酒店客房維修項目記錄標準表表單編號：RMR-YYYYMMDD-XXX（建議格式：客房維修記錄-年月日-序列號）報告部門/人：_______________聯(lián)系方式：_______________報告日期/時間：____年__月__日__:__序號項目分類房號具體位置/設施描述故障/問題詳細描述報修人確認(簽字):---:-------------:-----:-----------------------------------:---------------------------------------------------:----------------1□電器□plumbing2□家具□裝飾3□墻面□地面4□門窗□窗簾5□衛(wèi)生潔具6□其他：________---維修處理信息序號維修負責人派工日期/時間預計完成時間實際開始時間實際完成時間使用工具/材料(名稱及規(guī)格)維修步驟簡述(關鍵操作)維修結(jié)果(□修復□未修復□待跟進□需更換□其他：____):---:---------:------------:-----------:-----------:-----------:-------------------------:----------------------:---------------------------------------------------123---物料消耗明細(如適用，可另附清單)物料名稱規(guī)格型號單位數(shù)量領用記錄備注:-------------:-------:---:---:-------:----------維修結(jié)果確認維修人員(簽字)：________日期：____年__月__日維修班組主管(審核簽字)：________日期：____年__月__日:-----------------------:-------------------:--------------------------------:-------------------**客房部/報修人確認：****是否滿意：□是□否(原因：____)**簽字：_________________日期：____年__月__日備注/特殊說明：(如：需協(xié)調(diào)其他部門、需采購特殊物料、賓客特殊要求等)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________使用說明與注意事項1.表單編號規(guī)則：統(tǒng)一的編號便于快速檢索、分類統(tǒng)計和歸檔管理。建議包含日期和序列號，確保唯一性。2.報告信息填寫：*報告部門/人：明確是客房部、前廳部或其他部門發(fā)現(xiàn)，或由賓客直接報修。*聯(lián)系方式：便于維修過程中必要的溝通與確認。*報告日期/時間：精確記錄問題發(fā)現(xiàn)的第一時間，是評估響應速度的基礎。3.故障/問題描述：*項目分類：勾選或填寫具體分類，便于統(tǒng)計各類故障的發(fā)生頻率。*房號與具體位置：務必準確，避免維修人員尋找浪費時間。例如，“805房”、“805房浴室花灑”、“805房電視柜左側(cè)抽屜”。*故障描述：要求清晰、具體、客觀。避免使用“壞了”、“不行了”等模糊詞匯。例如，“浴室花灑出水不暢，熱水側(cè)尤為明顯”、“空調(diào)開啟后異響，且制冷效果差”、“窗簾拉繩斷裂，無法升降”。4.維修處理信息填寫：*維修負責人：明確責任人。*派工、預計完成、實際開始/完成時間：精確記錄，用于考核維修效率和響應及時性。*工具/材料與維修步驟：記錄主要工具材料的使用情況，簡述關鍵維修步驟，有助于經(jīng)驗積累、技術傳承和成本核算。對于復雜維修，可建議附上詳細維修單或照片。*維修結(jié)果：明確維修后的狀態(tài)，如“已修復，功能恢復正?！薄ⅰ靶韪鼡QXX配件，已申領，待到貨后二次維修”。5.物料消耗明細：對于更換下來的零部件或消耗的材料，應詳細記錄名稱、規(guī)格、數(shù)量，便于庫房管理和成本控制。6.確認與審核：*維修人員簽字：對維修工作質(zhì)量負責。*維修班組主管審核：對維修過程和結(jié)果進行監(jiān)督與確認。*客房部/報修人確認：由報修部門或相關人員對維修結(jié)果進行最終驗收，確保問題得到解決，滿足使用要求。7.記錄規(guī)范：*及時性：維修工作完成后應立即填寫，避免遺漏或遺忘。*準確性：所有信息務必真實、準確，不得虛報、瞞報。*規(guī)范性：使用清晰的字跡或打印，術語規(guī)范，避免歧義。*完整性：確保各欄目均按要求填寫，無空白（不適用的可填寫“N/A”或劃斜線）。8.存檔與保密：維修記錄表單屬于酒店運營重要資料，應建立規(guī)范的存檔制度，指定專人負責，定期整理。同時，注意保護賓客相關信息，避免泄露。9.電子化建議：有條件的酒店，建議采用電子化維修管理系統(tǒng)（CMMS），其在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、流程追蹤、自動提醒等方面具有顯著優(yōu)勢。電子表單可參照此標準表結(jié)構(gòu)進行設計。表單的定制化建議各酒店可根據(jù)自身規(guī)模、設施設備狀況、管理模式及特定需求，對本標準表進行適當調(diào)整和優(yōu)化。例如：*增加“緊急程度”選項（如：□緊急□一般□計劃性）。*增加“維修前/后照片”附件欄，圖文并茂，更直觀反映問題。*對于連鎖酒店，可增加“酒店名稱/分店代碼”字段。結(jié)語一份完善的酒店客房維修項目記錄標準表，是酒店管理精細化、規(guī)范化的體現(xiàn)。它不僅能有效提升維修工作的效率與質(zhì)量，更能為酒