汽車銷售客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：感謝您選擇并購買我們的汽車產(chǎn)品。您的滿意是我們不懈追求的目標(biāo)，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。為了更好地了解您在購車過程中的體驗(yàn)，并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請(qǐng)您花費(fèi)大約十分鐘時(shí)間參與本次客戶滿意度調(diào)查。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有收集到的信息將被嚴(yán)格保密，并僅用于我們的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受和經(jīng)歷填寫，您的真實(shí)想法對(duì)我們非常重要。第一部分：售前咨詢與接待1.初次接觸與接待：當(dāng)您首次到訪展廳（或通過電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢）時(shí)，銷售顧問的接待是否及時(shí)且熱情？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意2.銷售顧問專業(yè)素養(yǎng)：您認(rèn)為銷售顧問對(duì)所推薦車型的產(chǎn)品知識(shí)（如性能、配置、油耗、競(jìng)品對(duì)比等）是否專業(yè)且全面？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意3.需求理解與推薦：銷售顧問是否主動(dòng)了解您的購車需求（如預(yù)算、用途、偏好等），并據(jù)此提供了合適的車型推薦？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意4.咨詢過程感受：在您的咨詢過程中，銷售顧問的溝通方式（如是否耐心傾聽、是否清晰解答疑問、是否存在過度推銷等）讓您感覺如何？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意5.【開放性問題】對(duì)于售前咨詢與接待環(huán)節(jié)，您有哪些具體的贊揚(yáng)或改進(jìn)建議？_________________________________________________________________________第二部分：產(chǎn)品介紹與體驗(yàn)6.車型信息透明度：銷售顧問是否向您充分、清晰地介紹了所關(guān)注車型的配置、價(jià)格、優(yōu)惠政策及相關(guān)條款（如貸款、保險(xiǎn)等）？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意7.試乘試駕安排：您是否獲得了充分的試乘試駕機(jī)會(huì)？試乘試駕過程是否順暢，銷售顧問的講解是否到位？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意8.展車/試駕車狀況：展車及試駕車的清潔度、車況是否令您滿意？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意9.【開放性問題】在產(chǎn)品介紹與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，有哪些方面給您留下了深刻印象，或有哪些地方需要我們改進(jìn)？_________________________________________________________________________第三部分：購車洽談與交易過程10.價(jià)格與優(yōu)惠洽談：您對(duì)購車價(jià)格的透明度、洽談過程的公正性以及最終獲得的優(yōu)惠條件是否滿意？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意11.合同條款清晰度：購車合同（及相關(guān)文件）的條款解釋是否清晰易懂，銷售顧問是否就您關(guān)心的條款進(jìn)行了充分說明？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意12.金融/保險(xiǎn)服務(wù)（如涉及）：若您選擇了貸款購車或店內(nèi)購買保險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)服務(wù)的便捷性、透明度及專業(yè)性是否滿意？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意*不適用13.交易效率與流程：從簽訂合同到完成所有購車手續(xù)（不含等待提車時(shí)間）的整體效率和便捷性如何？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意14.【開放性問題】在購車洽談與交易過程中，您認(rèn)為我們做得比較好的方面是什么？有哪些可以優(yōu)化的地方？_________________________________________________________________________第四部分：交車與交付體驗(yàn)15.提車等待時(shí)間：從您付款/簽訂合同到實(shí)際提車的等待時(shí)間是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)？*遠(yuǎn)早于預(yù)期*符合預(yù)期*略晚于預(yù)期*嚴(yán)重晚于預(yù)期16.車輛交付狀況：提車時(shí)，車輛的清潔度、完好度以及各項(xiàng)功能的演示是否令您滿意？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意17.交車流程與講解：交車過程是否順暢有序？銷售顧問或交付專員是否向您詳細(xì)講解了車輛使用、保養(yǎng)及售后服務(wù)相關(guān)事宜？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意18.【開放性問題】請(qǐng)分享一下您在交車環(huán)節(jié)的整體感受，有哪些亮點(diǎn)或不足？_________________________________________________________________________第五部分：售后服務(wù)初步印象與整體評(píng)價(jià)19.售后服務(wù)承諾與介紹：對(duì)于車輛的保修政策、保養(yǎng)周期及售后服務(wù)流程，您是否已清晰了解？*非常清晰*比較清晰*一般*不太清晰*完全不清晰20.整體購車體驗(yàn)評(píng)價(jià)：綜合考慮本次購車的全部過程，您對(duì)我們dealership的整體滿意度如何？*非常滿意*滿意*一般*不滿意*非常不滿意21.推薦意愿：您是否愿意將我們的品牌及dealership推薦給您的親友？*非常愿意*愿意*不確定*不愿意*非常不愿意22.【開放性問題】請(qǐng)用一句話概括您本次購車的最大感受，或提出您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的一個(gè)方面。_________________________________________________________________________第六部分：背景信息（可選填，僅用于統(tǒng)計(jì)分析）23.您本次購買的車型級(jí)別是：*小型車*緊湊型車*中型車*中大型車*SUV*MPV*其他_________24.您的購車主要用途是：*