藥學(xué)禮儀考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與患者溝通時(shí)，眼神應(yīng)：A.游移不定B.專注友善C.冷漠無視D.斜視2.藥學(xué)人員著裝應(yīng)：A.過于隨意B.符合職業(yè)形象C.奇裝異服D.邋遢3.接待患者時(shí)，微笑應(yīng)：A.僵硬B.真誠(chéng)自然C.虛假D.勉強(qiáng)4.遞拿藥品給患者時(shí)，應(yīng)：A.隨意扔B.輕拿輕放C.大力甩D.單手遞5.稱呼患者應(yīng)：A.直呼其名B.用恰當(dāng)稱呼C.不理會(huì)D.隨意叫6.接聽電話時(shí)，第一句話應(yīng)是：A.喂B.你找誰C.您好D.不知道7.參加藥學(xué)會(huì)議，坐姿應(yīng)：A.歪扭B.端正C.抖動(dòng)D.癱坐8.與同事交流，語言應(yīng)：A.尖酸刻薄B.禮貌溫和C.惡語相向D.不理不睬9.送別患者時(shí)，應(yīng)：A.催促B.微笑示意C.厭煩D.忽視10.藥學(xué)人員佩戴飾品應(yīng)：A.夸張B.簡(jiǎn)約得體C.繁多D.不佩戴答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥學(xué)服務(wù)中，良好的溝通技巧包括：A.認(rèn)真傾聽B.清晰表達(dá)C.打斷患者D.適時(shí)反饋2.藥學(xué)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.責(zé)任心B.同情心C.好奇心D.進(jìn)取心3.工作場(chǎng)合，得體的妝容要求：A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.整潔干凈D.無妝容4.藥學(xué)人員的站姿應(yīng)：A.挺拔B.彎腰駝背C.雙手叉腰D.端正5.與患者溝通時(shí)，語言禁忌有：A.使用專業(yè)術(shù)語過多B.語氣生硬C.耐心解釋D.態(tài)度和藹6.參加藥學(xué)活動(dòng)，應(yīng)注意：A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.遵守秩序C.隨意走動(dòng)D.積極參與7.藥學(xué)人員的儀表儀態(tài)包括：A.著裝B.發(fā)型C.表情D.姿勢(shì)8.對(duì)待投訴患者，應(yīng)：A.耐心傾聽B.積極解決C.推諉責(zé)任D.誠(chéng)懇道歉9.藥學(xué)人員在醫(yī)院藥房，應(yīng)：A.保持環(huán)境整潔B.藥品擺放有序C.隨意堆放藥品D.做好藥品管理10.與上級(jí)交流，應(yīng)：A.尊重B.服從安排C.頂撞D.虛心請(qǐng)教答案：1.ABD2.ABD3.AC4.AD5.AB6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.藥學(xué)人員可以在工作時(shí)吃零食。（×）2.與患者溝通不需要眼神交流。（×）3.藥學(xué)人員著裝可以不考慮醫(yī)院規(guī)定。（×）4.微笑是藥學(xué)服務(wù)中重要的禮儀。（√）5.遞拿藥品時(shí)可以不考慮患者感受。（×）6.接聽電話可以不及時(shí)。（×）7.同事之間不需要互相尊重。（×）8.藥學(xué)人員不需要注意個(gè)人衛(wèi)生。（×）9.送別患者可有可無。（×）10.參加藥學(xué)會(huì)議可以隨意發(fā)言。（×）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述藥學(xué)人員如何做到禮貌待人？答：使用禮貌用語，如您好、謝謝、請(qǐng)等；態(tài)度溫和親切；尊重患者的意見和感受。2.藥學(xué)人員在工作中如何保持良好的站姿？答：挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂或放在身前，雙腳微微分開，重心平穩(wěn)。3.怎樣提高與患者溝通的效果？答：認(rèn)真傾聽患者需求，清晰準(zhǔn)確表達(dá)，注意語言通俗易懂，及時(shí)給予反饋。4.藥學(xué)人員參加會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀？答：準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真傾聽，不隨意走動(dòng)、交談，有問題舉手示意。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勊帉W(xué)禮儀在提升患者滿意度方面的作用。答：能讓患者感受到尊重關(guān)懷，增強(qiáng)信任，溝通更順暢，服務(wù)更貼心，從而提升滿意度。2.如何在藥學(xué)服務(wù)中避免不恰當(dāng)?shù)闹w語言？答：保持肢體端正自然，避免抖腿、叉腰、指人等，動(dòng)作幅度適中，展現(xiàn)專業(yè)得體。3.舉例說明藥學(xué)人員在工作中如何運(yùn)用微笑服務(wù)。答：接待患者時(shí)主動(dòng)