站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁阿壩職業(yè)學院

《導游業(yè)務》2024-2025學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單項選擇題（每題1分，共20題，每題只有一個正確答案）2024年阿壩州導游王某因編造黃龍景區(qū)高反致死謠言被處罰，其行為違反的核心職業(yè)道德是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.文明禮貌D.團結協(xié)作導游帶團前往九寨溝景區(qū)時，需提前告知游客的高原旅游注意事項不包括（）A.緩慢行動減少耗氧B.避免劇烈運動C.多飲酒緩解不適D.備好防曬用品依據《2024年全國導游資格考試大綱》，導游服務能力考核中景點講解的分值占比最高的是（）A.中文類考生B.外語類考生C.口譯類考生D.研學類考生游客在黃龍景區(qū)突發(fā)嚴重高反，導游首先應采取的措施是（）A.推銷抗高反藥品B.立即送醫(yī)救治C.安撫其他游客D.聯(lián)系旅行社報備導游在桃坪羌寨講解非遺文化時，恰當?shù)闹v解方法是（）A.虛實結合法B.懸念法C.類比法D.情景再現(xiàn)法依據《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》，導游應重點提升的服務能力是（）A.強制購物引導能力B.智慧旅游服務能力C.低價團組操作能力D.虛假宣傳應對能力旅游團抵達阿壩州后，導游核對游客信息、介紹行程的環(huán)節(jié)屬于（）A.接站服務B.入店服務C.首次沿途講解D.核對商定日程游客對九寨溝景區(qū)門票價格提出質疑，導游正確的應對方式是（）A.不予理會B.詳細解釋定價依據C.指責游客較真D.承諾退還差價導游帶研學團游覽臥龍熊貓基地時，需重點突出的講解內容是（）A.熊貓飼養(yǎng)技術B.基地商業(yè)盈利C.門票價格構成D.周邊購物信息依據《導游人員管理條例》，導游編造虛假信息誘騙購物的處罰方式不包括（）A.停團懲戒B.行政處罰C.表彰獎勵D.立案調查導游在松潘古城講解茶馬古道歷史時，可結合的實物景觀是（）A.現(xiàn)代購物中心B.古驛站遺址C.高速公路入口D.新建居民小區(qū)旅游車在前往紅原草原途中遭遇暴雪封路，導游首先應（）A.組織游客下車推車B.聯(lián)系救援并安撫游客C.自行冒險駕車通行D.指責司機準備不足依據《文化和旅游部關于推動非物質文化遺產與旅游深度融合發(fā)展的通知》，導游應（）A.弱化非遺文化講解B.拒絕參與非遺體驗C.精準傳播非遺價值D.編造非遺神話故事游客在藏式餐廳就餐時對飲食習俗有疑問，導游應（）A.嘲笑游客無知B.詳細講解習俗內涵C.強行要求游客適應D.轉移話題回避問題導游使用“一部手機游阿壩”小程序為游客提供服務，體現(xiàn)了（）A.智慧旅游服務理念B.傳統(tǒng)服務模式C.線下服務優(yōu)先原則D.成本控制目標旅游團中老人突發(fā)心臟病，導游攜帶的急救包中應必備的物品是（）A.抗高反藥品B.硝酸甘油C.防曬霜D.零食飲料依據《關于進一步規(guī)范旅游客運安全帶使用保障游客出行安全有關工作的通知》，導游應（）A.督促游客系好安全帶B.允許游客隨意解開安全帶C.忽視安全帶檢查D.指責不系安全帶的游客導游在馬爾康講解嘉絨藏族文化時，恰當?shù)恼Z言風格是（）A.低俗幽默B.嚴謹準確C.夸大其詞D.晦澀難懂游客投訴住宿條件不符合約定，導游首先應（）A.否認問題存在B.推諉給旅行社C.實地核查并協(xié)調D.指責游客挑剔依據2024年導游違規(guī)案例通報，阿壩州對導游職業(yè)行為的核心要求是（）A.盈利優(yōu)先B.合規(guī)誠信C.靈活變通D.快速帶團二、多項選擇題（每題1.5分，共10題，多選、少選、錯選均不得分）2024年阿壩州導游王某的違規(guī)行為造成的不良影響包括（）A.損害景區(qū)形象B.誤導游客認知C.違反職業(yè)規(guī)范D.提升服務口碑導游帶團前往阿壩州高海拔景區(qū)的必備準備工作有（）A.學習高反急救知識B.準備急救藥品C.熟悉救援路線D.編造安全謠言依據《2024年全國導游資格考試大綱》，中文類導游服務能力考核的核心維度包括（）A.景點講解B.語言表達C.應變能力D.強制購物技巧導游在講解九寨溝自然景觀時可采用的方法有（）A.類比法（與其他湖泊對比）B.虛實結合法（傳說與實景結合）C.數(shù)字法（介紹湖泊深度）D.虛假宣傳法（編造神話故事）應對游客高原反應的正確措施包括（）A.立即吸氧B.送往低海拔地區(qū)C.提供含糖飲料D.推銷高價藥品導游在阿壩州開展非遺旅游服務時應遵循的原則有（）A.尊重文化本真B.精準傳播內涵C.鼓勵體驗參與D.隨意改編非遺故事依據《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》，導游應掌握的智慧旅游技能有（）A.小程序操作B.電子導覽使用C.線上預訂協(xié)助D.拒絕數(shù)字技術應用導游帶研學團游覽阿壩州景區(qū)的特殊服務要求包括（）A.強化知識講解B.設計互動體驗C.注重安全防護D.忽視學生需求旅游團在阿壩州遭遇自然災害時，導游的應急職責包括（）A.組織疏散游客B.聯(lián)系救援力量C.安撫游客情緒D.優(yōu)先保障個人安全阿壩州導游職業(yè)道德建設的核心要求有（）A.堅守誠信底線B.傳播正面信息C.尊重民族習俗D.追求利益最大化三、名詞解釋（每題3分，共5題）導游服務規(guī)范高原旅游應急處置非遺旅游講解智慧導游服務導游職業(yè)道德四、簡答題（每題5分，共4題）結合2024年阿壩州導游違規(guī)案例，簡述導游誠實守信職業(yè)道德的實踐要求。依據《2024年全國導游資格考試大綱》，說明中文類導游景點講解的考核重點。列舉導游帶團前往阿壩州高海拔景區(qū)的核心準備工作及安全提示內容。簡述《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》對導游服務能力的新要求。五、綜合應用題（共30分）背景資料導游李某帶領25人研學團前往阿壩州開展“川西生態(tài)文化研學之旅”，行程包括九寨溝、黃龍、臥龍熊貓基地三個核心景區(qū)，團內有3名小學生、2名65歲以上老人，且1名學生有輕度高原反應史。行程第二天，旅游車在前往黃龍景區(qū)途中突遇小雨轉暴雪，部分路段出現(xiàn)積雪，有老人因寒冷引發(fā)關節(jié)疼痛，同時有學生出現(xiàn)頭暈、氣短等不適癥狀，部分游客開始抱怨行程安排。請結合上述資料及《導游業(yè)務》知識，回答以下問題：分析導游李某在出發(fā)前應針對該研學團開展的專項準備工作（10分）。針對途中暴雪及游客不適的突發(fā)情況，設計導游李某的應急處置流程（10分）。闡述導游李某在黃龍景區(qū)講解時應采用的講解策略及服務重點（10分）。參考答案及評分標準（附頁）一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.B2.C3.A4.B5.D6.B7.A8.B9.A10.C11.B12.B13.C14.B15.A16.B17.A18.B19.C20.B二、多項選擇題（每題1.5分，共10題）1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、名詞解釋（每題3分，共5題）導游服務規(guī)范：指導游在接團、講解、服務、送團等全流程中（1分）需遵循的行業(yè)標準與操作準則（1分），涵蓋職業(yè)道德、服務流程、應急處理等核心內容（1分）。高原旅游應急處置：指針對高海拔地區(qū)游客突發(fā)高反、疾病等狀況（1分），導游采取的急救、送醫(yī)、協(xié)調等應對措施（1分），以保障游客生命安全的專業(yè)行為（1分）。非遺旅游講解：指導游以非遺資源為核心（1分），通過通俗語言傳遞非遺文化內涵、歷史背景與傳承價值（1分），增強游客體驗與文化認知的講解服務（1分）。智慧導游服務：指導游運用小程序、電子導覽等數(shù)字技術（1分），為游客提供行程規(guī)劃、信息查詢、預訂協(xié)助等服務（1分），提升服務效率與體驗的新型服務模式（1分）。導游職業(yè)道德：指導游在職業(yè)活動中應遵循的行為準則（1分），核心包括誠實守信、愛崗敬業(yè)、尊重游客、文明服務等（1分），是維護行業(yè)形象的精神基礎（1分）。四、簡答題（每題5分，共4題）實踐要求：①不編造虛假信息，如實介紹景區(qū)情況（1分）；②不夸大風險誘導消費，堅守服務初心（1分）；③主動傳播正面信息，維護目的地形象（1分）；④遵守法律法規(guī)，杜絕違規(guī)操作（1分）；⑤接受社會監(jiān)督，及時糾正不當行為（1分）。考核重點：①講解內容準確性，需符合景區(qū)歷史文化與自然特征（1分）；②語言表達流暢性，邏輯清晰且通俗易懂（1分）；③講解方法多樣性，結合景觀特點選用恰當技巧（1分）；④文化內涵挖掘，傳遞景區(qū)核心價值（1分）；⑤互動性與針對性，契合游客需求（1分）。準備工作：①學習高反急救知識，參加專項培訓（1分）；②準備急救包（含吸氧設備、抗高反藥品等）（1分）；③熟悉景區(qū)救援電話與路線（1分）。安全提示：①緩慢行動，避免劇烈運動（1分）；②注意保暖防曬，補充水分（1分）。新要求：①提升智慧服務能力，熟練運用數(shù)字工具（1分）；②強化非遺傳播能力，推動文旅融合（1分）；③增強應急處置能力，保障游客安全（1分）；④優(yōu)化研學服務能力，適配新業(yè)態(tài)需求（1分）；⑤堅守誠信服務底線，維護行業(yè)聲譽（1分）。五、綜合應用題（共30分）專項準備工作：①人員適配準備：了解學生高原反應史，為老人準備保暖物品，制定差異化服務方案（3分）；②物資準備：配備充足吸氧設備、抗高反藥品、保暖毯、急救包（3分）；③信息準備：查詢沿線天氣與路況，與景區(qū)、醫(yī)院提前建立聯(lián)系，制定備選行程（4分）。（共10分）應急處置流程：①立即行動：讓司機停車避險，開啟暖風，協(xié)助游客添加衣物（2分）；②游客救護：為不適學生吸氧，給老人提供熱敷緩解關節(jié)疼痛，監(jiān)測生