led顯示屏售后服務一、技術(shù)培訓安排1培訓內(nèi)容（操作培訓、維護培訓）A.培訓使用方（各院校）2-4名操作維護人員（具體人員由項目開始現(xiàn)場施工時由業(yè)主確定）。B.培訓內(nèi)容：顯示屏管理軟件的使用；系統(tǒng)應用軟件（多媒體制作和播放）的使用；顯示屏系統(tǒng)的基本工作原理；顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程；使用顯示屏系統(tǒng)的注意事項；顯示屏日常維護保養(yǎng)；計算機控制系統(tǒng)基本故障的排除；顯示屏體基本故障的排除；2培訓目標讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。減少因使用不當造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤，可以自行排除簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能，滿足用戶的使用需求。3培訓時間和地點從顯示屏系統(tǒng)工程安裝開始，進行簡單的培訓，使用戶理解顯示屏安裝流程、系統(tǒng)原理、調(diào)試步驟。培訓時間從屏體安裝之日開始，不定期到工程現(xiàn)場進行，全程時間3天。顯示屏控制軟件、編輯軟件、專用軟件的使用、系統(tǒng)原理、故障的描述和排除培訓從屏體組裝之日開始，受訓人員到我公司或在甲方安排地點接受培訓。實際操作熟悉從屏體調(diào)試結(jié)束之日起，為期4天。地點為屏體現(xiàn)場。驗收后，由本報價人派技術(shù)人員配合業(yè)主方使用人員進行實際操作，時間為一周以上，隨時根據(jù)業(yè)主方操作人員使用情況進行補充培訓。4培訓使用的設施、培訓教材、資料培訓使用的計算機、顯示屏、培訓教材和資料由我公司提供。資料、教材包括計算機原理、計算機操作、各種軟件使用說明、LED顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說明、故障現(xiàn)象及故障原因說明、儀器儀表的使用等。培訓設施包括模擬系統(tǒng)一套、有關儀器儀表、有關工具等。6培訓效果及考核培訓效果：能夠獨立使用顯示屏；能夠熟練應用顯示屏的各種功能；能夠熟練使用顯示屏應用軟件、節(jié)目制作軟件；能夠處理簡單的、常見的故障；能夠正確進行顯示屏及相關設備的日常保養(yǎng)；能夠正確描述一般故障現(xiàn)象，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的實用功能。二、售后服務在系統(tǒng)通過最終驗收后，即進入系統(tǒng)的保修和維護期。公司將對所有硬件設備提供一年保修服務。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到公司售后維護的長期的專門性組織——公司技術(shù)響應中心進行，并成立客戶項目組，以下簡稱“技術(shù)響應中心客戶項目組”，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當長時間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運行。技術(shù)咨詢在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（維護）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段和原廠家進行技術(shù)咨詢。全時響應我們?yōu)榭蛻籼峁?×24小時響應服務。上班時間通過技術(shù)響應中心響應用戶的服務需求，非工作時間通過7×24小時熱線手機響應用戶的服務需求。這種方式可以非常及時的響應第一線用戶的問題。定期走訪我們對客戶采用專人工程師定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題?，F(xiàn)場支持如果用戶遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題，保證出現(xiàn)故障在2小時內(nèi)做出響應。如遇重大技術(shù)問題，及時組織專家進行會診，并在到場后6小時內(nèi)采取措施，確保貨物恢復正常運行。設備、零部件的支持根據(jù)我們以往大型工程項目的維護經(jīng)驗，設備或零部件的更替是非常關鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時更換。因此建議用戶應對系統(tǒng)的關鍵部件特別是原廠商在中國的備件庫中非常規(guī)的部件應購買備件。以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相關的，而是以公司技術(shù)服務中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務響應方式為主線，多種靈活的服務方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運行檢驗，已被認為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。保修期以后在本項目設備的保修維護期過后，公司仍將為客戶提供優(yōu)秀的支持和服務。客戶服務中心是永久性機構(gòu)，在保修期以外其內(nèi)部相應的項目組仍將存在，并繼續(xù)為客戶提供多樣靈活的支持服務行