演講人：日期:4S店團購會活動方案目錄CATALOGUE01活動籌備規(guī)劃02宣傳引流策略03現(xiàn)場執(zhí)行流程04專屬促銷方案05客戶體驗保障06效果評估跟進PART01活動籌備規(guī)劃團購會主題與亮點設計互動體驗亮點設置試駕抽獎、VR虛擬駕駛體驗等環(huán)節(jié)，增強客戶參與感；結合品牌技術展示（如新能源車電池拆解演示）提升專業(yè)信任度?？缃绾献髻Y源聯(lián)合銀行推出低息貸款方案，或與保險公司合作提供購車險優(yōu)惠包，通過資源整合提升客戶購買決策效率。限時特惠主題圍繞“限時折扣”“專屬禮包”等核心賣點設計主題，突出團購會的稀缺性和性價比，例如“巔峰讓利·萬人團購盛典”，通過階梯式降價策略吸引客戶下單。030201場地布置與氛圍營造主舞臺與展區(qū)規(guī)劃主舞臺采用LED大屏循環(huán)播放車型宣傳片，展區(qū)按車型分類布置，重點車型配備獨立燈光和互動觸控屏，突出科技感與豪華感。視覺標識系統(tǒng)從入口到各功能區(qū)設置統(tǒng)一的活動標識、價格立牌和優(yōu)惠流程圖，確保客戶快速獲取關鍵信息；懸掛彩帶、氣球和品牌LOGO燈箱強化節(jié)日氛圍?？蛻粜菹^(qū)服務提供茶歇、兒童游樂區(qū)及快速簽約臺，配備銷售顧問一對一咨詢位，減少客戶等待時間并提升舒適度。人員分工及培訓方案劃分接待組（引導客戶簽到分流）、銷售組（車型講解與談判）、后勤組（合同處理與禮品發(fā)放），明確各環(huán)節(jié)責任人及交接流程。職能分組細化針對團購政策、競品對比話術進行專項演練，模擬客戶議價場景；培訓突發(fā)情況應對（如庫存不足時的替代方案推薦）。話術與流程培訓設定簽單量、客戶留資量等KPI，配套即時獎金和團隊排名獎勵，激發(fā)員工積極性；設置“服務之星”評選強化服務意識?？冃Э己思頟ART02宣傳引流策略線上多渠道精準投放社交媒體廣告投放通過微信朋友圈、抖音、小紅書等平臺進行精準廣告投放，利用用戶畫像匹配潛在購車人群，投放內(nèi)容包括車型亮點、優(yōu)惠力度和限時活動倒計時，吸引用戶點擊咨詢。030201KOL/KOC合作推廣聯(lián)合汽車領域垂直博主或本地生活類達人，通過試駕測評、團購專場直播等形式擴大活動聲量，借助粉絲經(jīng)濟提升品牌信任度和轉化率。搜索引擎競價排名優(yōu)化“4S店團購”“車型優(yōu)惠”等關鍵詞的SEM投放，確?；顒禹撁嬖谒阉鹘Y果前列，同時結合信息流廣告實現(xiàn)二次觸達。老客戶定向邀約話術專屬權益強調(diào)話術針對已購車客戶，強調(diào)“老客戶專享增值服務”（如免費保養(yǎng)券、優(yōu)先提車權），通過電話或企業(yè)微信傳遞“回饋忠誠用戶”的誠意，降低抗拒心理。限時緊迫感營造話術采用“您預留的尊享席位僅保留48小時”等話術制造稀缺性，同步發(fā)送電子邀請函鏈接，方便客戶一鍵預約到店時間。轉介紹裂變激勵話術設計階梯式獎勵機制，例如“成功推薦1人贈行車記錄儀，推薦3人享全車鍍晶”，在溝通中突出“零成本賺福利”的吸引力，激發(fā)老客戶傳播意愿。動態(tài)價格展示屏布置VR選配體驗臺和AR車漆變色墻，客戶可通過掃碼生成個性化配置方案并領取到店禮，同步采集潛客信息用于后續(xù)跟進。沉浸式體驗專區(qū)裂變式優(yōu)惠券設計制作“1+1”到店禮券（客戶自用券含工時費抵扣，分享券含精品折扣），通過物料二維碼實現(xiàn)線下領取線上擴散，形成傳播閉環(huán)。在展廳入口設置LED互動屏，實時滾動團購訂單數(shù)量及對應優(yōu)惠檔位（如“已成交20單，解鎖額外3000元裝潢禮包”），刺激客戶快速決策。線下門店導流物料PART03現(xiàn)場執(zhí)行流程客戶簽到與接待動線分層簽到區(qū)設置信息采集與需求預判動線標識與氛圍營造劃分VIP客戶、普通客戶及媒體簽到通道，配備專屬引導員核驗邀請函或預約信息，同步發(fā)放活動手冊與禮品券，確保人流高效分流。從入口至主會場設置醒目指示牌，結合品牌LOGO地貼、燈光裝飾及背景音樂，強化品牌調(diào)性；沿途安排禮儀人員提供飲品及簡短咨詢，提升客戶體驗感。簽到環(huán)節(jié)同步填寫客戶需求表（如預算、意向車型），數(shù)據(jù)實時錄入CRM系統(tǒng)，便于銷售團隊后續(xù)精準跟進。車型展示與講解要點沉浸式互動體驗開放車內(nèi)VR配置器供客戶自定義選裝，安排試駕專員演示自動泊車等黑科技，通過實操加深產(chǎn)品記憶點。差異化講解策略針對競品對比痛點，提煉核心賣點（如油耗、智能駕駛功能）；設置“一分鐘話術”模板，確保銷售顧問快速傳遞關鍵信息，并預留客戶自由體驗時間。主題化展區(qū)設計按車型定位劃分展區(qū)（如新能源區(qū)、家庭SUV區(qū)），搭配場景化布置（露營道具、充電樁模擬），輔以LED屏循環(huán)播放動態(tài)參數(shù)，增強視覺沖擊力。限時競拍與盲訂福利推出特價車限時競拍（10分鐘一場），結合盲訂抽獎（訂金翻倍抵用券），制造緊迫感刺激成交；主持人需把控節(jié)奏，穿插品牌故事宣講維持熱度。親子聯(lián)動游戲設計汽車拼裝比賽或涂鴉活動，吸引家庭客戶參與，優(yōu)勝者贈送兒童安全座椅等實用禮品，延長客戶駐店時間。KOL直播聯(lián)動邀請本地網(wǎng)紅直播砍價過程，線上觀眾可通過彈幕提問，銷售顧問現(xiàn)場解答并推送專屬優(yōu)惠碼，實現(xiàn)線上線下流量轉化閉環(huán)。互動環(huán)節(jié)流程設計PART04專屬促銷方案團購限時價格策略保價承諾協(xié)議簽署保價協(xié)議承諾活動后3個月內(nèi)若同款車型官方降價，可補差價或贈送等價保養(yǎng)服務，消除客戶觀望心理。特定車型一口價針對庫存壓力較大的車型推出固定底價，并公示同城其他經(jīng)銷商報價對比，強化價格透明度和競爭力。階梯式價格優(yōu)惠根據(jù)團購人數(shù)設置不同檔位優(yōu)惠，例如5人團享基礎價95折，10人團享9折，20人團以上享85折，刺激客戶自發(fā)組團。金融禮包組合配置低息貸款方案聯(lián)合銀行推出首付20%起、24期0息或36期1.99%超低息貸款，同步減免手續(xù)費2000元，降低購車門檻。置換補貼疊加贈送首年交強險+商業(yè)險85折優(yōu)惠，附加免費道路救援服務，覆蓋客戶用車全周期需求。舊車置換客戶可額外享受2000-8000元置換補貼，并與廠家補貼疊加使用，提供免費二手車評估服務。保險套餐優(yōu)惠增值服務贈品清單贈送發(fā)動機、變速箱3年/10萬公里延保服務，搭配免費10次基礎保養(yǎng)工時代金券。核心部件延保禮包包含原廠行車記錄儀、車載空氣凈化器、全車納米鍍膜（價值5000元），提升用車體驗。智能硬件套裝開通VIP會員卡享終身免費洗車、優(yōu)先預約工位、代步車使用權等12項專屬服務。會員專屬權益PART05客戶體驗保障試乘試駕專屬通道設立獨立試駕區(qū)域規(guī)劃專屬試駕路線和停車區(qū)，配備專業(yè)試駕顧問全程陪同，確?？蛻羯疃润w驗車輛性能與操控感。多車型動態(tài)展示根據(jù)客戶需求靈活安排轎車、SUV、新能源等不同車型試駕，提供對比試駕服務以輔助決策。數(shù)字化試駕反饋系統(tǒng)通過平板電腦實時收集客戶試駕評價，自動生成試駕報告并推送至銷售顧問端，便于精準跟進。電子化合同簽署對接銀行系統(tǒng)實現(xiàn)貸款預審，現(xiàn)場提供多種分期方案測算工具，最快可完成額度批復與放款。金融方案即時審批交車手續(xù)前置辦理提前核驗客戶購車資質(zhì)，活動當天直接進入驗車環(huán)節(jié)，同步辦理臨牌與保險以減少等待時間。采用移動終端完成線上簽約，支持電子簽名、身份證掃描及在線支付，縮短傳統(tǒng)紙質(zhì)合同處理時間。簽約流程高效簡化保養(yǎng)套餐限時折扣推出團購專屬保養(yǎng)禮包，包含基礎保養(yǎng)、延保服務及原廠配件折扣，現(xiàn)場簽約可享疊加優(yōu)惠。免費檢測增值服務贈送全車安全檢測券、空調(diào)系統(tǒng)清洗等附加項目，由售后技師現(xiàn)場講解車輛養(yǎng)護要點。VIP服務通道開通為團購客戶自動升級為VIP會員，享受全年優(yōu)先預約工位、免費取送車等差異化權益。售后權益現(xiàn)場鎖定PART06效果評估跟進訂單數(shù)據(jù)實時監(jiān)控異常訂單預警機制設置訂單異常閾值（如退單率突增、特定車型滯銷），觸發(fā)自動預警并聯(lián)動相關部門快速響應，降低活動損失風險。03按車型、配置、金融方案等維度分類統(tǒng)計訂單數(shù)據(jù)，分析客戶偏好，為后續(xù)庫存調(diào)配和營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。02訂單類型分布統(tǒng)計銷售轉化率分析通過實時監(jiān)測訂單數(shù)量與客戶到店量的比例，評估活動吸引力與銷售團隊執(zhí)行力，識別高轉化車型及潛在改進環(huán)節(jié)。01客戶滿意度調(diào)研關鍵指標量化分析計算NPS（凈推薦值）與CSI（客戶滿意度指數(shù)），對比行業(yè)基準值，定位服務短板并制定專項提升計劃。多維調(diào)研問卷設計覆蓋銷售服務、試駕體驗、價格透明度、交車效率等核心環(huán)節(jié)，采用線上+線下形式收集客戶反饋，確保數(shù)據(jù)全面性。負面反饋閉環(huán)處理針對投訴或低分評價，48小時內(nèi)由專屬客服團隊回訪并記錄解決方案，形成案例庫用于內(nèi)部培訓優(yōu)化。123活動績效全景報告整