中國移動(dòng)上饒市2025秋招筆試題庫(含答案)一、單選題（共5題，每題2分）1.中國移動(dòng)上饒市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作通常采用哪種技術(shù)手段進(jìn)行信號(hào)覆蓋增強(qiáng)？A.MIMO技術(shù)B.藍(lán)牙中繼C.衛(wèi)星補(bǔ)點(diǎn)D.信號(hào)反射板2.上饒市山區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？A.用戶密度高B.地形復(fù)雜，信號(hào)衰減大C.基站供電穩(wěn)定D.客戶投訴量大3.中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)中，哪種頻段適用于上饒市城區(qū)高密度覆蓋？A.800MHzB.1.8GHzC.2.6GHzD.5GHz4.上饒市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬需求較高，以下哪種方案最適合？A.4GF5方案B.5G專網(wǎng)C.光纖專線D.微基站5.中國移動(dòng)上饒市客戶服務(wù)中，“首問負(fù)責(zé)制”的核心要求是什么？A.推卸責(zé)任B.提高話務(wù)量C.及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題D.減少外呼次數(shù)二、多選題（共5題，每題3分）1.上饒市高鐵站室內(nèi)覆蓋需要考慮哪些技術(shù)？A.DAS系統(tǒng)B.小基站C.頻譜共享D.衛(wèi)星通信2.中國移動(dòng)政企客戶服務(wù)中，常用的溝通工具有哪些？A.客服熱線B.企業(yè)微信C.現(xiàn)場勘查D.網(wǎng)絡(luò)測速APP3.上饒市農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋需解決哪些問題？A.信號(hào)盲區(qū)B.帶寬不足C.供電不穩(wěn)定D.客戶終端老舊4.5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，以下哪些屬于關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）？A.掉話率B.網(wǎng)絡(luò)時(shí)延C.客戶滿意度D.基站功耗5.中國移動(dòng)上饒市渠道建設(shè)的主要類型包括哪些？A.社區(qū)營業(yè)廳B.合作網(wǎng)點(diǎn)C.線上商城D.客服中心三、判斷題（共10題，每題1分）1.上饒市所有山區(qū)均適合部署4G宏站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。（×）2.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)更適合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)場景。（√）3.中國移動(dòng)上饒市客戶投訴處理時(shí)限為24小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)。（√）4.室內(nèi)覆蓋方案中，DAS系統(tǒng)比小基站成本更高。（√）5.上饒市工業(yè)園區(qū)客戶通常優(yōu)先選擇光纖專線而非移動(dòng)5G專網(wǎng)。（×）6.高鐵沿線信號(hào)覆蓋需保證100ms內(nèi)響應(yīng)。（×）7.農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)先考慮頻譜效率而非覆蓋范圍。（×）8.移動(dòng)客戶服務(wù)中，“主動(dòng)服務(wù)”指減少客戶咨詢次數(shù)。（×）9.政企客戶服務(wù)中，現(xiàn)場勘查是解決網(wǎng)絡(luò)問題的唯一手段。（×）10.上饒市山區(qū)基站建設(shè)需符合環(huán)保和電磁輻射安全標(biāo)準(zhǔn)。（√）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述中國移動(dòng)上饒市5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別。答：-頻譜不同：5G使用更高頻段（如2.6GHz、3.5GHz），4G使用中低頻段（如1.8GHz、800MHz）。-速率差異：5G峰值速率可達(dá)1Gbps以上，4G峰值速率約300Mbps。-技術(shù)特性：5G支持網(wǎng)絡(luò)切片和毫米波，4G依賴載波聚合。-應(yīng)用場景：5G適用于工業(yè)自動(dòng)化、高清視頻等低時(shí)延場景，4G更側(cè)重通用移動(dòng)通信。2.上饒市農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面臨哪些挑戰(zhàn)？如何解決？答：-挑戰(zhàn)：地形復(fù)雜、人口分散、供電不穩(wěn)定、建站成本高。-解決方案：-采用低頻段（如800MHz）提升覆蓋范圍；-部署微基站或邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)；-與政府合作，利用公共設(shè)施（如電力塔）架設(shè)基站；-推廣“移網(wǎng)+光伏”供電方案。3.中國移動(dòng)政企客戶服務(wù)中，“客戶分級(jí)管理”如何實(shí)施？答：-根據(jù)客戶規(guī)模、行業(yè)重要性、消費(fèi)能力等進(jìn)行分級(jí)（如A/B/C類客戶）；-A類客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供優(yōu)先服務(wù)；-定期進(jìn)行客戶回訪和需求調(diào)研；-建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保大客戶問題24小時(shí)內(nèi)解決。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.上饒市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)投訴5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延過高，影響設(shè)備遠(yuǎn)程控制。請(qǐng)分析可能原因并提出優(yōu)化方案。答：-可能原因：-5G基站距離過遠(yuǎn)，信號(hào)傳輸損耗；-網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致時(shí)延增加；-終端設(shè)備不支持低時(shí)延協(xié)議。-優(yōu)化方案：-部署邊緣計(jì)算MEC節(jié)點(diǎn)，將計(jì)算任務(wù)下沉至園區(qū)；-提升基站功率或采用波束賦形技術(shù)；-推薦使用支持5G專網(wǎng)的場景，減少公共網(wǎng)絡(luò)干擾。2.上饒市某景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵，導(dǎo)致游客投訴。如何通過技術(shù)手段解決？答：-問題分析：-用戶量激增超出基站承載能力；-室內(nèi)覆蓋不足導(dǎo)致游客依賴手機(jī)直連基站。-解決方案：-啟用應(yīng)急基站或微基站臨時(shí)擴(kuò)容；-優(yōu)化頻譜資源，采用動(dòng)態(tài)頻譜共享技術(shù)；-推廣景區(qū)Wi-Fi覆蓋，分流移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)壓力；-提前發(fā)布網(wǎng)絡(luò)使用提示，引導(dǎo)游客合理使用流量。答案與解析一、單選題1.A（MIMO技術(shù)通過多天線提升覆蓋，適用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）2.B（上饒市山區(qū)地形復(fù)雜，信號(hào)穿透損耗大）3.C（2.6GHz頻段適合城區(qū)高密度覆蓋，兼顧速率與覆蓋）4.B（5G專網(wǎng)可提供高帶寬低時(shí)延，適合工業(yè)園區(qū)）5.C（首問負(fù)責(zé)制要求客服主動(dòng)解決問題，而非推諉）二、多選題1.AB（DAS系統(tǒng)和小基站可提升室內(nèi)覆蓋）2.ABC（政企服務(wù)需結(jié)合熱線、現(xiàn)場和工具溝通）3.ABC（農(nóng)村地區(qū)信號(hào)盲區(qū)、帶寬不足、供電問題突出）4.ABC（掉話率、時(shí)延、滿意度是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維關(guān)鍵指標(biāo)）5.ABD（渠道建設(shè)以線下為主，線上商城屬于增值服務(wù)）三、判斷題1.×（山區(qū)需結(jié)合低頻段和微基站）2.√（5G時(shí)延低，適合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)）3.√（客戶投訴需24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）4.√（DAS系統(tǒng)需設(shè)備投入，成本高于小基站）5.×（工業(yè)園區(qū)優(yōu)先考慮5G專網(wǎng)）6.×（高鐵要求時(shí)延低于50ms）7.×（農(nóng)村優(yōu)先覆蓋范圍）8.×（主動(dòng)服務(wù)是提前預(yù)防問題）9.×（現(xiàn)場勘查需結(jié)合工具檢測）10.√（基站建設(shè)需符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)）四、簡答題解析1.5G與4G區(qū)別：頻譜更高、速率更快、支持新技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)切片、毫米波）、應(yīng)用場景不同。2.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)：地形復(fù)雜、供電不穩(wěn)定、成本高。解決方案：低頻段覆蓋、微基站、合作建站、光伏供電。3.客戶分級(jí)管理：按客戶類型分配資源，A類客戶專屬服務(wù)，定期回訪，快速響應(yīng)機(jī)制。五、案例分析題解析1.時(shí)延問題：分析原因需結(jié)合