2025社工《社會工作實務(wù)》模擬試題參考答案一、案例分析題（25分）案例：王女士，45歲，全職家庭主婦，丈夫為企業(yè)中層，常年出差；兒子小宇15歲，初三學(xué)生。近3個月來，王女士與小宇因“手機使用”問題頻繁爭吵。小宇放學(xué)回家后常躲在房間刷短視頻、打游戲，作業(yè)拖延至深夜，期中考試數(shù)學(xué)、英語兩門不及格。王女士多次沒收手機、限制網(wǎng)絡(luò)，小宇則以“不吃飯”“不去上學(xué)”威脅，甚至摔門離家。王女士感到焦慮無助，向社區(qū)社工求助。經(jīng)初步訪談，社工發(fā)現(xiàn)：王女士成長于嚴(yán)格家庭，父親常用“打罵”教育她，她自認(rèn)“不會溫柔溝通”；小宇自幼由奶奶照顧，6歲接回父母身邊，王女士因“彌補早年缺失”曾過度寵溺，小學(xué)五六年級后突然嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)；小宇在班級中因成績下滑被老師批評，與好友因游戲觀念不同疏遠(yuǎn)，自述“只有手機里的世界不嫌棄我”。問題：1.請運用家庭系統(tǒng)理論分析該案例中的核心問題；2.設(shè)計針對性介入策略。參考答案：1.家庭系統(tǒng)理論視角下，核心問題表現(xiàn)為家庭子系統(tǒng)失衡與互動模式失調(diào)：（1）家庭結(jié)構(gòu)層面：夫妻子系統(tǒng)（王女士與丈夫）因丈夫長期缺位，功能弱化；親子子系統(tǒng)（王女士與小宇）成為家庭核心，但邊界模糊——王女士既想“彌補”又想“糾正”的矛盾心理，導(dǎo)致教育方式從“過度放任”驟變?yōu)椤皬娭瓶刂啤保茐牧擞H子信任基礎(chǔ)。（2）互動模式層面：母子陷入“控制-對抗”的負(fù)向循環(huán)——王女士通過“沒收手機”“指責(zé)”試圖改變小宇行為，小宇則以“威脅”“逃避”反擊，雙方均陷入“越用力越無效”的困境。（3）家庭外部系統(tǒng)影響：小宇在學(xué)校（教師批評）、朋輩（好友疏遠(yuǎn)）系統(tǒng)中遭遇挫折，缺乏正向支持，轉(zhuǎn)而依賴手機作為情感代償；王女士缺乏社會支持網(wǎng)絡(luò)（全職主婦、與丈夫溝通少），將全部焦慮投射于小宇，加劇家庭壓力。2.介入策略需從系統(tǒng)視角重構(gòu)家庭互動：（1）個案輔導(dǎo)：①與王女士建立信任關(guān)系，運用“認(rèn)知行為療法”幫助其覺察“非此即彼”的教育認(rèn)知（如“不管就廢了”），引導(dǎo)其反思“過度補償-突然控制”行為的矛盾性；通過“家庭生命周期理論”分析青春期孩子的心理需求（自主、被尊重），學(xué)習(xí)“非暴力溝通”技巧（如表達(dá)感受而非指責(zé)：“看到你熬夜玩手機，我很擔(dān)心你的身體和學(xué)習(xí)”）。②與小宇單獨會談，運用“優(yōu)勢視角”挖掘其優(yōu)勢（如擅長游戲操作可轉(zhuǎn)化為邏輯能力、曾主動幫奶奶做飯體現(xiàn)責(zé)任感），引導(dǎo)其表達(dá)“被老師批評”“好友疏遠(yuǎn)”的挫敗感，協(xié)助制定“手機使用契約”（如“每天完成作業(yè)后使用1小時，周末2小時”），并約定“違約后果”（如減少下一周時長）與“達(dá)標(biāo)獎勵”（如全家郊游）。（2）家庭聯(lián)合干預(yù)：開展“家庭會談”，設(shè)定“只表達(dá)感受，不指責(zé)”的規(guī)則；引導(dǎo)王女士分享“因父親嚴(yán)厲而害怕重蹈覆轍”的成長創(chuàng)傷，小宇表達(dá)“希望媽媽能聽聽我在學(xué)校的委屈”；共同制定《家庭溝通公約》，明確“每周固定1次家庭茶話會”“有矛盾時先冷靜10分鐘再溝通”等規(guī)則；引入“家庭任務(wù)”（如一起策劃周末野餐），通過合作活動重建情感聯(lián)結(jié)。（3）外部系統(tǒng)支持：聯(lián)系小宇班主任，反饋其“成績下滑的心理動因”，建議教師采用“鼓勵式教育”（如針對數(shù)學(xué)基礎(chǔ)題進(jìn)步給予肯定）；協(xié)助小宇加入學(xué)?！坝螒蛟O(shè)計興趣小組”（將游戲興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動力）；為王女士鏈接社區(qū)“媽媽互助小組”，通過同輩分享緩解教育焦慮；與王女士丈夫溝通，明確其“定期參與家庭教育”的責(zé)任（如每周視頻參與小宇學(xué)習(xí)計劃制定）。二、方案設(shè)計題（30分）某老舊社區(qū)有6名困境兒童（年齡6-12歲），均因父母一方或雙方患重病（如癌癥、尿毒癥）導(dǎo)致家庭經(jīng)濟困難，需長期服藥或照顧病人；兒童普遍存在“學(xué)業(yè)無人輔導(dǎo)”“課余無人看管”“因家庭困境自卑”等問題。社區(qū)居委會委托社工站設(shè)計服務(wù)方案。要求：圍繞“提升困境兒童抗逆力”目標(biāo)，設(shè)計包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實施步驟、評估方法的具體方案。參考答案：一、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：3個月內(nèi)提升6名困境兒童的抗逆力，幫助其建立積極認(rèn)知、獲得社會支持、發(fā)展解決問題的能力。分目標(biāo)：1.認(rèn)知層面：80%兒童能說出1-2個自身優(yōu)勢，減少“我家不如別人”的負(fù)面自我評價；2.行為層面：100%兒童掌握1項時間管理技巧（如制定“課后任務(wù)表”），學(xué)業(yè)作業(yè)完成率提升至85%以上；3.支持系統(tǒng)層面：為每個兒童鏈接1名“成長伙伴”（社區(qū)志愿者/大學(xué)生），每月至少2次陪伴；推動社區(qū)設(shè)立“困境兒童關(guān)愛基金”，緩解部分醫(yī)療/學(xué)習(xí)開支壓力。二、服務(wù)內(nèi)容（一）小組工作：“我的超能力”抗逆力成長小組（6節(jié)，每周1次）理論依據(jù)：抗逆力理論（保護(hù)性因素包括個人優(yōu)勢、家庭支持、社區(qū)資源）、社會學(xué)習(xí)理論（通過榜樣示范學(xué)習(xí)積極行為）。內(nèi)容設(shè)計：第1節(jié)“認(rèn)識我自己”：通過“優(yōu)點大發(fā)現(xiàn)”游戲（組員互相說優(yōu)點、自我總結(jié)），幫助兒童識別自身優(yōu)勢（如“會照顧媽媽”“數(shù)學(xué)計算快”）；第2節(jié)“困難不可怕”：用“故事接龍”形式分享“我遇到的困難及解決方法”（如“媽媽生病時我學(xué)會了煮面條”），引導(dǎo)總結(jié)“原來我可以”的經(jīng)驗；第3節(jié)“時間小管家”：通過“任務(wù)分解表”（將作業(yè)/家務(wù)拆分為小步驟）、“番茄鐘”計時法，學(xué)習(xí)時間管理技巧；第4節(jié)“我的支持網(wǎng)”：繪制“支持地圖”（標(biāo)注家人、鄰居、社工等支持來源），討論“遇到困難可以找誰幫忙”；第5節(jié)“小小志愿者”：組織兒童參與社區(qū)“老人微心愿”活動（如為獨居老人送手工卡片），通過助人行為提升自我價值感；第6節(jié)“成長儀式”：制作“抗逆力手冊”（匯總優(yōu)點、方法、支持人），頒發(fā)“勇敢小達(dá)人”證書。（二）個案管理：“一對一成長伙伴計劃”為每名兒童匹配1名志愿者（優(yōu)先選擇大學(xué)生或有教育經(jīng)驗的社區(qū)居民），簽訂《陪伴協(xié)議》：-每周六上午1-2小時：輔導(dǎo)作業(yè)（重點查漏補缺數(shù)學(xué)、語文基礎(chǔ)題）、陪伴閱讀（提供兒童文學(xué)書籍）；-每月1次“特別活動”：如參觀科技館、參與社區(qū)親子運動會（邀請兒童父母共同參與，緩解其照顧壓力）；-建立“成長檔案”：記錄兒童進(jìn)步（如“從需要催促到主動完成作業(yè)”），定期與家長溝通反饋。（三）社區(qū)倡導(dǎo)與資源鏈接1.推動“社區(qū)關(guān)愛基金”成立：聯(lián)合居委會、轄區(qū)企業(yè)開展“一元捐”活動（企業(yè)配捐），基金用于補貼兒童課外書、文具費用及父母部分醫(yī)療自費項目（如每月200元藥費補貼）；2.建立“家長支持小組”：組織困境兒童父母每兩周開展1次“照顧者互助會”，邀請醫(yī)生講解“慢性病日常護(hù)理”，社工引導(dǎo)分享“如何在照顧病人時兼顧孩子”的經(jīng)驗（如“讓孩子幫忙遞藥，既培養(yǎng)責(zé)任感又減輕自己負(fù)擔(dān)”）；3.優(yōu)化社區(qū)環(huán)境：在兒童活動中心設(shè)立“困境兒童專屬角”（配備圖書、學(xué)習(xí)用品），張貼兒童參與社區(qū)活動的照片（隱去隱私信息），營造“社區(qū)關(guān)注、接納”的氛圍。三、實施步驟1.準(zhǔn)備階段（第1周）：完成兒童需求評估（通過問卷、家訪）、招募培訓(xùn)志愿者（2次培訓(xùn)：兒童心理特點、溝通技巧）、聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)洽談捐資助學(xué)；2.實施階段（第2-12周）：-第2-7周：開展抗逆力成長小組（每周1節(jié)）；-第3周起：“成長伙伴”開始定期陪伴（同步建立成長檔案）；-第4周：啟動“一元捐”活動，第6周完成基金成立；-第8-12周：組織“小小志愿者”活動、家長支持小組；3.總結(jié)階段（第13周）：開展小組總結(jié)會、表彰優(yōu)秀志愿者及兒童；整理服務(wù)檔案，向居委會提交評估報告。四、評估方法1.過程評估：通過小組觀察記錄（如兒童參與度、發(fā)言次數(shù)）、成長伙伴日志（記錄陪伴內(nèi)容及兒童變化）、家長訪談（了解兒童在家表現(xiàn)），監(jiān)測服務(wù)執(zhí)行情況；2.結(jié)果評估：-定量：對比服務(wù)前后兒童“負(fù)面自我評價”量表得分（如從平均4.2分降至2.8分）、作業(yè)完成率（從65%提升至87%）；-定性：收集兒童“抗逆力手冊”中的自我總結(jié)（如“我現(xiàn)在知道遇到困難可以找社工姐姐”）、家長反饋（如“孩子最近主動幫我倒熱水，懂事了”）；3.滿意度評估：向兒童、家長、志愿者發(fā)放滿意度問卷（設(shè)置“服務(wù)是否有幫助”“參與體驗”等問題），目標(biāo)滿意度達(dá)90%以上。三、簡答題（15分×2）1.簡述危機介入模式的核心原則及實務(wù)步驟。參考答案：危機介入模式以解決服務(wù)對象的即時性危機為目標(biāo)，核心原則包括：（1）及時處理：危機持續(xù)時間短（通常4-6周），需快速響應(yīng)，避免問題惡化；（2）限定目標(biāo)：聚焦當(dāng)前最緊急問題（如自殺傾向、突發(fā)家庭變故），暫不深入探討深層心理問題；（3）輸入希望：幫助服務(wù)對象看到解決問題的可能性，緩解絕望情緒；（4）提供支持：社工需作為主要支持來源，同時鏈接其他社會支持（如家人、朋友）；（5）恢復(fù)自尊：通過肯定服務(wù)對象已做的努力（如“你能來找我求助，已經(jīng)很勇敢”），重建自我價值感；（6）培養(yǎng)自主能力：引導(dǎo)服務(wù)對象參與解決危機的過程，而非替其做決定，提升其應(yīng)對能力。實務(wù)步驟：（1）危機診斷：快速評估危機類型（成長性/情境性）、嚴(yán)重程度（是否有自傷/傷人風(fēng)險）、服務(wù)對象現(xiàn)有資源（如支持系統(tǒng)、應(yīng)對能力）；（2）危機干預(yù)：穩(wěn)定情緒（如通過傾聽、共情）、解決即時問題（如聯(lián)系醫(yī)院救治受傷家人）；（3）危機恢復(fù)：協(xié)助服務(wù)對象總結(jié)危機應(yīng)對經(jīng)驗，制定后續(xù)計劃（如“如何避免類似危機再次發(fā)生”）；（4）危機跟進(jìn)：定期回訪，鞏固干預(yù)效果，預(yù)防“二次危機”。2.社區(qū)工作中如何運用“資源鏈接”方法解決老年人“就醫(yī)難”問題？請結(jié)合實例說明。參考答案：資源鏈接是社區(qū)工作中整合內(nèi)外資源、滿足居民需求的重要方法。針對老年人“就醫(yī)難”（如行動不便、不懂線上掛號、醫(yī)院排隊時間長），可通過以下步驟鏈接資源：（1）內(nèi)部資源挖掘：-動員社區(qū)內(nèi)退休醫(yī)護(hù)人員（如王醫(yī)生，68歲，原市醫(yī)院內(nèi)科主任）擔(dān)任“健康顧問”，每周三在社區(qū)活動室坐診（量血壓、解答常見病問題）；-組織社區(qū)志愿者（如大學(xué)生、低齡老人）成立“就醫(yī)陪伴隊”，為行動不便老人提供“一對一”陪診服務(wù)（協(xié)助掛號、取藥、陪同檢查）。（2）外部資源整合：-與轄區(qū)醫(yī)院建立合作：協(xié)調(diào)醫(yī)院開通“社區(qū)老人綠色通道”（預(yù)留每日10個現(xiàn)場號）、安排醫(yī)護(hù)人員每月到社區(qū)開展“健康講座”（如高血壓管理、合理用藥）；-鏈接公益組織：申請“銀齡就醫(yī)”項目資金，為困難老人補貼部分交通費（如每次陪診補貼10元打車費）；-對接科技企業(yè)：引入“一鍵呼叫”智能設(shè)備（綁定社區(qū)服務(wù)中心電話），老人按按鈕即可預(yù)約志愿者陪診。（3）資源整合與優(yōu)化：建立“社區(qū)就醫(yī)資源清單”（列明健康顧問時間、陪診隊聯(lián)系方式、醫(yī)院綠色通道規(guī)則），通過社區(qū)公告欄、微信群、上門發(fā)放手冊等方式告知老人；定期