第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁沈陽出租從業(yè)考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客攜帶易燃易爆危險品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載，并說明理由

（）B.搭載并提醒乘客注意安全

（）C.暫時搭載，到達(dá)目的地后提醒乘客處理

（）D.搭載并協(xié)助乘客將危險品放置在車內(nèi)隱蔽位置

2.根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為（）。

（）A.不違反規(guī)定

（）B.視情況可接受

（）C.屬于輕微違規(guī)

（）D.明確禁止

3.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即丟棄

（）B.通知公司處理

（）C.留待乘客聯(lián)系時歸還

（）D.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

4.出租車駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求降低車速，應(yīng)（）。

（）A.立即減速

（）B.提醒乘客遵守交通規(guī)則

（）C.拒絕乘客要求

（）D.與乘客協(xié)商后減速

5.駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時發(fā)現(xiàn)乘客患有急病，應(yīng)及時（）。

（）A.繼續(xù)行駛至目的地

（）B.帶乘客去最近醫(yī)院

（）C.聯(lián)系急救中心并告知乘客家屬

（）D.留在原地等待公司調(diào)度

6.乘客對出租車服務(wù)不滿，提出投訴時，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.與乘客爭吵

（）B.傾聽投訴并記錄

（）C.拒絕接受投訴

（）D.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)

7.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話時，應(yīng)（）。

（）A.使用免提功能

（）B.暫停服務(wù)后接聽

（）C.置于耳邊接聽

（）D.使用車載藍(lán)牙設(shè)備

8.根據(jù)《沈陽市文明交通志愿服務(wù)條例》，駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)屬于（）。

（）A.法定義務(wù)

（）B.道德責(zé)任

（）C.公司要求

（）D.自愿行為

9.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)（）。

（）A.提高車速

（）B.保持安全車距

（）C.關(guān)閉車窗

（）D.開啟遠(yuǎn)光燈

10.乘客要求駕駛員改變行駛路線，應(yīng)（）。

（）A.立即改變路線

（）B.提醒乘客遵守交通規(guī)則

（）C.拒絕乘客要求

（）D.與乘客協(xié)商后行駛

11.駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留財物，應(yīng)（）。

（）A.立即報警

（）B.留待乘客聯(lián)系時歸還

（）C.通知公司財務(wù)部門

（）D.將財物交由路邊攤販保管

12.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)（）。

（）A.最大音量

（）B.適中音量

（）C.撥打靜音

（）D.根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)

13.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.忽略不處理

（）B.提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定

（）C.開窗通風(fēng)

（）D.拒絕繼續(xù)服務(wù)

14.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)行駛

（）B.停車并撥打急救電話

（）C.聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)

（）D.留在原地等待乘客家屬

15.乘客對服務(wù)不滿，通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.拒絕溝通

（）B.傾聽投訴并記錄

（）C.與乘客爭吵

（）D.指責(zé)乘客惡意投訴

16.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)（）。

（）A.立即報警

（）B.留待乘客聯(lián)系時歸還

（）C.通知公司財務(wù)部門

（）D.拿回作為服務(wù)費

17.乘客要求駕駛員停車，但未按規(guī)范使用下車鈴，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即停車

（）B.提醒乘客規(guī)范使用下車鈴

（）C.拒絕停車

（）D.繼續(xù)行駛

18.出租車駕駛員在運營中使用車內(nèi)GPS設(shè)備時，應(yīng)（）。

（）A.確保設(shè)備正常運行

（）B.關(guān)閉設(shè)備以保護(hù)隱私

（）C.隨意操作以測試性能

（）D.使用他人賬號登錄

19.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.拒絕提供

（）B.提供電子發(fā)票

（）C.提供紙質(zhì)發(fā)票

（）D.提醒乘客按規(guī)定報銷

20.出租車駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，音量應(yīng)（）。

（）A.最大音量

（）B.適中音量

（）C.撥打靜音

（）D.根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，禁止的行為包括（）。

（）A.在車內(nèi)吸煙

（）B.使用手機接打電話

（）C.播放音樂

（）D.為乘客提供乘車建議

22.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.留待乘客聯(lián)系時歸還

（）B.通知公司處理

（）C.立即報警

（）D.在車內(nèi)顯著位置張貼尋物啟事

23.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)（）。

（）A.保持警惕

（）B.檢查車內(nèi)財物

（）C.降低車速

（）D.關(guān)閉車窗

24.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴時，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.傾聽投訴并記錄

（）B.與乘客爭吵

（）C.拒絕接受投訴

（）D.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)

25.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)（）。

（）A.保持安全車距

（）B.降低車速

（）C.開啟近光燈

（）D.關(guān)閉車窗

26.乘客要求駕駛員改變行駛路線，應(yīng)（）。

（）A.與乘客協(xié)商后行駛

（）B.拒絕乘客要求

（）C.提醒乘客遵守交通規(guī)則

（）D.立即改變路線

27.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)（）。

（）A.適中音量

（）B.最大音量

（）C.根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)

（）D.撥打靜音

28.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定

（）B.忽略不處理

（）C.開窗通風(fēng)

（）D.拒絕繼續(xù)服務(wù)

29.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

（）A.停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛

（）C.聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)

（）D.留在原地等待乘客家屬

30.乘客對服務(wù)不滿，通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.傾聽投訴并記錄

（）B.拒絕溝通

（）C.與乘客爭吵

（）D.指責(zé)乘客惡意投訴

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于合法行為。

32.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即報警。

33.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)降低車速。

34.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴時，駕駛員應(yīng)拒絕接受。

35.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)保持安全車距。

36.乘客要求駕駛員改變行駛路線，駕駛員應(yīng)立即改變路線。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)適中。

38.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)忽略不處理。

39.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車并撥打急救電話。

40.乘客對服務(wù)不滿，通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)拒絕溝通。

41.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)立即報警。

42.乘客要求駕駛員停車，但未按規(guī)范使用下車鈴，駕駛員應(yīng)立即停車。

43.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話時，應(yīng)使用免提功能。

44.根據(jù)《沈陽市文明交通志愿服務(wù)條例》，駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)屬于法定義務(wù)。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，音量應(yīng)適中。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶______，應(yīng)拒絕搭載。

47.根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》，駕駛員在車內(nèi)______屬于禁止行為。

48.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______并妥善保管。

49.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)______，確保行車安全。

50.乘客要求駕駛員改變行駛路線，駕駛員應(yīng)______并協(xié)商處理。

51.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)______，避免干擾乘客。

52.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)______，提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定。

53.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______并協(xié)助處理。

54.乘客對服務(wù)不滿，通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)______并記錄。

55.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)______并等待乘客聯(lián)系。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

56.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

57.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在雨天行駛時應(yīng)注意的安全事項。

58.闡述出租車駕駛員如何有效處理乘客投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景：某日，出租車駕駛員張師傅在沈陽市區(qū)執(zhí)行任務(wù)時，接到乘客王女士的電話，要求前往市中心某商場。在行駛過程中，王女士突然告知手機遺失在車內(nèi)。張師傅立即停車檢查，發(fā)現(xiàn)王女士遺失一部價值約3000元的手機。此時，王女士情緒激動，要求張師傅賠償手機費用。張師傅解釋稱已報警并聯(lián)系公司處理，但王女士仍表示不滿，并威脅要向交通管理部門投訴。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。

（2）提出解決該問題的具體措施。

（3）總結(jié)該案例的啟示與建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第15條，駕駛員不得搭載攜帶易燃易爆危險品的乘客，因此正確做法是拒絕搭載并說明理由。

B選項錯誤，因為搭載易燃易爆危險品屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，因為暫時搭載同樣屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為協(xié)助乘客放置危險品同樣屬于違規(guī)行為。

2.D

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為。

A選項錯誤，因為吸煙屬于違規(guī)行為。

B選項錯誤，因為無論何種情況，吸煙均屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，因為吸煙屬于違規(guī)行為，輕微程度不影響違規(guī)性質(zhì)。

3.C

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系。

A選項錯誤，因為隨意丟棄屬于違規(guī)行為。

B選項錯誤，因為應(yīng)首先等待乘客聯(lián)系。

D選項錯誤，因為不應(yīng)隨意張貼尋物啟事，需按規(guī)定處理。

4.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第8條，駕駛員在夜間運營時應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意降低車速。

A選項錯誤，因為隨意降低車速同樣違反交通規(guī)則。

C選項錯誤，因為拒絕乘客要求屬于不禮貌行為。

D選項錯誤，因為應(yīng)提醒乘客遵守交通規(guī)則，而非隨意減速。

5.C

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第22條，駕駛員在運營過程中如遇乘客患有急病，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心并告知乘客家屬。

A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛延誤救治時間。

B選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心。

D選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心，而非等待公司調(diào)度。

6.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿提出投訴時，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄。

A選項錯誤，因為與乘客爭吵屬于不禮貌行為。

C選項錯誤，因為應(yīng)傾聽投訴，而非拒絕溝通。

D選項錯誤，因為不應(yīng)指責(zé)乘客，應(yīng)積極解決問題。

7.A

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第11條，駕駛員在運營中使用手機接打電話時應(yīng)使用免提功能。

B選項錯誤，因為隨意停車同樣違反交通規(guī)則。

C選項錯誤，因為隨意接聽電話同樣違反規(guī)定。

D選項錯誤，因為使用車載藍(lán)牙設(shè)備同樣屬于違規(guī)行為。

8.B

解析：根據(jù)《沈陽市文明交通志愿服務(wù)條例》第5條，駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)屬于道德責(zé)任，而非法定義務(wù)。

A選項錯誤，因為不屬于法定義務(wù)。

C選項錯誤，因為不屬于公司要求。

D選項錯誤，因為不屬于自愿行為。

9.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在雨天行駛時應(yīng)保持安全車距。

A選項錯誤，因為提高車速同樣違反交通規(guī)則。

C選項錯誤，因為保持車窗暢通更為重要。

D選項錯誤，因為應(yīng)開啟近光燈，而非遠(yuǎn)光燈。

10.D

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第7條，乘客要求駕駛員改變行駛路線時，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商后行駛。

A選項錯誤，因為隨意改變路線同樣違反交通規(guī)則。

B選項錯誤，因為應(yīng)與乘客協(xié)商，而非提醒乘客遵守交通規(guī)則。

C選項錯誤，因為應(yīng)與乘客協(xié)商，而非拒絕乘客要求。

11.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留財物，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系。

A選項錯誤，因為隨意丟棄屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，因為應(yīng)首先等待乘客聯(lián)系。

D選項錯誤，因為不應(yīng)隨意交給路邊攤販保管。

12.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客。

A選項錯誤，因為最大音量同樣違反規(guī)定。

C選項錯誤，因為應(yīng)保持音樂播放，而非撥打靜音。

D選項錯誤，因為應(yīng)按乘客要求調(diào)節(jié)，而非根據(jù)個人喜好。

13.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為，應(yīng)提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定。

A選項錯誤，因為吸煙屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，因為開窗通風(fēng)同樣無法解決吸煙問題。

D選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)服務(wù)屬于不禮貌行為。

14.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第22條，駕駛員在運營過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車并撥打急救電話。

A選項錯誤，因為繼續(xù)行駛延誤救治時間。

C選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心。

D選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心，而非等待乘客家屬。

15.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄。

A選項錯誤，因為拒絕溝通屬于不禮貌行為。

C選項錯誤，因為應(yīng)傾聽投訴，而非與乘客爭吵。

D選項錯誤，因為不應(yīng)指責(zé)乘客，應(yīng)積極解決問題。

16.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留財物，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系。

A選項錯誤，因為隨意丟棄屬于違規(guī)行為。

C選項錯誤，因為應(yīng)首先等待乘客聯(lián)系。

D選項錯誤，因為不應(yīng)拿回作為服務(wù)費。

17.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第10條，乘客要求駕駛員停車，但未按規(guī)范使用下車鈴，駕駛員應(yīng)提醒乘客規(guī)范使用下車鈴。

A選項錯誤，因為應(yīng)提醒乘客，而非立即停車。

C選項錯誤，因為應(yīng)提醒乘客，而非拒絕停車。

D選項錯誤，因為應(yīng)提醒乘客，而非繼續(xù)行駛。

18.A

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第14條，駕駛員在運營中使用車內(nèi)GPS設(shè)備時應(yīng)確保設(shè)備正常運行。

B選項錯誤，因為關(guān)閉設(shè)備同樣違反規(guī)定。

C選項錯誤，因為隨意操作同樣違反規(guī)定。

D選項錯誤，因為使用他人賬號登錄同樣違反規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第21條，乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)提供紙質(zhì)發(fā)票。

A選項錯誤，因為不應(yīng)拒絕提供。

B選項錯誤，因為應(yīng)提供紙質(zhì)發(fā)票。

D選項錯誤，因為應(yīng)按規(guī)定提供發(fā)票，而非提醒乘客報銷。

20.B

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客。

A選項錯誤，因為最大音量同樣違反規(guī)定。

C選項錯誤，因為應(yīng)保持廣告播放，而非撥打靜音。

D選項錯誤，因為應(yīng)按乘客要求調(diào)節(jié)，而非根據(jù)個人喜好。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙、使用手機接打電話屬于禁止行為。

D選項錯誤，因為提供乘車建議不屬于違規(guī)行為。

22.AB

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留財物，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系，或通知公司處理。

C選項錯誤，因為無需立即報警。

D選項錯誤，因為無需張貼尋物啟事。

23.AC

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在夜間運營時應(yīng)保持警惕、檢查車內(nèi)財物，確保行車安全。

B選項錯誤，因為無需降低車速。

D選項錯誤，因為應(yīng)保持車窗暢通。

24.AB

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿提出投訴時，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄，或與乘客爭吵。

C選項錯誤，因為不應(yīng)拒絕接受投訴。

D選項錯誤，因為不應(yīng)指責(zé)乘客，應(yīng)積極解決問題。

25.AB

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在雨天行駛時應(yīng)保持安全車距、降低車速。

C選項錯誤，因為應(yīng)開啟近光燈。

D選項錯誤，因為應(yīng)保持車窗暢通。

26.AD

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第7條，乘客要求駕駛員改變行駛路線時，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商后行駛，或立即改變路線。

B選項錯誤，因為應(yīng)與乘客協(xié)商，而非拒絕乘客要求。

C選項錯誤，因為應(yīng)與乘客協(xié)商，而非提醒乘客遵守交通規(guī)則。

27.AC

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客，或根據(jù)乘客要求調(diào)節(jié)。

B選項錯誤，因為最大音量同樣違反規(guī)定。

D選項錯誤，因為應(yīng)保持音樂播放，而非撥打靜音。

28.BC

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定，或開窗通風(fēng)。

A選項錯誤，因為不應(yīng)忽略不處理。

D選項錯誤，因為拒絕繼續(xù)服務(wù)屬于不禮貌行為。

29.AB

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第22條，駕駛員在運營過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車并撥打急救電話，或繼續(xù)行駛延誤救治時間。

C選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心。

D選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救中心，而非等待乘客家屬。

30.AB

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄，或拒絕溝通。

C選項錯誤，因為應(yīng)傾聽投訴，而非與乘客爭吵。

D選項錯誤，因為不應(yīng)指責(zé)乘客，應(yīng)積極解決問題。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為。

32.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留財物，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系，或通知公司處理，無需立即報警。

33.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在夜間運營時應(yīng)降低車速，確保行車安全。

34.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿提出投訴時，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄，不應(yīng)拒絕接受。

35.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在雨天行駛時應(yīng)保持安全車距，確保行車安全。

36.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第7條，乘客要求駕駛員改變行駛路線時，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商后行駛，不應(yīng)立即改變路線。

37.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客。

38.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為，應(yīng)提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定。

39.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第22條，駕駛員在運營過程中如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車并撥打急救電話。

40.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第18條，乘客對服務(wù)不滿通過公司投訴熱線反映問題，駕駛員應(yīng)傾聽投訴并記錄，不應(yīng)拒絕溝通。

41.×

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留財物，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系，無需立即報警。

42.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第10條，乘客要求駕駛員停車，但未按規(guī)范使用下車鈴，駕駛員應(yīng)立即停車。

43.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第11條，駕駛員在運營中使用手機接打電話時應(yīng)使用免提功能。

44.×

解析：根據(jù)《沈陽市文明交通志愿服務(wù)條例》第5條，駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)屬于道德責(zé)任，而非法定義務(wù)。

45.√

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客。

四、填空題

46.易燃易爆危險品

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第15條，駕駛員不得搭載攜帶易燃易爆危險品的乘客。

47.吸煙

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為。

48.妥善保管

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第20條，駕駛員在運營過程中如遇乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管并等待乘客聯(lián)系。

49.保持警惕

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第9條，駕駛員在夜間運營時應(yīng)保持警惕，確保行車安全。

50.與乘客協(xié)商

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第7條，乘客要求駕駛員改變行駛路線時，駕駛員應(yīng)與乘客協(xié)商后行駛。

51.適中

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第13條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)適中，避免干擾乘客。

52.提醒乘客

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于禁止行為，應(yīng)提醒乘客遵守車內(nèi)規(guī)定。

53.停車并撥打急救電話

解析：根據(jù)《沈陽市出租車客運管理條例》第22條，駕駛員在