第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試胡子及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.繼續(xù)行駛至目的地，提醒乘客自行處理

B.立即停車，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.拒絕搭載該乘客，并要求其離開車輛

D.拍照記錄后繼續(xù)行駛，待到達(dá)后報(bào)警

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后應(yīng)何時(shí)向乘客告知預(yù)計(jì)行駛時(shí)間？（）

A.上車前通過計(jì)價(jià)器顯示

B.乘客上車后，行駛過程中口頭告知

C.行駛至目的地前500米處提醒

D.行程結(jié)束時(shí)一次性告知

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

D.《消防法》

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕歸還，視為無主物品

B.等待乘客主動聯(lián)系后處理

C.保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)

D.公開廣播尋找失主

5.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即駕車前往最近醫(yī)院

B.將乘客送至路邊等待救護(hù)車

C.停車后撥打急救電話并協(xié)助

D.告知乘客自行想辦法

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)每多少時(shí)間參加一次繼續(xù)教育？（）

A.半年

B.一年

C.兩年

D.三年

7.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用手機(jī)接聽電話，可能違反以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法實(shí)施條例》

B.《出租汽車服務(wù)規(guī)范》

C.《中華人民共和國刑法》

D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

8.乘客提出不合理的要求，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

B.口頭警告后繼續(xù)服務(wù)

C.合理解釋并協(xié)商解決

D.立即報(bào)警處理

9.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用拼車軟件，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》

B.《城市出租車管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國價(jià)格法》

D.《中華人民共和國勞動合同法》

10.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置以下哪種物品？（）

A.個(gè)人照片

B.禁煙標(biāo)識

C.手機(jī)支架

D.紙巾

11.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.將其送至路邊讓其自行醒酒

B.停車后撥打家屬電話

C.拒絕搭載并要求其離開

D.送至指定地點(diǎn)并協(xié)助醒酒

12.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕受理并要求乘客協(xié)商

B.口頭解釋后繼續(xù)服務(wù)

C.記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程

D.立即報(bào)警處理

13.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用暗語與乘客溝通，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《出租汽車服務(wù)規(guī)范》

B.《中華人民共和國治安管理處罰法》

C.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

D.《中華人民共和國價(jià)格法》

14.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持以下哪種狀態(tài)？（）

A.輕微抖動方向盤

B.閉目養(yǎng)神

C.保持專注，隨時(shí)觀察路況

D.與乘客閑聊

15.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕介入并要求雙方自行解決

B.口頭調(diào)解，維護(hù)車內(nèi)秩序

C.立即報(bào)警處理

D.帶雙方前往派出所

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？（）

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

17.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用過期發(fā)票，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》

B.《出租汽車服務(wù)規(guī)范》

C.《城市出租車管理?xiàng)l例》

D.《中華人民共和國價(jià)格法》

18.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

B.口頭勸阻，提醒乘客遵守規(guī)定

C.罰款后繼續(xù)服務(wù)

D.停車后報(bào)警處理

19.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

B.口頭警告后繼續(xù)服務(wù)

C.暗示同意并獲取利益

D.立即報(bào)警處理

20.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持以下哪種物品？（）

A.個(gè)人生活用品

B.禁煙標(biāo)識

C.行車記錄儀

D.手機(jī)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生

B.使用文明用語

C.按規(guī)定收費(fèi)

D.拒絕搭載醉酒乘客

E.隨意改變行車路線

22.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)

B.等待乘客主動聯(lián)系后處理

C.公開廣播尋找失主

D.拒絕歸還，視為無主物品

E.拍照記錄后交公安機(jī)關(guān)

23.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用拼車軟件，可能違反以下哪些規(guī)定？（）

A.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》

B.《城市出租車管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國價(jià)格法》

D.《中華人民共和國勞動合同法》

E.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

24.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置以下哪些物品？（）

A.禁煙標(biāo)識

B.行車記錄儀

C.手機(jī)支架

D.紙巾

E.個(gè)人照片

25.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.停車后撥打急救電話

B.將乘客送至路邊等待救護(hù)車

C.協(xié)助乘客服藥

D.立即駕車前往最近醫(yī)院

E.告知乘客自行想辦法

26.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程

B.口頭解釋后繼續(xù)服務(wù)

C.拒絕受理并要求乘客協(xié)商

D.立即報(bào)警處理

E.保持冷靜，接受調(diào)查

27.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用暗語與乘客溝通，可能違反以下哪些規(guī)定？（）

A.《出租汽車服務(wù)規(guī)范》

B.《中華人民共和國治安管理處罰法》

C.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

D.《中華人民共和國價(jià)格法》

E.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

28.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持以下哪些狀態(tài)？（）

A.保持專注，隨時(shí)觀察路況

B.輕微抖動方向盤

C.閉目養(yǎng)神

D.與乘客閑聊

E.控制音樂音量

29.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.拒絕介入并要求雙方自行解決

B.口頭調(diào)解，維護(hù)車內(nèi)秩序

C.帶雙方前往派出所

D.立即報(bào)警處理

E.保持冷靜，避免沖突升級

30.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？（）

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

E.五年

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以使用拼車軟件。（）

32.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)。（）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以使用暗語與乘客溝通。（）

34.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即駕車前往最近醫(yī)院。（）

36.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)拒絕受理。（）

37.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用過期發(fā)票，違反了《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》。（）

38.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，提醒乘客遵守規(guī)定。（）

39.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)暗示同意并獲取利益。（）

40.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持專注，隨時(shí)觀察路況。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)使用________，保持車內(nèi)衛(wèi)生。（）

42.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置________。（）

43.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)________并協(xié)助。（）

44.乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)________并告知處理流程。（）

45.出租車駕駛員在運(yùn)營中使用拼車軟件，違反了________。（）

46.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車不得________。（）

47.出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)保持________，隨時(shí)觀察路況。（）

48.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)________，提醒乘客遵守規(guī)定。（）

49.出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)________并要求乘客離開。（）

50.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)每________時(shí)間參加一次繼續(xù)教育。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營中如何處理乘客糾紛。

53.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的措施。

54.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中使用拼車軟件的危害及法律后果。

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某出租車駕駛員小王在運(yùn)營過程中，接到一位乘客的訂單后，發(fā)現(xiàn)該乘客攜帶的物品可能存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，小王感到非常緊張，但仍然繼續(xù)行駛至目的地。到達(dá)后，小王將物品交給了公安機(jī)關(guān)，但乘客對此表示不滿，認(rèn)為小王耽誤了時(shí)間，并提出了投訴。

問題：

（1）小王在處理該情況時(shí)存在哪些問題？

（2）根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在遇到類似情況時(shí)應(yīng)如何處理？

（3）針對該案例，提出防止類似事件發(fā)生的建議。

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.3.1條，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停車，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能造成嚴(yán)重后果，違反了安全運(yùn)營原則。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載并要求乘客離開可能違反了服務(wù)規(guī)范。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕恼沼涗浐罄^續(xù)行駛可能無法有效解決問題，屬于違規(guī)操作。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.1.2條，駕駛員在接單后應(yīng)向乘客告知預(yù)計(jì)行駛時(shí)間。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樯宪嚽巴ㄟ^計(jì)價(jià)器顯示可能無法及時(shí)告知乘客。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾旭傔^程中口頭告知可能影響安全駕駛。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾谐探Y(jié)束時(shí)一次性告知可能無法滿足乘客需求。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.1條，駕駛員在車內(nèi)禁止吸煙。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c道路交通安全法無直接關(guān)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c消防法無直接關(guān)系。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.5.1條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^歸還可能違反了服務(wù)規(guī)范。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却丝椭鲃勇?lián)系可能無法及時(shí)處理。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_廣播尋找失主可能侵犯乘客隱私。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.3.2條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車后撥打急救電話并協(xié)助。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓瘩{車前往最近醫(yī)院可能延誤救治。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝退椭谅愤叺却茸o(hù)車可能無法有效救治。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕邢朕k法可能違反了服務(wù)規(guī)范。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第6.1條，駕駛員應(yīng)每年參加一次繼續(xù)教育。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘肽陼r(shí)間過短，無法滿足繼續(xù)教育的要求。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮赡陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槿陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

7.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第62條，駕駛員在行駛過程中禁止使用手機(jī)接聽電話。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c服務(wù)規(guī)范無直接關(guān)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c刑法無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熍c消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無直接關(guān)系。

8.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.2.1條，乘客提出不合理的要求，駕駛員應(yīng)合理解釋并協(xié)商解決。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)并要求乘客離開可能違反了服務(wù)規(guī)范。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^警告后繼續(xù)服務(wù)可能無法解決問題。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

9.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第12條，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車不得違規(guī)拼車。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c城市出租車管理?xiàng)l例無直接關(guān)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c價(jià)格法無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c勞動合同法無直接關(guān)系。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭€(gè)人照片與車內(nèi)物品無關(guān)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)支架與車內(nèi)物品無關(guān)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧埥砼c車內(nèi)物品無關(guān)。

11.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.3條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客醉酒，應(yīng)送至指定地點(diǎn)并協(xié)助醒酒。因此，正確答案為D。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑵渌椭谅愤呑屍渥孕行丫瓶赡軣o法有效醒酒。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥＼嚭髶艽蚣覍匐娫捒赡苎诱`救治。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載并要求其離開可能違反了服務(wù)規(guī)范。

12.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.3.1條，乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理并要求乘客協(xié)商可能無法解決問題。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^解釋后繼續(xù)服務(wù)可能無法滿足乘客需求。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

13.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.1.1條，駕駛員在車內(nèi)禁止使用暗語與乘客溝通。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與治安管理處罰法無直接關(guān)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與反不正當(dāng)競爭法無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與價(jià)格法無直接關(guān)系。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.2.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持專注，隨時(shí)觀察路況。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩p微抖動方向盤可能影響安全駕駛。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚]目養(yǎng)神可能影響安全駕駛。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客閑聊可能影響安全駕駛。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.4條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛，應(yīng)口頭調(diào)解，維護(hù)車內(nèi)秩序。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^介入并要求雙方自行解決可能無法解決問題。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹щp方前往派出所可能過度反應(yīng)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第3.1條，駕駛員從業(yè)資格證有效期是兩年。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐荒陼r(shí)間過短，不符合規(guī)定。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槿陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗哪陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

17.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第22條，駕駛員在運(yùn)營中使用過期發(fā)票，違反了該規(guī)定。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂眠^期發(fā)票與服務(wù)規(guī)范無直接關(guān)系。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂眠^期發(fā)票與城市出租車管理?xiàng)l例無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂眠^期發(fā)票與價(jià)格法無直接關(guān)系。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.3條，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，提醒乘客遵守規(guī)定。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^服務(wù)并要求乘客離開可能違反了服務(wù)規(guī)范。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱P款后繼續(xù)服務(wù)可能違規(guī)操作。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥＼嚭髨?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

19.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.5條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)拒絕服務(wù)并要求乘客離開。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^警告后繼續(xù)服務(wù)可能違反了服務(wù)規(guī)范。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘凳就獠@取利益可能違反了法律。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭€(gè)人生活用品與車內(nèi)物品無關(guān)。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾熊囉涗泝x與車內(nèi)物品無關(guān)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)與車內(nèi)物品無關(guān)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守以下規(guī)定：保持車內(nèi)衛(wèi)生、使用文明用語、按規(guī)定收費(fèi)、拒絕搭載醉酒乘客。因此，正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意改變行車路線違反了服務(wù)規(guī)范。

22.ABCE

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.5.1條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)、等待乘客主動聯(lián)系后處理、公開廣播尋找失主、拍照記錄后交公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為ABCE。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^歸還可能違反了服務(wù)規(guī)范。

23.AB

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第12條和《城市出租車管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營中使用拼車軟件，違反了相關(guān)規(guī)定。因此，正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c價(jià)格法無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c勞動合同法無直接關(guān)系。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠窜嚺c反不正當(dāng)競爭法無直接關(guān)系。

24.ABDE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識、行車記錄儀、紙巾、個(gè)人照片。因此，正確答案為ABDE。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭謾C(jī)支架與車內(nèi)物品無關(guān)。

25.AC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.2條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車后撥打急救電話、協(xié)助乘客服藥。因此，正確答案為AC。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝退椭谅愤叺却茸o(hù)車可能延誤救治。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓瘩{車前往最近醫(yī)院可能延誤救治。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝妥孕邢朕k法可能違反了服務(wù)規(guī)范。

26.AC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.3.1條，乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程、拒絕受理并要求乘客協(xié)商。因此，正確答案為AC。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^解釋后繼續(xù)服務(wù)可能無法滿足乘客需求。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３掷潇o，接受調(diào)查與處理投訴無關(guān)。

27.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.1.1條和《中華人民共和國治安管理處罰法》第49條，駕駛員在運(yùn)營中使用暗語與乘客溝通，可能違反了相關(guān)規(guī)定。因此，正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與反不正當(dāng)競爭法無直接關(guān)系。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與價(jià)格法無直接關(guān)系。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘嫡Z與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法無直接關(guān)系。

28.AE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.2.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持專注，隨時(shí)觀察路況、控制音樂音量。因此，正確答案為AE。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檩p微抖動方向盤可能影響安全駕駛。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚]目養(yǎng)神可能影響安全駕駛。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客閑聊可能影響安全駕駛。

29.BE

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.4條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客糾紛，應(yīng)口頭調(diào)解，維護(hù)車內(nèi)秩序、保持冷靜，避免沖突升級。因此，正確答案為BE。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^介入并要求雙方自行解決可能無法解決問題。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹щp方前往派出所可能過度反應(yīng)。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警處理可能過度反應(yīng)。

30.BC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第3.1條，駕駛員從業(yè)資格證有效期是三年。因此，正確答案為BC。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐荒陼r(shí)間過短，不符合規(guī)定。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗哪陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲迥陼r(shí)間過長，不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.3.1條，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即停車，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。小王未立即停車報(bào)警，違反了規(guī)定。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第8.5.1條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)保管24小時(shí)后交公安機(jī)關(guān)。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.1.1條，駕駛員在車內(nèi)禁止使用暗語與乘客溝通。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.2條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)停車后撥打急救電話并協(xié)助。小王未停車協(xié)助，違反了規(guī)定。

36.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.3.1條，乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程。

37.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第22條，駕駛員在運(yùn)營中使用過期發(fā)票，違反了該規(guī)定。

38.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.3條，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，提醒乘客遵守規(guī)定。

39.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.5條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)拒絕服務(wù)并要求乘客離開。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.2.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持專注，隨時(shí)觀察路況。

四、填空題

41.禁煙標(biāo)識

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.1條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)使用禁煙標(biāo)識，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

42.禁煙標(biāo)識

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)放置禁煙標(biāo)識。

43.撥打急救電話

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.2條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)撥打急救電話并協(xié)助。

44.記錄投訴內(nèi)容

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.3.1條，乘客對服務(wù)不滿，提出投訴，駕駛員應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并告知處理流程。

45.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第12條，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車不得違規(guī)拼車。

46.違規(guī)拼車

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第12條，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車不得違規(guī)拼車。

47.專注

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第5.2.2條，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持專注，隨時(shí)觀察路況。

48.口頭勸阻

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.4.3條，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)口頭勸阻，提醒乘客遵守規(guī)定。

49.拒絕服務(wù)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8.3.5條，駕駛員在運(yùn)營中遇到乘客提出色情服務(wù)要求，應(yīng)拒絕服務(wù)并要求乘客離開。

50.年

解析：根據(jù)《出租汽車駕