我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策摘要隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用，各大商家的銷售策略也逐漸從面對面的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式。通過各種高新技術(shù)手段的運(yùn)用以及網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及理念的有效傳播和銷售。電商時(shí)代的到來為中小企業(yè)的發(fā)展迎來了更多的生機(jī)。不可否認(rèn)，各中小企業(yè)也加快了網(wǎng)絡(luò)營銷的策略的制定與方案的實(shí)施。因此，本文闡述了中小企業(yè)的定義及界定、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及模式等理論性內(nèi)容，分析了我國中小企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及目前存在的問題，提出了解決問題的對策。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題與對策目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 III1前言 11.1研究背景 11.2理論依據(jù) 11.3立題意義 12中小企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)營銷概述 12.1什么是中小企業(yè) 12.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及優(yōu)勢 22.3網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)發(fā)展的重要作用 23我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 33.1我國網(wǎng)民網(wǎng)站網(wǎng)頁數(shù)量不斷增加 33.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化正在加速 33.3中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)很積極 43.4中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷整體水平較低 44我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 44.1網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用認(rèn)識不夠 44.2網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏 44.3網(wǎng)站推廣和運(yùn)作意識淡薄 54.4新營銷工具的運(yùn)用重視不夠 55我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策 55.1提高認(rèn)識強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷 55.2培養(yǎng)引進(jìn)高素質(zhì)人才 65.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣策略 65.4重視新型營銷工具的使用 76總結(jié) 8后記 9參考文獻(xiàn) 101前言1.1研究背景自從進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)得到迅猛發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展也打破了傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式，從很大程度上深刻地影響著各中小企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式和營銷策略，并被越來越多的中小企業(yè)所應(yīng)用及重視。在新的國際形勢下，網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)帶來了一些新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)應(yīng)摒棄落后的經(jīng)營理念、營銷方式和營銷策略，以網(wǎng)絡(luò)營銷為契機(jī)，力爭在激烈的市場競爭中立于不敗之地，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。1.2理論依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種集互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和電子商務(wù)于一體的營銷方式。對于企業(yè)來說，它不僅是整個(gè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)的有效途徑和手段。它包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌意識、開拓銷售市場、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等活動(dòng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年9月底，我們國家的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了7.8億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到5.73億人，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的73.46%。2018年度，我國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到94256億元，約占社會(huì)消費(fèi)商品零售額的15.18%。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺（比如淘氣寶、天貓、京東、阿里巴巴等）購買的產(chǎn)品類型不斷增加，從珠寶手飾、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、汽車、商品房等高端產(chǎn)品延伸到服裝、化妝品、圖書、文具、日用品、軟件、電子游戲、影視作品、音樂作品、彩鈴等低端產(chǎn)品，銷售規(guī)模在不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深得大多數(shù)人的喜歡，每年的618、雙11、雙12等網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)受到不同層次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的青睞，而且每年的消費(fèi)額在不斷地刷新。1.3立題意義網(wǎng)絡(luò)營銷與一般營銷方式相比更具有優(yōu)勢。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以使企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢,還可以使企業(yè)和顧客建立起良好的溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了商品同步和企業(yè)與顧客互動(dòng)的市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷正被越來越多的中小企業(yè)視為未來贏得競爭優(yōu)勢的最佳途徑和手段之一。因此，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)的發(fā)展是非常有意義的。2中小企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)營銷概述2.1什么是中小企業(yè)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)按規(guī)模大小可分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的，人員規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相對較小的企業(yè)。中小企業(yè)是中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)的總稱。在我國，中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%。中小企業(yè)是實(shí)施大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要載體，在增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、科技創(chuàng)新與社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用，對國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及優(yōu)勢2.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念營銷是企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中最為核心的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)、營銷理論、傳播與溝通模式、消費(fèi)行為、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，有著廣泛的普適性和應(yīng)用領(lǐng)域，是未來電子商務(wù)最具發(fā)展前景的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而進(jìn)行的營銷活動(dòng)。總的來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程。它是傳統(tǒng)市場營銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1.企業(yè)和顧客之間的交互性較好通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上展示商品目錄及商品的信息，消費(fèi)都通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能快速的查詢商品的信息及售賣情況，效率高，節(jié)約時(shí)間。這不僅有效降低了企業(yè)營銷信息傳播的成本，還給消費(fèi)者帶來了。還可以與顧客做互動(dòng)雙向?qū)崟r(shí)溝通，可以收集市場銷售情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。2.銷售成本低通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的信息交換，代替以前的實(shí)物交換，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直接在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上銷售，不需要租用店面和聘用售貨員，可以有效節(jié)約店面租金和人工費(fèi)用，這不僅能幫助企業(yè)緩解庫存壓力，還能降低運(yùn)營成本?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種低成本與人性化的銷售模式。3.具有整合性網(wǎng)絡(luò)營銷，可使商品信息的發(fā)布、訂購、收款、發(fā)貨至售后服務(wù)是可以一站時(shí)完成的，它是一種全程的營銷模式。企業(yè)還可由借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。4.對商品進(jìn)行精準(zhǔn)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷可以對商品的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的推廣，消費(fèi)者大部分都是中青年人。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，大部分的消費(fèi)者都是通過在搜索引擎搜索相關(guān)的長尾關(guān)鍵詞從而到達(dá)企業(yè)網(wǎng)站的，所以網(wǎng)絡(luò)營銷幫企業(yè)帶來的客戶意圖非常強(qiáng)，因此轉(zhuǎn)化率也會(huì)很高。5.能實(shí)時(shí)監(jiān)測并統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對商品銷售情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，獲得準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)。企業(yè)可能根據(jù)這些的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，建立一套商品銷售數(shù)據(jù)庫，對這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并預(yù)測未來的發(fā)展目標(biāo)和趨勢，制定符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)營策略。2.3網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)發(fā)展的重要作用1.拓寬了銷售渠道隨著高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更加廣泛的應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域及人們的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用已成為各中小企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的最佳選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個(gè)跨區(qū)域性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)的虛擬市場，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，如：跨時(shí)空營銷，跨區(qū)域式營銷、互動(dòng)式營銷，實(shí)時(shí)式營銷、個(gè)性化定制營銷，低成本營銷等，企業(yè)可以用比較低的成本費(fèi)用收集到各種商品的售買信息、庫存信息、售后信息；對市場進(jìn)行調(diào)研；發(fā)布商品信息進(jìn)行廣告宣傳；在互聯(lián)網(wǎng)上建立多條銷售渠道；開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶，這些銷售渠道能充分滿足廣大客戶的消費(fèi)需求。2.拓展了企業(yè)的生存和發(fā)展空間企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以拓展生存和發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷可以讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬購物市場里同其它企業(yè)開展公平競爭，將企業(yè)目標(biāo)市場拓展到以前在傳統(tǒng)市場上無法觸及到的市場，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上的市場競爭中，決定成敗的不是地理位置和企業(yè)規(guī)模。3.使企業(yè)快速平穩(wěn)地發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷模式可以突破時(shí)間和空間限制提供全天候的銷售服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)市場上樹立企業(yè)良好的品牌形象對于企業(yè)的發(fā)展是非常必要的。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能快速地獲得商品的傳播信息，而且還能創(chuàng)造與其它企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會(huì)和舞臺，并能帶來良好的發(fā)展條件與機(jī)遇，最終使企業(yè)快速平穩(wěn)地發(fā)展。3我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀3.1我國網(wǎng)民網(wǎng)站網(wǎng)頁數(shù)量不斷增加據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到2019年9月，我們國家的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了7.8億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到5.73億人，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的73.46%?，F(xiàn)在智能手機(jī)已普及到各行各業(yè)、各個(gè)年齡層次的人群中。各種應(yīng)用手機(jī)APP（淘寶、京東、蘇寧易購、美團(tuán)、百度糯米等）已在各類人群中普遍應(yīng)用，而且還在呈上升趨勢。2018年度，我國個(gè)人通過手機(jī)或電腦在網(wǎng)上購物銷售額超過了90000億元，約占社會(huì)消費(fèi)商品零售額的15.18%。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺（比如淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、蜜芽等）購買的產(chǎn)品類型不斷增加，從珠寶手飾、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、汽車、商品房等高端產(chǎn)品延伸到服裝、化妝品、圖書、文具、日用品、軟件、電子游戲、影視作品、音樂作品、彩鈴等低端產(chǎn)品，銷售規(guī)模在不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深得大多數(shù)人的喜歡，每年的618、雙11、雙12等網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)受到不同層次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的青睞，而且每年的消費(fèi)額在不斷地刷新。3.2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化正在加速據(jù)調(diào)查，2018年我國中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中所用的費(fèi)用占企業(yè)的整個(gè)營銷總費(fèi)用的42%，比2017年增長了5%?，F(xiàn)目前，我國所有的中小企業(yè)已經(jīng)全部接入互聯(lián)網(wǎng)、有50%的中小企業(yè)已建設(shè)有自己的網(wǎng)站，有40%的中小企業(yè)已經(jīng)在自己網(wǎng)站上建立了銷售渠道。3.3中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)很積極中小企業(yè)通過在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，取得了驕人的成績。例如：截止到2019年9月，今年我國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額已超過90000億元，未來的三個(gè)月還會(huì)迎來網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的雙11、雙12購物節(jié)，估計(jì)到今年12月底我國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額能達(dá)到100000億元。這說明大眾消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買的產(chǎn)品范圍在不斷擴(kuò)大，銷售規(guī)模也在迅速擴(kuò)大。3.4中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷整體水平較低雖然中小企業(yè)已經(jīng)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷了，但整體應(yīng)用水平還比較低。比如，有的中小企業(yè)只是象征性的建立了網(wǎng)站，而且網(wǎng)站中的內(nèi)容簡單，商品信息不及時(shí)更新，反饋數(shù)據(jù)差錯(cuò)量大，網(wǎng)站的使用率低，網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)踐過程中達(dá)不到要求，推廣力度不夠，知名度也不高，瀏覽量低。雖然中小企業(yè)中的大部分已經(jīng)開始通過互聯(lián)網(wǎng)市場接受訂單，發(fā)送貨物，處理顧客意見，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和市場調(diào)查等，但只有少數(shù)的中小企業(yè)已領(lǐng)先進(jìn)入到了電子商務(wù)階段，但絕大部分的中小企業(yè)正處于信息發(fā)布的初級階段。4我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題4.1網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用認(rèn)識不夠我國許多中小企業(yè)認(rèn)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)盈利的重要手段，但還是有一部分中小企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，這些企業(yè)把電子商務(wù)看作是追潮流、花架子、趕時(shí)髦。已建有自己網(wǎng)站的中小企業(yè)認(rèn)為建設(shè)了網(wǎng)站就萬事大吉，只等待顧客上門，而沒有開展真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為了中小企業(yè)的擺設(shè)，并沒有成為電子商務(wù)的平臺。近年來，我國大部分中小企業(yè)并沒有真正進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念還比較落后。如果各中小企業(yè)的管理層對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性有了足夠的認(rèn)識，就會(huì)在營運(yùn)中立于不敗之地。比如：王老吉的營銷推廣，先是在網(wǎng)絡(luò)里舉行了網(wǎng)絡(luò)達(dá)人比賽，吸引了大批的年輕人參與，人人爭當(dāng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人。比賽后，又邀請這些網(wǎng)絡(luò)達(dá)人聚集一起召開新聞?dòng)浾哒写龝?huì)，邀請各大媒體報(bào)道網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參會(huì)的盛況，這些舉措不僅給王老吉做了廣告，還通過報(bào)道網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的聚會(huì)傳播了企業(yè)文化和樹立了良好的形象，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的優(yōu)勢。4.2網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏雖然開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的中小企業(yè)越來越多，但是由于我國電子商務(wù)起步較晚，人才培養(yǎng)跟不上，特別是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂市場營銷的高素質(zhì)人才特別匱乏，因此，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段。目前，我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有依托兩方面的人才：一是懂計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人，但是他們既缺乏市場營銷觀念，又沒有領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式；二是懂市場營銷的人，他們雖然具有市場營銷觀念，但是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又不嫻熟，在網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣與維護(hù)、網(wǎng)站評價(jià)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方面心有余而力不足。網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏制約了我國中小企業(yè)的市場營銷的步伐。例如：阿里巴巴公司目前處在高速發(fā)展期，每個(gè)部門都處于嚴(yán)重缺員狀態(tài).對網(wǎng)絡(luò)營銷工程師的需求是比較大的，他們每天都會(huì)接到要求招聘學(xué)員的電話，現(xiàn)在的畢業(yè)學(xué)員人數(shù)無法滿足企業(yè)的需求。4.3網(wǎng)站推廣和運(yùn)作意識淡薄很多企業(yè)也許在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和創(chuàng)建方面都下足了工夫，可能出現(xiàn)的問題在于創(chuàng)建后沒有進(jìn)行推廣和運(yùn)作。商務(wù)形式的網(wǎng)站是需要推廣和運(yùn)作的，在網(wǎng)站建立后，如何宣傳和運(yùn)作這個(gè)對外的窗口，讓市場和客戶知道它且能很容易地訪問它，對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施是非常重要的。網(wǎng)站推廣的程度決定著中小企業(yè)與顧客之間的距離，如果中小企業(yè)的網(wǎng)站在后期沒有進(jìn)行有效的宣傳和推廣，那么顧客和潛在顧客是根本不能了解到企業(yè)的實(shí)際情況的，長此以往，網(wǎng)站的訪問量就會(huì)不斷下降，最后到無人問津的地步，這樣網(wǎng)站的信息傳播將會(huì)受到限制。4.4新營銷工具的運(yùn)用重視不夠微信及手機(jī)App在當(dāng)今社會(huì)已逐漸成為人們生活的伴侶。手機(jī)App小巧精致，便于攜帶，隨時(shí)隨身緊貼顧客，其互動(dòng)性極強(qiáng)，可持續(xù)與用戶保持聯(lián)系。微信作為當(dāng)今社會(huì)一種新的社交軟件應(yīng)運(yùn)而生，它們是一種全新的生活方式，對于傳統(tǒng)商家，企業(yè)，微信是一個(gè)廣告平臺，使商家迅速占領(lǐng)市場，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。而我國的大多數(shù)中小企業(yè)還沒有充分的認(rèn)識到這一點(diǎn)，因而對微信及手機(jī)App的開發(fā)運(yùn)用不夠。5我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策5.1提高認(rèn)識強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷5.1.3提高網(wǎng)絡(luò)營銷的理論認(rèn)識中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于在線銷售。在IT行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)，人們往往網(wǎng)絡(luò)營銷與在線購物、網(wǎng)上直銷等同起來。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種信息傳播媒體，網(wǎng)絡(luò)是手段，營銷是本質(zhì)。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流，最終滿足消費(fèi)者的購買需求。網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，可以減少銷售成本，降低營銷費(fèi)用，所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生較大的競爭優(yōu)勢。因此，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要強(qiáng)調(diào)是以消費(fèi)者的需求為最大目標(biāo)。5.1.2發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷職能網(wǎng)絡(luò)營銷職能是中小企業(yè)利用外部環(huán)境來實(shí)現(xiàn)發(fā)表商務(wù)信息、宣傳產(chǎn)品、展開各類營銷策劃、抓住客戶、引導(dǎo)消費(fèi)趨勢、驅(qū)動(dòng)市場發(fā)展。事實(shí)上，有形商品的絕大部分都是通過線下方式完成的，只有無形產(chǎn)品（如：軟件、電子游戲、影視作品、音樂作品、手機(jī)鈴聲、彩鈴、文學(xué)作品、存儲空間等）約70%都是通過線上方式完成的。網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)來說，投入量的大小可以自己掌控，可以說是“零投入”?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷的職能大致包括了在線交易、交易撮合、信息發(fā)布、市場搜索等。中小企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)定期的對客戶需求和滿意度進(jìn)行調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握客戶需求情況進(jìn)行分析，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷職能，制訂出有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略。5.1.3強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)在高科技信息化的當(dāng)今社會(huì),計(jì)算機(jī)技術(shù)，多媒體技術(shù)，通信技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的三大技術(shù)基礎(chǔ),這三類技術(shù)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)很快就會(huì)被運(yùn)用的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站運(yùn)營中去。中小企業(yè)應(yīng)該隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和用戶規(guī)模的擴(kuò)大而進(jìn)行不斷地升級和強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),不斷進(jìn)行技術(shù)設(shè)備的完善和加強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用性功能。通過網(wǎng)站平臺，發(fā)布買賣信息，讓更多的用戶知曉并傳播商品信息，才能讓中小企業(yè)獲得較為豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。因此，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包括詳細(xì)的企業(yè)資料，產(chǎn)品的各種信息，內(nèi)容豐富，才能提升產(chǎn)品的價(jià)值，認(rèn)同中小企業(yè)的文化，樹立良好的品牌形象。這樣才能使中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5.2培養(yǎng)引進(jìn)高素質(zhì)人才5.2.1培訓(xùn)人才中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺少這一問題要解決，首先是挖崛企業(yè)內(nèi)部人才，企業(yè)舉辦形式多樣的網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)使企業(yè)員工熟練地掌握網(wǎng)絡(luò)技能并運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)還可以請進(jìn)來走出去。請具備計(jì)算機(jī)專業(yè)的能人巧匠人才來企業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，一對一，手把手地言傳身教，迅速提高本企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才并使之成為企業(yè)的核心人才。走出去，企業(yè)應(yīng)把那些職業(yè)道德優(yōu)秀，工作業(yè)績突出，既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)、以企業(yè)為家、刻苦好學(xué)的人才送往相關(guān)大專院校學(xué)習(xí)深造，通過技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)使他們更好地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其它能力，從而提高工作質(zhì)量和工作效果。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。5.2.2積極引進(jìn)人才我國中小企業(yè)應(yīng)該加大引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的投入，從福利待遇，住宿條件，職務(wù)晉升，獎(jiǎng)懲及構(gòu)建和諧的企業(yè)文化等方面，創(chuàng)造有利條件，引進(jìn)既懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為一個(gè)擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷才會(huì)為企業(yè)的發(fā)展真正發(fā)揮作用。5.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣策略5.3.1搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)適合搜索引擎的檢索原則，從而獲得搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種行為。中小企業(yè)如果做好搜索引擎的營銷，可以使網(wǎng)絡(luò)用戶迅速有效地了解并喜歡上該企業(yè)的網(wǎng)站及商品，將用戶發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)站的忠實(shí)的粉絲?？梢赃@樣做：為每個(gè)網(wǎng)頁設(shè)置一個(gè)相關(guān)的標(biāo)題，盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁，在頁面中以文字信息為主而不是以圖片為主，重視外部網(wǎng)站數(shù)量和質(zhì)量，正確處理各種關(guān)鍵詞的優(yōu)化關(guān)系。這樣就能達(dá)到良好的網(wǎng)站推廣效果。5.3.2購買關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告是充分利用引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，屬于付費(fèi)搜索引擎營銷的主要形式之一，達(dá)到營銷效果也是最好最直接的。關(guān)鍵詞廣告在很大程度上是廣告用戶可以自己控制的，比正常的網(wǎng)頁檢索內(nèi)容更有優(yōu)勢。中小企業(yè)采用關(guān)鍵詞廣告營銷進(jìn)行商品信息推廣，可以達(dá)到很好的網(wǎng)站推廣效果。5.3.3大力開展網(wǎng)站建設(shè)中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況,強(qiáng)化自身網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷看成是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的一種營銷方式。其包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌,開拓產(chǎn)品或服務(wù)市場,發(fā)布企業(yè)信息,提供技術(shù)支持,進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研等活動(dòng)。企業(yè)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉信息,國內(nèi)外消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式查看商品的消售情況,創(chuàng)造商機(jī)進(jìn)而構(gòu)建全球消費(fèi)網(wǎng),使網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)的整體效益最大化。5.4重視新型營銷工具的使用5.4.1加強(qiáng)微信軟件的使用我國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運(yùn)行以后，平臺支持電腦、微信等多種途徑進(jìn)行消費(fèi)。特別是微信作為一種新的社交軟件應(yīng)運(yùn)而生，是一種全新的生活方式，對于傳統(tǒng)商家，企業(yè)，微信是一個(gè)廣告平臺，使商家迅速占領(lǐng)市場。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)充分開發(fā)運(yùn)用微信直接實(shí)現(xiàn)交易，例如建立自已的微信號為“10099互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱為“10099”，手機(jī)APP名稱是“全國10099互聯(lián)網(wǎng)平臺”。如微信5.0出現(xiàn)后，支付平臺開通后，許多客戶可以直接在微信上，直接實(shí)現(xiàn)交易，例如現(xiàn)在通過微信可以直接網(wǎng)購火車票，汽車票，飛機(jī)票，可以直接網(wǎng)購人們的日常生活用品，可以充分運(yùn)用微信抽大獎(jiǎng)，發(fā)紅包以此激勵(lì)顧客等等，實(shí)現(xiàn)了直接交易。5.4.2加強(qiáng)手機(jī)APP的使用移動(dòng)App可以給我國中小企業(yè)帶來許多好處：由于手機(jī)App小巧，攜帶方便，隨時(shí)隨身緊貼顧客，其互動(dòng)性極強(qiáng)，可持續(xù)與用戶保持聯(lián)系。企業(yè)或商品信息能夠通過微博、微信、論壇等方式進(jìn)行資源共享且快速傳播。手機(jī)APP的開發(fā)成本相比傳統(tǒng)營銷手段更低，而且用戶數(shù)量在迅速的增長，這就可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位企業(yè)目標(biāo)用戶，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造優(yōu)越的條件，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高增長。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)手機(jī)APP的使用，開發(fā)出APP提交到APP應(yīng)用商店供別人下載。通告收費(fèi)下載，或者在你的APP里面放置廣告來盈利，使企業(yè)獲得更好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。5.4.3加快信息傳遞商品信息傳遞是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心職能，也是企業(yè)市場營銷活動(dòng)不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程其實(shí)就是企業(yè)或商品信息傳遞的過程。網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、E-mail、播客、微博、微信、論壇、IM、網(wǎng)絡(luò)推廣、群發(fā)信息、手機(jī)APP等都是企業(yè)或商品信息傳遞的工具，通過它們使企業(yè)創(chuàng)收。6總結(jié)目前，我國中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用過程中存在的問題有：對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用認(rèn)識不足，網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏，網(wǎng)站推廣意識淡薄，對已建網(wǎng)站升級認(rèn)識不夠。要解決這些問題，必須提高認(rèn)識強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷，培養(yǎng)引進(jìn)高素質(zhì)人才，實(shí)施網(wǎng)站推廣策略和強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)站升級。中小企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)發(fā)展的方向來解決在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用過程中存在的問題，更好地滿足廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，使我國中小企業(yè)能夠在新時(shí)代下迅速、平穩(wěn)地發(fā)展壯大。我認(rèn)為，我國中小企業(yè)在發(fā)展中在網(wǎng)絡(luò)營銷方面人才希缺，應(yīng)大力發(fā)展人才戰(zhàn)略，不惜血本地千方百計(jì)吸引和培養(yǎng)人才，企業(yè)才會(huì)“周公吐哺，