消費者投訴申請書申請書一：

尊敬的消費者權(quán)益保護委員會領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今社會，隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，消費者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間的聯(lián)系日益緊密。然而，在商品交易和服務(wù)過程中，部分企業(yè)或個人存在嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序。為維護自身合法權(quán)益，保障消費安全，特向貴會提交此消費者投訴申請書，懇請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并予以公正處理。

一、申請內(nèi)容

本人現(xiàn)就某品牌智能家電產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題一事，向貴會提出正式投訴。該產(chǎn)品自購買以來，多次出現(xiàn)故障，不僅影響正常使用，且存在安全隱患，嚴(yán)重違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。因此，本人要求貴會介入，督促商家履行售后服務(wù)責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于修理、更換、退貨等。

二、申請原因

1.**產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題**

本人于2023年5月20日在某知名電商平臺購買了一臺XX品牌智能冰箱，型號為XXX。該產(chǎn)品在使用過程中，頻繁出現(xiàn)制冷失效、漏水、噪音過大等問題。據(jù)初步統(tǒng)計，自購機以來，已發(fā)生故障5次，維修次數(shù)達3次，但問題始終未能徹底解決。經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員檢測，該冰箱電路設(shè)計存在缺陷，存在短路風(fēng)險，若不及時更換，可能引發(fā)火災(zāi)等嚴(yán)重事故。

2.**商家售后服務(wù)態(tài)度惡劣**

在聯(lián)系商家進行售后服務(wù)時，工作人員多次推諉責(zé)任，先是以“產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)”為由拖延維修，后又稱“非人為損壞不予維修”。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。而商家不僅拒絕履行法定義務(wù)，還試圖以“檢測費、更換零件費”等名義額外收費，明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定。

3.**社會影響惡劣，亟需監(jiān)管介入**

該品牌智能家電在市場上享有較高知名度，但產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，已引發(fā)多位消費者的投訴。若不予以嚴(yán)肅處理，不僅會損害個人權(quán)益，更可能對其他消費者造成誤導(dǎo)，破壞市場公平競爭秩序。因此，本人認(rèn)為，貴會應(yīng)積極介入，不僅為本人維權(quán)，也為維護更廣泛的社會公共利益。

4.**法律依據(jù)充分**

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者提供真實、全面的信息。”而該商家在銷售過程中，未明確告知產(chǎn)品存在潛在風(fēng)險，涉嫌欺詐消費者?！断M者權(quán)益保護法》第四十八條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”因此，本人不僅要求商家承擔(dān)維修責(zé)任，還要求其賠償因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失和精神損害。

三、決心和要求

1.**堅決維護自身合法權(quán)益**

本人深知，維護消費者權(quán)益不僅是法律賦予的權(quán)利，也是保障市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在此次投訴過程中，本人將積極配合貴會，提供所有必要的證據(jù)材料，并堅決要求商家承擔(dān)全部責(zé)任。若商家拒不配合，本人將考慮通過法律途徑進一步維權(quán)，包括但不限于向法院提起訴訟、向媒體曝光等。

2.**要求貴會依法公正處理**

請求貴會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對商家進行取證，核實產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，并督促其履行售后服務(wù)責(zé)任。具體要求如下：

-要求商家立即對涉案產(chǎn)品進行維修，確保問題徹底解決；

-要求商家賠償因產(chǎn)品故障造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于維修費用、誤工費等；

-要求商家公開道歉，消除不良影響；

-要求商家提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書及售后服務(wù)承諾書，確保類似問題不再發(fā)生。

3.**呼吁加強市場監(jiān)管**

鑒于該品牌智能家電存在系統(tǒng)性質(zhì)量問題，本人建議貴會進一步擴大范圍，排查其他同批次產(chǎn)品是否存在相同問題，并建議相關(guān)部門加強對該商家的監(jiān)管力度，防止類似事件再次發(fā)生。

本人相信，在貴會的公正調(diào)解下，此事必將得到妥善解決。本人將以積極的態(tài)度配合各項工作，并期待貴會的及時回復(fù)。

此致

敬禮

申請人：XXX

單位名稱：XXX（需蓋章）

2023年12月15日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：張偉

性別：男

身份證號碼/p>

住址：北京市朝陽區(qū)建國路88號院1號樓2單元501室

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：zhangwei@

被申請人名稱：北京盛世華庭物業(yè)管理公司

被申請人地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號華庭大廈

投訴請求：請求貴會依法維護我的合法權(quán)益，要求被申請人立即糾正其侵害我財產(chǎn)權(quán)及相鄰權(quán)的行為，并賠償因此造成的經(jīng)濟損失和精神損害。

二、申請事項

本人現(xiàn)就北京盛世華庭物業(yè)管理公司在履行物業(yè)管理服務(wù)過程中，違反物業(yè)服務(wù)合同約定，管理不善導(dǎo)致本人房屋受損，并拒絕履行修復(fù)義務(wù)一事，向貴會提出投訴申請。具體請求如下：

1.請求貴會責(zé)令被申請人立即對本人房屋受損部分進行修復(fù)，恢復(fù)房屋原狀；

2.請求貴會責(zé)令被申請人賠償因房屋受損造成的維修費用人民幣15,000元；

3.請求貴會責(zé)令被申請人賠償因房屋漏水對本人室內(nèi)物品造成的損失人民幣8,000元；

4.請求貴會責(zé)令被申請人向本人公開道歉，消除不良影響；

5.請求貴會監(jiān)督被申請人改進物業(yè)管理服務(wù)，杜絕類似事件再次發(fā)生。

三、事實與理由

事實部分：

2022年6月1日，本人與北京盛世華庭物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，約定由該公司對本人的房屋提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。合同期限自2022年6月1日起至2024年5月31日止。

自2022年8月起，本人發(fā)現(xiàn)房屋東南側(cè)衛(wèi)生間天花板出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，起初滴水量較少，本人遂自行使用防水涂料進行修補。但此后滴水現(xiàn)象愈演愈烈，甚至在2022年10月某夜，因持續(xù)漏水導(dǎo)致本人衛(wèi)生間地板嚴(yán)重變形，墻紙脫落，樓下鄰居家天花板也遭到波及，造成一定損失。

本人于2022年10月15日向物業(yè)管理公司反映該問題，要求其檢查并修復(fù)漏水點。物業(yè)工作人員到場查看后，口頭承諾會安排維修人員進行處理。然而，此后數(shù)月，該問題始終未能得到有效解決。本人多次催促，物業(yè)工作人員均以“維修人員排期緊張”、“需要等待上游維修”等理由推諉。

2023年2月，本人房屋天花板漏水加劇，甚至出現(xiàn)大面積滲水，導(dǎo)致本人無法正常使用衛(wèi)生間。為避免損失進一步擴大，本人于2023年2月20日自行聯(lián)系專業(yè)防水公司進行檢查和維修，花費人民幣10,000元進行了緊急處理。經(jīng)檢測，漏水點位于本人房屋與樓上鄰居家之間的墻體連接處，系物業(yè)管理公司在日常維護過程中疏忽大意，未能及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)管道老化問題所致。

維修完成后，本人向物業(yè)管理公司索要維修發(fā)票及費用明細(xì)，要求其承擔(dān)相應(yīng)費用。然而，物業(yè)公司不僅拒絕承擔(dān)維修費用，反而聲稱漏水是本人使用不當(dāng)造成，拒絕履行合同約定的維修義務(wù)。此舉嚴(yán)重違反了《物業(yè)服務(wù)合同》第十二條“物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保障物業(yè)的正常使用”之約定，也違反了《中華人民共和國民法典》第九百四十二條“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和法律規(guī)定，履行管理、維護、修繕等義務(wù)”之規(guī)定。

理由部分：

1.被申請人違反合同約定，管理不善，導(dǎo)致本人房屋受損，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》第十二條及第九百四十二條之規(guī)定，物業(yè)管理公司有義務(wù)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維護，保障物業(yè)的正常使用。本案中，漏水點位于本人房屋與樓上鄰居家之間的墻體連接處，屬于物業(yè)共用部位的范疇。被申請人作為物業(yè)管理人，未能及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)老化管道，導(dǎo)致本人房屋受損，已構(gòu)成違約。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！币虼?，被申請人應(yīng)承擔(dān)修復(fù)房屋并賠償損失的違約責(zé)任。

2.被申請人拒絕承擔(dān)維修費用，侵害本人財產(chǎn)權(quán)，應(yīng)依法予以糾正。

被申請人以“漏水是本人使用不當(dāng)造成”為由拒絕承擔(dān)維修費用，缺乏事實和法律依據(jù)。經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測，漏水點系管道老化所致，與本人使用方式無關(guān)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百七十九條之規(guī)定：“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”本案中，被申請人作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，負(fù)有維護物業(yè)設(shè)施設(shè)備的義務(wù)，其疏忽大意導(dǎo)致本人房屋受損，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。本人自行維修只是為了避免損失擴大，其產(chǎn)生的費用理應(yīng)由被申請人承擔(dān)。

3.被申請人行為惡劣，拒絕履行修復(fù)義務(wù)，嚴(yán)重影響本人正常生活，應(yīng)予懲處。

被申請人自2022年10月接到本人投訴后，始終未能采取有效措施解決問題，導(dǎo)致本人房屋受損情況不斷惡化。甚至在本人自行維修后，仍拒絕承擔(dān)任何費用，其行為嚴(yán)重違背了誠信原則，也侵害了本人的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍?！彪m然本案不構(gòu)成欺詐，但被申請人的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約，理應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.請求貴會監(jiān)督被申請人改進服務(wù)，維護市場秩序。

物業(yè)管理行業(yè)關(guān)系到廣大居民的日常生活質(zhì)量，被申請人的行為不僅侵害了本人的合法權(quán)益，也給其他業(yè)主帶來了潛在風(fēng)險。為維護市場秩序，保障廣大消費者的合法權(quán)益，本人請求貴會加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管，督促被申請人改進服務(wù)，提高管理水平，確保其履行合同約定的義務(wù)，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境。

四、落款

此致

敬禮

申請人：張偉

2023年11月20日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請事項與理由

申請人：李明，性別男，漢族，身份證號碼住址：北京市西城區(qū)復(fù)興門外大街15號院3號樓1單元602室，聯(lián)系電話現(xiàn)就北京華聯(lián)超市連鎖有限公司（以下簡稱“被申請人”）在銷售過程中存在欺詐行為，銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品一事，向貴會提出投訴，懇請貴會依法維護我的合法權(quán)益。

申請事項：

1.請求貴會責(zé)令被申請人立即停止銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；

2.請求貴會責(zé)令被申請人退還我的購物款人民幣200元，并賠償我精神損害撫慰金人民幣500元；

3.請求貴會責(zé)令被申請人公開道歉，消除因該產(chǎn)品給我造成的不良影響；

4.請求貴會監(jiān)督被申請人加強食品安全管理，確保不再發(fā)生類似事件。

申請理由：

1.被申請人銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，侵害了我的健康權(quán)。

2023年8月10日，我在被申請人位于北京市朝陽區(qū)建國路88號的華聯(lián)超市購買了1盒“XX牌”牌高鈣奶，規(guī)格為300毫升/盒，生產(chǎn)日期為2023年4月15日，保質(zhì)期為6個月。購買時，我注意到該產(chǎn)品包裝完好，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期均在有效期內(nèi)。然而，在2023年8月15日，我發(fā)現(xiàn)該高鈣奶出現(xiàn)異味，口感異常，遂懷疑其質(zhì)量存在問題。隨后，我使用冰箱冷凍后解凍的方法進行簡易檢測，發(fā)現(xiàn)奶液出現(xiàn)大量絮狀物，明顯不符合正常高鈣奶的狀態(tài)。為確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題，我于2023年8月16日前往北京市疾病預(yù)防控制中心進行檢測，檢測結(jié)果證實該高鈣奶菌落總數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)，不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)GB25191-2010《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)鮮乳》的規(guī)定。

根據(jù)檢測結(jié)果，該高鈣奶的菌落總數(shù)為每毫升1100CFU，而國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定菌落總數(shù)不得超過每毫升100CFU。這意味著該產(chǎn)品存在嚴(yán)重的微生物污染問題，食用后可能導(dǎo)致腹瀉、嘔吐等急性腸胃炎癥狀，嚴(yán)重威脅消費者的健康安全。被申請人作為食品經(jīng)營者，理應(yīng)確保所售食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，但其銷售的存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的食品，已構(gòu)成對消費者健康權(quán)的侵害。

2.被申請人存在欺詐行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”本案中，被申請人明知或應(yīng)知所售高鈣奶存在質(zhì)量問題，仍將其作為合格產(chǎn)品進行銷售，構(gòu)成欺詐行為。我的購物款為人民幣200元，根據(jù)法律規(guī)定，被申請人應(yīng)賠償我600元。此外，該產(chǎn)品給我造成了精神上的痛苦，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十三條“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償”之規(guī)定，我請求被申請人賠償精神損害撫慰金人民幣500元。

3.被申請人售后服務(wù)態(tài)度惡劣，拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，我立即聯(lián)系被申請人對該產(chǎn)品進行退貨退款。然而，被申請門店的負(fù)責(zé)人以“非質(zhì)量問題不能退貨”為由拒絕了我的請求。隨后，我多次前往被申請人總部進行投訴，但被申請人客服中心始終以“需要門店核實”、“上級審批”等理由推諉，至今未給予任何解決方案。被申請人的行為不僅侵害了我的財產(chǎn)權(quán)，也違背了誠信原則，嚴(yán)重?fù)p害了其品牌形