議原則D、區(qū)分舉證責(zé)任原則答案：D87.（2019年5月）采用（）所獲得的考評(píng)結(jié)果可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇。A、平均標(biāo)準(zhǔn)B、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)C、基本標(biāo)準(zhǔn)D、落后標(biāo)準(zhǔn)答案：C88.(2017年5月)培訓(xùn)的（）是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí),包括對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。A、績效成果B、認(rèn)知成果C、反應(yīng)成果D、技能成果答案：C89.組織職業(yè)生涯年度評(píng)審的具體方式一般為（）。A、談話B、會(huì)議C、問卷調(diào)查D、績效考核答案：A90.（）不屬于“跳槽熱”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。A、社會(huì)原因B、政治原因C、經(jīng)濟(jì)原因D、生活原因答案：D91.（2019年5月）關(guān)于雙向傾聽式績效面談的表述，不正確的是（）。A、聽取下屬的意見，給予下屬充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)B、在綜合歸納各方面考評(píng)意見基礎(chǔ)上，作出總體評(píng)估C、上級(jí)主管根據(jù)下屬自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真聽取其總結(jié)匯報(bào)D、它首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬過去的工作進(jìn)行回顧答案：D92.假如你在單位的表現(xiàn)已十分優(yōu)異了，但某個(gè)新來的同事的業(yè)績總是比你更突出，這時(shí)，你會(huì)（）A、產(chǎn)生“既生瑜，何生亮”的感覺B、努力與他做朋友C、暗自努力，超過他D、多少有點(diǎn)憂傷答案：B93.薪酬調(diào)查中，借助咨詢公司的力量來完成的是（）。A、商業(yè)性薪酬調(diào)查B、政府薪酬調(diào)查C、專業(yè)性薪酬調(diào)查D、特殊人群體薪酬調(diào)查答案：A94.(2019年11月)勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的（），其目的在于消除勞動(dòng)法律關(guān)系運(yùn)行的障礙，使其順利運(yùn)行。A、第一次調(diào)整B、第二次調(diào)整C、第三次調(diào)整D、多次調(diào)整答案：B95.在薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)中，趨中趨勢分析法不包括（）。A、離散分析B、簡單平均法C、加權(quán)平均法D、中位數(shù)法答案：A96.人力資源需求預(yù)測所依據(jù)的一般原理不包括（）。A、慣性原理B、相關(guān)性原理C、聚類原理D、相似性原理答案：C97.（）是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。A、職工代表大會(huì)制度B、工資集體協(xié)商制度C、民主決議制度D、公平合理制度答案：B98.（）對(duì)出勤率沒有苛刻的要求。A、推銷員B、門崗門衛(wèi)C、經(jīng)理D、后臺(tái)答案：A99.關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）。A、服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別B、別人如何待我，我就如何待別人C、多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D、把尊重人格作為平等待人的核心答案：D100.關(guān)于績效薪酬制的說法錯(cuò)誤的是（）。A、績效薪酬制的基礎(chǔ)缺乏公平性B、績效薪酬過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效C、注重個(gè)人績效差異的評(píng)定D、績效薪酬的基礎(chǔ)相對(duì)來說是公平的答案：D101.支付令具有的特征是（）。A、強(qiáng)制性B、非強(qiáng)制性C、保密性D、非保密性答案：A102.（）主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。A、工資指導(dǎo)線預(yù)警線B、工資指導(dǎo)線的下線C、工資指導(dǎo)線基準(zhǔn)線D、工資指導(dǎo)線上線答案：B103.（2018年5月）（）以應(yīng)用知識(shí)為基礎(chǔ)，主要適用于藍(lán)領(lǐng)員工。A、提成薪酬B、技術(shù)薪酬C、能力薪酬D、崗位薪酬答案：B104.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，第二級(jí)評(píng)估是（）。A、行為評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、反應(yīng)評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估答案：B105.（）更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。A、高層管理人員B、中層管理人員C、基層管理人員D、一線管理人員答案：B106.（）是指勞動(dòng)服務(wù)供給者與勞動(dòng)服務(wù)的需求者根據(jù)口頭或書面約定，由勞動(dòng)服務(wù)供給者向勞動(dòng)服務(wù)的需求者提供一次性的或者是特定的勞動(dòng)服務(wù)，勞動(dòng)服務(wù)的需求者依據(jù)約定向勞動(dòng)服務(wù)供給者支付勞動(dòng)報(bào)酬的民事法律關(guān)系。A、勞動(dòng)關(guān)系B、勞動(dòng)法律關(guān)系C、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系D、勞務(wù)關(guān)系答案：D107.企業(yè)員工工資總額管理不包括（）。A、工資水平的調(diào)整B、工資總額的計(jì)劃C、工資總額的調(diào)整D、工資總額的控制答案：A108.我國企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)政策主要依據(jù)是《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》文件。A、[1996]44號(hào)B、[1997]44號(hào)C、[1998]44號(hào)D、[1999]44號(hào)答案：C109.（）是組織中的主導(dǎo)力量。A、管理人員B、技術(shù)人員C、操作人員D、雜務(wù)人員答案：A110.關(guān)于勞動(dòng)爭議處理的原則說法錯(cuò)誤的是（）。A、在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理B、當(dāng)事人在適用法律上一律平等C、及時(shí)處理，著重調(diào)解D、及時(shí)處理，全面調(diào)解答案：D111.以下屬于培訓(xùn)評(píng)估定量評(píng)估法的是（）。A、收益評(píng)估法B、訪談法C、內(nèi)省法D、行為觀察法答案：A112.（2019年5月）（）屬于崗位設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)方法研究技術(shù)。A、程序分析法B、工業(yè)工程方法C、關(guān)鍵指標(biāo)法D、現(xiàn)代工效學(xué)的方法答案：A113.關(guān)于診斷性測評(píng)特點(diǎn)的描述，下列選項(xiàng)說法不正確的是（）。A、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性B、結(jié)果不公開C、測評(píng)內(nèi)容或者精細(xì)或者廣泛D、有較高的信度和效度答案：D114.績效考評(píng)的（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來的。A、暈輪誤差B、自我中心效應(yīng)C、分布誤差D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差答案：D115.以下關(guān)于被派遣勞動(dòng)者的管理，不正確的表述是（）。A、被派遣勞動(dòng)者應(yīng)與用工單位訂立勞動(dòng)合同B、被派遣勞動(dòng)者的派遣期限應(yīng)當(dāng)在勞動(dòng)合同中載明C、被派遣勞動(dòng)者與正式雇員享有平等的法定勞動(dòng)權(quán)利D、同一崗位使用的被派遣勞動(dòng)者與正式雇員同崗?fù)甏鸢福篈116.（2019年5月）（）的薪酬結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力確定員工薪酬。A、以工作為導(dǎo)向B、以行為為導(dǎo)向C、以技能為導(dǎo)向D、以績效為導(dǎo)向答案：C117.知識(shí)密集型企業(yè)在確定薪酬制度時(shí)有其特殊性，宜實(shí)行（）。A、能力薪酬制B、崗位薪酬制C、工作薪酬制D、組合薪酬制答案：A118.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)主任由（）擔(dān)任。A、職工代表B、政府代表C、工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員D、用人單位代表答案：C119.實(shí)際工資的計(jì)算公式是（）。A、貨幣工資／價(jià)格B、貨幣工資／價(jià)格指數(shù)C、貨幣工資×價(jià)格D、貨幣工資×價(jià)格指數(shù)答案：B120.勞動(dòng)法律關(guān)系的（）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。A、原則B、客體C、內(nèi)容D、事實(shí)答案：B121.在勞動(dòng)爭議仲裁中，反映隸屬性關(guān)系的爭議事項(xiàng)，實(shí)行（）原則。A、誰決定誰舉證B、舉證倒置C、誰反對(duì)誰舉證D、誰主張誰舉證答案：A122.下列不屬于技能薪酬制的是（）。A、技術(shù)薪酬制B、以勝任能力為基礎(chǔ)的薪酬制C、提成薪酬制D、以策略能力為基礎(chǔ)的薪酬答案：C123.在培訓(xùn)效果的評(píng)估體系中，（）是第四級(jí)評(píng)估。A、行為評(píng)估B、學(xué)習(xí)評(píng)估C、反應(yīng)評(píng)估D、結(jié)果評(píng)估答案：D124.“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”這類問題屬于（）。A、背景性問題B、情境性問題C、思維性問題D、經(jīng)驗(yàn)性問題答案：B125.(2015年5月)（）是制訂好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問題A、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)B、課程目標(biāo)C、課程評(píng)價(jià)D、課程模式答案：A126.（2018年11月）以下誤差不是由考評(píng)者的主觀性所導(dǎo)致的是（）。A、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差B、自我中心效應(yīng)C、分布誤差D、暈輪誤差答案：A127.現(xiàn)代人力資源管理理論與傳統(tǒng)人事管理理論的一個(gè)重要區(qū)別是，將（）視為人力資源管理的重要基石。A、員工培訓(xùn)管理B、員工崗位開發(fā)C、員工技能開發(fā)D、員工教育開發(fā)答案：C128.下列糾紛中，屬于勞動(dòng)爭議的是（）。A、勞動(dòng)者與用人單位因支付工資報(bào)酬引起的糾紛B、企業(yè)不服勞動(dòng)監(jiān)察部門因執(zhí)行勞動(dòng)法引起的糾紛C、廠長與職工因個(gè)人債務(wù)引起的糾紛D、企業(yè)管理人員與職工思想意識(shí)觀點(diǎn)不同引起的糾紛答案：A129.工資集體協(xié)商時(shí)，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前（）日內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實(shí)情況和資料。A、5B、7C、10D、15答案：A130.中層管理人員所應(yīng)具備的能力不包括（）。A、判斷能力B、決策能力C、溝通能力D、目標(biāo)設(shè)定能力答案：B131.中層管理者培訓(xùn)側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與（）的培訓(xùn)。A、生產(chǎn)管理方法B、實(shí)際運(yùn)用C、管理手段D、管理目標(biāo)答案：B132.(2015年11月)（）屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法。A、關(guān)鍵事件法B、行為定位法C、結(jié)構(gòu)式敘述法D、強(qiáng)迫選擇法答案：C133.某公司的薪酬結(jié)構(gòu)如下，這種結(jié)構(gòu)屬于（）薪酬結(jié)構(gòu)。技術(shù)與培訓(xùn)水平——基礎(chǔ)薪酬（48%）；職務(wù)（或崗位）價(jià)值——崗位薪酬（28%）；績效（生產(chǎn)量、銷售量）——績效薪酬（24%）。A、以績效為導(dǎo)向的B、以工作為導(dǎo)向的C、以能力為導(dǎo)向的D、組合答案：D134.從業(yè)人員對(duì)顧客有下列說法，其中屬于職業(yè)“忌語”的是（）A、“請(qǐng)諒解”B、“請(qǐng)稍候”C、“等會(huì)兒再說”D、“同志”答案：C135.下列關(guān)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說法不正確的是（）。A、對(duì)評(píng)價(jià)者和測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高B、題目的質(zhì)量影響測評(píng)的質(zhì)量C、應(yīng)聘者的表現(xiàn)易受同組成員影響D、被評(píng)價(jià)者的行為沒有偽裝的可能答案：D136.（2018年11月）某企業(yè)計(jì)劃任務(wù)總工時(shí)6060，工時(shí)定額60，計(jì)劃勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)0．01，運(yùn)用勞動(dòng)定額法測定的企業(yè)人力資源需求量是（）。A、60B、100C、101D、110答案：B137.關(guān)于道德的說法中，正確的是（）A、縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發(fā)生變化B、道德與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的C、道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D、道德有時(shí)威力巨大，有時(shí)則毫無功用答案：C138.(2015年11月)便于橫向比較員工素質(zhì)的測評(píng)方式是（）A、表面測評(píng)B、形式測評(píng)C、靜態(tài)測評(píng)D、動(dòng)態(tài)測評(píng)答案：C139.（）可以將不同類別、不同質(zhì)的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行比較。A、等距量化B、當(dāng)量量化C、類別量化D、模糊量化答案：B140.讓?shí)徫簧系膯T工定期地、有計(jì)劃地流動(dòng)，以提高知識(shí)技能，使之成為復(fù)合型人才。此項(xiàng)工作屬于（）。A、員工職業(yè)生涯規(guī)劃B、員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃C、人員配備計(jì)劃D、人員晉升計(jì)劃答案：C141.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括（）。A、重大事故隱患分類B、有關(guān)人員資格認(rèn)證C、有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證D、與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證答案：A142.在道德建設(shè)中，所謂“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的含義是（）A、自己想怎么做，就怎么做，憑自己的主觀判斷行事B、社會(huì)公眾所謂的“應(yīng)該”，在自己看來往往是“不應(yīng)該”C、人們?cè)陂L期的社會(huì)生活中所形成的共同的行為規(guī)范D、長輩或上司說“應(yīng)該”就是“應(yīng)該”，反之亦然答案：C143.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（）是最重要的。A、專業(yè)技術(shù)能力B、層次分析與決策能力C、計(jì)劃與組織實(shí)施能力D、協(xié)調(diào)技能答案：C144.合理分權(quán)的作用不包括（）。A、有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)B、有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性C、有利于基層迅速正確地做出決策D、有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題答案：A145.（）是指評(píng)價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。A、效標(biāo)B、效度C、效果D、標(biāo)度答案：A146.工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（）等一系列文件。A、培訓(xùn)制度B、工作說明書C、工資制度D、任務(wù)計(jì)劃表答案：B147.（）使薪酬分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系。A、一崗一薪工資制B、薪點(diǎn)薪酬制C、一崗多薪工資制D、提成工資制答案：B148.（）組織將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起。A、獨(dú)立型B、模擬分權(quán)制C、依托型D、多維立體答案：D149.（）的薪酬結(jié)構(gòu)有利于激勵(lì)員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高職業(yè)能力。A、以績效為導(dǎo)向B、以行為為導(dǎo)向C、以工作為導(dǎo)向D、以技能為導(dǎo)向答案：D150.管理者進(jìn)行績效監(jiān)控主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：通過持續(xù)不斷地溝通對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差；（）工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效考評(píng)提供信息。A、協(xié)助員工B、記錄員工C、幫助員工D、指導(dǎo)員工答案：B二、多選題1.提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法包括（）。A、綜合指標(biāo)法B、關(guān)鍵分析法C、目標(biāo)分解法D、崗位分析法E、標(biāo)桿基準(zhǔn)法答案：BCE2.勞動(dòng)關(guān)系民主化原則體現(xiàn)在（）。A、勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利B、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)C、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”D、用人單位對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過一定形式聽取工會(huì)意見E、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)答案：ABCDE3.制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括（）。A、系統(tǒng)性B、標(biāo)準(zhǔn)化C、有效性D、普遍性E、多樣性答案：ABCD4.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生很大影響的社會(huì)文化環(huán)境因素包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、倫理道德C、行為準(zhǔn)則D、價(jià)值觀念E、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD5.績效監(jiān)控的有效性主要取決于（）。A、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平B、組織戰(zhàn)略制定的合理性和有效性C、組織文化與員工素質(zhì)的匹配性D、管理者與下屬之間績效溝通的有效性E、績效考評(píng)信息的有效性答案：ADE6.關(guān)于績效薪酬制的特點(diǎn)說法正確的是（）。A、注重個(gè)人績效差異的評(píng)定B、反饋的頻率不是很高C、績效薪酬制的基礎(chǔ)缺乏公平性D、績效薪酬過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績效E、績效薪酬不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績效答案：ABCD7.堅(jiān)持辦事公道，必須做到（）。A、堅(jiān)持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落答案：AD8.規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。它有利于社會(huì)總體福利水平的提高，但是由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在種種障礙，使互惠的交換不能實(shí)現(xiàn)，其主要障礙有（）。A、信息障礙B、體制障礙C、市場缺陷D、管理障礙E、物價(jià)障礙答案：ABC9.選項(xiàng)中屬于薪酬的是（）。A、工資B、福利C、社會(huì)保險(xiǎn)D、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)E、企業(yè)利潤答案：ABCD10.工資指導(dǎo)線的作用有（）。A、為企業(yè)集體協(xié)商確定年度工資增長水平提供依據(jù)B、有利于企業(yè)形成正常的工資增長機(jī)制C、引導(dǎo)企業(yè)自覺控制人工成本水平D、完善國家的工資宏觀調(diào)控體系E、體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)條件下的“政企分開”答案：ABCDE11.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為（）。A、人體利用B、工作地布置C、工作條件的改善D、工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)E、工業(yè)工程研究答案：ABCD12.組織分析的具體內(nèi)容包括（）。A、工作分析B、責(zé)任分析C、任職條件分析D、組織文化分析E、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析答案：ABCDE13.綜合性績效考評(píng)方法主要包括（）。A、圖解式評(píng)價(jià)量表法B、合成考評(píng)法C、日清日結(jié)法D、評(píng)價(jià)中心E、目標(biāo)管理法答案：AB14.對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從（）等內(nèi)容入手。A、總體的功能分析B、總體的方法分析C、總體的結(jié)構(gòu)分析D、總體的信息分析E、總體的流程分析答案：ABCD15.在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（）。A、相關(guān)度B、前沿性C、區(qū)分度D、可行性E、動(dòng)態(tài)性答案：ACD16.隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的深入與完善，國家對(duì)企業(yè)工資分配的宏觀調(diào)控（）。A、由直接調(diào)控轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量B、由間接調(diào)控轉(zhuǎn)向直接控制C、由調(diào)控工資水平轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資總量D、由直接調(diào)控轉(zhuǎn)向間接調(diào)控E、由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平答案：DE17.關(guān)于勞務(wù)派遣管理表述正確的是（）。A、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一B、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一C、派遣勞動(dòng)者的接受單位是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一D、派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一E、勞務(wù)派遣中的勞動(dòng)爭議，既可能發(fā)生于被派遣勞動(dòng)者與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)之間，也可能發(fā)生于被派遣勞動(dòng)者與用工單位之間答案：BDE18.《關(guān)于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)問題的通知》（財(cái)社[2002]18號(hào)）和《關(guān)于補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)企業(yè)所得稅政策問題的通知》（財(cái)稅[2009]27號(hào)）等法規(guī)文件，它們從（）等方面對(duì)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)定。A、建立條件和原則B、待遇支付范圍C、費(fèi)用列支渠道D、實(shí)施辦法制定E、資金監(jiān)督答案：ABCDE19.管理信息系統(tǒng)文檔管理的主要工作包括（）。A、文檔管理的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化B、保證文檔管理的人員穩(wěn)定和交接有序C、維護(hù)文檔的一致性D、維護(hù)文檔的可追溯性E、文檔管理的系統(tǒng)化和科學(xué)化答案：ABCD20.(2019年11月真題)仲裁申請(qǐng)的審查事項(xiàng)包括（）。A、申請(qǐng)人是否與本案有直接利害關(guān)系B、申請(qǐng)仲裁的爭議是否屬于勞動(dòng)爭議C、申請(qǐng)仲裁的勞動(dòng)爭議是否屬于仲裁委員會(huì)的受理內(nèi)容D、該勞動(dòng)爭議是否屬于本仲裁委員會(huì)管轄E、申請(qǐng)時(shí)間是否符合申請(qǐng)仲裁的時(shí)效規(guī)定答案：ABCDE21.勞務(wù)關(guān)系適用的法律主要有（）。A、《中華人民共和國合同法》B、《中華人民共和國商法》C、《中華人民共和國憲法》D、《中華人民共和國勞動(dòng)法》E、《中華人民共和國民法通則》答案：AE22.關(guān)于提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法說法正確的是（）。A、目標(biāo)分解法B、關(guān)鍵分析法C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法D、關(guān)鍵因素驅(qū)動(dòng)法E、關(guān)鍵決策分析法答案：ABC23.面試中常見的問題有（）。A、面試目的不明確B、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體C、面試缺乏系統(tǒng)性D、問題設(shè)計(jì)不合理E、面試考官存在偏見答案：ABCDE24.勞動(dòng)爭議發(fā)生后。當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁應(yīng)提交申訴書，申訴書應(yīng)當(dāng)載明（）。A、當(dāng)事人姓名B、法定代表人姓名C、立案審批表D、證人姓名E、仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由答案：ABDE25.薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的（）以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。A、薪酬戰(zhàn)略B、薪酬體系C、薪酬結(jié)構(gòu)D、薪酬政策E、薪酬水平答案：ABCDE26.制定勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，應(yīng)（）。A、堅(jiān)持市場取向B、優(yōu)先考慮企業(yè)C、定期公開發(fā)布D、優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者E、堅(jiān)持實(shí)事求是答案：AE27.分析企業(yè)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、生產(chǎn)能力B、生產(chǎn)效率C、效率D、生產(chǎn)要素E、效果答案：CE28.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施包括（）。A、建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織B、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃C、調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃D、建立管理支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制E、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制答案：ABCE29.關(guān)于360度考評(píng)法說法正確的是（）。A、360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)B、360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見C、360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀D、有助于促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展E、采用匿名考核方式答案：ABCDE30.團(tuán)隊(duì)薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問題是（）。A、平行團(tuán)隊(duì)薪酬制度的設(shè)計(jì)B、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度設(shè)計(jì)C、流程團(tuán)隊(duì)的薪酬制度設(shè)計(jì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的薪酬制度設(shè)計(jì)E、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度設(shè)計(jì)答案：ACD31.包裝策略主要有（）。A、相似包裝策略B、差別包裝策略C、組合包裝策略D、復(fù)用包裝策略E、附贈(zèng)品包裝策略答案：ABCDE32.從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)看，行為導(dǎo)向型主觀評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)是（）。A、考評(píng)有客觀依據(jù)B、缺乏量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C、可以用于考評(píng)團(tuán)隊(duì)績效D、受考評(píng)者主觀因素的制約和影響E、利用同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有員工的工作績效答案：BD33.考評(píng)者培訓(xùn)的時(shí)間一般在（）。A、修改績效考評(píng)辦法后B、進(jìn)行績效考評(píng)前C、管理者剛卸任時(shí)D、管理者剛到任時(shí)E、在進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí)答案：ABDE34.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)有（）。A、內(nèi)部的價(jià)格體系不容易完全理順B、各專業(yè)分公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)難以確定C、對(duì)各單位任務(wù)完成情況的考核顯得比較困難而復(fù)雜D、企業(yè)內(nèi)部的信息交流較差E、組織內(nèi)橫向協(xié)調(diào)的難度大答案：ABCDE35.勞動(dòng)法的體系包括（）。A、促進(jìn)就業(yè)法律制度B、勞動(dòng)合同和集體合同制度C、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)培訓(xùn)制度D、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度E、工會(huì)和勞動(dòng)爭議處理制度答案：ABCDE36.面試的發(fā)展趨勢包括（）。A、面試形式豐富多樣B、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流C、提問的彈性化D、面試測評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展E、面試考官的專業(yè)化答案：ABCDE37.內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、有利于提高培訓(xùn)的效果B、能保證培訓(xùn)中交流的順暢C、培訓(xùn)相對(duì)易于控制D、內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低E、適合企業(yè)內(nèi)部員工需要答案：ABCD38.(2019年11月真題)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表，包括已經(jīng)量化的指標(biāo)，如（）。A、工作量要素B、工作質(zhì)量要求C、工作技能要求D、工作操作規(guī)范E、工作生產(chǎn)技能答案：ABCD39.勞務(wù)關(guān)系的特征包括（）。A、勞務(wù)雙方之間不存在管理與被管理、指揮、命令、服從的關(guān)系B、工作風(fēng)險(xiǎn)一般由勞務(wù)供給者自行承擔(dān)C、勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性D、勞務(wù)關(guān)系是基于勞動(dòng)法律規(guī)范成立，并受勞動(dòng)法律規(guī)范的調(diào)整和保護(hù)。E、勞務(wù)關(guān)系的客體具有不特定性答案：ABC40.客戶關(guān)系分析圖法應(yīng)用范圍很廣，包括（）。A、可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門B、可以用于各部門內(nèi)部各種各類的工作崗位C、可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估D、可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析E、可用于組織分析答案：ABCD41.“社會(huì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式包括（）。A、管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但關(guān)注的重點(diǎn)放在關(guān)心員工、滿足員工需要上B、管理者高度重視員工之間的關(guān)系C、提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度D、管理職能不斷地完善和變化E、實(shí)施員工參與管理的新型管理方式答案：ABCDE42.客戶關(guān)系分析圖法可用于提取關(guān)鍵績效指標(biāo)。該方法的特點(diǎn)包括（）。A、應(yīng)用范圍廣B、可用于個(gè)人的工作產(chǎn)出分析C、適用于各種工作崗位D、可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估E、可分析企業(yè)下屬的各個(gè)部門答案：ABCDE43.在績效面談時(shí)，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注（）等五方面技巧問題。A、平等相互交流B、被考評(píng)者的長處C、提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)D、共同討論考評(píng)結(jié)果是否客觀準(zhǔn)確E、提出改進(jìn)計(jì)劃答案：ABCDE44.人力資源的一般特點(diǎn)包括（）。A、時(shí)間性B、消費(fèi)性C、地域性D、創(chuàng)造性E、主觀能動(dòng)性答案：ABDE45.實(shí)行一崗一薪制，需要測評(píng)的崗位因素包括（）。A、職責(zé)范圍B、薪酬水平C、勞動(dòng)強(qiáng)度D、責(zé)任大小E、在崗人數(shù)答案：ACD46.員工測評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度，包括（）等多種形式。A、量詞式B、等級(jí)式C、測定式D、定義式答案：ABD47.屬于績效溝通方式的是（）。A、正式的書面報(bào)告B、定期會(huì)面C、非正式的績效溝通D、正式的績效溝通E、團(tuán)隊(duì)會(huì)談答案：ABCDE48.能力測評(píng)包括（）。A、一般能力測評(píng)B、特殊能力測評(píng)C、創(chuàng)造能力測評(píng)D、學(xué)習(xí)能力測評(píng)E、工作能力測評(píng)答案：ABCD49.企業(yè)戰(zhàn)略具有（）特征。A、全局性B、系統(tǒng)性C、長遠(yuǎn)性D、風(fēng)險(xiǎn)性E、抗?fàn)幮源鸢福篈BCDE50.勞動(dòng)爭議按主體劃分有（）。A、個(gè)別爭議B、集體爭議C、團(tuán)體爭議D、權(quán)利爭議E、利益爭議答案：ABC51.工資指導(dǎo)線的作用有（）。A、為企業(yè)年度工資增長水平提供依據(jù)B、有利于企業(yè)形成正常的工資增長機(jī)制C、引導(dǎo)企業(yè)自覺控制人工成本水平D、完善國家的工資宏觀調(diào)控體系E、體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)條件下的“政企分開”答案：ABCDE52.反應(yīng)評(píng)估可以選用的評(píng)估方法為（）。A、問卷調(diào)查B、電話調(diào)查C、訪談法D、觀察法E、綜合座談答案：ABCDE53.企業(yè)能力效率分析主要包括（）。A、各種投入要素的成本B、生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出C、工藝設(shè)計(jì)水平D、產(chǎn)品是否符合客戶的要求E、產(chǎn)能的利用程度答案：ABCE54.造成寬厚誤差的原因有（）。A、采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法B、護(hù)短心理C、水至清則無魚，人至察則無徒D、盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響E、對(duì)于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干有失誤也要保護(hù)答案：ABCDE55.績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍包括（）。A、用于招募與甄選B、用于績效面談時(shí)間的確定C、用于人員調(diào)配D、用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策E、用于確定和調(diào)整員工薪酬答案：ACDE56.培訓(xùn)評(píng)估的定性方法包括（）。A、座談法B、訪談法C、內(nèi)省法D、筆試法E、操作性測驗(yàn)答案：AB57.（2018年11月真題)工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括（）。A、工資指導(dǎo)線B、工資支付辦法C、工資協(xié)議的期限D(zhuǎn)、工資協(xié)議的違約責(zé)任E、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法答案：BCDE58.采用回歸分析法對(duì)市場薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要是對(duì)（）發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。A、薪酬水平B、薪酬差距C、薪酬結(jié)構(gòu)D、薪酬制度E、薪酬體系答案：ABC59.屬于“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀內(nèi)容的有（）A、以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥B、以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥C、以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥D、以體面排場為榮，以儉樸吝嗇為恥答案：AC60.人力資源預(yù)測的局限性表現(xiàn)在（）。A、環(huán)境可能與預(yù)期的情況不同B、企業(yè)內(nèi)部的抵制C、預(yù)測的代價(jià)高昂D、預(yù)測人員的能力不夠E、知識(shí)水平的限制答案：ABCE61.對(duì)員工而言，薪酬的具體功能包括（）。A、導(dǎo)向功能B、保障功能C、增值功能D、激勵(lì)功能E、社會(huì)信號(hào)功能答案：BDE62.對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時(shí)，可以采取的方法有（）。A、數(shù)據(jù)排列法B、頻率分析法C、回歸分析法D、離散分析法E、圖表分析法答案：ABCDE63.下列團(tuán)隊(duì)中，使用團(tuán)隊(duì)薪酬制的有（）。A、核心團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C、平行團(tuán)隊(duì)D、流程團(tuán)隊(duì)E、虛擬團(tuán)隊(duì)答案：BCD64.(2017年11月真題)按照勞動(dòng)爭議標(biāo)的的不同，可以把勞動(dòng)爭議劃分為（）A、權(quán)利爭議B、利益爭議C、由于勞動(dòng)條件而發(fā)生的爭議D、勞動(dòng)合同爭議E、由于勞動(dòng)報(bào)酬而發(fā)生的爭議答案：CDE65.(2019年11月真題)生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的步驟包括（）。A、選擇崗位評(píng)價(jià)要素B、建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表C、按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)D、根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等E、對(duì)崗位進(jìn)行橫向分類答案：ABCD66.選項(xiàng)中屬于崗位寬度擴(kuò)大法的是（）。A、延長加工周期B、增加崗位的工作內(nèi)容，如安排員工分擔(dān)一些輔助工作C、采用包干負(fù)責(zé)制D、崗位工作輪換設(shè)計(jì)E、生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)答案：ABC67.現(xiàn)代企業(yè)的薪酬制度應(yīng)該是由（）有機(jī)結(jié)合的薪酬體系。A、基本工資分配制度B、補(bǔ)充工資分配制度C、福利制度D、獎(jiǎng)金制度E、休假制度答案：ABC68.（）等屬于直接培訓(xùn)成本。A、培訓(xùn)教師的費(fèi)用B、學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用C、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用D、教材印發(fā)購置的費(fèi)用E、培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)答案：ABCDE69.制訂薪酬計(jì)劃的準(zhǔn)備工作中所需要搜集的資料有（）。A、物價(jià)、市場薪酬水平B、員工薪酬的基本資料C、企業(yè)人力資源規(guī)劃資料D、企業(yè)薪酬支付能力資料E、國家薪酬、稅收政策的變動(dòng)資料答案：ABCDE70.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式具有的基本特征包括（）。A、只有總公司才是真正獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體B、只有總公司的總經(jīng)理才是企業(yè)的法定代表人C、實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的經(jīng)營管理體制D、總公司下的各專業(yè)分公司是“模擬”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體E、總公司具有企業(yè)法人資格答案：ABCDE71.福利的基本構(gòu)成包括（）。A、各類保險(xiǎn)B、工作餐C、優(yōu)惠的商品D、失業(yè)保險(xiǎn)E、折價(jià)的商品答案：ACDE72.筆試的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、成本相對(duì)較低，費(fèi)時(shí)少、效率高B、具有較高的信度和效度，科學(xué)性強(qiáng)C、體現(xiàn)公平、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，成為測評(píng)應(yīng)聘者素質(zhì)的一個(gè)重要依據(jù)之一D、應(yīng)聘者的心理壓力相對(duì)較小，較易發(fā)揮正常水平E、涵蓋范圍廣泛，測試內(nèi)容呈多樣性答案：ABCDE73.常見的輔導(dǎo)方式有（）。A、指示型輔導(dǎo)B、方向型輔導(dǎo)C、鼓勵(lì)型輔導(dǎo)D、強(qiáng)迫式輔導(dǎo)E、自由式輔導(dǎo)答案：ABC74.勞務(wù)關(guān)系的當(dāng)事人不履行勞務(wù)合同所產(chǎn)生責(zé)任一般為（）。A、民事責(zé)任B、違約責(zé)任C、侵權(quán)責(zé)任D、行政責(zé)任E、刑事責(zé)任答案：ABC75.培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用主要體現(xiàn)在（）。A、衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具B、審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性C、檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平D、明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)E、檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果答案：ABCD76.需求差別定價(jià)法通常有（）形式。A、以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)B、以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價(jià)C、以空間為基礎(chǔ)的需求定價(jià)D、以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別定價(jià)E、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)答案：ABDE77.(2017年5月真題)企業(yè)開展某一專業(yè)理論問題或前沿技術(shù)問題的相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)師來源包括（）A、從大中專院校聘請(qǐng)教師B、從企業(yè)技術(shù)部門中聘任技術(shù)人員C、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)師D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師答案：ACDE78.(2017年5月真題)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施過程中評(píng)估,主要作用包括（）A、有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)資源的合理配置B、保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行C、找出培訓(xùn)不足,總結(jié)教訓(xùn),以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)D、有利于培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃調(diào)整E、過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果答案：BCDE79.（）屬于企業(yè)人力資源管理的職能。A、吸收、錄用B、培養(yǎng)、教育C、保持、發(fā)展D、招收、配置E、評(píng)價(jià)、調(diào)整答案：ACE80.針對(duì)小組要討論的題目，各被評(píng)價(jià)者需要從與他人的溝通中得到信息并表現(xiàn)自己，這種交叉討論、頻繁互動(dòng)的過程（）。A、有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的言語表達(dá)能力B、有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的人際影響力C、有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的策劃能力E、有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評(píng)價(jià)者的團(tuán)隊(duì)組織能力答案：ABC81.延期支付是福利的另一種具體表現(xiàn)形式，它具有的優(yōu)勢包括（）。A、延期支付可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件B、企業(yè)自定延期支付的福利項(xiàng)目可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能C、延期支付形式的多樣性和靈活性可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場的多種適應(yīng)性D、企業(yè)自定延期支付的福利項(xiàng)目，可以增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神E、延期支付可以使若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累答案：ABCDE82.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）。A、進(jìn)入戰(zhàn)略B、發(fā)展戰(zhàn)略C、穩(wěn)定戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略E、購并戰(zhàn)略答案：ABCD83.下面關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問卷的說法，正確的是（）。A、把相關(guān)的問題分開，分散收集信息B、調(diào)查問卷語言規(guī)范，問題簡單明確C、充分考慮信息處理的簡便性和正確性D、確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的E、先明確薪酬調(diào)查問卷的主要內(nèi)容，再設(shè)計(jì)調(diào)查表答案：BCDE84.根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為（）。A、立法解釋B、司法解釋C、行政解釋D、任意解釋E、合同解釋答案：ABC85.(2017年11月真題)培訓(xùn)課程需求度調(diào)查需要回答的問題包括（）A、要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)B、實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)C、課程設(shè)置要達(dá)到什么目的D、課程效果如何考核及評(píng)價(jià)E、課程的科學(xué)性如何答案：ABCD86.勞動(dòng)力市場均衡的意義包括（）。A、充分就業(yè)B、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資C、體現(xiàn)工資差異D、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配E、增大工資總額答案：ABD87.(2017年5月真題)關(guān)于勞動(dòng)爭議處理基本程序的表述,正確的是（）A、對(duì)勞動(dòng)爭議仲裁裁決不服的,當(dāng)事人一方或雙方可以到人民法院申訴B、爭議仲裁是進(jìn)行訴訟必經(jīng)的前置程序,未經(jīng)仲裁的,人民法院不予受理C、不愿調(diào)解、調(diào)解不成或達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的,可申請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁D、當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí),勞動(dòng)爭議雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決E、不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達(dá)成和解協(xié)議后不履行的,向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解答案：ABCDE88.外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括（）。A、因公司政策的修訂，而需要參加的制度層面的學(xué)習(xí)B、因工作需要，對(duì)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)C、崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)D、人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)E、為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)答案：BCDE89.關(guān)于績效溝通的技巧說法正確的是（）。A、溝通應(yīng)及時(shí)B、溝通應(yīng)具有建設(shè)性C、注意傾聽D、多說少聽E、溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)誠懇答案：ABCE90.(2017年5月真題)競爭五要素分析法的分析內(nèi)答包括（）。A、顧客群B、供應(yīng)商C、競爭策略D、新加入競爭者E、自己產(chǎn)品的替代品答案：ABCDE91.勞動(dòng)組織優(yōu)化主要包括（）等活動(dòng)。A、以勞務(wù)關(guān)系取代勞動(dòng)關(guān)系B、工作時(shí)間合理組織C、不同工種、工藝階段合理組織D、工作場地供應(yīng)服務(wù)E、準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作合理組織答案：BCE92.（）是關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系雙方利益的重大問題。A、工資的決定方式B、工資制度C、工資形式D、工資水平E、工資的決定原則答案：ABCD93.在制定薪酬計(jì)劃前需要收集有關(guān)資料，所需的資料包括（）等。A、員工薪酬的基本資料B、企業(yè)薪酬支付能力資料C、國家薪酬D、稅收政策的變動(dòng)資料E、企業(yè)人力資源規(guī)劃資料、物價(jià)、市場薪酬水平答案：ABCDE94.結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（）。A、了解組織狀況和崗位要求B、有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)C、掌握相關(guān)的人事測評(píng)技術(shù)D、具備豐富的心理學(xué)知識(shí)E、具有良好的個(gè)人品德修養(yǎng)答案：ABCE95.在計(jì)算某工種定員人數(shù)時(shí)。通常要按公式核算出（）等指標(biāo)數(shù)值。A、勞動(dòng)力供給人數(shù)B、出勤率C、工時(shí)利用率D、作業(yè)率E、定額完成率答案：BCDE96.（2019年5月真題)選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括（）A、增值性原則B、可行性原則C、整體性原則D、可控性原則E、關(guān)聯(lián)性原則答案：ACDE97.績效薪酬制的特點(diǎn)有（）。A、不注重個(gè)人績效差異的評(píng)定B、注重個(gè)人績效差異的評(píng)定C、反饋的頻率不是很高D、反饋的頻率很高E、反饋的方向大都是單向的答案：BCE98.領(lǐng)導(dǎo)技能包括（）。A、發(fā)展自我意識(shí)B、管理壓力C、創(chuàng)造性地解決問題D、支持性溝通及激勵(lì)他人E、獲得權(quán)力和影響力與沖突管理答案：ABCDE99.勞務(wù)派遣中存在的關(guān)系包括（）。A、雇主與雇員B、用人單位與就業(yè)中介機(jī)構(gòu)C、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與用工單位D、用工單位與被派遣勞動(dòng)者E、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與被派遣勞動(dòng)者答案：CDE100.（2018年11月真題)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。A、與工作內(nèi)容相關(guān)B、簡潔、明確C、可操作性強(qiáng)D、具有一定沖突性E、難度適中答案：ADE五、簡答題1.人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：答案：1、提出人力資源管理制度草案。2、廣泛征求意見認(rèn)真組織討論。3、逐步修改調(diào)整充實(shí)完善。2.2001年8月1日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂了4年期勞動(dòng)合同，合同期限到2005年7月30日止，工作崗位為行政助理。2003年2月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。2003年2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以15％，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員10萬元；管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的70％為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為0．8。2004年10月15日，張某認(rèn)為該工程設(shè)計(jì)院未按照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，足額支付其2003年及2004年1月至9月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無果的情況下，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求該工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金67180元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金16800元。本案的具體事實(shí)與理由如下：首先，張先生提供的工資表表明：2003年5月和10月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金2．6萬元，2004年5月和9月份兩次支付2003年及2004年1月至9月獎(jiǎng)金共計(jì)2．9萬元，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去甚遠(yuǎn)。其次，張先生提供的依據(jù)是：該工程設(shè)計(jì)院2003年全年完成合同額2150萬元，2004年經(jīng)營目標(biāo)為2400萬元；2003年工程成本為58萬元，2004年工程成本為48萬元。而該工程設(shè)計(jì)院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以DD會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于該工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。2003年實(shí)際完成合同額2000萬元，工程成本為62萬元；2004年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差距。再次，張先生主張2003年全院設(shè)計(jì)人員為22人，2004年全院設(shè)計(jì)人員為36人。而工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表，證明該院2003年與2004年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為25人和40人。最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。請(qǐng)根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭議的焦點(diǎn)，并提出裁決意見及其理由。答案：1)這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問題發(fā)生的勞動(dòng)爭議案件。2)本案爭議的焦點(diǎn)：①獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)。②勞動(dòng)爭議事實(shí)的舉證責(zé)任。3)根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有員工和各管理部門均有約束力，勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。在本案例中，爭議雙方均未對(duì)該辦法提出異議，存在爭議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。4)舉證責(zé)任是指爭議當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對(duì)方請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。沒有證據(jù)或舉證不能的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。但由于勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。5)張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)(如完成合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù))應(yīng)由該工程設(shè)計(jì)院承擔(dān)舉證責(zé)任。6)2003年經(jīng)DD會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于該工程設(shè)計(jì)院全面會(huì)計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。7)2004年的計(jì)劃完成合同額、工程成本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照9／12進(jìn)行折算，只計(jì)算到1月～9月為止。8)依照上述方法計(jì)算，該工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先生的獎(jiǎng)金為：①2003年獎(jiǎng)金：[(2000-62-10×25)×15％／25]×70％×0．8=5．67168②2004年1月～9月獎(jiǎng)金：[(2004-48-10×40)×9／12×15％／40]×700,4×0．8=3．0744③應(yīng)付獎(jiǎng)金總額：5．67168+3．0744=8．74608④應(yīng)補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金額：8．74608-(2．6+2．9)=3．24608⑤院方因未按照規(guī)定按時(shí)足額支付張先生獎(jiǎng)金，還應(yīng)按照少發(fā)金額的25％，加發(fā)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金8115．2元。3.簡述企業(yè)各類人員規(guī)劃的步驟。答案：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。（2）根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。（3）在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。（4）制訂人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。（5）人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。4.簡述多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)。答案：（1）能夠使產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部與專業(yè)職能參謀部門三方面都能從整個(gè)組織的全局考慮問題，從而減少部門間的摩擦，互通信息，集思廣益，共同決策。（2）能夠最大限度滿足客戶的要求。（3）在分權(quán)的基礎(chǔ)上，能夠確保職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）使人力資源在多種產(chǎn)品線之間靈活共享。（5）能夠適應(yīng)不確定性環(huán)境的變化，進(jìn)行復(fù)雜的決策。（6）能夠應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。5.簡述設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查表格的具體要求。答案：（1）明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)表格。保證表格滿足它的使用目的。（2）確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問卷的有效性和實(shí)用性。（3）請(qǐng)一位同事來填寫表格樣本，傾聽反饋意見，了解表格設(shè)計(jì)是否合理。（4）要求語言標(biāo)準(zhǔn)，問題簡單明確。（5）把相關(guān)的問題放在一起，如姓名、年齡、崗位名稱、所屬部門等。（6）盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書寫量。（7）保證留有足夠的填寫空間。記住，一些人手寫時(shí)字體較大。（8）使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。（9）如果覺得有幫助，可注明“填表須知”。充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格。如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)符號(hào)閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。6.采用內(nèi)部晉升制的作用答案：1.由企業(yè)現(xiàn)有的老員工接替更高級(jí)別崗位的工作，能夠減少招聘新員工所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力，節(jié)約一定的時(shí)間和管理成本。2.企業(yè)可以構(gòu)建和完善內(nèi)部員工正常的晉升機(jī)制，最大限度地激發(fā)各級(jí)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們更加注重自身素質(zhì)的提高，不斷增長自己的知識(shí)和才干，更加富有成效地努力工作。3.科學(xué)合理的內(nèi)部晉升制，還可以使企業(yè)保持各類人才順暢通達(dá)的晉升路線，避免各類專門人才的流失，從而維持企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，特別是有利于避免企業(yè)稀缺的專業(yè)技術(shù)人才、管理人才和對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值的技能人才的流失，同時(shí)有利于吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才。4.內(nèi)部晉升制還有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，因?yàn)槠髽I(yè)在比較長的時(shí)間內(nèi)必然發(fā)生員工的退休、退職、調(diào)動(dòng)和升降所引起的崗位空缺。穩(wěn)定可靠的晉升制度能夠保證這些空缺得到及時(shí)的填補(bǔ)。7.基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)與開發(fā)步驟答案：1.明確培訓(xùn)與開發(fā)的目的（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭取培訓(xùn)投入。（2）根據(jù)管理人員綜合考評(píng)的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)。2.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距（1）依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距。（2）依據(jù)對(duì)管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距。3.分析差距確定優(yōu)先順序（1）分析素質(zhì)差距對(duì)管理績效的影響。（2）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序。4.確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（1）制訂培訓(xùn)計(jì)劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距。（2）設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程。（3）執(zhí)行并評(píng)價(jià)效果。（4）反饋與改進(jìn)培訓(xùn)。8.簡述制定具體人力資源管理制度的程序。答案：(1)概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。(2)對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。(3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。(4)說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等做出簡要確切的解釋和說明。(5)詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限(如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等)。(6)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。(7)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。(8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。(9)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。9.M鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制750多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、150萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。2014年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，M公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于M公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的相關(guān)培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)未來新線的要求沒有把握。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。答案：（1）培訓(xùn)方案的制定程序主要有：①進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。②由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。③通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。④選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。⑤制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。⑥做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。⑦做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。（2）根據(jù)本案例，可以設(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。具體培訓(xùn)方案如下：培訓(xùn)方案一、本次培訓(xùn)的意義通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，從事更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場競爭力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。二、培訓(xùn)需求通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解到公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)（一）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；（二）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)；（三）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能；（四）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢；（五）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；（二）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法；（三）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)可以利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心；（四）確定培訓(xùn)的考核方式；（五）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。五、培訓(xùn)預(yù)算（一）場地、設(shè)備使用費(fèi)；（二）教材和資料費(fèi)；（三）講課費(fèi)；（四）交通、通訊費(fèi)；（五）其他備用金。六、授課方法采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式。七、培訓(xùn)的考核方式采用筆試、案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式。八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋（一）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；（二）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；（二）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（三）樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。十、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；（二）參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高；（三）員工的工作態(tài)度是否有改變；（四）培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適；（五）培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。10.簡述薪酬制度的概念。答案：薪酬制度屬于企業(yè)規(guī)章制度的范疇。企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和，也稱為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。薪酬制度的實(shí)質(zhì)是薪酬體系的制度化產(chǎn)物，它是讓員工和雇主都滿意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等內(nèi)容的規(guī)定性說明，其內(nèi)容不僅包括薪酬的組成要素和結(jié)構(gòu)，還包括薪酬理念、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬等級(jí)等。具體地說，薪酬制度體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo)、任務(wù)和手段的選擇，包括企業(yè)對(duì)員工薪酬所采取的競爭策略、公平原則、薪酬成本與預(yù)算控制方式等內(nèi)容。基于以上定義，薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。11.簡述360度考評(píng)的實(shí)施程序。答案：(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。1)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。2)編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；②向咨詢公司購買成型問卷。(2)培訓(xùn)考評(píng)者。1)組建360度考評(píng)者隊(duì)伍?？荚u(píng)者的來源有兩種：①由被考評(píng)者自己選擇；②由上級(jí)指定。2)對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。(3)實(shí)施360度考評(píng)。1)實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。2)統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果。現(xiàn)已有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來相當(dāng)方便。3)對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。4)企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這一環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在考評(píng)實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評(píng)效果達(dá)到最佳。(4)反饋面談。1)確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。2)有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。(5)效果評(píng)價(jià)。1)確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評(píng)中包括上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2)評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。3)總結(jié)考評(píng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。12.(2017年5月真題)簡述企業(yè)人力資源供給預(yù)測的步驟。（15分）答案：企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟如下：(1)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。(2)分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。(3)向各