2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題卷：旅游法律法規(guī)應(yīng)用案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某日，某旅行社地接導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽時(shí)，因個(gè)人興趣超時(shí)講解某個(gè)景點(diǎn)近1小時(shí)，導(dǎo)致后續(xù)行程延誤。游客甲、乙、丙等人認(rèn)為小王的講解行為違反了旅游合同約定，既浪費(fèi)了時(shí)間，也影響了后續(xù)游覽體驗(yàn)，要求導(dǎo)游立即結(jié)束講解，并賠償因延誤產(chǎn)生的額外餐飲費(fèi)用。小王解釋稱自己是為了提供更豐富的講解而自愿延長，且未強(qiáng)制游客停留。雙方發(fā)生爭執(zhí)，游客情緒激動(dòng)，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。請分析本案中涉及的法律問題，小王、旅行社可能承擔(dān)何種責(zé)任？游客甲、乙、丙的訴求應(yīng)如何處理？二、某游客在參加旅行社組織的入境旅游過程中，因突發(fā)急性病住院治療，產(chǎn)生了較高的醫(yī)療費(fèi)用和額外的住宿費(fèi)用。該游客要求旅行社按照國內(nèi)旅游意外險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，并承擔(dān)其住院期間的食宿費(fèi)用。旅行社辯稱，其已為該游客購買了旅游意外險(xiǎn)，但該保險(xiǎn)條款中明確規(guī)定了“因疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任”，且游客的病發(fā)屬于保險(xiǎn)條款免責(zé)范圍。請分析旅行社的辯稱是否成立？游客的訴求應(yīng)如何回應(yīng)？涉及哪些法律問題？三、某旅行社組織“絲綢之路”文化體驗(yàn)團(tuán)，行程中包含一天在特定民族村寨入住當(dāng)?shù)鼐用窦抑?，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?。游客丁在入住?dāng)晚，因村寨內(nèi)燃放鞭炮、播放音樂聲音過大，影響了其休息。丁向?qū)в涡⊥醴从常⊥蹩陬^勸告了組織者，但效果不佳。丁要求旅行社調(diào)整住宿安排或賠償其精神損失。請分析游客丁的訴求是否合理？導(dǎo)游小王和旅行社應(yīng)如何處理此事？涉及哪些法律或政策規(guī)定？四、某游客戊在自由活動(dòng)期間，自行前往當(dāng)?shù)匾晃撮_發(fā)景點(diǎn)探險(xiǎn)時(shí)不幸摔傷。事后，戊要求導(dǎo)游小王和所在的旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是旅行社在宣傳過程中承諾該景點(diǎn)“安全無險(xiǎn)”，且未提前告知存在安全隱患。小王表示自己并未做此類承諾，且自由活動(dòng)期間不屬于旅行社的接待范圍。旅行社則認(rèn)為，其宣傳材料中并未明確承諾該景點(diǎn)“安全無險(xiǎn)”，且已盡到告知義務(wù)，自由活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)由游客自行承擔(dān)。請分析本案中導(dǎo)游小王和旅行社的辯稱是否成立？游客戊的訴求應(yīng)如何處理？涉及哪些法律問題？五、某旅行社在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，向游客宣傳其“純玩無購物”、“零自費(fèi)”，但在行程中安排了三次購物點(diǎn)和一次自費(fèi)項(xiàng)目。游客己在游覽過程中多次提出異議，導(dǎo)游小王以“這是行業(yè)慣例”、“為了保障游客利益”等理由進(jìn)行解釋，并暗示不參加購物點(diǎn)可能會影響后續(xù)行程。己感到不滿，要求旅行社退還未購物購物點(diǎn)的費(fèi)用，并賠償精神損失。請分析本案中導(dǎo)游小王的行為和旅行社的宣傳是否存在問題？游客己的訴求應(yīng)如何處理？涉及哪些法律或政策規(guī)定？六、在某景區(qū)內(nèi)，游客庚與另一游客發(fā)生口角并進(jìn)而肢體沖突，場面一度失控。導(dǎo)游小張?jiān)诮拥酵ㄖ笱杆仝s到現(xiàn)場，嘗試將兩人分開，但在分開過程中，小張因操作不當(dāng)，導(dǎo)致其中一方游客輕微擦傷。該受傷游客要求小張和旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)。請分析導(dǎo)游小張?jiān)谔幚泶耸逻^程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)？小張和旅行社應(yīng)如何應(yīng)對受傷游客的訴求？涉及哪些法律問題？七、某國際旅行社組織入境旅游團(tuán)，導(dǎo)游小李在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)團(tuán)中有兩名游客（非中國籍）行為舉止疑似吸食毒品。小李擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，遂悄悄將此情況向其所屬旅行社匯報(bào)，并全程暗中觀察。后經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)核實(shí)，該兩名游客確實(shí)涉嫌吸毒。事后，兩名游客及其所屬國家使領(lǐng)館指責(zé)小李“非法拘禁”、“侵犯隱私”，要求旅行社給予賠償。請分析導(dǎo)游小李的行為是否合法？其所屬旅行社應(yīng)如何應(yīng)對此事？涉及哪些法律或政策規(guī)定？試卷答案一、涉及法律問題：合同法（或民法典合同編）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?？赡茇?zé)任：*小王：可能因違反職業(yè)道德和勞動(dòng)合同，未能按合同約定提供合理服務(wù)，對游客產(chǎn)生不良影響，可能受到旅行社內(nèi)部處分。若其行為超出授權(quán)范圍或存在故意損害游客利益行為，可能承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。*旅行社：若旅游合同中明確約定了游覽時(shí)間或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小王超時(shí)講解導(dǎo)致行程延誤，旅行社可能因未盡到有效管理義務(wù)而承擔(dān)部分或全部違約責(zé)任。旅行社的宣傳或承諾（即使口頭）若與實(shí)際服務(wù)不符，也可能構(gòu)成違約。對于游客提出的額外餐飲費(fèi)用，若能證明系因旅行社安排不當(dāng)直接導(dǎo)致且無法通過合理方式解決，旅行社可能需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。處理建議：1.旅行社應(yīng)立即與游客溝通，解釋情況，表達(dá)歉意。2.協(xié)商解決行程延誤問題，如調(diào)整后續(xù)行程、提供補(bǔ)償服務(wù)等。3.對于游客提出的額外費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況和合同約定協(xié)商處理。4.加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，確保其遵守服務(wù)規(guī)范和合同約定。二、旅行社辯稱部分分析：旅行社的辯稱部分成立與否取決于保險(xiǎn)合同的具體條款和《旅游法》及相關(guān)保險(xiǎn)法規(guī)的規(guī)定。*《旅游法》規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，該險(xiǎn)種通常覆蓋因旅行社責(zé)任事故造成的游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等。疾病本身是否在承保范圍內(nèi)，需看具體條款。*保險(xiǎn)條款分析：若保險(xiǎn)條款明確將“疾病”列為絕對免責(zé)條款，且該條款符合法律規(guī)定（未侵害游客基本權(quán)益、經(jīng)過明確告知），則旅行社可能依據(jù)保險(xiǎn)合同免責(zé)。但若保險(xiǎn)條款約定不明確，或未充分履行告知義務(wù)，或疾病發(fā)生在特定高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)期間且旅行社未盡到提示義務(wù)，則旅行社可能仍需承擔(dān)部分責(zé)任。*《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：旅行社提供的服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，其行為不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。處理建議：1.旅行社應(yīng)提供所購買的旅游意外險(xiǎn)保險(xiǎn)單及相關(guān)條款供游客查閱。2.根據(jù)保險(xiǎn)條款和法律規(guī)定，明確告知游客保險(xiǎn)責(zé)任范圍及免責(zé)條款。3.與游客協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況（如是否屬于旅行社責(zé)任范圍、保險(xiǎn)賠付情況等）處理醫(yī)療費(fèi)用和食宿費(fèi)用。若旅行社存在過錯(cuò)（如安排不當(dāng)導(dǎo)致疾病加重），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.協(xié)助游客聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。三、游客丁訴求合理性分析：游客丁的訴求部分合理。相關(guān)法律規(guī)定：*《旅游法》規(guī)定：旅行社和導(dǎo)游應(yīng)履行安全保障義務(wù)，不得安排危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)。導(dǎo)游在接待過程中應(yīng)盡到必要的提示和協(xié)助義務(wù)。住宿安排應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，保障游客休息權(quán)。*《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。旅游者享有休息權(quán)。處理建議：1.導(dǎo)游小王在接到游客反映后，應(yīng)立即與村寨組織者溝通，要求其降低音量、控制鞭炮燃放等，盡到合理的協(xié)助和調(diào)解義務(wù)。2.若溝通無效，旅行社應(yīng)考慮游客的合理訴求，與村寨協(xié)商調(diào)整住宿安排（如更換更安靜、符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿），或向游客說明情況并給予適當(dāng)補(bǔ)償。3.旅行社應(yīng)檢討在行程安排和風(fēng)險(xiǎn)提示方面是否存在不足，加強(qiáng)對合作方的管理。四、導(dǎo)游小王和旅行社辯稱部分分析：*小王辯稱：若小王確實(shí)未做“安全無險(xiǎn)”的承諾，且已盡到對未開發(fā)景點(diǎn)存在風(fēng)險(xiǎn)的一般性告知義務(wù)，其辯稱可能成立。但若在宣傳材料中有相關(guān)暗示或游客能證明小王有引導(dǎo)游客前往的明確行為，則其辯稱可能不成立。*旅行社辯稱：旅行社宣傳材料中未明確承諾“安全無險(xiǎn)”是重要抗辯理由。自由活動(dòng)期間，游客有自行安排活動(dòng)并自行承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。但旅行社是否盡到了充分的風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)（特別是對于未開發(fā)景點(diǎn)）是關(guān)鍵。若旅行社在銷售或行前說明中有誘導(dǎo)游客前往、或未明確告知該景點(diǎn)缺乏安全保障等，則其辯稱可能不成立?？赡茇?zé)任與處理：*責(zé)任分析：游客戊自行前往未開發(fā)景點(diǎn)探險(xiǎn)，對自身安全負(fù)有主要責(zé)任。但如果旅行社在宣傳中存在虛假或誤導(dǎo)性陳述，或未盡到充分的風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。*處理建議：1.旅行社應(yīng)與游客溝通，核實(shí)情況，表達(dá)同情。2.明確告知各方責(zé)任，特別是游客自身在自由活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。3.若旅行社存在過錯(cuò)，應(yīng)依法依約承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。4.提醒游客未來參與未開發(fā)或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)前，務(wù)必進(jìn)行充分評估和準(zhǔn)備，并遵守安全規(guī)定。五、導(dǎo)游小王行為和旅行社宣傳問題分析：*導(dǎo)游小王行為：小王的行為存在問題。其解釋理由牽強(qiáng)，且以暗示方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客參加購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，違反了《旅游法》關(guān)于導(dǎo)游不得強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫購物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的規(guī)定，屬于違規(guī)行為。*旅行社宣傳：旅行社的宣傳存在問題。其銷售的產(chǎn)品宣傳“純玩無購物”、“零自費(fèi)”，與實(shí)際安排嚴(yán)重不符，構(gòu)成虛假宣傳，違反了《旅游法》關(guān)于旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳的規(guī)定。處理建議：1.旅行社應(yīng)立即停止此類違規(guī)宣傳和安排。2.與游客己溝通，就虛假宣傳和強(qiáng)迫行為向游客誠懇道歉。3.退還游客未購物購物點(diǎn)的費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際情況和游客訴求，考慮承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償。4.對涉事導(dǎo)游小王進(jìn)行嚴(yán)肅處理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。六、導(dǎo)游小張可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)分析：*《治安管理處罰法》風(fēng)險(xiǎn)：若操作不當(dāng)?shù)男袨楸徽J(rèn)定為非法限制人身自由（如扭送、捆綁等），可能觸犯《治安管理處罰法》。*《民法典》侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：小張的行為若造成游客身體傷害（如擦傷加重、引發(fā)其他意外），需承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)賠償責(zé)任。其可能基于過錯(cuò)責(zé)任原則（未盡到合理注意義務(wù)）或過錯(cuò)推定原則（提供安全保障有責(zé)）承擔(dān)責(zé)任。處理建議：1.小張應(yīng)立即停止不當(dāng)操作，檢查自身行為是否合規(guī)。2.對造成擦傷的游客進(jìn)行安撫，根據(jù)傷情評估是否需要醫(yī)療處理及責(zé)任承擔(dān)。3.旅行社應(yīng)調(diào)查事件經(jīng)過，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和法律規(guī)定處理相關(guān)責(zé)任。若小張有過錯(cuò)，旅行社可能需要承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。4.加強(qiáng)對導(dǎo)游處理突發(fā)事件技巧和法定職責(zé)的培訓(xùn)。七、導(dǎo)游小李行為合法性分析：導(dǎo)游小李的行為總體上符合法律規(guī)定和職業(yè)規(guī)范。*《旅游法》規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)制止游客違法、危險(xiǎn)行為，并應(yīng)向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)游客涉嫌違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。*《治安管理處罰法》規(guī)定：公安機(jī)關(guān)有權(quán)依法處理吸毒等違法行為。*隱私權(quán)分析：小李采取暗中觀察的方式，目的在于核實(shí)情況并準(zhǔn)備向有關(guān)部門報(bào)告，其行為具有正當(dāng)性，不屬于侵