中國移動伊春市2025秋招市場與服務類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.中國移動伊春市市場部在推廣5G家庭寬帶時，應優(yōu)先考慮以下哪類用戶群體？A.年齡在60歲以上的老年人B.經濟條件較好、對網絡速率要求高的家庭C.僅使用基礎語音服務的低收入群體D.經常出差、需要移動辦公的企業(yè)用戶參考答案：B解析：伊春市經濟水平相對欠發(fā)達，5G家庭寬帶推廣應優(yōu)先覆蓋對網絡速率有較高需求的中高收入家庭，這類用戶更愿意為優(yōu)質服務付費，且5G應用場景（如高清視頻、云游戲）更能滿足其需求。老年人群體對網絡速率需求低，低收入群體基礎需求未滿足，企業(yè)用戶可由政企部門針對性拓展。2.在伊春市推廣“移動和彩云”云存儲服務時，以下哪種營銷策略最有效？A.僅通過線下營業(yè)廳口頭宣傳B.結合伊春本地旅游資源，推出“云存旅行記憶”主題活動C.重點針對政府機關批量采購D.強調與競爭對手的存儲容量對比參考答案：B解析：伊春市旅游業(yè)發(fā)達（如五營國家森林公園、湯旺河漂流），結合本地特色推廣可增強用戶共鳴。線下宣傳覆蓋面窄，政府采購流程復雜，容量對比易陷入價格戰(zhàn)，而本地化營銷更具吸引力。3.中國移動伊春市客服中心在處理用戶投訴時，以下哪項做法最符合“首問負責制”？A.接到投訴后立即轉接技術部門，自己不處理B.告知用戶“問題復雜，需等技術人員回復”C.詳細記錄用戶訴求，承諾處理時限并主動跟進D.將投訴轉接至上級部門，要求加急處理參考答案：C解析：首問負責制要求客服人員全程跟進，而非簡單轉接。主動承諾時限和跟進能提升用戶滿意度，伊春地區(qū)用戶對服務響應速度要求較高，被動處理易引發(fā)二次投訴。4.針對伊春市偏遠山區(qū)用戶，中國移動應推廣哪種類型的寬帶服務？A.光纖入戶（FTTH）B.4G網絡提速包C.衛(wèi)星寬帶D.5G室內覆蓋參考答案：C解析：伊春部分山區(qū)光纖覆蓋不足，衛(wèi)星寬帶可解決信號盲區(qū)問題。4G提速包無法根本解決偏遠地區(qū)網絡問題，5G室內覆蓋適用于城區(qū)，光釬需基礎設施投入大，衛(wèi)星寬帶最具可行性。5.在伊春市舉辦“數字鄉(xiāng)村”推廣活動時，以下哪項合作模式最利于提升效果？A.僅與當地村委會合作B.聯合伊春市農業(yè)農村局、電信營業(yè)廳共同開展C.通過短視頻平臺進行線上宣傳D.重點推廣高端智能設備參考答案：B解析：數字鄉(xiāng)村建設需政企協同，聯合農業(yè)農村局可爭取政策支持，營業(yè)廳可提供落地執(zhí)行，線上線下結合更全面。高端設備對偏遠地區(qū)用戶需求匹配度低。二、多選題（共4題，每題3分，共12分）1.中國移動伊春市政企部門在拓展林業(yè)企業(yè)客戶時，可重點推廣以下哪些解決方案？A.5G智慧林管平臺B.企業(yè)專線+云辦公C.基礎語音包降費優(yōu)惠D.無人機巡檢系統參考答案：A、B、D解析：林業(yè)企業(yè)需求集中于管理效率提升（如智慧林管）、遠程辦公（政企客戶常需駐守林區(qū)）及巡檢智能化?；A語音包降費優(yōu)惠僅適用于個人用戶，政企客戶更關注解決方案價值。2.針對伊春市旅游行業(yè)，以下哪些營銷活動能提升中國移動品牌影響力？A.聯合推出“5G暢游伊春”套餐B.在景區(qū)設置5G體驗區(qū)C.為旅游平臺提供流量補貼D.制作伊春旅游VR宣傳片參考答案：A、B、C解析：旅游行業(yè)對網絡體驗依賴高，5G套餐、體驗區(qū)、流量補貼直接解決用戶痛點。VR宣傳片雖具宣傳效果，但成本高、轉化率低，優(yōu)先級較低。3.在伊春市客服中心處理家庭寬帶故障時，以下哪些措施能有效提升用戶滿意度？A.主動告知維修進度，而非僅通知到場時間B.提供上門維修前的網絡測試方案（如光貓重啟步驟）C.對故障頻發(fā)用戶進行回訪，預防問題D.僅強調“故障是設備問題，與運營商無關”參考答案：A、B、C解析：主動溝通、提供自助方案、預防性維護均能提升服務體驗。推卸責任易導致投訴升級，與伊春用戶溝通風格不符。4.中國移動伊春市市場部在推廣“和彩云”時，可結合以下哪些本地化場景？A.伊春野生動物園的珍稀動物照片備份B.五營林區(qū)的高清風光照片分享C.當地民俗文化節(jié)慶視頻存儲D.企業(yè)客戶的重要合同電子化存儲參考答案：A、B、C解析：本地化場景更具吸引力，動物、風光、民俗均與伊春特色相關。企業(yè)合同存儲屬通用需求，優(yōu)先級較低。三、簡答題（共3題，每題4分，共12分）1.簡述中國移動伊春市在推廣“5G+智慧農業(yè)”時應考慮的關鍵因素。參考答案：-農業(yè)場景需求：伊春特色作物（如木耳、藍莓）對精準灌溉、病蟲害監(jiān)測需求高；-基礎設施覆蓋：山區(qū)基站建設成本高，需優(yōu)先覆蓋種植密集區(qū)；-合作模式：與農業(yè)合作社、政府農業(yè)部門聯合試點，降低推廣阻力；-技術適配性：確保5G設備（如傳感器、無人機）適應寒區(qū)環(huán)境。2.列舉三種中國移動伊春市可針對老年人群體優(yōu)化的服務措施。參考答案：-簡化操作：營業(yè)廳設置“一鍵式”業(yè)務辦理，提供大字版操作手冊；-專屬客服：開設老年人專屬熱線，安排方言客服人員；-健康服務：聯合醫(yī)院推出“5G健康監(jiān)測”套餐（如血壓計遠程傳輸）。3.解釋“客戶生命周期價值（CLV）”在伊春市市場推廣中的意義。參考答案：-精準維護：區(qū)分高價值用戶（如政企客戶、5G套餐用戶），針對性提升留存率；-交叉銷售：針對寬帶用戶推薦“和彩云”、視頻彩鈴等增值服務；-成本控制：優(yōu)先投入高CLV用戶，降低低價值用戶的營銷成本。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：伊春市某國有林場因林區(qū)面積廣、信號覆蓋差，員工日常通信成本高。中國移動曾嘗試提供傳統4G服務，但因網絡不穩(wěn)定導致投訴頻發(fā)。林場領導提出需“既能通話又能辦公”的解決方案。問題：作為中國移動伊春市政企客戶經理，如何制定該林場的服務方案？參考答案：-需求分析：實地勘測林區(qū)信號盲區(qū)，統計員工移動辦公比例；-方案設計：1.5G專網+衛(wèi)星補充：核心區(qū)域建5G基站，偏遠地帶配置衛(wèi)星終端；2.企業(yè)彩鈴+云辦公：提供會議直播、文件同步功能，降低差旅成本；3.話費優(yōu)惠：推出“林區(qū)通話包”，長途漫游按本地計費。-后續(xù)服務：定期巡檢網絡，建立應急響應機制。2.案例背景：中國移動伊春市某營業(yè)廳因地處城鄉(xiāng)結合部，年輕客戶流失嚴重，老年人占比過高。2024年數據顯示，新開戶用戶中60歲以上占比達70%，而年輕群體僅占5%。問題：該營業(yè)廳應采取哪些措施改善客戶結構？參考答案：-差異化營銷：1.年輕群體：聯合電商直播平臺推廣“5G+電競”套餐，設置校園優(yōu)惠；2.老年人：開展“智能機使用培訓”活動，推廣“親情通話”功能；-場景拓展：增設共享辦公區(qū)、快遞代收點，吸引年輕客群；-數字化轉型：優(yōu)化線上營業(yè)廳，提供在線寬帶辦理、賬單查詢等服務，減少對線下依賴。五、開放題（共1題，10分）問題：結合伊春市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，論述中國移動在市場推廣中如何平衡“用戶增長”與“服務下沉”的關系？參考答案：1.精準定位：-鄉(xiāng)村用戶需求差異大，需區(qū)分農戶（基礎通信）、合作社（智慧農業(yè)）、游客（旅游服務）三類群體；-伊春特色種植需推廣“5G+物聯網”解決方案，而非一刀切推廣高端服務。2.資源傾斜：-優(yōu)先保障主干道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市網絡覆蓋，逐步推進偏遠村屯光纖入村；-聯合政府“數字鄉(xiāng)村”項目，分階段推進，避免過度