物業(yè)前臺服務(wù)人員年度工作總結(jié)201*年度物業(yè)工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)您好！在即將辭舊迎新之際，我在回顧201*年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。201*年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！201*年我的工作計(jì)劃是一、針對201*年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高201*年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。六、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的“一對一管家式服務(wù)”，做到看明白、學(xué)清楚、做得到。在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。此致，敬禮！李珊珊201*年12月16日擴(kuò)展閱讀物業(yè)管理前臺工作總結(jié)上傳兩篇文章，僅供參考。xxxx年年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報(bào)等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。尊敬的各位業(yè)主/住戶今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。79的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進(jìn)此項(xiàng)工作；5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境（一）工程工作1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；6、對中區(qū)712號樓電梯進(jìn)行了年檢；7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；8、及時解決漏水問題；9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。（二）保潔工作1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。（三）綠化工作及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時澆水。（四）安全工作1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理；6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、堅(jiān)持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn)，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)；2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；3、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。四、工作中存在的問題及打算今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實(shí)效，取得最終效果。（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法；2、技防問題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高，改造工程復(fù)雜，已報(bào)上級有關(guān)部門，正在跟進(jìn)中；3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作，才能得到解決；（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。五、需業(yè)主朋友們支持的工作1、按時交納物業(yè)費(fèi)；2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗(yàn)證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)前臺服務(wù)人員年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)前臺服務(wù)人員年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路GN物業(yè)管理項(xiàng)目部201*年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及201*年工作安排201*年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價(jià)值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可?？偨Y(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，201*年可預(yù)見收入350萬元。5、在GN區(qū)域，201*年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、GN物業(yè)項(xiàng)目基本情況*基本情況GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。*主要服務(wù)項(xiàng)目保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。*綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從201*年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。*在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。第二部分、201*年物業(yè)服務(wù)主要工作一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。在前期介入階段，我們委派專人每天進(jìn)駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建議100余個，留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計(jì)5萬字，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們提前印制了接管驗(yàn)收表，對辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個房間一一進(jìn)行驗(yàn)收，共計(jì)查出問題70余項(xiàng)1150多個，大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢，現(xiàn)場沒有整改的，后期大部分施工單位也進(jìn)行了整改。二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力1、初步制定完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項(xiàng)，共計(jì)6萬余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，截止目前，我們已組織修訂2次，從項(xiàng)目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運(yùn)行等）都做了相應(yīng)的規(guī)定，使項(xiàng)目運(yùn)作有據(jù)可依。2、強(qiáng)化管理，確保隊(duì)伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評價(jià)考核。通過這三項(xiàng)措施，確保了隊(duì)伍的執(zhí)行力。3、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。首先，在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊(duì)每周的例會進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。通過以上三個方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。三、精心組織各項(xiàng)服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項(xiàng)目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊(duì)伍開荒保潔的基礎(chǔ)上，對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運(yùn)工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮，并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務(wù)，并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計(jì)了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次，安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。5、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作一是24小時不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機(jī)組運(yùn)行方案并組織落實(shí)實(shí)施，節(jié)約了運(yùn)行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機(jī)組的健康。6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門進(jìn)行了開業(yè)前的準(zhǔn)備工作協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識牌，組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔，提前配備各項(xiàng)保潔設(shè)施，認(rèn)真進(jìn)行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。在文體中心正常開放以后，我們認(rèn)真履行合同，安排了服務(wù)人員，完善了5項(xiàng)文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動室地板、活動器材維修10余次，協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項(xiàng)賽事，接待了包括開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動。四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場借助于為GN綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺，我們在分析了當(dāng)前GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場后，認(rèn)為對駐GN各單位開展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務(wù)區(qū)，區(qū)區(qū)5萬平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為GN服務(wù)，有較大的競爭壓力，但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢，那就是，我們有地域優(yōu)勢；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務(wù)經(jīng)營；我們有完備的組織機(jī)構(gòu)和較強(qiáng)的工作實(shí)力；我們有一支精干的隊(duì)伍在專門為GN服務(wù)；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，201*年可預(yù)見收入350萬元。第三部分、201*年工作思路及主要工作計(jì)劃201*年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，機(jī)遇來自物業(yè)服務(wù)市場可能的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)則來自于對服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢的要求和GN綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，以發(fā)展為核心，以精細(xì)化管理為手段，努力提升員工素質(zhì)，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，努力開拓物業(yè)服務(wù)市場，彌補(bǔ)物業(yè)公司在GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營上的不足。重點(diǎn)做好以下幾方面工作一、推行精細(xì)化管理201*年，要通過推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務(wù)理念，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的支持，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管理201*年，要在尊重、愛護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司各項(xiàng)內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項(xiàng)措施的落實(shí)，來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運(yùn)行管理房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運(yùn)行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，我們將在設(shè)備及安全管理方面，做好以下幾方面工作1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行工作在201*年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運(yùn)行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，201*年，要加強(qiáng)與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。在中央空調(diào)的運(yùn)行方面，重點(diǎn)是做好節(jié)能運(yùn)行管理工作。201*年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計(jì)與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求，及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在保證空調(diào)運(yùn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力減少能源消耗。2、對于一些已經(jīng)過保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風(fēng)機(jī)盤管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等；3、努力做好消防泵房的接收工作目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，201*年擬在甲方的安排下對消防泵房進(jìn)行接收，并進(jìn)行正常保養(yǎng)；四、加強(qiáng)安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，201*年，我們將重點(diǎn)在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗(yàn)收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。2、加強(qiáng)保安管理，并在適當(dāng)時機(jī)，請資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)商務(wù)辦公樓的安保工作。五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作201*年底及201*年初，我們要通過員工個人總結(jié)、各部門總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們在服務(wù)工作中的不足和問題，以解決這些問題和不足為手段，隨時調(diào)配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務(wù)工作。六、隨著GN開發(fā)建設(shè)的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場201*年，在市場開發(fā)工作上，主要從三個方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)市場，二是繼續(xù)公關(guān)承接駐GN綜合樓單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)和文員會務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，三是爭取港公司和水務(wù)公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。市場的開發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。201*年是GN物業(yè)管理項(xiàng)目部規(guī)范、正式運(yùn)作的第一個整年，我們將通過規(guī)范和精細(xì)化管理，在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現(xiàn)我們“真誠、盡心，價(jià)值源于滿意”的服務(wù)理念。相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部能在201*年工作中譜寫出新的篇章!AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部201*年11月14日擴(kuò)展閱讀物業(yè)管理201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司碧琴灣管理處201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃致公司領(lǐng)導(dǎo)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您們好！201*年，碧琴灣管理處積極貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的指導(dǎo)思想，在公司對碧琴灣管理處工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、支持與全體員工的共同努力下，本年度碧琴灣小區(qū)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作得以順利開展。現(xiàn)就碧琴灣管理處201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃匯總?cè)缦乱?、主要?jīng)營情況1、截止本年度12月20日，碧琴灣管理處根據(jù)《每月報(bào)表》經(jīng)營情況（03月01日-12月20日）收入總額為8567783元，其中住宅管理費(fèi)收入為6748708元,商鋪管理費(fèi)收入為163762元,車輛管理費(fèi)收入為69090元。2、費(fèi)用支出情況201*年管理處報(bào)表上的總支出為562220.35元。3、年度收費(fèi)率為893%。4、201*年應(yīng)收總額為（住宅管理費(fèi)、商鋪管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)）845458元。5、201*年管理費(fèi)欠費(fèi)總額為85111元。二、201*年主要工作回顧（一）、共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作，依法依規(guī)履行了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定事項(xiàng)；圍繞相關(guān)工作重點(diǎn)，管理處佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司全體員工齊心協(xié)力，主要服務(wù)工作如下:（1）每月均對以往的欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作；（2）進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；（3）進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)對小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕；對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆，對小區(qū)水泵房設(shè)施故障等進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題；疏通多起主管道堵塞的情況；（4）對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；（5）對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。（6）大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。（7）針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施，整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理。本年度未出現(xiàn)車輛情況；（8）按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；（9）在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合碧琴灣的實(shí)際情況，各佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過201*年佛山市的創(chuàng)文檢查組的檢；（二）、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作1、加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平時還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能，使在較短時間內(nèi)投入正常工作，同時，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度重新修訂《保安員請銷假制度》，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理；2、努力提高服務(wù)質(zhì)量通過小區(qū)年度征詢表等，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通；為方便住戶日常生活，將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評；通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預(yù)防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯；(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)，還得到了大德社區(qū)居委會在201*年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認(rèn)同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào)，處理好工程的遺留問題；廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進(jìn)了管理處各項(xiàng)工作的開展。另多次上門，對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆,而欠費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現(xiàn)已得到欠費(fèi)的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費(fèi)；（四）、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調(diào)控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi)；（五）、加強(qiáng)宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位（中國電信）開展了社區(qū)活動，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對小佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司區(qū)的歸屬感；增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高。三、存在的問題過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競爭力！四、201*年工作計(jì)劃把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點(diǎn)，改進(jìn)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí)基礎(chǔ)，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。201*年擬做好以下幾項(xiàng)工作1、繼續(xù)對惡意欠費(fèi)住戶進(jìn)行追繳工作，維護(hù)我司的合法權(quán)益；2、積極創(chuàng)新，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計(jì)劃，盡快修繕及增加康樂設(shè)施等；4、認(rèn)真開展好社區(qū)文化活動，計(jì)劃與外聯(lián)單位（如大德居委會、平安保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、中國電信等）組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活；佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司五、展望未來，在新的一年里進(jìn)一步健全和完善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司碧琴灣管理處201*年12月20日制表Marco6友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路該篇文章建議您自主創(chuàng)作。前臺是主要負(fù)責(zé)日常接待的工作，接待的對象包括領(lǐng)導(dǎo)、員工跟顧客，還有就是統(tǒng)籌一些公司內(nèi)的后勤工作。所以其實(shí)前臺不止是坐在公司門口的接待員而已，那么時常進(jìn)行工作總結(jié)有利于前臺工作的進(jìn)展順利，下面就給大家?guī)韼灼?jīng)典的《前臺工作總結(jié)》范文前臺工作總結(jié)前臺工作總結(jié)（1）一、前臺接待2007年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便也為客戶帶給了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右二、會議接待1．外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會議過程中服務(wù)在這個過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識積累了很多經(jīng)驗(yàn)2．內(nèi)部會議治理按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生持續(xù)公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員帶給更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會議500次以上3．視訊會議治理在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接進(jìn)本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時提前進(jìn)行會議預(yù)約呼喚各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份四、綜合事務(wù)工作2007年7月因部分職員變動我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達(dá)不延時不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為帶給備用機(jī)以免耽誤正常工作五、其他工作在完本錢職工作同時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并用心參加公司組織各項(xiàng)活動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎目前正在用心籌備2007年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作六、工作中不足在工作中主動性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排行七、2008年工作計(jì)劃1．自身學(xué)習(xí)結(jié)合綜合部實(shí)際多從細(xì)節(jié)思考緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難2．用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步接待水平提升公司形象3．做好工會工作推出有好處活動溝通交流并將“工會送熱和”活動繼續(xù)開展下往4、食堂治理工作進(jìn)行市場調(diào)查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價(jià)格低廉就餐環(huán)境2007年即將過往布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇2008年即將來臨在新一年里我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足學(xué)習(xí)為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力2007年6月經(jīng)過層層選拔我進(jìn)進(jìn)到聯(lián)通公司**縣分公司光榮地**聯(lián)通一員進(jìn)進(jìn)公司5個月來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)下在同事們幫忙下我較好完成了公司所安排各項(xiàng)工作任務(wù)此刻我就我在2007年思想、作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作扼要匯報(bào)一、努力學(xué)習(xí)注重實(shí)踐不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)和工作潛力把學(xué)習(xí)作為獲得新知、把握方法、進(jìn)步潛力、解決題目一條重要途徑和方法切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作思想上用心進(jìn)取用心學(xué)習(xí)黨理論、路線、方針和政策認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***文選》透過這些理論學(xué)習(xí)使我深化了對黨十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神理解尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀理解并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《？》《？》等治理制度和工作條例使工作中困難有了最有力地解決武器透過這些工作條例學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作理解能夠求真務(wù)實(shí)開展各項(xiàng)工作二、圍繞中心突出重點(diǎn)盡心盡力履行職責(zé)進(jìn)進(jìn)公司后按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部考勤、考核與車輛治理工作并協(xié)助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機(jī)濾布在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度往對待每項(xiàng)工作受到了同事們好評一是為使盡快熟悉工作進(jìn)進(jìn)主角我一抓緊查看相關(guān)資料熟悉工作職責(zé)另一我虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使對公司狀況有了比較全面、系統(tǒng)熟悉和了解二是在考勤考核工作中我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工考勤記錄不將私人感情和與同事關(guān)系帶到工作中經(jīng)過一段努力我工作得到了大部分同事理解和支持在五個月考勤工作中我出現(xiàn)一次錯誤記錄處處以公司利益為重時時將公司利益放在心中三是以極大熱情協(xié)助助渠道部宣傳物品治理工作剛進(jìn)進(jìn)公司我就存放公司宣傳物品倉庫比較混論有一些宣傳物品還能夠再次利用假如置之不理將對公司財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放并制作了物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有序使用方便透過這一措施不僅僅節(jié)約了公司財(cái)務(wù)開支更節(jié)約了工作進(jìn)步了工作效率四是在較好完本錢職工作同時用心幫忙公司其他同事自從進(jìn)進(jìn)公司后我堅(jiān)持天天最早到公司最后離開公司自覺負(fù)責(zé)起辦公室衛(wèi)生等工作在同事們工作忙碌時候主動幫忙濾布主動加班加點(diǎn)幫忙大家受到了同事們好評三、存在題目和2008年工作計(jì)劃五個月來我固然努力做了一些工作但間隔公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有不小差距如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步進(jìn)步對新工作崗位還不夠熟悉等等這些題目我決心在今后工作中努力加以改善和解決使更好地做好本職服務(wù)公司針對以上存在不足和題目應(yīng)對在新一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中不足一是繼續(xù)對公司各種制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到全面深進(jìn)了解公司各種制度和業(yè)務(wù)用公司各項(xiàng)制度作為考勤工作理論依據(jù)結(jié)合實(shí)際更好開展考勤工作51-論文-網(wǎng)-歡迎您二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位進(jìn)步工作潛力在注重學(xué)習(xí)同時狠抓實(shí)踐在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位進(jìn)步工作潛力和工作水平三是踏實(shí)做好本職工作應(yīng)對新一年我將以更加積極工作態(tài)度更加熱情工作作風(fēng)把本職工作做好在工作中任勞任怨力爭“最好只有更好”四是繼續(xù)在做好本職工作同時為公司做一些力所能及工作為公司做出應(yīng)有貢獻(xiàn)前臺工作總結(jié)（2）一、前臺工作的基本資料。前臺的工作是一個需要有耐心和職責(zé)心的崗位，熱誠、用心的工作態(tài)度很重要。2009年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距，，職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步計(jì)劃。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自我，提高自我，體現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自我的專業(yè)理論水平和工作的時光潛力，遵守公司的相關(guān)工作制度，用心踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，2009年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實(shí)現(xiàn)。2010，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自我更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，多謝大家。前臺工作總結(jié)（3）時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作資料1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、記錄每一天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每一天930——1000開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；11、每一天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)掉。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自我的推薦1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要思考周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時光還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！前臺工作總結(jié)（4）公司前臺客服人員工作總結(jié)即將過去的2010年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自我職責(zé)范圍內(nèi)的茶水間將會持續(xù)室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，期望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。持續(xù)有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門。五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！前臺工作總結(jié)（5）公司前臺工作總結(jié)一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!前臺工作總結(jié)（6）前臺工作總結(jié)（7）公司前臺接待工作歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2008年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。此刻對2008年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本資料。前臺的工作是一個需要有耐心和職責(zé)心的崗位，熱誠、用心的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的用心進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計(jì)劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自我不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更用心踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！篇六公司前臺文員工作總結(jié)一名前臺文員，一個企業(yè)禮儀的窗口，她的工作可能充分體現(xiàn)企業(yè)文化，同時又大大地提升了自我的工作水平與潛力。以下是關(guān)于前臺文員工作總結(jié)，請參考。時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!前臺工作總結(jié)（8）公司前臺工作總結(jié)時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作資料1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；5、記錄每一天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每一天930——1000開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；8、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；11、每一天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)掉。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自我的推薦1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要思考周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時光還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！前臺工作總結(jié)（9）行政前臺工作總結(jié)2010已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將2010年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2010年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達(dá)98％；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時光，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，2010年累計(jì)訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有