2025社工《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》模擬試題參考答案一、案例分析題（25分）案例：王女士，45歲，全職家庭主婦，丈夫?yàn)槠髽I(yè)中層，常年出差；兒子小宇15歲，初三學(xué)生。近3個(gè)月來(lái)，王女士與小宇因“手機(jī)使用”問(wèn)題頻繁爭(zhēng)吵。小宇放學(xué)回家后常躲在房間刷短視頻、打游戲，作業(yè)拖延至深夜，期中考試數(shù)學(xué)、英語(yǔ)兩門(mén)不及格。王女士多次沒(méi)收手機(jī)、限制網(wǎng)絡(luò)，小宇則以“不吃飯”“不去上學(xué)”威脅，甚至摔門(mén)離家。王女士感到焦慮無(wú)助，向社區(qū)社工求助。經(jīng)初步訪談，社工發(fā)現(xiàn)：王女士成長(zhǎng)于嚴(yán)格家庭，父親常用“打罵”教育她，她自認(rèn)“不會(huì)溫柔溝通”；小宇自幼由奶奶照顧，6歲接回父母身邊，王女士因“彌補(bǔ)早年缺失”曾過(guò)度寵溺，小學(xué)五六年級(jí)后突然嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)；小宇在班級(jí)中因成績(jī)下滑被老師批評(píng)，與好友因游戲觀念不同疏遠(yuǎn)，自述“只有手機(jī)里的世界不嫌棄我”。問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論分析該案例中的核心問(wèn)題；2.設(shè)計(jì)針對(duì)性介入策略。參考答案：1.家庭系統(tǒng)理論視角下，核心問(wèn)題表現(xiàn)為家庭子系統(tǒng)失衡與互動(dòng)模式失調(diào)：（1）家庭結(jié)構(gòu)層面：夫妻子系統(tǒng)（王女士與丈夫）因丈夫長(zhǎng)期缺位，功能弱化；親子子系統(tǒng)（王女士與小宇）成為家庭核心，但邊界模糊——王女士既想“彌補(bǔ)”又想“糾正”的矛盾心理，導(dǎo)致教育方式從“過(guò)度放任”驟變?yōu)椤皬?qiáng)制控制”，破壞了親子信任基礎(chǔ)。（2）互動(dòng)模式層面：母子陷入“控制-對(duì)抗”的負(fù)向循環(huán)——王女士通過(guò)“沒(méi)收手機(jī)”“指責(zé)”試圖改變小宇行為，小宇則以“威脅”“逃避”反擊，雙方均陷入“越用力越無(wú)效”的困境。（3）家庭外部系統(tǒng)影響：小宇在學(xué)校（教師批評(píng)）、朋輩（好友疏遠(yuǎn)）系統(tǒng)中遭遇挫折，缺乏正向支持，轉(zhuǎn)而依賴手機(jī)作為情感代償；王女士缺乏社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（全職主婦、與丈夫溝通少），將全部焦慮投射于小宇，加劇家庭壓力。2.介入策略需從系統(tǒng)視角重構(gòu)家庭互動(dòng)：（1）個(gè)案輔導(dǎo)：①與王女士建立信任關(guān)系，運(yùn)用“認(rèn)知行為療法”幫助其覺(jué)察“非此即彼”的教育認(rèn)知（如“不管就廢了”），引導(dǎo)其反思“過(guò)度補(bǔ)償-突然控制”行為的矛盾性；通過(guò)“家庭生命周期理論”分析青春期孩子的心理需求（自主、被尊重），學(xué)習(xí)“非暴力溝通”技巧（如表達(dá)感受而非指責(zé)：“看到你熬夜玩手機(jī)，我很擔(dān)心你的身體和學(xué)習(xí)”）。②與小宇單獨(dú)會(huì)談，運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”挖掘其優(yōu)勢(shì)（如擅長(zhǎng)游戲操作可轉(zhuǎn)化為邏輯能力、曾主動(dòng)幫奶奶做飯?bào)w現(xiàn)責(zé)任感），引導(dǎo)其表達(dá)“被老師批評(píng)”“好友疏遠(yuǎn)”的挫敗感，協(xié)助制定“手機(jī)使用契約”（如“每天完成作業(yè)后使用1小時(shí)，周末2小時(shí)”），并約定“違約后果”（如減少下一周時(shí)長(zhǎng)）與“達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)”（如全家郊游）。（2）家庭聯(lián)合干預(yù)：開(kāi)展“家庭會(huì)談”，設(shè)定“只表達(dá)感受，不指責(zé)”的規(guī)則；引導(dǎo)王女士分享“因父親嚴(yán)厲而害怕重蹈覆轍”的成長(zhǎng)創(chuàng)傷，小宇表達(dá)“希望媽媽能聽(tīng)聽(tīng)我在學(xué)校的委屈”；共同制定《家庭溝通公約》，明確“每周固定1次家庭茶話會(huì)”“有矛盾時(shí)先冷靜10分鐘再溝通”等規(guī)則；引入“家庭任務(wù)”（如一起策劃周末野餐），通過(guò)合作活動(dòng)重建情感聯(lián)結(jié)。（3）外部系統(tǒng)支持：聯(lián)系小宇班主任，反饋其“成績(jī)下滑的心理動(dòng)因”，建議教師采用“鼓勵(lì)式教育”（如針對(duì)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)題進(jìn)步給予肯定）；協(xié)助小宇加入學(xué)?！坝螒蛟O(shè)計(jì)興趣小組”（將游戲興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力）；為王女士鏈接社區(qū)“媽媽互助小組”，通過(guò)同輩分享緩解教育焦慮；與王女士丈夫溝通，明確其“定期參與家庭教育”的責(zé)任（如每周視頻參與小宇學(xué)習(xí)計(jì)劃制定）。二、方案設(shè)計(jì)題（30分）某老舊社區(qū)有6名困境兒童（年齡6-12歲），均因父母一方或雙方患重病（如癌癥、尿毒癥）導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，需長(zhǎng)期服藥或照顧病人；兒童普遍存在“學(xué)業(yè)無(wú)人輔導(dǎo)”“課余無(wú)人看管”“因家庭困境自卑”等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)委托社工站設(shè)計(jì)服務(wù)方案。要求：圍繞“提升困境兒童抗逆力”目標(biāo)，設(shè)計(jì)包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)估方法的具體方案。參考答案：一、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)提升6名困境兒童的抗逆力，幫助其建立積極認(rèn)知、獲得社會(huì)支持、發(fā)展解決問(wèn)題的能力。分目標(biāo)：1.認(rèn)知層面：80%兒童能說(shuō)出1-2個(gè)自身優(yōu)勢(shì)，減少“我家不如別人”的負(fù)面自我評(píng)價(jià)；2.行為層面：100%兒童掌握1項(xiàng)時(shí)間管理技巧（如制定“課后任務(wù)表”），學(xué)業(yè)作業(yè)完成率提升至85%以上；3.支持系統(tǒng)層面：為每個(gè)兒童鏈接1名“成長(zhǎng)伙伴”（社區(qū)志愿者/大學(xué)生），每月至少2次陪伴；推動(dòng)社區(qū)設(shè)立“困境兒童關(guān)愛(ài)基金”，緩解部分醫(yī)療/學(xué)習(xí)開(kāi)支壓力。二、服務(wù)內(nèi)容（一）小組工作：“我的超能力”抗逆力成長(zhǎng)小組（6節(jié)，每周1次）理論依據(jù)：抗逆力理論（保護(hù)性因素包括個(gè)人優(yōu)勢(shì)、家庭支持、社區(qū)資源）、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（通過(guò)榜樣示范學(xué)習(xí)積極行為）。內(nèi)容設(shè)計(jì)：第1節(jié)“認(rèn)識(shí)我自己”：通過(guò)“優(yōu)點(diǎn)大發(fā)現(xiàn)”游戲（組員互相說(shuō)優(yōu)點(diǎn)、自我總結(jié)），幫助兒童識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)（如“會(huì)照顧媽媽”“數(shù)學(xué)計(jì)算快”）；第2節(jié)“困難不可怕”：用“故事接龍”形式分享“我遇到的困難及解決方法”（如“媽媽生病時(shí)我學(xué)會(huì)了煮面條”），引導(dǎo)總結(jié)“原來(lái)我可以”的經(jīng)驗(yàn)；第3節(jié)“時(shí)間小管家”：通過(guò)“任務(wù)分解表”（將作業(yè)/家務(wù)拆分為小步驟）、“番茄鐘”計(jì)時(shí)法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理技巧；第4節(jié)“我的支持網(wǎng)”：繪制“支持地圖”（標(biāo)注家人、鄰居、社工等支持來(lái)源），討論“遇到困難可以找誰(shuí)幫忙”；第5節(jié)“小小志愿者”：組織兒童參與社區(qū)“老人微心愿”活動(dòng)（如為獨(dú)居老人送手工卡片），通過(guò)助人行為提升自我價(jià)值感；第6節(jié)“成長(zhǎng)儀式”：制作“抗逆力手冊(cè)”（匯總優(yōu)點(diǎn)、方法、支持人），頒發(fā)“勇敢小達(dá)人”證書(shū)。（二）個(gè)案管理：“一對(duì)一成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃”為每名兒童匹配1名志愿者（優(yōu)先選擇大學(xué)生或有教育經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)居民），簽訂《陪伴協(xié)議》：-每周六上午1-2小時(shí)：輔導(dǎo)作業(yè)（重點(diǎn)查漏補(bǔ)缺數(shù)學(xué)、語(yǔ)文基礎(chǔ)題）、陪伴閱讀（提供兒童文學(xué)書(shū)籍）；-每月1次“特別活動(dòng)”：如參觀科技館、參與社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)（邀請(qǐng)兒童父母共同參與，緩解其照顧壓力）；-建立“成長(zhǎng)檔案”：記錄兒童進(jìn)步（如“從需要催促到主動(dòng)完成作業(yè)”），定期與家長(zhǎng)溝通反饋。（三）社區(qū)倡導(dǎo)與資源鏈接1.推動(dòng)“社區(qū)關(guān)愛(ài)基金”成立：聯(lián)合居委會(huì)、轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展“一元捐”活動(dòng)（企業(yè)配捐），基金用于補(bǔ)貼兒童課外書(shū)、文具費(fèi)用及父母部分醫(yī)療自費(fèi)項(xiàng)目（如每月200元藥費(fèi)補(bǔ)貼）；2.建立“家長(zhǎng)支持小組”：組織困境兒童父母每?jī)芍荛_(kāi)展1次“照顧者互助會(huì)”，邀請(qǐng)醫(yī)生講解“慢性病日常護(hù)理”，社工引導(dǎo)分享“如何在照顧病人時(shí)兼顧孩子”的經(jīng)驗(yàn)（如“讓孩子幫忙遞藥，既培養(yǎng)責(zé)任感又減輕自己負(fù)擔(dān)”）；3.優(yōu)化社區(qū)環(huán)境：在兒童活動(dòng)中心設(shè)立“困境兒童專屬角”（配備圖書(shū)、學(xué)習(xí)用品），張貼兒童參與社區(qū)活動(dòng)的照片（隱去隱私信息），營(yíng)造“社區(qū)關(guān)注、接納”的氛圍。三、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（第1周）：完成兒童需求評(píng)估（通過(guò)問(wèn)卷、家訪）、招募培訓(xùn)志愿者（2次培訓(xùn)：兒童心理特點(diǎn)、溝通技巧）、聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)洽談捐資助學(xué)；2.實(shí)施階段（第2-12周）：-第2-7周：開(kāi)展抗逆力成長(zhǎng)小組（每周1節(jié)）；-第3周起：“成長(zhǎng)伙伴”開(kāi)始定期陪伴（同步建立成長(zhǎng)檔案）；-第4周：?jiǎn)?dòng)“一元捐”活動(dòng)，第6周完成基金成立；-第8-12周：組織“小小志愿者”活動(dòng)、家長(zhǎng)支持小組；3.總結(jié)階段（第13周）：開(kāi)展小組總結(jié)會(huì)、表彰優(yōu)秀志愿者及兒童；整理服務(wù)檔案，向居委會(huì)提交評(píng)估報(bào)告。四、評(píng)估方法1.過(guò)程評(píng)估：通過(guò)小組觀察記錄（如兒童參與度、發(fā)言次數(shù)）、成長(zhǎng)伙伴日志（記錄陪伴內(nèi)容及兒童變化）、家長(zhǎng)訪談（了解兒童在家表現(xiàn)），監(jiān)測(cè)服務(wù)執(zhí)行情況；2.結(jié)果評(píng)估：-定量：對(duì)比服務(wù)前后兒童“負(fù)面自我評(píng)價(jià)”量表得分（如從平均4.2分降至2.8分）、作業(yè)完成率（從65%提升至87%）；-定性：收集兒童“抗逆力手冊(cè)”中的自我總結(jié)（如“我現(xiàn)在知道遇到困難可以找社工姐姐”）、家長(zhǎng)反饋（如“孩子最近主動(dòng)幫我倒熱水，懂事了”）；3.滿意度評(píng)估：向兒童、家長(zhǎng)、志愿者發(fā)放滿意度問(wèn)卷（設(shè)置“服務(wù)是否有幫助”“參與體驗(yàn)”等問(wèn)題），目標(biāo)滿意度達(dá)90%以上。三、簡(jiǎn)答題（15分×2）1.簡(jiǎn)述危機(jī)介入模式的核心原則及實(shí)務(wù)步驟。參考答案：危機(jī)介入模式以解決服務(wù)對(duì)象的即時(shí)性危機(jī)為目標(biāo)，核心原則包括：（1）及時(shí)處理：危機(jī)持續(xù)時(shí)間短（通常4-6周），需快速響應(yīng)，避免問(wèn)題惡化；（2）限定目標(biāo)：聚焦當(dāng)前最緊急問(wèn)題（如自殺傾向、突發(fā)家庭變故），暫不深入探討深層心理問(wèn)題；（3）輸入希望：幫助服務(wù)對(duì)象看到解決問(wèn)題的可能性，緩解絕望情緒；（4）提供支持：社工需作為主要支持來(lái)源，同時(shí)鏈接其他社會(huì)支持（如家人、朋友）；（5）恢復(fù)自尊：通過(guò)肯定服務(wù)對(duì)象已做的努力（如“你能來(lái)找我求助，已經(jīng)很勇敢”），重建自我價(jià)值感；（6）培養(yǎng)自主能力：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與解決危機(jī)的過(guò)程，而非替其做決定，提升其應(yīng)對(duì)能力。實(shí)務(wù)步驟：（1）危機(jī)診斷：快速評(píng)估危機(jī)類型（成長(zhǎng)性/情境性）、嚴(yán)重程度（是否有自傷/傷人風(fēng)險(xiǎn)）、服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有資源（如支持系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)能力）；（2）危機(jī)干預(yù)：穩(wěn)定情緒（如通過(guò)傾聽(tīng)、共情）、解決即時(shí)問(wèn)題（如聯(lián)系醫(yī)院救治受傷家人）；（3）危機(jī)恢復(fù)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象總結(jié)危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，制定后續(xù)計(jì)劃（如“如何避免類似危機(jī)再次發(fā)生”）；（4）危機(jī)跟進(jìn)：定期回訪，鞏固干預(yù)效果，預(yù)防“二次危機(jī)”。2.社區(qū)工作中如何運(yùn)用“資源鏈接”方法解決老年人“就醫(yī)難”問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。參考答案：資源鏈接是社區(qū)工作中整合內(nèi)外資源、滿足居民需求的重要方法。針對(duì)老年人“就醫(yī)難”（如行動(dòng)不便、不懂線上掛號(hào)、醫(yī)院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)），可通過(guò)以下步驟鏈接資源：（1）內(nèi)部資源挖掘：-動(dòng)員社區(qū)內(nèi)退休醫(yī)護(hù)人員（如王醫(yī)生，68歲，原市醫(yī)院內(nèi)科主任）擔(dān)任“健康顧問(wèn)”，每周三在社區(qū)活動(dòng)室坐診（量血壓、解答常見(jiàn)病問(wèn)題）；-組織社區(qū)志愿者（如大學(xué)生、低齡老人）成立“就醫(yī)陪伴隊(duì)”，為行動(dòng)不便老人提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)（協(xié)助掛號(hào)、取藥、陪同檢查）。（2）外部資源整合：-與轄區(qū)醫(yī)院建立合作：協(xié)調(diào)醫(yī)院開(kāi)通“社區(qū)老人綠色通道”（預(yù)留每日10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)）、安排醫(yī)護(hù)人員每月到社區(qū)開(kāi)展“健康講座”（如高血壓管理、合理用藥）；-鏈接公益組織：申請(qǐng)“銀齡就醫(yī)”項(xiàng)目資金，為困難老人補(bǔ)貼部分交通費(fèi)（如每次陪診補(bǔ)貼10元打車費(fèi)）；-對(duì)接科技企業(yè)：引入“一鍵呼叫”智能設(shè)備（綁定社區(qū)服務(wù)中心電話），老人按按鈕即可預(yù)約志愿者陪診。（3）資源整合與優(yōu)化：建立“社區(qū)就醫(yī)資源清單”（列明健康顧問(wèn)時(shí)間、陪診隊(duì)聯(lián)系方式、醫(yī)院綠色通道規(guī)則），通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、上門(mén)發(fā)放手冊(cè)等方式告知老人；定期