2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。?.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在制定年度服務(wù)計(jì)劃時(shí)，首先要明確服務(wù)目標(biāo)和對(duì)象，這主要體現(xiàn)了管理的（）職能。A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.控制D.計(jì)劃2.在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目初期，社會(huì)工作者小張通過(guò)需求評(píng)估，識(shí)別了社區(qū)老年人的特定需求，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的服務(wù)方案。這一過(guò)程主要運(yùn)用了管理的（）理論。A.科學(xué)管理B.人際關(guān)系C.系統(tǒng)理論D.權(quán)變理論3.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人小李，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中鼓勵(lì)成員積極發(fā)言，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，并最終集體決策。小李運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傾向于（）。A.專制型B.民主型C.交易型D.變革型4.社會(huì)工作者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)時(shí)，需要清晰地界定每個(gè)成員的角色和責(zé)任，確保任務(wù)順利進(jìn)行。這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的（）環(huán)節(jié)。A.激勵(lì)B.凝聚C.角色界定D.溝通5.為解決服務(wù)對(duì)象小明家庭的困境，社會(huì)工作者小王鏈接了社區(qū)資源，為其提供了心理輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和臨時(shí)住宿。小王的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作者的（）角色。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.資源鏈接者D.政策倡導(dǎo)者6.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)通過(guò)建立明確的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，定期檢查服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和效果，并與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。這一過(guò)程屬于（）職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常管理中，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行，屬于（）層面的管理工作。A.戰(zhàn)略B.策略C.運(yùn)營(yíng)D.細(xì)節(jié)8.社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。他主動(dòng)組織跨部門(mén)交流會(huì)，并建立定期溝通機(jī)制。小張運(yùn)用了（）技巧。A.指導(dǎo)B.激勵(lì)C.溝通D.授權(quán)9.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)為提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)一線社會(huì)工作者進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并配備了資深督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)。這屬于（）方面的投入。A.財(cái)務(wù)資源B.人力資源C.物質(zhì)資源D.信息資源10.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，首先要耐心傾聽(tīng)，了解情況，并表達(dá)同理心。這體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀中的（）。A.自我決定B.社會(huì)公義C.尊重與接納D.保密11.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)通過(guò)制定清晰的晉升機(jī)制和薪酬福利方案，來(lái)吸引和留住優(yōu)秀人才。這反映了人力資源管理中的（）原則。A.計(jì)劃性B.效率優(yōu)先C.激勵(lì)性D.權(quán)變性12.領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立榜樣，以身作則，來(lái)影響和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的行為。這屬于（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A.權(quán)變型B.交易型C.變革型D.教導(dǎo)型13.社會(huì)工作者在倡導(dǎo)社區(qū)政策改變時(shí)，需要清晰地闡述問(wèn)題的嚴(yán)重性、解決方案的可行性，并爭(zhēng)取公眾和決策者的支持。這需要運(yùn)用（）技巧。A.溝通B.演講C.募集D.協(xié)調(diào)14.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理中，制定詳細(xì)的時(shí)間表，明確各階段任務(wù)和里程碑，是為了確保項(xiàng)目（）。A.目標(biāo)達(dá)成B.資源有效利用C.進(jìn)度可控D.風(fēng)險(xiǎn)可控15.社會(huì)工作者在督導(dǎo)過(guò)程中，不僅提供專業(yè)指導(dǎo)，也關(guān)注案主的情緒和壓力，幫助其應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。這體現(xiàn)了督導(dǎo)的（）功能。A.行政B.教育性C.支持性D.監(jiān)控性16.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)組織活動(dòng)中，鼓勵(lì)居民參與決策，共同設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。這有助于增強(qiáng)社區(qū)的（）。A.組織化程度B.社會(huì)資本C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.政治參與17.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析，客觀評(píng)估不同方案的利弊，體現(xiàn)了（）決策模式。A.價(jià)值驅(qū)動(dòng)B.過(guò)程導(dǎo)向C.科學(xué)理性D.情感導(dǎo)向18.社會(huì)工作者在管理服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要平衡機(jī)構(gòu)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象需求和資源限制。這考驗(yàn)管理者的（）能力。A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新19.社會(huì)工作者小李通過(guò)建立志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者的服務(wù)能力，并增強(qiáng)其歸屬感。這屬于（）管理策略。A.人力資源管理B.項(xiàng)目管理C.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展D.資源開(kāi)發(fā)20.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)通過(guò)定期進(jìn)行服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方向。這屬于（）方法。A.定性評(píng)估B.定量評(píng)估C.過(guò)程評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估21.社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)中扮演協(xié)調(diào)者的角色，促進(jìn)成員間的有效溝通與合作，以達(dá)成共同目標(biāo)。這體現(xiàn)了（）能力。A.領(lǐng)導(dǎo)力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.問(wèn)題解決能力D.決策能力22.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確機(jī)構(gòu)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，是為了（）。A.指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)B.吸引資源C.凝聚共識(shí)，指引方向D.提高效率23.社會(huì)工作者在資源動(dòng)員過(guò)程中，不僅需要了解社區(qū)資源，還需要掌握與資源提供方溝通、談判的技巧。這屬于（）能力。A.調(diào)查研究能力B.溝通談判能力C.組織策劃能力D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力24.社會(huì)工作者小王在機(jī)構(gòu)內(nèi)部倡導(dǎo)性別平等理念，推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施更加關(guān)注女性的需求。這體現(xiàn)了社會(huì)工作者的（）角色。A.服務(wù)提供者B.管理者C.政策倡導(dǎo)者D.研究者25.社會(huì)工作者在項(xiàng)目管理中遇到意外困難時(shí)，能夠靈活調(diào)整計(jì)劃，尋求替代方案，體現(xiàn)了（）能力。A.計(jì)劃能力B.領(lǐng)導(dǎo)能力C.應(yīng)變能力D.控制能力二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福噙x、錯(cuò)選、漏選均不得分。）26.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)管理的職能主要包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制與評(píng)估E.創(chuàng)新與變革27.以下哪些屬于社會(huì)工作者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)可能運(yùn)用的理論或模型？（）A.參與式領(lǐng)導(dǎo)B.權(quán)變理論C.X理論D.Y理論E.路徑-目標(biāo)理論28.社會(huì)工作者在資源動(dòng)員中可運(yùn)用的策略包括（）。A.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)B.企業(yè)贊助C.社區(qū)捐贈(zèng)D.志愿者服務(wù)E.機(jī)構(gòu)間合作29.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）。A.招聘與配置B.培訓(xùn)與發(fā)展C.績(jī)效考核D.薪酬福利E.組織文化塑造30.社會(huì)工作者在督導(dǎo)過(guò)程中提供教育性支持，可能包括（）。A.傳授專業(yè)知識(shí)和技能B.分享工作經(jīng)驗(yàn)C.指導(dǎo)處理個(gè)案D.協(xié)助應(yīng)對(duì)情緒困擾E.評(píng)估工作表現(xiàn)31.社會(huì)工作者的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在（）等方面。A.設(shè)定清晰的目標(biāo)和方向B.激勵(lì)和賦能團(tuán)隊(duì)成員C.建立信任和開(kāi)放溝通的氛圍D.有效解決沖突和問(wèn)題E.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化32.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理需要關(guān)注的關(guān)鍵要素包括（）。A.目標(biāo)與范圍B.時(shí)間進(jìn)度C.成本預(yù)算D.質(zhì)量控制E.風(fēng)險(xiǎn)管理33.社會(huì)工作者在運(yùn)用溝通技巧時(shí)，需要注意（）。A.傾聽(tīng)B.非語(yǔ)言溝通C.同理心表達(dá)D.清晰表達(dá)E.主動(dòng)反饋34.社會(huì)工作者的政策倡導(dǎo)可能涉及（）。A.提出政策建議B.爭(zhēng)取政策支持C.影響政策制定D.監(jiān)督政策執(zhí)行E.提升公眾意識(shí)35.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評(píng)估的目的包括（）。A.檢驗(yàn)服務(wù)成效B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C.向資助方匯報(bào)D.提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)E.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展36.社會(huì)工作者在管理中需要處理的各種沖突可能包括（）。A.團(tuán)隊(duì)成員間的人際沖突B.機(jī)構(gòu)內(nèi)部部門(mén)間的沖突C.服務(wù)對(duì)象與機(jī)構(gòu)間的沖突D.機(jī)構(gòu)目標(biāo)與資源限制間的沖突E.個(gè)人價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)政策間的沖突37.社會(huì)工作者提升自身管理能力的學(xué)習(xí)途徑包括（）。A.閱讀管理類書(shū)籍和文獻(xiàn)B.參加管理培訓(xùn)課程C.向經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者學(xué)習(xí)D.參與機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐E.進(jìn)行案例分析38.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)，需要（）。A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.有效信息發(fā)布C.協(xié)調(diào)各方資源D.提供心理支持E.進(jìn)行事后評(píng)估39.社會(huì)工作者在人力資源管理中倡導(dǎo)公平與正義，體現(xiàn)在（）。A.招聘過(guò)程中的反歧視B.薪酬體系的公平性C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的均等D.工作負(fù)荷的合理分配E.制度建設(shè)的透明化40.社會(huì)工作者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于機(jī)構(gòu)發(fā)展具有重要意義，具體表現(xiàn)在（）。A.引領(lǐng)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略方向B.營(yíng)造積極組織文化C.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力D.增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的資源動(dòng)員能力E.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變?nèi)?、案例分析題（本部分共3題，每題10分，共30分。請(qǐng)根據(jù)案例要求，結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行分析和回答。）41.某城市社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口大量涌入，社區(qū)服務(wù)資源緊張，居民對(duì)公共服務(wù)需求激增。社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃通過(guò)引入社會(huì)工作專業(yè)力量，提升社區(qū)服務(wù)水平。作為參與該項(xiàng)目策劃的社會(huì)工作者，你如何分析社區(qū)需求，并提出初步的服務(wù)計(jì)劃框架？請(qǐng)簡(jiǎn)述你的分析思路和計(jì)劃要點(diǎn)。42.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)承擔(dān)了一個(gè)為期兩年的政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，旨在為社區(qū)困難家庭提供心理支持和能力建設(shè)服務(wù)。項(xiàng)目執(zhí)行中期，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展滯后，且服務(wù)對(duì)象的參與度不高。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你將如何分析項(xiàng)目進(jìn)展緩慢的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施？43.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的核心骨干成員小張，工作能力強(qiáng)，但最近對(duì)機(jī)構(gòu)的管理層產(chǎn)生了不滿，認(rèn)為管理層決策不合理，影響其工作積極性。作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，你將如何與小張進(jìn)行溝通，了解他的想法和訴求，并嘗試解決他與管理層之間的矛盾，以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，維持機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)作？請(qǐng)說(shuō)明你的溝通策略和可能采取的行動(dòng)。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.B4.C5.C6.D7.C8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.C15.C16.B17.C18.D19.A20.B21.B22.C23.B24.C25.C二、多項(xiàng)選擇題26.A,B,C,D,E27.A,B,D,E28.A,B,C,D,E29.A,B,C,D,E30.A,B,C,D,E31.A,B,C,D,E32.A,B,C,D,E33.A,B,C,D,E34.A,B,C,D,E35.A,B,C,D,E36.A,B,C,D,E37.A,B,C,D,E38.A,B,C,D,E39.A,B,C,D,E40.A,B,C,D,E三、案例分析題41.答案要點(diǎn)：*分析思路：運(yùn)用需求評(píng)估方法（如參與式評(píng)估），從服務(wù)對(duì)象（居民）、社區(qū)資源、社區(qū)環(huán)境等多維度收集信息，區(qū)分優(yōu)先次序。區(qū)分規(guī)范性需求、感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求和比較性需求。分析外來(lái)人口特點(diǎn)及其特殊需求，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)能力與資源進(jìn)行差距分析。*計(jì)劃要點(diǎn)：*明確服務(wù)目標(biāo)（總體目標(biāo)、具體目標(biāo)）和服務(wù)對(duì)象。*設(shè)計(jì)核心服務(wù)內(nèi)容（如融入支持、基本服務(wù)鏈接、社區(qū)參與促進(jìn)等）。*規(guī)劃服務(wù)方法（個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作）。*初步設(shè)定服務(wù)周期、地點(diǎn)和人員安排。*擬定資源需求（人力、物力、財(cái)力）和預(yù)算框架。*確定評(píng)估方法。解析思路：*問(wèn)題背景是社區(qū)需求增加與服務(wù)資源緊張，引入社工是關(guān)鍵一步。題目要求分析需求并提出計(jì)劃框架。分析需求是計(jì)劃的基礎(chǔ)，需系統(tǒng)運(yùn)用專業(yè)方法。計(jì)劃框架應(yīng)包含核心要素。*解析需體現(xiàn)需求評(píng)估的專業(yè)性（多種需求區(qū)分）和計(jì)劃設(shè)計(jì)的完整性（目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方法、周期、資源、評(píng)估等）。未能體現(xiàn)這些要點(diǎn)，則解析不充分。42.答案要點(diǎn)：*原因分析：可能原因包括：項(xiàng)目目標(biāo)/內(nèi)容與居民實(shí)際需求脫節(jié)；宣傳動(dòng)員不足，居民不了解項(xiàng)目；服務(wù)形式單一或缺乏吸引力；社工與居民關(guān)系未建立；社區(qū)環(huán)境或政策障礙；項(xiàng)目資源（人力、物力）不足或管理不善；時(shí)間進(jìn)度安排不合理等。*改進(jìn)措施：*迅速組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部反思，收集各方反饋。*深入社區(qū)，重新評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求和項(xiàng)目契合度，考慮調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或形式。*加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)新宣傳方式，提升項(xiàng)目知曉度和吸引力。*加強(qiáng)社工培訓(xùn)，提升其溝通、動(dòng)員和提供服務(wù)的能力。*優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)體驗(yàn)。*檢查資源使用情況，尋求資源補(bǔ)充或更有效配置。*根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。*建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，解決內(nèi)外部障礙。解析思路：*項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題，核心是分析原因并提解決方案。原因分析要全面