醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表尊敬的患者朋友：您好！感謝您選擇我院就診。為持續(xù)改進(jìn)我們的門診服務(wù)質(zhì)量，提升您的就醫(yī)體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您花費(fèi)寶貴的幾分鐘時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要，將是我們優(yōu)化服務(wù)、提升水平的重要依據(jù)。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)，我們將對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)本次就診的真實(shí)感受和實(shí)際情況填寫。一、基本信息（可選填寫，有助于我們更精準(zhǔn)地分析）1.您本次就診的科室：_______________2.您的就診類型：*□初診*□復(fù)診3.您的年齡范圍：*□18歲以下*□18-30歲*□31-45歲*□46-60歲*□61歲及以上二、門診服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的選項(xiàng)上劃“√”或打“○”）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意:---:-----------------------------------------:-------:---:---:-----:---------1.**預(yù)約掛號(hào)服務(wù)**1.1預(yù)約渠道的便捷性1.2掛號(hào)流程的順暢性2.**候診服務(wù)**2.1候診區(qū)域的環(huán)境（清潔、安靜、舒適等）2.2候診信息的公開與及時(shí)性（叫號(hào)、等候時(shí)間提示等）2.3等候時(shí)間的合理性3.**醫(yī)生診療服務(wù)**3.1醫(yī)生的問診耐心程度與傾聽?wèi)B(tài)度3.2醫(yī)生對(duì)病情的解釋清晰度3.3醫(yī)生的專業(yè)水平與診療方案3.4醫(yī)生開具檢查、藥品的必要性與合理性4.**護(hù)理及醫(yī)技科室服務(wù)**（如抽血、輸液、檢查等）4.1護(hù)士/醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度4.2操作技術(shù)的熟練程度4.3對(duì)檢查/治療過程的解釋與指導(dǎo)5.**收費(fèi)與藥房服務(wù)**5.1收費(fèi)流程的便捷性5.2收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度5.3藥房發(fā)藥的準(zhǔn)確性與效率5.4藥師對(duì)用藥方法及注意事項(xiàng)的交代清晰度6.**醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施**6.1門診區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況6.2指示標(biāo)識(shí)的清晰度（科室分布、方向等）6.3衛(wèi)生間的清潔與便捷性6.4座椅等公共設(shè)施的充足性與舒適性7.**信息服務(wù)與溝通**7.1醫(yī)院提供的就醫(yī)指南、健康宣教等信息的實(shí)用性7.2您提出疑問時(shí)，工作人員的解答態(tài)度與效果三、總體評(píng)價(jià)與建議8.您對(duì)本次門診服務(wù)的總體滿意度是：*□非常滿意*□滿意*□一般*□不滿意*□非常不滿意9.您認(rèn)為我院門診服務(wù)中，哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________10.您認(rèn)為我院門診服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)？有何具體建議？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________11.其他任何您想告訴我們的意見或建議：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________填寫完畢，再次感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！祝您健康平安！---（以下由醫(yī)院工作人員填寫，患者無需作答）*回收日期：____年__月__日*發(fā)放地點(diǎn)：_______________*是否有效問卷：□是□否---使用說明：*醫(yī)院可根據(jù)自身特點(diǎn)（如是否有智慧醫(yī)療服務(wù)、特色科室等）對(duì)上述評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)增刪或調(diào)整。*建議采用線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷，如門診大廳放置紙質(zhì)問卷及回收箱，同時(shí)在醫(yī)院