民宿服務(wù)設(shè)施管理規(guī)范一、引言民宿作為一種融合當(dāng)?shù)匚幕c個性化體驗的住宿業(yè)態(tài)，其服務(wù)設(shè)施的完善度與管理水平直接關(guān)系到客人的入住體驗、民宿的口碑及運營效益。為確保民宿服務(wù)設(shè)施始終處于良好、安全、衛(wèi)生的運行狀態(tài)，為客人提供舒適、便捷、溫馨的旅居環(huán)境，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在為民宿經(jīng)營者提供一套系統(tǒng)、實用的設(shè)施管理指引，涵蓋設(shè)施的日常維護(hù)、清潔保養(yǎng)、安全檢查及故障處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、公共區(qū)域設(shè)施管理公共區(qū)域是客人對民宿形成第一印象的重要場所，其設(shè)施管理需體現(xiàn)民宿的整體品質(zhì)與人文關(guān)懷。（一）接待與休憩區(qū)1.接待臺設(shè)施：電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保運行正常，線纜收納整齊。宣傳資料、意見簿、應(yīng)急聯(lián)系方式等物品擺放有序、更新及時。2.座椅與茶幾：每日至少進(jìn)行兩次全面清潔，包括擦拭表面灰塵、去除水漬茶漬。定期檢查座椅穩(wěn)固性，發(fā)現(xiàn)松動及時報修。茶幾上的裝飾物品應(yīng)保持清潔、無破損。3.照明與空調(diào)：根據(jù)自然光線和客流量靈活調(diào)節(jié)照明亮度，確保區(qū)域明亮溫馨?？照{(diào)設(shè)備應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)，保持出風(fēng)清新，溫度設(shè)置適宜，避免過冷或過熱。（二）餐飲與活動區(qū)（如提供）1.餐桌椅：每餐前后徹底清潔消毒，桌面無油污、無食物殘渣，座椅無污漬。餐具、杯具等應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清洗、消毒、存放，確保潔凈無破損。2.廚房設(shè)備（如公共廚房或民宿自用廚房對客開放部分）：嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全規(guī)范，爐灶、油煙機(jī)、冰箱、微波爐等設(shè)備使用后立即清潔，定期進(jìn)行深度保養(yǎng)和檢修，防止油污堆積和設(shè)備老化。3.活動設(shè)施：如書籍、棋牌、健身器材等，應(yīng)定期清潔消毒，檢查完好性，對損壞或老化物品及時更換或維修，建立借用與歸還登記制度。（三）公共衛(wèi)生間1.清潔與補(bǔ)給：每日多次巡檢并清潔，確保地面干燥、無異味，洗手臺、鏡面、馬桶（蹲便器）潔凈。洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等消耗品應(yīng)及時補(bǔ)充，垃圾日產(chǎn)日清并更換垃圾袋。2.設(shè)施維護(hù)：水龍頭、沖水閥、燈具、排氣扇等設(shè)備功能完好，發(fā)現(xiàn)滴漏、堵塞或損壞現(xiàn)象須立即處理。定期檢查通風(fēng)情況，保持空氣流通。（四）庭院與戶外區(qū)域1.綠化養(yǎng)護(hù)：花草樹木定期修剪、澆水、施肥、除蟲，保持生機(jī)盎然。庭院內(nèi)無雜草、無枯枝落葉。2.戶外設(shè)施：如休閑座椅、遮陽傘、兒童游樂設(shè)施等，應(yīng)定期檢查穩(wěn)固性和安全性，清潔表面污漬，確?？腿耸褂冒踩?。地面平整，無明顯坑洼或障礙物。三、客房區(qū)域設(shè)施管理客房是客人停留時間最長的區(qū)域，其設(shè)施管理的核心在于為客人營造舒適、安全、便捷的休憩環(huán)境。（一）基礎(chǔ)生活設(shè)施1.床品與家具：床架穩(wěn)固，床墊無塌陷、無異味。床單、被套、枕套等布草嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換”制度，洗滌消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，鋪設(shè)平整、無污漬、無毛發(fā)。衣柜、桌椅、梳妝臺等家具表面每日擦拭干凈，抽屜、柜門開關(guān)順暢，五金件完好。2.電器設(shè)備：*空調(diào)：定期清洗濾網(wǎng)，確保出風(fēng)清潔，制冷制熱效果良好?？腿巳胱∏罢{(diào)試至適宜溫度。*電視與網(wǎng)絡(luò)：確保電視信號清晰，遙控器電池電量充足。無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋良好，密碼提示清晰，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。*燈具：各類照明燈具（主燈、床頭燈、臺燈等）開關(guān)正常，亮度可調(diào)節(jié)，燈泡損壞及時更換。*其他電器：如電熱水壺、吹風(fēng)機(jī)、小冰箱（如需）等，每日清潔外部，檢查電源線是否破損，確保使用安全。電熱水壺內(nèi)應(yīng)無水垢沉積。3.衛(wèi)生潔具：馬桶、洗手盆、淋浴設(shè)施（花灑、龍頭）等表面光潔，無污漬、無異味，排水通暢，五金件光亮。淋浴區(qū)地漏無毛發(fā)堵塞。（二）安全與便利設(shè)施1.門鎖與鑰匙：房門鎖具（包括電子鎖、機(jī)械鎖）功能正常，鑰匙或房卡管理規(guī)范，確?？腿巳胱∑陂g的私密性與安全性。定期檢查鎖芯及閉門器。2.消防設(shè)施：客房內(nèi)（如適用）或走廊顯著位置的煙感報警器、滅火器、消防栓等應(yīng)確保完好有效，定期檢查并記錄。逃生路線圖清晰可見。3.應(yīng)急物品：如手電筒、急救包（基礎(chǔ)藥品及消毒用品）等應(yīng)配備齊全，放置在指定位置，定期檢查藥品有效期。（三）布草與備品1.布草管理：嚴(yán)格執(zhí)行布草的收集、分類、洗滌、烘干、熨燙、存放流程，確保潔凈、無破損、無異味。布草間保持干燥通風(fēng)，分類存放，防止交叉污染。2.客用備品：一次性洗漱用品（牙具、梳子、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等）、毛巾、浴巾等應(yīng)品質(zhì)合格，擺放整齊。根據(jù)客人需求及時補(bǔ)充。四、后臺與保障設(shè)施管理后臺及保障設(shè)施是民宿正常運營的基石，雖不直接面向客人，但對服務(wù)質(zhì)量和運營安全至關(guān)重要。（一）消防安全系統(tǒng)1.日常檢查：每日對消防通道、安全出口、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志進(jìn)行巡查，確保暢通無阻、指示清晰、功能正常。2.設(shè)備維護(hù)：定期（如每月）檢查煙感報警器、噴淋系統(tǒng)、消防泵、滅火器等設(shè)備的壓力、電量及外觀，確保處于良好備用狀態(tài)，并做好詳細(xì)記錄。按規(guī)定周期請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測與維保。（二）水電與暖通系統(tǒng)1.供水系統(tǒng)：定期檢查水箱（如適用）、水泵、供水管網(wǎng)有無滲漏，水質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。確保冷熱水供應(yīng)正常，水壓穩(wěn)定。2.供電系統(tǒng)：配電室（箱）保持干燥整潔，總閘、分閘標(biāo)識清晰。定期檢查線路有無老化、過載現(xiàn)象，確保用電安全。應(yīng)急發(fā)電機(jī)（如配備）定期啟動測試。3.供暖與通風(fēng)：鍋爐、地暖、中央空調(diào)主機(jī)等大型設(shè)備應(yīng)按照設(shè)備說明書進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，確保供暖（制冷）效果及運行安全。定期清洗風(fēng)道、過濾器。（三）安防監(jiān)控系統(tǒng)1.設(shè)備運行：監(jiān)控攝像頭畫面清晰，錄像存儲設(shè)備工作正常，存儲周期符合規(guī)定。定期檢查設(shè)備線路及防雨防曬措施。2.數(shù)據(jù)管理：監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，嚴(yán)格遵守信息安全及隱私保護(hù)相關(guān)規(guī)定。（四）其他后勤設(shè)施如員工操作間、布草間、倉庫等，應(yīng)保持整潔有序，物品堆放規(guī)范，做好防潮、防蟲、防火措施。五、持續(xù)改進(jìn)與培訓(xùn)1.制度建設(shè)與記錄：建立完善的設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄各類設(shè)施的采購日期、型號、維保記錄、故障處理情況等。各項管理工作均應(yīng)有據(jù)可查。2.定期評估與優(yōu)化：每月或每季度對設(shè)施管理狀況進(jìn)行評估，分析存在的問題，聽取客人反饋，持續(xù)優(yōu)化管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行設(shè)施操作、日常保養(yǎng)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及應(yīng)急處理流程的培訓(xùn)，確保每位員工都具備相應(yīng)的知識和技能，能夠及時發(fā)現(xiàn)并初步處理簡單問題。六、結(jié)語民宿服務(wù)設(shè)施管理是一項系統(tǒng)工程，需要