公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的客體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.個(gè)人答案：B2.公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的是（）A.塑造社會(huì)組織的良好形象B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.提高員工素質(zhì)D.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境答案：A3.以下屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾B.對(duì)組織不了解的公眾C.對(duì)組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度的公眾D.對(duì)組織持中立態(tài)度的公眾答案：C4.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)信息D.組織活動(dòng)答案：A5.組織開業(yè)、慶典等活動(dòng)一般會(huì)選擇的公關(guān)活動(dòng)類型是（）A.交際型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.服務(wù)型公關(guān)答案：C6.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)期是（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.恢復(fù)期D.處理期答案：B7.下列不屬于公共關(guān)系廣告特點(diǎn)的是（）A.以推銷產(chǎn)品為主要目的B.注重社會(huì)效益C.以塑造組織形象為核心D.宣傳內(nèi)容廣泛答案：A8.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A9.與組織聯(lián)系最密切、最直接的公眾是（）A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾答案：A10.以下屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的是（）A.日常接待工作B.新聞發(fā)布會(huì)C.市場(chǎng)調(diào)研D.制定公關(guān)計(jì)劃答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.形象E.溝通答案：ABC2.公眾的特點(diǎn)有（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性E.多樣性答案：ABCDE3.公共關(guān)系傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE5.公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容有（）A.組織基本情況調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查D.組織形象調(diào)查E.傳播效果調(diào)查答案：ABCDE6.公關(guān)危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.普遍性D.敏感性E.復(fù)雜性答案：ABCDE7.以下屬于社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)的有（）A.贊助體育比賽B.舉辦開業(yè)典禮C.開展公益活動(dòng)D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)E.組織員工旅游答案：ABC8.公共關(guān)系廣告的類型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.產(chǎn)品廣告答案：ABCD9.建立良好媒介關(guān)系的原則有（）A.尊重媒介B.以誠(chéng)相待C.保持經(jīng)常聯(lián)系D.提供有價(jià)值信息E.控制媒介答案：ABCD10.內(nèi)部公關(guān)的主要內(nèi)容包括（）A.員工關(guān)系協(xié)調(diào)B.股東關(guān)系協(xié)調(diào)C.部門關(guān)系協(xié)調(diào)D.組織文化建設(shè)E.外部公眾關(guān)系維護(hù)答案：ABCD三、判斷題1.公共關(guān)系就是拉關(guān)系、走后門。（）答案：錯(cuò)誤2.公眾是一個(gè)不斷變化的群體。（）答案：正確3.傳播是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁。（）答案：正確4.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。（）答案：錯(cuò)誤5.贊助活動(dòng)是一種公益行為，對(duì)組織形象沒(méi)有直接影響。（）答案：錯(cuò)誤6.危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該盡快對(duì)外發(fā)布信息，哪怕信息不準(zhǔn)確。（）答案：錯(cuò)誤7.宣傳型公關(guān)主要是運(yùn)用各種傳播媒介向外傳播組織信息。（）答案：正確8.內(nèi)部公眾對(duì)組織的生存和發(fā)展沒(méi)有太大影響。（）答案：錯(cuò)誤9.公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告的目的是一樣的。（）答案：錯(cuò)誤10.開展公關(guān)活動(dòng)不需要進(jìn)行預(yù)算。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。答：公共關(guān)系的基本原則包括：以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是是公關(guān)工作的根本原則，要如實(shí)反映情況；以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，考慮公眾需求和利益；以科學(xué)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用公關(guān)專業(yè)知識(shí)和科學(xué)方法；平等互利，組織與公眾在交往中實(shí)現(xiàn)雙贏；全員公關(guān)，組織全體成員共同參與公關(guān)工作，營(yíng)造良好公關(guān)氛圍。2.簡(jiǎn)述組織形象塑造的重要性。答：良好的組織形象對(duì)組織意義重大。首先，有助于吸引顧客，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者信賴。其次，利于吸引優(yōu)秀人才，為組織發(fā)展注入活力。再者，能增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，讓員工產(chǎn)生歸屬感和自豪感。還能提升組織在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度，獲得政府、社區(qū)等支持，營(yíng)造良好外部環(huán)境，助力組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的一般程序。答：公關(guān)危機(jī)處理一般程序如下：首先是危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號(hào)。危機(jī)爆發(fā)后，迅速成立危機(jī)處理小組，全面了解危機(jī)情況。接著制定危機(jī)處理策略，統(tǒng)一對(duì)外口徑。然后積極開展溝通與協(xié)調(diào)，與內(nèi)部員工、外部公眾、媒體等保持良好溝通。最后是危機(jī)后的恢復(fù)與重建，恢復(fù)組織形象和聲譽(yù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制。4.簡(jiǎn)述選擇公關(guān)傳播媒介的原則。答：選擇公關(guān)傳播媒介有以下原則：根據(jù)目標(biāo)受眾選擇，了解目標(biāo)受眾的媒介接觸習(xí)慣，選擇他們常用的媒介。根據(jù)傳播內(nèi)容選擇，復(fù)雜信息適合文字媒介，直觀形象的內(nèi)容可選電視等媒介。根據(jù)傳播效果選擇，考慮媒介的覆蓋面、影響力等。根據(jù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇性價(jià)比高的媒介，確保傳播活動(dòng)順利開展且效益最大化。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際案例，討論在新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答：新媒體環(huán)境給公關(guān)傳播帶來(lái)諸多機(jī)遇。例如某美妝品牌通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)意廣告，精準(zhǔn)觸達(dá)年輕受眾，品牌知名度迅速提升，這體現(xiàn)了新媒體傳播的即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，能快速傳遞信息、增強(qiáng)與受眾互動(dòng)。但也面臨挑戰(zhàn)，如信息傳播速度快且海量，信息易被淹沒(méi)。同時(shí)，新媒體上信息真假難辨，負(fù)面信息可能迅速擴(kuò)散，像某企業(yè)被惡意造謠，短時(shí)間內(nèi)聲譽(yù)受損。企業(yè)需提升新媒體運(yùn)用能力，加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)與管理。2.假如你所在的學(xué)校要舉辦一次大型校慶活動(dòng)，從公共關(guān)系角度討論如何策劃和組織這次活動(dòng)。答：首先要明確活動(dòng)目標(biāo)，如提升學(xué)校知名度、加強(qiáng)校友聯(lián)系等。接著開展調(diào)研，了解校友需求和期望。然后制定策劃方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、流程等。在傳播方面，利用多種渠道宣傳，如學(xué)校官網(wǎng)、社交媒體等?；顒?dòng)組織上，安排好接待、表演等環(huán)節(jié)。注重與校友、師生等公眾互動(dòng)，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)?；顒?dòng)結(jié)束后，收集反饋意見，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)類似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)此次活動(dòng)塑造學(xué)校良好形象。3.討論企業(yè)如何通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌忠誠(chéng)度。答：企業(yè)可通過(guò)多種公關(guān)活動(dòng)提升品牌忠誠(chéng)度。開展公益活動(dòng)，如某企業(yè)長(zhǎng)期贊助環(huán)保項(xiàng)目，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感，贏得消費(fèi)者好感與信任。舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，增強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，像定期舉辦新品試用、會(huì)員日優(yōu)惠等，讓消費(fèi)者感受特殊待遇。加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者需求和反饋，如通過(guò)社交媒體互動(dòng)、客服熱線等。打造獨(dú)特品牌文化，如可口可樂(lè)傳遞快樂(lè)文化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，從而提升品牌忠誠(chéng)度。4.分析政府部門在處理突發(fā)公共事件時(shí)，公共關(guān)系工作的重要性及應(yīng)采取的措施。答：政府部門在處理突發(fā)公共事件時(shí)，公關(guān)工作至關(guān)重要。它能穩(wěn)定公