2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作心理干預效果評價模型發(fā)展趨勢試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請簡述社會工作心理干預效果評價的意義。在回答中，至少提及三個不同的效果評價模型或方法，并說明它們各自關(guān)注的核心內(nèi)容。二、在社會工作心理干預效果評價中，“過程評估”和“結(jié)果評估”各自扮演著重要角色。請分別闡述兩者的定義、主要目的和基本內(nèi)容。并討論為什么在實踐中需要將兩者結(jié)合進行評估。三、近年來，社會工作心理干預效果評價越來越強調(diào)服務對象的參與和主觀體驗。請結(jié)合你對社會工作價值觀的理解，論述在效果評價中引入服務對象聲音的重要意義，并說明可以采取哪些具體方式來收集和運用服務對象的主觀反饋。四、當前，社會工作心理干預效果評價領(lǐng)域正經(jīng)歷著諸多變化。請選擇你認為最重要的TWO個發(fā)展趨勢，分別進行闡述，并分析這些趨勢對社會工作實踐和研究者提出的挑戰(zhàn)。五、假設(shè)你是一名社區(qū)社會工作者，計劃在一個為期六個月的項目中為青少年提供情緒管理小組輔導。請設(shè)計一個簡要的效果評價方案框架。該框架應至少包含選擇哪種（或哪幾種）評價模型（方法），確定主要的評價指標（需說明指標類型，如結(jié)果指標或過程指標），以及考慮如何運用質(zhì)性或量化方法來收集數(shù)據(jù)。在設(shè)計中，請?zhí)貏e說明你將如何體現(xiàn)對服務對象參與的關(guān)注。試卷答案一、社會工作心理干預效果評價的意義在于：1.檢驗干預的有效性：判斷干預措施是否達成了預期的目標，是否能夠有效解決服務對象的問題，提升其福祉。2.提升專業(yè)服務質(zhì)量：通過評估發(fā)現(xiàn)干預過程中的優(yōu)點與不足，為改進服務策略、優(yōu)化干預方法提供依據(jù)，促進專業(yè)服務的持續(xù)改進和質(zhì)量提升。3.支持服務對象的自我決定：讓服務對象了解干預的效果，參與評估過程，有助于增強其對服務的認同感和控制感，促進其自我反思和能力提升。4.積累實踐知識與發(fā)展理論：系統(tǒng)的評估可以收集關(guān)于干預效果的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，為社會工作實踐知識的積累和相關(guān)理論的發(fā)展提供實證支持。5.爭取資源與促進專業(yè)發(fā)展：向管理者、資助者等證明服務的效果和價值，有助于爭取持續(xù)的資源投入，提升社會工作的專業(yè)地位。提及的評價模型/方法：1.柯氏四級評估模型（KirkpatrickModel）：主要關(guān)注反應評估（學員滿意度）、學習評估（知識技能掌握）、行為評估（工作行為改變）和結(jié)果評估（業(yè)務成果影響），側(cè)重于干預實施后的效果層級。2.成本效益分析（Cost-BenefitAnalysis）：評估干預投入的成本與所產(chǎn)生的收益（包括直接和間接效益），側(cè)重于干預的經(jīng)濟性和社會回報。3.基線評估與終點評估：通過在干預前后測量服務對象的特定指標（如情緒狀態(tài)、生活滿意度），直接比較變化，側(cè)重于量化干預的凈效果。二、過程評估與結(jié)果評估的定義、目的和內(nèi)容：1.過程評估（ProcessEvaluation）：*定義：關(guān)注干預服務實施過程中的活動、參與度、互動和質(zhì)量，評估干預是否按計劃執(zhí)行以及執(zhí)行的質(zhì)量如何。*主要目的：了解干預的實際運作情況，識別實施過程中的障礙與促進因素，評估服務對象和工作人員的參與程度和滿意度，為優(yōu)化服務過程提供信息。*基本內(nèi)容：干預活動記錄、服務對象出勤率與參與度、服務對象與工作人員的互動質(zhì)量、干預材料使用情況、實施中遇到的困難與解決方案、參與者反饋等。2.結(jié)果評估（OutcomeEvaluation）：*定義：關(guān)注干預服務對服務對象產(chǎn)生的改變和影響，評估干預是否達到了預期的目標，是否解決了服務對象的問題。*主要目的：判斷干預的有效性，衡量干預帶來的實際效果和成果，證明服務的價值。*基本內(nèi)容：服務對象目標達成情況、問題改善程度（如情緒穩(wěn)定、應對能力提升）、知識技能習得、行為改變、生活滿意度變化等（常使用量化指標或質(zhì)性描述）。結(jié)合實踐需要的原因：實踐中需要將兩者結(jié)合評估，因為：*互補性：過程評估關(guān)注“如何做”，結(jié)果評估關(guān)注“做得怎么樣”，兩者信息互補，能全面了解干預的實況和效果。*因果推斷：僅看結(jié)果可能無法確定效果是否由干預引起，結(jié)合過程信息（如是否按計劃執(zhí)行、參與度如何）有助于更準確地推斷因果關(guān)系。*持續(xù)改進：過程中發(fā)現(xiàn)的問題可以及時調(diào)整，確保干預按最佳路徑進行，從而更有可能達成預期結(jié)果。反之，了解結(jié)果可以判斷過程調(diào)整是否有效。*全面評價：一個完整的評價需要既了解干預的執(zhí)行情況，也了解其最終影響，才能對社會工作實踐做出全面、客觀的評價。三、引入服務對象聲音在效果評價中的重要意義：1.體現(xiàn)社會工作的核心價值觀：社會工作強調(diào)服務對象的自決、尊嚴和福祉。讓服務對象參與評價，是尊重其主體地位，實現(xiàn)其參與權(quán)和話語權(quán)的體現(xiàn)，符合賦權(quán)增能的原則。2.提升評價的相關(guān)性和準確性：服務對象是干預的直接體驗者，其主觀感受和評價是衡量干預“真實效果”的最重要依據(jù)。他們的反饋可以揭示量化數(shù)據(jù)難以捕捉的深層體驗和細微變化。3.增強服務對象的參與感和滿意度：當服務對象知道自己的意見被重視并用于改進服務時，會感到更被尊重，增強對服務機構(gòu)和社會工作者的信任感，從而提高服務滿意度和持續(xù)參與的可能性。4.促進服務質(zhì)量的針對性改進：服務對象的反饋可以直接指出服務中存在的問題和未被滿足的需求，使改進措施更具針對性和有效性。5.豐富評價方法：引入服務對象聲音，可以結(jié)合使用訪談、小組討論、敘事報告、服務日志等多種質(zhì)性方法，使評價更加立體和深入。收集和運用服務對象主觀反饋的方式：1.結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化訪談：深入了解服務對象的體驗、感受、期望和評價。2.焦點小組討論：組織服務對象群體，共同探討對干預的看法和建議。3.問卷調(diào)查（含開放題）：使用包含主觀評價題項的問卷，收集較廣泛的反饋。4.敘事評估：鼓勵服務對象講述自己的故事和改變過程，從中了解其主觀評價。5.服務對象日記/日志：在干預過程中讓服務對象記錄每日感受和變化。6.參與式評估工具：如共同制定評估標準、參與數(shù)據(jù)收集或分析。7.觀察法（結(jié)合訪談）：觀察者記錄服務過程中的互動和氛圍，并與服務對象交流感受。四、最重要的TWO個發(fā)展趨勢：1.過程評估與結(jié)果評估的整合性增強：*闡述：傳統(tǒng)的評估往往側(cè)重于終點結(jié)果，而現(xiàn)代趨勢更強調(diào)將過程評估融入整個干預周期。這意味著評估不僅是干預后的檢驗，也包括干預過程中的持續(xù)監(jiān)測和反饋。評估模型和方法趨向于整合過程與結(jié)果數(shù)據(jù)，力求全面、動態(tài)地理解干預效果。例如，使用混合方法設(shè)計，既收集量化數(shù)據(jù)（結(jié)果）也收集質(zhì)性數(shù)據(jù)（過程），并分析其關(guān)聯(lián)性。這種整合有助于更準確地判斷干預成功的原因，及時調(diào)整策略，并理解干預效果的實現(xiàn)路徑。*挑戰(zhàn)：對社會工作者提出了更高的要求，需要具備設(shè)計和執(zhí)行混合評估方法的能力；整合過程與結(jié)果數(shù)據(jù)可能增加評估的復雜性和工作量；如何有效分析并解釋整合后的信息，形成有實踐指導意義的結(jié)論，也是一大挑戰(zhàn)。2.重視服務對象參與和主觀體驗：*闡述：越來越多的評價模式強調(diào)將服務對象視為評估的“伙伴”，而不僅僅是對象。這體現(xiàn)在：評估標準的制定更多地考慮服務對象的需求和期望；評估過程中鼓勵服務對象積極參與，分享他們的體驗和判斷；采用更多由服務對象主導或易于理解的方法（如藝術(shù)治療、故事板等）；重視服務對象的自評報告和參與度數(shù)據(jù)。這種趨勢體現(xiàn)了社會工作的客戶為本理念，認為服務對象的經(jīng)驗是評價服務價值不可或缺的部分。*挑戰(zhàn)：如何設(shè)計既符合倫理又能有效收集服務對象真實聲音的評估工具；如何確保服務對象的參與是自愿且不受脅迫的；如何平衡服務對象有限的時間和精力與評估的深度要求；如何將服務對象的主觀感受轉(zhuǎn)化為可理解、可比較的評估信息，并用于實踐改進，都需要仔細思考和解決。五、簡要的效果評價方案框架（青少年情緒管理小組輔導項目）：1.評價模型/方法選擇：*采用混合方法評估模型。結(jié)合柯氏四級評估模型的部分元素（特別是反應評估、學習評估/行為評估）和過程評估的理念。*主要評價方法：*量化：采用標準化問卷（如情緒狀態(tài)量表、應對方式量表）在小組開始前（基線）、結(jié)束后（終點）進行測量，評估服務對象情緒狀態(tài)和應對方式的客觀變化。可使用簡單的出勤率統(tǒng)計作為參與度指標。*質(zhì)性：運用小組過程中的觀察記錄（重點記錄成員互動、情緒表達、參與度）、小組結(jié)束時的反饋問卷（包含對小組內(nèi)容、形式、效果的主觀評價）、以及小組結(jié)束后的個別訪談（深入了解服務對象的個人感受和改變體驗）。2.主要評價指標：*結(jié)果指標（量化與質(zhì)性）：*情緒改善程度（如焦慮、抑郁癥狀評分的降低）。*應對方式的變化（如更積極應對方式的增加）。*生活滿意度或幸福感的變化（可通過問卷或訪談了解）。*小組目標達成度（根據(jù)小組初設(shè)定的目標進行評估）。*服務對象主觀感受的改變（如自我效能感提升、情緒管理技巧掌握感增強，通過訪談了解）。*過程指標（質(zhì)性為主）：*小組成員參與度與互動質(zhì)量（觀察記錄、成員反饋）。*服務對象對小組活動內(nèi)容的滿意度（反饋問卷、訪談）。*工作人員帶領(lǐng)技巧的有效性（同行評議、自我反思，若條件允許）。*小組氛圍（支持性、安全性等，通過觀察和訪談了解）。3.體現(xiàn)服務對象參與的方式：*參與指標設(shè)定：在設(shè)計評估問卷時，