2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)項目設(shè)計與實施綜合測試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某城市老舊社區(qū)近年來面臨老年人獨居、空巢現(xiàn)象加劇，部分老年人因缺乏社會支持而出現(xiàn)心理健康問題，如焦慮、抑郁、孤獨感等。社區(qū)內(nèi)鄰里關(guān)系相對淡漠，社會互動不足。同時，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，缺乏適合老年人的活動空間和康復(fù)設(shè)施。街道辦事處希望引入專業(yè)社會工作力量，協(xié)助社區(qū)開展針對老年人的社會服務(wù)項目，提升老年人的生活質(zhì)量和社會參與度。請結(jié)合上述背景，運用社會工作的相關(guān)理論知識，分析該社區(qū)老年人服務(wù)需求的特點，并提出一個初步的社會工作服務(wù)項目構(gòu)想。在您的構(gòu)想中，請明確：1.項目的服務(wù)對象和目標(biāo)人群。2.項目的核心服務(wù)內(nèi)容與活動設(shè)計。3.項目的理論依據(jù)。4.項目實施可能面臨的挑戰(zhàn)及初步應(yīng)對思路。二、某基金會計劃資助一個旨在幫助刑滿釋放人員順利回歸社會的社會工作服務(wù)項目。項目要求社會工作者在項目實施過程中，不僅要為服務(wù)對象提供心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)和就業(yè)支持，還要積極鏈接社區(qū)資源，促進服務(wù)對象與社區(qū)融合，預(yù)防其重新犯罪。項目周期為兩年，預(yù)算總額為100萬元。請為該項目撰寫一份簡要的項目執(zhí)行計劃。在計劃中，請重點說明：1.項目執(zhí)行階段劃分及各階段的主要工作內(nèi)容。2.項目團隊組建方案及人員分工。3.項目預(yù)算管理的主要原則和方法。4.項目風(fēng)險預(yù)估及相應(yīng)的監(jiān)控與應(yīng)對機制。三、某社會工作服務(wù)機構(gòu)承接了一個為期六個月的城市流動兒童教育支持項目。項目的主要內(nèi)容包括：為流動兒童提供課后作業(yè)輔導(dǎo)、組織周末興趣小組活動、開展家長課堂、鏈接教育資源等。項目進入第三個月時，機構(gòu)發(fā)現(xiàn)參與活動的流動兒童數(shù)量較項目初期減少了約30%，且部分參與兒童表現(xiàn)出對活動內(nèi)容的不感興趣。項目督導(dǎo)在與社工團隊討論時指出，需要評估項目活動的設(shè)計是否合理，以及與服務(wù)對象的連接是否有效。請分析該項目目前可能面臨的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。在您的建議中，請重點考慮：1.如何重新評估服務(wù)對象的需求和參與動機。2.如何根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整活動設(shè)計和內(nèi)容。3.如何改善機構(gòu)與服務(wù)對象之間的溝通和連接。4.可以嘗試引入哪些新的方法或策略來提升項目的吸引力和參與度。四、某社區(qū)社會工作服務(wù)站開展了一個為期一年的“社區(qū)和諧促進計劃”項目，旨在提升社區(qū)居民的互助精神和對社區(qū)的歸屬感。項目實施過程中，社工發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)不同文化背景的居民群體之間（例如，本地居民與外來務(wù)工人員）存在一定的隔閡和誤解，偶爾會發(fā)生沖突。為了促進社區(qū)融合，項目組組織了一系列促進交流的活動，但效果并不理想。項目組內(nèi)部對此進行了反思，認為可能需要更深入地了解各群體的需求和沖突根源。請運用社區(qū)工作的相關(guān)理論，分析該項目在促進社區(qū)融合方面遇到的主要障礙，并提出改進社區(qū)工作策略的建議。在您的建議中，請說明：1.可以采用哪些方法深入了解不同居民群體的需求和沖突根源。2.如何基于了解到的信息，設(shè)計更具針對性的社區(qū)融合活動。3.在活動設(shè)計中應(yīng)如何體現(xiàn)文化敏感性和包容性原則。4.社會工作者在促進社區(qū)融合過程中應(yīng)扮演怎樣的角色，并采取何種工作方法。試卷答案一、服務(wù)需求分析：該社區(qū)老年人服務(wù)需求呈現(xiàn)以下特點：1.心理健康需求突出：獨居、空巢老年人普遍存在焦慮、抑郁、孤獨感等心理問題，需要心理支持和疏導(dǎo)。2.社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：鄰里關(guān)系淡漠，社會互動不足，老年人缺乏社會連接和情感支持。3.社會參與意愿與能力下降：由于心理問題、身體機能衰退、缺乏活動空間等原因，老年人社會參與度低。4.服務(wù)資源相對缺乏：社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，缺乏專為老年人設(shè)計的活動空間和康復(fù)設(shè)施，專業(yè)社會服務(wù)資源不足。5.綜合性服務(wù)需求：老年人不僅需要心理關(guān)懷，也需要健康、文娛、社交、法律等多方面的服務(wù)支持。項目構(gòu)想：1.服務(wù)對象和目標(biāo)人群：主要服務(wù)對象為社區(qū)內(nèi)存在不同程度心理困擾、社會隔離的老年人，特別是獨居、空巢老人。目標(biāo)人群可進一步細分為不同年齡段、不同健康狀況、不同文化程度的老年人。2.核心服務(wù)內(nèi)容與活動設(shè)計：*心理支持小組：定期組織小組活動，運用團體動力原理，提供情緒疏導(dǎo)、經(jīng)驗分享、互助支持，緩解孤獨感和焦慮情緒。*個案管理：對有特殊需求的老年人進行一對一的深入服務(wù)，評估其具體問題，鏈接所需資源，提供個性化支持。*社區(qū)融入活動：組織鄰里互助活動、興趣小組（如書法、繪畫、棋牌）、健康講座、社區(qū)漫步等，促進老年人之間的交流互動，增強社會連接。*資源鏈接與轉(zhuǎn)介：鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年大學(xué)、志愿者資源等，為老年人提供健康、教育、生活等方面的支持；必要時進行專業(yè)轉(zhuǎn)介。*家庭支持服務(wù)：開展家庭訪談，提升家庭成員對老年人心理需求的了解，鼓勵家庭成員參與關(guān)愛活動。3.項目理論依據(jù)：*生態(tài)系統(tǒng)理論：強調(diào)個體與環(huán)境的互動，關(guān)注老年人如何適應(yīng)其生活環(huán)境，以及如何通過改變環(huán)境或提升個體能力來改善生活質(zhì)量。*社會支持理論：通過構(gòu)建正式與非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供情感、工具和信息上的支持，增強其應(yīng)對壓力的能力。*優(yōu)勢視角理論：發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮老年人的內(nèi)在優(yōu)勢和資源，提升其自我效能感和生活滿意度。4.項目實施可能面臨的挑戰(zhàn)及初步應(yīng)對思路：*挑戰(zhàn)1：老年人參與積極性不高。應(yīng)對：加強宣傳，降低參與門檻，設(shè)計符合老年人興趣和能力的活動，建立信任關(guān)系，發(fā)揮核心成員帶動作用。*挑戰(zhàn)2：服務(wù)資源有限。應(yīng)對：積極鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，與相關(guān)機構(gòu)建立合作關(guān)系，爭取社會捐贈，合理規(guī)劃利用現(xiàn)有資源。*挑戰(zhàn)3：工作人員專業(yè)能力需提升。應(yīng)對：加強相關(guān)理論知識和實務(wù)技能培訓(xùn)，特別是心理輔導(dǎo)和老年社會工作方面。*挑戰(zhàn)4：社區(qū)文化可能存在排斥。應(yīng)對：與社區(qū)居委會、物業(yè)等加強溝通，爭取支持，宣傳老年人服務(wù)的意義，營造包容性社區(qū)氛圍。二、項目執(zhí)行計劃：1.項目執(zhí)行階段劃分及各階段主要工作內(nèi)容：*第一階段（第1-3個月）：啟動與準(zhǔn)備階段。主要工作包括：完善項目方案，組建項目團隊并進行培訓(xùn)，進行服務(wù)對象需求評估，建立個案檔案系統(tǒng)，初步鏈接合作資源（政府部門、企業(yè)、志愿者等），開展項目宣傳和招募。*第二階段（第4-15個月）：全面實施階段。主要工作包括：開展心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、資源鏈接、社區(qū)融入活動等核心服務(wù)，定期更新個案管理計劃，監(jiān)控服務(wù)過程，管理項目預(yù)算，加強與服務(wù)對象的溝通與反饋。*第三階段（第16-21個月）：深化與拓展階段。主要工作包括：針對重點服務(wù)對象提供個性化支持，深化與社區(qū)、企業(yè)的合作，拓展就業(yè)資源，組織服務(wù)對象參與社區(qū)事務(wù)，提升服務(wù)對象的社會融入度。*第四階段（第22-24個月）：評估與總結(jié)階段。主要工作包括：收集項目過程資料和成效數(shù)據(jù)，進行項目評估（包括服務(wù)對象滿意度、就業(yè)率、社會融入指標(biāo)等），撰寫項目總結(jié)報告，分享項目經(jīng)驗，移交相關(guān)資料，評估項目可持續(xù)性。2.項目團隊組建方案及人員分工：*組建方案：采用核心團隊+專家顧問的模式。核心團隊成員包括項目主管1名，負責(zé)整體規(guī)劃與管理；個案社工3-4名，負責(zé)服務(wù)對象招募、評估、心理輔導(dǎo)、個案管理；活動社工1-2名，負責(zé)活動策劃與執(zhí)行；行政助理1名，負責(zé)后勤與文書工作。根據(jù)需要可聘請心理學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)等領(lǐng)域的專家作為顧問。*人員分工：項目主管全面負責(zé)；個案社工按案主編號負責(zé)指定服務(wù)對象；活動社工輪流或分工負責(zé)不同類型的活動；行政助理負責(zé)日常行政事務(wù)；顧問提供專業(yè)指導(dǎo)。3.項目預(yù)算管理的主要原則和方法：*原則：統(tǒng)一管理、?？顚Ｓ?、量入為出、厲行節(jié)約、注重效益。*方法：*預(yù)算編制：根據(jù)項目計劃，詳細測算各階段各項活動的人力成本、物資采購、活動開展、宣傳費用、行政開支、不可預(yù)見費等，編制詳細預(yù)算。*預(yù)算執(zhí)行：嚴格按照批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行，各項開支需經(jīng)項目主管審批。*預(yù)算監(jiān)控：定期（如每月）檢查預(yù)算執(zhí)行情況，與實際支出進行對比分析，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整。*預(yù)算決算：項目結(jié)束后，進行全面的財務(wù)決算，評估資金使用效益。4.項目風(fēng)險預(yù)估及相應(yīng)的監(jiān)控與應(yīng)對機制：*風(fēng)險預(yù)估：*服務(wù)對象風(fēng)險：重新犯罪風(fēng)險、心理危機風(fēng)險、被侵害風(fēng)險、死亡風(fēng)險。*項目執(zhí)行風(fēng)險：服務(wù)對象流失風(fēng)險、資源鏈接失敗風(fēng)險、活動效果不佳風(fēng)險、團隊內(nèi)部沖突風(fēng)險、安全事故風(fēng)險。*外部環(huán)境風(fēng)險：政策變動風(fēng)險、社區(qū)排斥風(fēng)險、媒體報道負面風(fēng)險。*監(jiān)控與應(yīng)對機制：*建立風(fēng)險臺賬：對識別出的風(fēng)險進行登記，明確責(zé)任人和應(yīng)對措施。*定期風(fēng)險評估：在項目關(guān)鍵節(jié)點進行風(fēng)險評估，更新風(fēng)險信息。*加強過程監(jiān)控：通過個案跟進、活動觀察、服務(wù)對象反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。*制定應(yīng)急預(yù)案：針對重大風(fēng)險制定應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程和責(zé)任人。*購買保險：考慮為服務(wù)對象和機構(gòu)購買意外傷害保險等。*加強溝通協(xié)調(diào)：與服務(wù)對象、家屬、社區(qū)、合作機構(gòu)保持良好溝通，及時化解矛盾和風(fēng)險。三、項目可能面臨的問題分析：1.需求錯位：項目活動設(shè)計可能未能準(zhǔn)確反映城市流動兒童的真實興趣和需求，導(dǎo)致兒童缺乏參與動機。2.參與動機不足：可能存在兒童對課后輔導(dǎo)的依賴、對興趣小組的功利性期待、或?qū)C構(gòu)環(huán)境的不適應(yīng)等問題。3.服務(wù)對象流失的原因復(fù)雜：除了活動吸引力問題，還可能包括家庭因素（如搬遷、家長不配合）、兒童自身因素（如學(xué)業(yè)壓力過大、適應(yīng)困難）、機構(gòu)因素（如服務(wù)不規(guī)范、關(guān)系不融洽）等。4.社工專業(yè)能力局限：項目社工可能在需求評估、活動設(shè)計、關(guān)系建立、危機干預(yù)等方面的能力有待提升。5.資源整合不足：可能未能充分鏈接學(xué)校、家庭、社區(qū)等資源，形成對流動兒童的支持合力。改進建議：1.重新評估需求與動機：*采用參與式方法，如焦點小組、繪畫表達、游戲活動等，深入了解流動兒童對不同活動的真實興趣、偏好和期望。*通過問卷、訪談等方式，了解兒童參與流失的原因，區(qū)分是活動本身問題還是其他因素。*關(guān)注不同年齡、性別、文化背景兒童的需求差異。2.調(diào)整活動設(shè)計與內(nèi)容：*增加活動的趣味性和體驗性：減少純知識灌輸，增加動手操作、互動游戲、戶外實踐等環(huán)節(jié)。*提升活動的選擇性和自主性：允許兒童在一定范圍內(nèi)選擇感興趣的活動或主題，增加其參與感和控制感。*強化活動的價值感和社會性：在活動中融入團隊合作、互助分享、社會責(zé)任等內(nèi)容，提升兒童的成就感和歸屬感。*關(guān)注兒童的全面發(fā)展：在文化課輔導(dǎo)外，增加藝術(shù)、體育、科普、生活技能等多元化活動。3.改善機構(gòu)與服務(wù)對象的連接：*優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：營造溫馨、安全、友好、富有童趣的物理環(huán)境。*加強關(guān)系建立：社工需投入更多時間和精力與兒童建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系，傾聽他們的心聲。*規(guī)范服務(wù)流程：明確服務(wù)內(nèi)容、時間、規(guī)則等，提高服務(wù)的可預(yù)期性和規(guī)范性。*增強溝通互動：定期與兒童、家長、學(xué)校進行溝通，了解各方需求和反饋。4.引入新方法與策略：*運用優(yōu)勢視角：發(fā)現(xiàn)并鼓勵兒童的優(yōu)點和特長，增強其自信心。*開展家庭工作：建立家長課堂，提升家長對子女教育的認知和能力，促進家校合作。*實施同伴支持計劃：挖掘和培養(yǎng)有影響力的兒童，讓其成為小助手或領(lǐng)隊，帶動其他兒童參與。*探索與學(xué)校的合作：與流動兒童就讀學(xué)校建立聯(lián)系，爭取學(xué)校在課后服務(wù)、資源共享等方面的支持。*引入志愿者資源：招募有特長、有愛心的志愿者參與活動，豐富活動形式，緩解社工壓力。四、主要障礙分析：1.文化差異與刻板印象：不同文化背景的居民群體可能存在語言障礙、生活習(xí)慣差異、文化誤解，甚至持有對其他群體的刻板印象或偏見，導(dǎo)致溝通困難、信任缺失，進而引發(fā)沖突。2.社會排斥與邊緣化：部分群體（尤其是外來務(wù)工人員）可能感受到來自社區(qū)或本地居民的排斥，在社會生活中處于邊緣地位，缺乏歸屬感和參與意愿。3.利益沖突與資源競爭：不同群體可能對有限的社區(qū)資源（如停車位、活動場地、公共設(shè)施等）存在競爭關(guān)系，或在社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、利益分配等方面存在矛盾。4.溝通渠道不暢與信息不對稱：社區(qū)缺乏有效的跨群體溝通平臺，信息傳遞不暢，容易產(chǎn)生誤解和謠言，加劇隔閡。5.社區(qū)領(lǐng)袖或意見領(lǐng)袖的作用：可能存在個別社區(qū)領(lǐng)袖或意見領(lǐng)袖持有排外立場，或未能積極促進融合，反而加劇了群體分裂。6.社會工作介入方式不當(dāng)：早期組織的交流活動可能形式單一、缺乏深度，未能觸及核心問題，或未能充分考慮各群體的文化敏感性，導(dǎo)致參與效果不佳。改進社區(qū)工作策略建議：1.深入了解沖突根源：*采用多元方法：運用問卷調(diào)查、深度訪談、參與式觀察、社區(qū)焦點小組等方法，分別聽取不同居民群體的聲音，了解他們的需求、期望、擔(dān)憂、對其他群體的看法以及沖突的具體表現(xiàn)和原因。*分析權(quán)力結(jié)構(gòu)：識別社區(qū)內(nèi)的不同群體及其權(quán)力關(guān)系，分析導(dǎo)致排斥和不平等的結(jié)構(gòu)性因素。*關(guān)注歷史因素：了解社區(qū)內(nèi)不同群體間的歷史互動模式和可能存在的積怨。2.設(shè)計更具針對性的融合活動：*基于需求設(shè)計：根據(jù)需求評估結(jié)果，設(shè)計能夠滿足各群體共同需求（如改善社區(qū)環(huán)境、豐富文化生活）或化解矛盾點（如促進理解、合作解決問題）的活動。*混合式活動：組織既有共同參與環(huán)節(jié)，又能保留小組特色（如按語言、興趣分組）的活動，