2025年黑龍江省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于服務、無縫覆蓋”原則，城市社區(qū)每個網(wǎng)格原則上覆蓋的常住戶數(shù)范圍是（）。A.50-100戶B.100-200戶C.200-500戶D.500-800戶答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省消防條例》，正確的處理流程是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)當場整改，若未整改則上報消防部門C.拍攝照片留存，3個工作日內(nèi)上報街道D.通知業(yè)主自行處理，無需跟進答案：B3.黑龍江省某邊境社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名外地口音男子頻繁在邊境區(qū)域逗留，未攜帶有效證件。此時網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.上前詢問并記錄身份信息B.立即聯(lián)系社區(qū)民警和邊防部門C.拍照取證后上報街道綜治中心D.告知男子離開社區(qū)答案：B4.社區(qū)開展“冬季取暖安全”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民強調(diào)的內(nèi)容不包括（）。A.燃煤取暖時保持通風防一氧化碳中毒B.電暖器與易燃物保持1米以上距離C.老舊小區(qū)可自行改裝供熱管道提升溫度D.發(fā)現(xiàn)供熱管道漏水立即關(guān)閉閥門并報修答案：C5.某獨居老人因子女在外地工作，向網(wǎng)格員反映“最近總忘關(guān)煤氣，擔心出意外”。網(wǎng)格員最合理的回應是（）。A.“您盡量少用煤氣，改吃方便食品吧”B.“我?guī)湍?lián)系社區(qū)日間照料中心，白天可以去那兒”C.“這是正?，F(xiàn)象，年紀大了都這樣”D.“我給您子女打電話，讓他們回來照顧您”答案：B6.黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理平臺中，網(wǎng)格員需在事件上報后（）個工作日內(nèi)跟進處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B7.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，某居民因之前與鄰居發(fā)生過矛盾拒絕參與。網(wǎng)格員應采取的溝通策略是（）。A.強調(diào)“活動必須參加，這是社區(qū)要求”B.單獨上門了解矛盾細節(jié)，協(xié)調(diào)雙方和解后邀請C.告訴其他居民“不用管他，他總這樣”D.直接跳過該居民，避免沖突答案：B8.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B9.冬季暴雪后，某小區(qū)因積雪未及時清理導致居民滑倒受傷。網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)啟動清雪預案，設置防滑提示B.統(tǒng)計受傷居民信息并上報街道C.組織志愿者幫忙掃雪D.要求物業(yè)賠償傷者損失答案：A10.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方在社區(qū)調(diào)解室發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員調(diào)解時應遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方（租戶）B.依據(jù)《民法典》合同條款明確責任C.要求房東讓步，避免矛盾升級D.建議雙方去法院起訴答案：B11.黑龍江省推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設施維護信息B.聯(lián)合排查消防、電梯安全隱患C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.協(xié)助物業(yè)宣傳垃圾分類要求答案：C12.社區(qū)接到臺風預警（黑龍江省偶發(fā)極端天氣場景），網(wǎng)格員需重點提醒居民的事項是（）。A.檢查門窗加固，清理陽臺雜物B.儲備3天以上飲用水和食品C.關(guān)閉家中所有電器電源D.立即前往社區(qū)避難所答案：A13.某低保戶家庭因子女上大學申請臨時救助，網(wǎng)格員需核實的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭存款余額是否超過規(guī)定標準B.子女錄取院校是否為公辦C.家長是否有勞動能力但未就業(yè)D.家庭近期是否有大額醫(yī)療支出答案：A14.社區(qū)文化廣場有居民使用高音喇叭跳廣場舞，影響周邊住戶休息。網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.直接沒收喇叭B.聯(lián)系城管部門執(zhí)法C.與廣場舞組織者協(xié)商調(diào)整音量和時間D.告知住戶“這是娛樂活動，忍忍就好”答案：C15.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，應（）。A.按照身份證號錄入，以證件為準B.按照戶口本錄入，以戶籍為準C.聯(lián)系居民核實，確認正確信息后錄入D.忽略差異，任選其一錄入答案：C16.黑龍江省某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設，核心目標是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在社區(qū)治理中的先鋒作用C.將網(wǎng)格黨支部覆蓋所有樓棟D.定期組織黨員義務勞動答案：B17.某居民反映小區(qū)流浪狗咬傷兒童，網(wǎng)格員應（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（或動物防疫機構(gòu)）處理C.建議居民自行購買狗繩約束D.上報街道后不再跟進答案：B18.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，網(wǎng)格員需重點向老年群體講解的內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡貸款“低息”陷阱B.保健品“免費體驗”詐騙C.游戲賬號“代充”騙局D.電商“客服”退款詐騙答案：B19.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類容器，應（）。A.當場罰款200元B.下達書面整改通知，3日內(nèi)復查C.拍照上報城管部門D.聯(lián)系商鋪負責人，指導其按標準配置答案：D20.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務時，應避免（）。A.記錄志愿者服務時長B.強制居民參與志愿服務C.為志愿者購買意外險D.對表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.代行社區(qū)居委會所有行政事務D.宣傳黨和國家政策、法律法規(guī)答案：ABD2.冬季網(wǎng)格員走訪獨居老人時，需重點檢查的內(nèi)容有（）。A.家中取暖設備是否正常運行B.冰箱內(nèi)是否有過期食品C.燃氣閥門是否關(guān)閉嚴密D.門窗是否存在漏風情況答案：ACD3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應遵循的原則包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當事人意愿，不得強制調(diào)解C.只關(guān)注結(jié)果，不追究矛盾起因D.依法調(diào)解，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)答案：ABD4.黑龍江省推進“智慧社區(qū)”建設，網(wǎng)格員需掌握的基礎技能有（）。A.使用社區(qū)服務管理平臺錄入信息B.操作智能門禁、監(jiān)控設備C.分析居民數(shù)據(jù)預測服務需求D.維護社區(qū)網(wǎng)絡服務器硬件答案：ABC5.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.刑滿釋放人員B.80歲以上獨居老人C.新入職的社區(qū)工作者D.單親家庭未成年人答案：ABD6.社區(qū)開展“愛國衛(wèi)生月”活動，網(wǎng)格員的任務包括（）。A.組織居民清理樓道雜物B.督促商鋪落實“門前三包”C.檢查公共區(qū)域病媒生物防制設施D.為居民免費發(fā)放消毒藥品答案：ABC7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責有（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)外來人員旅居史B.組織居民參加全員核酸檢測C.為居家隔離人員代買生活物資D.決定是否對小區(qū)實施封控管理答案：ABC8.黑龍江省社區(qū)“網(wǎng)格化+信息化”管理中，網(wǎng)格員需避免的行為有（）。A.泄露居民個人信息B.未經(jīng)核實隨意標注“空戶”C.定期更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪經(jīng)營狀態(tài)D.將工作平臺賬號轉(zhuǎn)借他人使用答案：ABD9.某社區(qū)計劃組織“親子手工課”，網(wǎng)格員在籌備階段需做的工作有（）。A.統(tǒng)計報名居民數(shù)量及年齡分布B.聯(lián)系志愿者準備手工材料C.確定活動場地是否符合安全要求D.邀請媒體到場拍攝宣傳答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽，不打斷對方B.及時回應“我理解您的心情”C.承諾“一定能解決”以安撫情緒D.記錄關(guān)鍵信息并告知后續(xù)跟進時間答案：ABD三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1黑龍江省某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）冬季供暖期間，3單元201室居民反映“家中暖氣片不熱，室溫僅12℃”，且樓上301室廚房下水道反水，污水滲漏至201室天花板。201室居民情緒激動，聲稱“要去街道鬧”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案1.立即安撫居民情緒：上門與201室居民溝通，表明“我已了解情況，會盡快協(xié)調(diào)解決，請先不要著急”。2.分步驟處理問題：（1）針對供暖問題：聯(lián)系供熱公司，說明具體樓棟、房間號及室溫情況，要求供熱公司2小時內(nèi)派維修人員上門排查（根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》，供熱單位接到報修應在6小時內(nèi)處理，緊急情況需縮短時間）。同時，提醒居民暫時使用電暖器等輔助取暖，注意用電安全。（2）針對下水道反水問題：查看301室廚房下水道，若為公共管道堵塞，聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)疏通人員（老舊小區(qū)無物業(yè)時，社區(qū)可動用公共維修資金或申請街道支持）；若為301室自用管道問題，引導301室居民自行維修，同時協(xié)商對201室的損失補償（依據(jù)《民法典》第二百九十六條，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害）。3.跟進反饋：維修完成后，再次上門確認201室室溫達標（黑龍江省規(guī)定冬季居民室內(nèi)溫度不低于18℃）、天花板滲漏修復情況，詢問居民是否滿意。4.長效預防：向社區(qū)建議聯(lián)系供熱公司對該單元供暖管道進行全面檢查，組織居民協(xié)商成立自管小組，負責公共設施日常維護，避免類似問題復發(fā)。案例2某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲的王大爺（喪偶，子女在外地工作），長期患有高血壓，近期因忘記按時服藥導致頭暈住院。出院后，王大爺向網(wǎng)格員表示“一個人在家總記不住吃藥，害怕再犯病”。作為網(wǎng)格員，你會如何幫助王大爺？參考答案1.建立健康檔案：記錄王大爺?shù)牟∈贰⒊Ｓ盟幟Q及劑量、主治醫(yī)生聯(lián)系方式，與社區(qū)衛(wèi)生服務中心對接，將其納入重點隨訪對象（每月至少1次上門或電話隨訪）。2.解決用藥提醒問題：（1）贈送智能藥盒（可設置定時提醒），教會王大爺使用；若王大爺不熟悉智能設備，改用傳統(tǒng)藥盒，標注每日服藥時間（早、中、晚），并請鄰居（或志愿者）每天上午9點、下午3點、晚上7點電話提醒。（2）聯(lián)系王大爺子女，建議安裝“一鍵呼叫”設備（與社區(qū)、子女手機綁定），方便突發(fā)情況及時求助。3.豐富日常照護：（1）將王大爺納入社區(qū)“銀齡互助”計劃，安排低齡老年志愿者每周3次上門陪伴，協(xié)助買菜、打掃衛(wèi)生。（2）推薦王大爺參加社區(qū)日間照料中心活動（提供午餐、健康監(jiān)測、娛樂服務），解決白天無人照料問題。4.心理關(guān)懷：定期與王大爺聊天，了解其情緒狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)孤獨、焦慮等情況，聯(lián)系社區(qū)心理輔導志愿者介入疏導。5.應急準備：與王大爺簽訂《緊急聯(lián)系人委托書》，明確在其無法自主表達時，網(wǎng)格員可代其聯(lián)系子女、社區(qū)衛(wèi)生服務中心；在王大爺家中顯眼位置張貼“高血壓患者”提示，方便上門人員快速了解情況。案例3黑龍江省某邊境社區(qū)近期流入10余名外地務工人員，居住在臨時搭建的工棚內(nèi)，未辦理暫住登記。網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)工棚內(nèi)電線私拉亂接、消防通道堆放建筑材料，且務工人員反映“附近沒有公共衛(wèi)生間，生活不便”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案1.信息采集與登記：（1）與務工人員負責人溝通，宣傳《黑龍江省流動人口服務管理辦法》，要求7日內(nèi)攜帶身份證到社區(qū)辦理暫住登記（或指導通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺線上申報）。（2）登記務工人員姓名、戶籍地、聯(lián)系方式、工作單位等信息，錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺，同步推送至轄區(qū)派出所。2.安全隱患整改：（1）針對電線私拉亂接問題：聯(lián)系電力部門檢查線路，責令負責人3日內(nèi)整改（更換正規(guī)電線、加裝漏電保護器），整改期間網(wǎng)格員每日巡查，確保施工安全。（2）針對消防通道堵塞問題：要求立即清理建筑材料，保持通道暢通，并設置消防器材（滅火器），組織務工人員參加社區(qū)消防培訓（講解滅火器使用、火災逃生技巧）。3.解決生活需求：（1）協(xié)調(diào)社區(qū)附近商場、加油站等場