中國移動撫州市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國移動撫州市市場部在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種營銷策略？A.低價傾銷策略B.品牌差異化策略C.大規(guī)模廣告轟炸D.客戶關(guān)系維護(hù)優(yōu)先2.撫州市某社區(qū)用戶對4G網(wǎng)絡(luò)信號不滿，市場部應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接推諉至技術(shù)部門B.建議用戶更換運營商C.提供免費提速服務(wù)作為補(bǔ)償D.安排實地勘察并承諾改進(jìn)3.中國移動在撫州市推廣“智慧城市”項目時，最適合采用哪種合作模式？A.獨家壟斷合作B.與政府、企業(yè)聯(lián)合共建C.完全市場化競爭D.僅依靠自有資源4.撫州市某企業(yè)客戶投訴套餐資費不透明，市場部應(yīng)如何處理？A.解釋套餐條款但拒絕調(diào)整B.建議客戶升級更高端套餐C.提供個性化資費方案D.直接終止合作5.中國移動在撫州市開展校園市場推廣時，應(yīng)重點突出哪項優(yōu)勢？A.價格最低B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣C.獎學(xué)金合作D.免費流量贈送6.撫州市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對寬帶安裝服務(wù)不滿，市場部應(yīng)如何改進(jìn)？A.提高安裝費用B.延長安裝時間C.優(yōu)化安裝流程并加強(qiáng)培訓(xùn)D.安排節(jié)假日安裝7.中國移動在撫州市推廣“和彩云”業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何設(shè)計宣傳話術(shù)？A.強(qiáng)調(diào)文件存儲容量B.突出跨終端同步功能C.簡單直接的價格對比D.忽略用戶隱私安全8.撫州市某小區(qū)用戶集中投訴網(wǎng)絡(luò)擁堵，市場部應(yīng)如何解決？A.推廣更貴的套餐B.承諾限時升級基站C.要求用戶自行調(diào)整使用習(xí)慣D.安排臨時限速9.中國移動在撫州市舉辦“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”論壇時，應(yīng)邀請哪些嘉賓？A.僅邀請公司高管B.行業(yè)專家、政府代表、企業(yè)客戶C.社交媒體網(wǎng)紅D.僅邀請競爭對手高層10.撫州市某學(xué)校要求定制專屬通信方案，市場部應(yīng)如何響應(yīng)？A.直接套用標(biāo)準(zhǔn)方案B.提供定制化方案并免費安裝C.要求學(xué)校支付額外設(shè)計費D.拒絕合作二、多選題（每題3分，共10題）1.中國移動撫州市市場部在開展社區(qū)營銷時，可采取哪些措施？A.舉辦免費WiFi體驗活動B.與物業(yè)合作開展上門服務(wù)C.提供寬帶安裝優(yōu)惠券D.組織社區(qū)寬帶團(tuán)購2.撫州市某企業(yè)客戶對5G專網(wǎng)服務(wù)有需求，市場部應(yīng)提供哪些方案？A.基站共建共享方案B.定制化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)C.靈活的資費套餐D.24小時技術(shù)支持3.中國移動在撫州市推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，需關(guān)注哪些問題？A.農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣B.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本C.政府補(bǔ)貼政策D.用戶終端設(shè)備普及率4.撫州市某商場要求開展聯(lián)合營銷，市場部可提供哪些合作方式？A.聯(lián)合舉辦促銷活動B.提供客戶數(shù)據(jù)共享C.設(shè)立運營商專區(qū)D.推出聯(lián)名套餐5.中國移動在撫州市推廣“流量包”業(yè)務(wù)時，應(yīng)考慮哪些因素？A.用戶流量使用峰值時段B.競爭對手資費策略C.用戶終端設(shè)備類型D.預(yù)付費與后付費結(jié)合6.撫州市某小區(qū)用戶投訴客服響應(yīng)慢，市場部應(yīng)如何改進(jìn)？A.增加客服人員數(shù)量B.優(yōu)化話術(shù)培訓(xùn)C.推廣自助服務(wù)渠道D.延長服務(wù)時間7.中國移動在撫州市開展“智慧醫(yī)療”合作時，可對接哪些機(jī)構(gòu)？A.醫(yī)院B.體檢中心C.政府衛(wèi)生部門D.醫(yī)藥企業(yè)8.撫州市某企業(yè)客戶要求降低通信成本，市場部可提供哪些建議？A.對接集團(tuán)套餐優(yōu)惠B.優(yōu)化線路使用效率C.提供流量節(jié)省技巧D.推廣語音通話替代方案9.中國移動在撫州市推廣“和教育”業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何設(shè)計推廣策略？A.與學(xué)校合作開展活動B.提供家庭版教育資源包C.強(qiáng)調(diào)家長使用便利性D.降低學(xué)生套餐資費10.撫州市某社區(qū)用戶對智能家居業(yè)務(wù)感興趣，市場部可提供哪些方案？A.聯(lián)合智能家居廠商推廣B.提供安裝服務(wù)補(bǔ)貼C.推出家庭安防套餐D.舉辦體驗活動三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國移動撫州市市場部在推廣5G業(yè)務(wù)時，可以完全忽視4G用戶的升級需求。2.撫州市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對網(wǎng)絡(luò)信號不滿，市場部應(yīng)立即安排搶修并補(bǔ)償用戶。3.中國移動在撫州市開展校園營銷時，可以無條件提供免費流量贈送。4.撫州市某企業(yè)客戶要求定制化服務(wù)，市場部應(yīng)拒絕超出標(biāo)準(zhǔn)范圍的需求。5.中國移動在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，可以完全依賴政府補(bǔ)貼。6.撫州市某小區(qū)用戶投訴客服態(tài)度差，市場部應(yīng)立即處罰該客服人員。7.中國移動在推廣“流量包”業(yè)務(wù)時，可以忽略用戶終端設(shè)備的流量消耗情況。8.撫州市某商場要求聯(lián)合營銷，市場部應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益最大化。9.中國移動在推廣“智慧醫(yī)療”業(yè)務(wù)時，可以完全依賴醫(yī)院客戶主動合作。10.撫州市某社區(qū)用戶對智能家居業(yè)務(wù)感興趣，市場部應(yīng)強(qiáng)制推廣相關(guān)套餐。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動撫州市市場部在推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何應(yīng)對用戶對價格的敏感度？2.撫州市某企業(yè)客戶對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性有較高要求，市場部應(yīng)提供哪些保障措施？3.中國移動在撫州市開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，應(yīng)如何平衡成本與效益？4.撫州市某小區(qū)用戶對寬帶安裝服務(wù)不滿，市場部應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)流程？5.中國移動在推廣“和教育”業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何設(shè)計差異化競爭策略？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合撫州市市場特點，論述中國移動市場部應(yīng)如何優(yōu)化客戶服務(wù)體驗？2.分析中國移動在撫州市推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項目的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出解決方案。參考回答一、單選題1.B解析：差異化策略能突出中國移動在5G技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面的優(yōu)勢，更符合市場競爭需求。2.D解析：實地勘察能了解具體問題，承諾改進(jìn)可緩解用戶不滿，體現(xiàn)服務(wù)誠意。3.B解析：“智慧城市”項目需政府、企業(yè)協(xié)同推進(jìn)，聯(lián)合共建能提高項目成功率。4.C解析：個性化資費方案能滿足企業(yè)客戶需求，增強(qiáng)客戶黏性。5.B解析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣是運營商核心競爭力，校園市場更看重穩(wěn)定性。6.C解析：優(yōu)化流程和加強(qiáng)培訓(xùn)能提升服務(wù)質(zhì)量，解決用戶根本訴求。7.B解析：跨終端同步功能是“和彩云”的核心優(yōu)勢，話術(shù)應(yīng)突出該特點。8.B解析：限時升級基站能快速解決擁堵問題，體現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)能力。9.B解析：行業(yè)專家、政府代表、企業(yè)客戶能提供專業(yè)建議，增強(qiáng)論壇權(quán)威性。10.B解析：定制化方案能滿足學(xué)校特殊需求，免費安裝能降低合作門檻。二、多選題1.A、B、C、D解析：社區(qū)營銷需結(jié)合多種方式，覆蓋不同用戶需求。2.A、B、C、D解析：企業(yè)專網(wǎng)服務(wù)需全面考慮技術(shù)、資費、支持等因素。3.A、B、C、D解析：數(shù)字鄉(xiāng)村項目需綜合評估用戶、成本、政策、終端普及率。4.A、B、C、D解析：聯(lián)合營銷需多維度合作，實現(xiàn)互利共贏。5.A、B、C、D解析：流量包業(yè)務(wù)需結(jié)合用戶使用習(xí)慣、市場競爭、終端類型、資費模式。6.A、B、C、D解析：客服改進(jìn)需從人員、培訓(xùn)、渠道、時間等多方面入手。7.A、B、C、D解析：“智慧醫(yī)療”合作需對接多方機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)資源整合。8.A、B、C、D解析：降低通信成本需從套餐、線路、使用技巧、替代方案等方面入手。9.A、B、C、D解析：“和教育”推廣需結(jié)合學(xué)校、資源、家長、資費等因素。10.A、B、C、D解析：智能家居推廣需多渠道合作，覆蓋用戶不同需求。三、判斷題1.×解析：4G用戶仍是重要群體，需兼顧升級需求。2.√解析：快速響應(yīng)和補(bǔ)償能提升用戶滿意度。3.×解析：免費流量需控制成本，不能無條件提供。4.×解析：應(yīng)積極滿足合理需求，提升客戶滿意度。5.×解析：需自籌資金，政府補(bǔ)貼只是輔助。6.×解析：應(yīng)調(diào)查原因并改進(jìn)，而非直接處罰。7.×解析：需了解終端設(shè)備流量消耗情況，制定針對性方案。8.×解析：應(yīng)平衡雙方利益，實現(xiàn)長期合作。9.×解析：需主動對接，不能完全依賴客戶主動合作。10.×解析：應(yīng)尊重用戶選擇，而非強(qiáng)制推廣。四、簡答題1.推廣5G家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)對價格敏感度的策略-分層定價：針對不同用戶群體（如年輕家庭、企業(yè)客戶）設(shè)計差異化資費方案。-捆綁銷售：將5G寬帶與流量包、智能家居等業(yè)務(wù)組合，提升性價比。-限時優(yōu)惠：推出新用戶專享折扣或首年免費安裝服務(wù)。-價值營銷：強(qiáng)調(diào)5G高速率、低時延的優(yōu)勢，吸引對網(wǎng)速要求高的用戶。2.保障企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的措施-專網(wǎng)建設(shè)：為企業(yè)提供獨立網(wǎng)絡(luò)，避免公共網(wǎng)絡(luò)擁堵。-優(yōu)先保障：在資源緊張時，優(yōu)先保障企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。-技術(shù)支持：配備專屬技術(shù)團(tuán)隊，快速響應(yīng)故障。-定期維護(hù)：定期檢查線路，預(yù)防問題發(fā)生。3.數(shù)字鄉(xiāng)村項目成本與效益平衡策略-分階段實施：先選擇基礎(chǔ)較好的鄉(xiāng)村試點，逐步推廣。-政府合作：爭取政府補(bǔ)貼，降低自籌資金壓力。-資源整合：與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，共享基礎(chǔ)設(shè)施。-用戶付費：設(shè)計合理收費模式，確保項目可持續(xù)性。4.改進(jìn)寬帶安裝服務(wù)流程-預(yù)約優(yōu)化：提供在線預(yù)約系統(tǒng)，減少等待時間。-人員培訓(xùn)：加強(qiáng)安裝人員的服務(wù)意識和技能培訓(xùn)。-透明化：安裝前告知用戶時間、流程，避免誤解。-反饋機(jī)制：安裝后收集用戶意見，持續(xù)改進(jìn)。5.“和教育”業(yè)務(wù)差異化競爭策略-資源合作：與知名教育機(jī)構(gòu)合作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。-家長需求：設(shè)計便捷的管理功能，方便家長監(jiān)控學(xué)習(xí)進(jìn)度。-區(qū)域定制：根據(jù)撫州市教育特點，定制化內(nèi)容。-免費試用：推出免費試用，吸引用戶體驗。五、論述題1.優(yōu)化客戶服務(wù)體驗的策略-多渠道服務(wù)：提供電話、在線、APP等多種服務(wù)渠道，滿足用戶習(xí)慣。-智能客服：引入AI客服，提升響應(yīng)效率，同時配備人工客服處理復(fù)雜問題。-用戶反饋：建立用戶反饋機(jī)制，及時收集并解決投訴。-區(qū)域化服務(wù)：針對撫州市不同區(qū)域（如城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）定制服務(wù)方案。-情感溝通：培訓(xùn)客服人員提升溝通技巧，增強(qiáng)用戶信任感。2.“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”項目的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及解決方案-機(jī)遇：撫州市