道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員（網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員）

國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員

1.2職業(yè)編碼

4-02-02-04

1.3職業(yè)定義

在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)中，從事承運(yùn)管理、客戶服務(wù)、信息服務(wù)，

并組織進(jìn)行訂單受理、業(yè)務(wù)跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、信息處理的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二

級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

身體健康,眼部、手部、足部動(dòng)作協(xié)調(diào),視覺、味覺、嗅覺、形體

知覺、空間感正常。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。

1

1.8培訓(xùn)參考時(shí)長

四級(jí)/中級(jí)工不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)/高級(jí)工不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；

二級(jí)/技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作滿5年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。

（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②的技工院校或中等及以上職業(yè)院校、?？?/p>

及以上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。

①相關(guān)職業(yè)：道路貨運(yùn)站務(wù)員、貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息員、道路運(yùn)輸調(diào)度員、

道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)員、貨運(yùn)核算員、道路運(yùn)輸服務(wù)人員、裝卸搬運(yùn)和運(yùn)

輸代理服務(wù)人員、物流服務(wù)師、供應(yīng)鏈管理師等,下同。

②相關(guān)專業(yè)：現(xiàn)代物流管理、物流工程技術(shù)、工程物流管理、物流

服務(wù)與管理、物流設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、供應(yīng)鏈運(yùn)營、大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)

用、工商管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、道路與橋梁工程、智能交通

管理等，下同。

2

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書（含

在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書，并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢

業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（6）取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專

業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師:

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/

高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1

年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2

年。

3

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。

具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能

等級(jí)）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

1.9.2評(píng)價(jià)方式

分為理論知識(shí)考試、操作技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試

以機(jī)考方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和

相關(guān)知識(shí)要求；操作技能考核主要采用計(jì)算機(jī)模擬操作方式進(jìn)行，主

要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技

師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和

審查。

理論知識(shí)考試、操作技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績皆

達(dá)60分(含)以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

4

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不

少于2名監(jiān)考人員；操作技能考核中的考評(píng)人員與考生配比為1:5，且考

評(píng)人員為3人（含）以上；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上。

1.9.4評(píng)價(jià)時(shí)長

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于60min，操作技能考核時(shí)間不少于90min，

綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。

1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室(機(jī)房)進(jìn)行,需配置服務(wù)器和計(jì)算機(jī);操

作技能考核應(yīng)在具備相關(guān)模擬操作功能的場(chǎng)所或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行;綜合評(píng)

審在配備多媒體設(shè)備的室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）誠實(shí)守信，遵紀(jì)守法。

（2）鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。

（3）愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（4）作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）道路運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）物流與供應(yīng)鏈基礎(chǔ)知識(shí)。

5

（3）數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）數(shù)字信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。

（5）財(cái)稅金融基礎(chǔ)知識(shí)。

（6）服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.2安全與環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）道路安全基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）信息安全基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）職業(yè)健康基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國稅收征收管理法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》相關(guān)知識(shí)。

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師

的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1四級(jí)/中級(jí)工

6

職業(yè)功

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

能

1.1.1能指導(dǎo)用戶注冊(cè)1.1.1托運(yùn)人資質(zhì)審

、審核、維護(hù)托運(yùn)人信核基本要求

1.1.1用戶注冊(cè)息1.1.2實(shí)際承運(yùn)人資

網(wǎng)信息審核1.1.2能指導(dǎo)用戶注冊(cè)質(zhì)審核基本要求

絡(luò)、審核、維護(hù)實(shí)際承運(yùn)1.1.3運(yùn)載工具的分

貨人及運(yùn)力信息類要求

運(yùn)1.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶

用1.2.1能受理網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)咨詢基本問題

戶1.2用戶咨詢用戶咨詢1.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶

服投訴受理1.2.2能受理網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)投訴基本問題

務(wù)用戶投訴1.2.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶

投訴受理流程

2.1.1能指導(dǎo)托運(yùn)人發(fā)

布、撤銷、修改貨源信2.1.1貨源信息發(fā)布

息流程

2.1信息發(fā)布

2.1.2能指導(dǎo)實(shí)際承運(yùn)2.1.2運(yùn)力信息發(fā)布

人發(fā)布、撤銷、修改運(yùn)流程

力信息

7

2.2.1能匹配貨源信息

與運(yùn)力信息2.2.1車貨匹配及人

2.2.2能指導(dǎo)托運(yùn)人、車匹配要求

實(shí)際承運(yùn)人、承運(yùn)人簽2.2.2電子貨運(yùn)合同

2.2線上交易

訂電子貨運(yùn)合同內(nèi)容

2.2.3能指導(dǎo)托運(yùn)人、2.2.3電子貨運(yùn)單內(nèi)

2.實(shí)際承運(yùn)人、收貨人簽容

網(wǎng)訂電子貨運(yùn)單

絡(luò)2.3.1能監(jiān)控實(shí)際承運(yùn)2.3.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)取派

貨車輛裝貨過程作業(yè)規(guī)范

運(yùn)2.3運(yùn)輸過程2.3.2能實(shí)時(shí)采集實(shí)際2.3.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)在途

業(yè)監(jiān)控承運(yùn)車輛在途狀況監(jiān)控注意事項(xiàng)

務(wù)2.3.3能監(jiān)控實(shí)際承運(yùn)2.3.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)安全

運(yùn)車輛卸貨過程作業(yè)規(guī)范

營2.4.1能審核實(shí)際承運(yùn)

人回單2.4.1回單審核要點(diǎn)

2.4回單處理

2.4.2能回收實(shí)際承運(yùn)2.4.2回單處理流程

人回單并建立臺(tái)賬

2.5運(yùn)費(fèi)結(jié)算2.5.1能結(jié)算實(shí)際承運(yùn)2.5.1運(yùn)輸費(fèi)用構(gòu)成

與票據(jù)核銷人運(yùn)輸費(fèi)用2.5.2運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

8

2.5.2能結(jié)算托運(yùn)人運(yùn)流程

輸費(fèi)用2.5.3票據(jù)核銷流程

2.5.3能在線進(jìn)行票據(jù)

核銷

3.1.1能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)貨3.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

3.

運(yùn)信息系統(tǒng)基本功能系統(tǒng)基本功能維護(hù)方

網(wǎng)3.1信息系統(tǒng)

3.1.2能記錄并反饋法

絡(luò)維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息系統(tǒng)日3.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

貨

常運(yùn)行問題系統(tǒng)問題反饋機(jī)制

運(yùn)

3.2.1能采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

數(shù)

信息

字

3.2.2能儲(chǔ)存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3.2.1數(shù)據(jù)信息采集

技3.2數(shù)據(jù)信息

信息方法

術(shù)采集

3.2.3能按規(guī)范要求上3.2.2數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方法

應(yīng)

傳運(yùn)單數(shù)據(jù)至網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)

用

信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

2三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

9

1.1.1能統(tǒng)計(jì)分析用戶1.1.1用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法

網(wǎng)1.1用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)1.1.2能統(tǒng)計(jì)分析用戶1.1.2用戶訂單數(shù)據(jù)

絡(luò)計(jì)分析訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法

貨1.1.3能統(tǒng)計(jì)分析用戶1.1.3用戶行為數(shù)據(jù)

運(yùn)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法

用1.2.1能分類管理用戶

1.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶

戶基本問題

1.2用戶基本問基本問題的類型

服1.2.2能指導(dǎo)托運(yùn)人、

題處理1.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)基本

務(wù)實(shí)際承運(yùn)人解決基本問

問題的處理方法

題

2.1.1運(yùn)力資源配置

2.1.1能配置運(yùn)力資源原則

2.1調(diào)度管理

2.1.2能優(yōu)化運(yùn)力資源2.1.2運(yùn)力資源優(yōu)化

方法

2.2.1裝貨異常處理

2.方法

2.2.1能處理裝貨異常

網(wǎng)2.2業(yè)務(wù)異常處2.2.2在途異常處理

2.2.2能處理在途異常

絡(luò)理方法

2.2.3能處理卸貨異常

貨2.2.3卸貨異常處理

運(yùn)方法

10

業(yè)2.3.1運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

務(wù)異常類型

運(yùn)2.3.2運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

2.3.1能處理運(yùn)輸費(fèi)用

營2.3結(jié)算與票據(jù)異常處理方法

結(jié)算異常

異常處理2.3.3票據(jù)核銷異常

2.3.2能處理票據(jù)異常

類型

2.3.4票據(jù)核銷異常

處理方法

3.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

3.1.1能整理網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)

3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求類型

信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

網(wǎng)3.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

3.1.2能配置網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)

絡(luò)3.1信息系統(tǒng)配系統(tǒng)功能、流程及業(yè)

信息系統(tǒng)功能、流程及

貨置務(wù)配置原則

業(yè)務(wù)相關(guān)參數(shù)

運(yùn)3.1.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)系統(tǒng)

3.1.3能組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)

數(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織實(shí)施流

貨運(yùn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

字程

技3.2.1能預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)貨3.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

術(shù)運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類

3.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)

應(yīng)3.2.2能統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)3.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

計(jì)分析

用貨運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并編制數(shù)據(jù)預(yù)處理方法

可視化報(bào)表3.2.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

11

數(shù)據(jù)可視化分析方法

3.3二級(jí)/技師

職業(yè)職能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能組織開展網(wǎng)1.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)市場(chǎng)

絡(luò)貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)調(diào)研方法及內(nèi)容

1.1用戶市1.1.2能分析網(wǎng)絡(luò)貨1.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)市場(chǎng)

場(chǎng)需求管理運(yùn)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析方法

1.1.3能開拓網(wǎng)絡(luò)貨1.1.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)市場(chǎng)

1.

運(yùn)市場(chǎng)開拓方法

網(wǎng)

絡(luò)1.2.1用戶群體特征

1.2.1能分析用戶群

貨1.2.2用戶群體分類

1.2用戶群體特征并進(jìn)行分類

運(yùn)方法

體管理1.2.2能編制用戶群

用1.2.3用戶群體分析

體分析報(bào)告

戶報(bào)告編制方法

服

1.3.1能制定用戶服1.3.1用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

務(wù)1.3用戶服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程操作流程

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管

1.3.2能制定用戶服1.3.2用戶服務(wù)應(yīng)答

理

務(wù)應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

12

2.1.1能統(tǒng)計(jì)分析業(yè)

2.1.1業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)

務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)

2.1運(yùn)營報(bào)分析方法

2.1.2能編制月度、

告編制2.1.2業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告

季度、年度業(yè)務(wù)運(yùn)營

編制方法

2.報(bào)告

網(wǎng)2.2.1能根據(jù)運(yùn)營問2.2.1業(yè)務(wù)運(yùn)營流程

絡(luò)2.2運(yùn)營流題優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法

貨程優(yōu)化2.2.2能根據(jù)運(yùn)營指2.2.2業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)

運(yùn)標(biāo)分解工作任務(wù)體系

業(yè)2.3.1能管控業(yè)務(wù)運(yùn)2.3.1業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量

務(wù)2.3運(yùn)營質(zhì)營質(zhì)量控制內(nèi)容

運(yùn)量管控2.3.2能管控平臺(tái)數(shù)2.3.2平臺(tái)數(shù)據(jù)信息

營據(jù)信息質(zhì)量質(zhì)量控制內(nèi)容

2.4.1能統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)2.4.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)營

2.4運(yùn)營成絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)營成本成本統(tǒng)計(jì)分析方法

本管控2.4.2能控制網(wǎng)絡(luò)貨2.4.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)運(yùn)營

運(yùn)運(yùn)營成本成本控制內(nèi)容

13

3.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

3.1.1能評(píng)審網(wǎng)絡(luò)貨

系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求評(píng)審流

3.3.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

程

網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)3.1.2能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨

3.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)信息

絡(luò)需求管理運(yùn)信息系統(tǒng)功能與流

系統(tǒng)功能與流程設(shè)計(jì)

貨程

方法

運(yùn)

3.2.1數(shù)字化技術(shù)類

數(shù)3.2.1能應(yīng)用數(shù)字技

型

字術(shù)預(yù)測(cè)、規(guī)劃業(yè)務(wù)

3.2.2數(shù)據(jù)安全管理

技3.2網(wǎng)絡(luò)貨3.2.2能應(yīng)用數(shù)字技

要求

術(shù)運(yùn)數(shù)字技術(shù)術(shù)保障數(shù)據(jù)安全

3.2.3數(shù)據(jù)合規(guī)管理

應(yīng)應(yīng)用3.2.3能編制網(wǎng)絡(luò)貨

的要求

用運(yùn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用報(bào)

3.2.4網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)字

告

化技術(shù)報(bào)告編制方法

4.4.1.1能分析財(cái)稅報(bào)

4.1.1財(cái)稅數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)告

方法

絡(luò)4.1.2能提出運(yùn)營優(yōu)

4.1財(cái)稅報(bào)4.1.2財(cái)稅報(bào)告編制

貨化措施

告應(yīng)用方法

運(yùn)4.1.3能根據(jù)月度、

4.1.3財(cái)稅業(yè)務(wù)優(yōu)化

財(cái)季度、年度財(cái)稅報(bào)告

策略

稅提出經(jīng)營改善意見

14

籌4.2.1能提供財(cái)稅籌4.2.1財(cái)稅籌劃服務(wù)

4.2財(cái)稅籌

劃劃咨詢服務(wù)模式

劃解決方案

4.2.2能制定財(cái)稅籌4.2.2財(cái)稅籌劃解決

編制

劃解決方案方案制定方法

5.1.1能編制培訓(xùn)計(jì)

劃5.1.1培訓(xùn)計(jì)劃編制

5.1.2能編制培訓(xùn)講方法

5.1業(yè)務(wù)培義5.1.2培訓(xùn)講義編制

訓(xùn)5.1.3能對(duì)本職業(yè)或方法

5.

相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工5.1.3培訓(xùn)組織與實(shí)

培

及以下級(jí)別人員進(jìn)行施方法

訓(xùn)

專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)

指

5.2.1能編制網(wǎng)絡(luò)貨

導(dǎo)

運(yùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案5.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

5.2業(yè)務(wù)指5.2.2能對(duì)本職業(yè)或知識(shí)指導(dǎo)的方法

導(dǎo)相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工5.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)專業(yè)

及以下級(jí)別人員進(jìn)行技能指導(dǎo)的方法

業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15

3.4一級(jí)/高級(jí)技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能根據(jù)市場(chǎng)需

1.1.1用戶服務(wù)指標(biāo)

1.求設(shè)計(jì)用戶服務(wù)指標(biāo)

體系設(shè)計(jì)方法

網(wǎng)1.1用戶服體系

1.1.2用戶服務(wù)管理

絡(luò)務(wù)指標(biāo)體系1.1.2能制定用戶服

制度制定方法

貨制定務(wù)管理制度

1.1.3用戶關(guān)系管理

運(yùn)1.1.3能制定用戶關(guān)

方案制定方法

用系管理方案

戶1.2.1能制定用戶服1.2.1用戶服務(wù)營銷

1.2用戶服

服務(wù)營銷方案方案制定方法

務(wù)營銷方案

務(wù)1.2.2能組織實(shí)施用1.2.2用戶服務(wù)營銷

制定

戶服務(wù)營銷活動(dòng)活動(dòng)實(shí)施流程

2.1.1能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨

2.1.1產(chǎn)品及服務(wù)體

運(yùn)平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)體

2.1業(yè)務(wù)協(xié)系設(shè)計(jì)方法

系

同計(jì)劃制定2.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

2.1.2能制定網(wǎng)絡(luò)貨

協(xié)同方案制定方法

運(yùn)業(yè)務(wù)協(xié)同方案

2.2業(yè)務(wù)質(zhì)2.2.1能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨2.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)質(zhì)量

2.量管理體系運(yùn)質(zhì)量管理體系管理體系設(shè)計(jì)方法

網(wǎng)制定2.2.2能制定網(wǎng)絡(luò)貨2.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)質(zhì)量

16

絡(luò)運(yùn)質(zhì)量管理制度管理方法

貨

2.3.1能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨2.3.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)績效

運(yùn)2.3業(yè)務(wù)績

運(yùn)績效管理體系體系設(shè)計(jì)方法

業(yè)效管理體系

2.3.2能制定網(wǎng)絡(luò)貨2.3.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)績效

務(wù)制定

運(yùn)績效管理制度管理方法

運(yùn)

2.4.1能構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)貨2.4.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

營

2.4業(yè)務(wù)風(fēng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系評(píng)估體系設(shè)計(jì)方法

險(xiǎn)管理2.4.2能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨2.4.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理策略管理方法

3.1.1能根據(jù)宏觀環(huán)

3.

境配置網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)戰(zhàn)略3.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)戰(zhàn)略

網(wǎng)

信息資源信息資源配置方法

絡(luò)

3.1網(wǎng)絡(luò)貨3.1.2能制定網(wǎng)絡(luò)貨3.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)據(jù)

貨

運(yùn)數(shù)字化戰(zhàn)運(yùn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方案資產(chǎn)管理方案制定方

運(yùn)

略制定3.1.3能利用大數(shù)據(jù)法

數(shù)

、區(qū)塊鏈等新技術(shù)制3.1.3網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)字

字

定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)字化戰(zhàn)化戰(zhàn)略方案制定方法

技

略方案

17

術(shù)

3.2.1能制定網(wǎng)絡(luò)貨3.2.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)創(chuàng)新

應(yīng)3.2網(wǎng)絡(luò)貨

運(yùn)創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略方案服務(wù)戰(zhàn)略制定方法

用運(yùn)創(chuàng)新服務(wù)

3.2.2能規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)貨3.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)創(chuàng)新

戰(zhàn)略制定

運(yùn)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃方法

4.1.1網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)財(cái)稅

4.1.1能構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)貨

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)方

4.1財(cái)稅風(fēng)運(yùn)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

網(wǎng)法

險(xiǎn)管理4.1.2能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)貨

絡(luò)4.1.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)財(cái)稅

運(yùn)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理策略

貨風(fēng)險(xiǎn)管理方法

運(yùn)4.2.1能制定稅務(wù)合4.2.1稅務(wù)合規(guī)管理

財(cái)規(guī)管理體系體系制定方法

稅4.2稅務(wù)合4.2.2能制定稅務(wù)合4.2.2稅務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)

籌規(guī)方案制定規(guī)評(píng)價(jià)體系體系制定方法

劃4.2.3能制定稅務(wù)合4.2.3稅務(wù)合規(guī)方案

規(guī)方案制定方法

18

5.1.1能編制培訓(xùn)規(guī)

劃與實(shí)施方案5.1.1培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

5.1業(yè)務(wù)培5.1.2能對(duì)本職業(yè)或方法

訓(xùn)相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師及5.1.2培訓(xùn)方案編制

5.

以下級(jí)別人員進(jìn)行專方法

培

業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)

訓(xùn)

5.2.1能設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指

指

導(dǎo)體系

導(dǎo)5.2.1業(yè)務(wù)指導(dǎo)方法

5.2業(yè)務(wù)指5.2.2能對(duì)本職業(yè)或

5.2.2網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)前沿

導(dǎo)相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師及

技術(shù)

以下級(jí)別人員進(jìn)行業(yè)

務(wù)指導(dǎo)

19

4.權(quán)重表

4.1理論知識(shí)權(quán)重表

技能等級(jí)四級(jí)/中級(jí)三級(jí)/高級(jí)二級(jí)/技師一級(jí)/高級(jí)技

項(xiàng)目工（%）工（%）（%）師（%）

基本職業(yè)道德5555

要求基礎(chǔ)知識(shí)2015105

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶

30301515

服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

30302520

相關(guān)運(yùn)營

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)字

15202020

要求技術(shù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)財(cái)稅

--2025

籌劃

培訓(xùn)指導(dǎo)--510

合計(jì)100100100100

20

4.2技能要求權(quán)重表

技能等級(jí)四級(jí)/中級(jí)工三級(jí)/高級(jí)二級(jí)/技師一級(jí)/高級(jí)

項(xiàng)目(%)工(%)(%)技師(%)

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)用戶服務(wù)35352020

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營35352520

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)數(shù)字技術(shù)

技能

30302520

應(yīng)用

要求

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)財(cái)稅籌劃--2030

培訓(xùn)指導(dǎo)--1010

合計(jì)100100100100

道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員（網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)員）