客房用品采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)書(shū)一：

尊敬的酒店管理決策委員會(huì)：

在當(dāng)前酒店行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客房用品的質(zhì)量與供應(yīng)效率直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，同時(shí)確?？头坑闷返某渥闩c品質(zhì)，我特此提交《客房用品采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)》，就酒店客房用品的采購(gòu)事宜進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，懇請(qǐng)委員會(huì)審議并批準(zhǔn)。

###一、申請(qǐng)內(nèi)容

本次申請(qǐng)旨在為酒店采購(gòu)一批全新的客房用品，包括但不限于床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、拖鞋、洗漱用品、香皂、洗發(fā)水、沐浴露、衛(wèi)生紙、垃圾桶、衣架、窗簾等必需品。具體采購(gòu)需求將根據(jù)酒店當(dāng)前庫(kù)存情況、使用損耗率以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的客流量預(yù)測(cè)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保采購(gòu)數(shù)量既能滿足日常運(yùn)營(yíng)需求，又不會(huì)造成過(guò)度浪費(fèi)。

此外，本次采購(gòu)還將重點(diǎn)關(guān)注用品的環(huán)保性、耐用性和舒適度，優(yōu)先選擇符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、具有良好透氣性和抗皺性能的紡織品，以及質(zhì)量可靠、使用便捷的洗漱用品和日用品。通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)流程，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，進(jìn)一步提升客房用品的整體品質(zhì)，為賓客提供更加舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

###二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

####1.提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量

客房用品是酒店服務(wù)的重要組成部分，其品質(zhì)直接影響客戶的入住體驗(yàn)。目前，部分客房用品由于使用時(shí)間較長(zhǎng)、損耗較大，已出現(xiàn)褪色、破損、異味等問(wèn)題，不僅影響了客房的整體美觀，還可能給客戶帶來(lái)不舒適的使用感受。若不及時(shí)更換，將嚴(yán)重?fù)p害酒店的口碑和品牌形象。

####2.優(yōu)化成本控制與運(yùn)營(yíng)效率

客房用品的損耗率較高，尤其是床單、被套、枕套等紡織品，由于頻繁更換和洗滌，容易出現(xiàn)破損、變形等問(wèn)題。若不及時(shí)補(bǔ)充，將導(dǎo)致部分客房無(wú)法正常接待客人，影響酒店的營(yíng)收能力。此外，舊用品的清洗和消毒成本也在不斷增加，而部分用品因質(zhì)量較差，使用壽命短，反而導(dǎo)致采購(gòu)頻率過(guò)高，增加了酒店的運(yùn)營(yíng)成本。

####3.符合環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展要求

隨著社會(huì)對(duì)環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，酒店行業(yè)也在積極推動(dòng)綠色運(yùn)營(yíng)?？头坑闷返牟少?gòu)不僅要考慮其使用性能，還應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，減少對(duì)環(huán)境的影響。例如，選擇可降解的洗滌用品、有機(jī)棉制成的床上用品等，不僅能夠降低酒店的環(huán)境足跡，還能向客戶傳遞環(huán)保理念，提升酒店的可持續(xù)發(fā)展形象。

本次采購(gòu)將優(yōu)先選擇環(huán)保材料制成的用品，如竹纖維毛巾、有機(jī)棉床單等，同時(shí)淘汰含有有害化學(xué)物質(zhì)的用品，確保客房用品的安全性和環(huán)保性。通過(guò)這一舉措，酒店不僅能夠響應(yīng)國(guó)家綠色發(fā)展的號(hào)召，還能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立環(huán)保品牌形象，吸引更多注重環(huán)保的客戶群體。

###三、決心和要求

####1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

在本次采購(gòu)過(guò)程中，我將嚴(yán)格把控采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有用品都符合酒店的質(zhì)量要求。采購(gòu)前，將進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和比較，選擇性價(jià)比最高、質(zhì)量最可靠的供應(yīng)商。同時(shí)，建立完善的驗(yàn)收機(jī)制，確保每一批采購(gòu)的用品都能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，避免因質(zhì)量問(wèn)題影響客房服務(wù)。

####2.科學(xué)管理，避免浪費(fèi)

在采購(gòu)過(guò)程中，將結(jié)合酒店的客流量、季節(jié)性變化等因素，科學(xué)評(píng)估采購(gòu)數(shù)量，避免過(guò)度采購(gòu)或缺貨現(xiàn)象。采購(gòu)后，將建立完善的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，確?？头坑闷返某掷m(xù)供應(yīng)。此外，還將定期評(píng)估用品的使用效果，根據(jù)客戶反饋和員工意見(jiàn)，不斷優(yōu)化采購(gòu)方案，提升用品的實(shí)用性和客戶滿意度。

####3.積極溝通，確保執(zhí)行

在采購(gòu)過(guò)程中，將加強(qiáng)與供應(yīng)商、財(cái)務(wù)部門、客房部等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保采購(gòu)流程的順暢進(jìn)行。同時(shí)，將及時(shí)向決策委員會(huì)匯報(bào)采購(gòu)進(jìn)展，接受監(jiān)督和指導(dǎo)，確保采購(gòu)任務(wù)能夠按時(shí)完成。

具體要求如下：

-優(yōu)先選擇知名品牌、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商；

-采購(gòu)合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間和售后服務(wù)條款；

-建立嚴(yán)格的驗(yàn)收流程，確保用品符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；

-采購(gòu)?fù)瓿珊?，將及時(shí)更新庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

###四、結(jié)尾

此致

敬禮

###五、落款

酒店運(yùn)營(yíng)管理部

2023年10月26日

申請(qǐng)書(shū)二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：張偉

申請(qǐng)部門：酒店后勤保障部

職務(wù)：部門主管

聯(lián)系電話：內(nèi)部直撥分機(jī)8256

電子郵箱：zhangwei@

所在單位：陽(yáng)光假日酒店

單位地址：XX市XX區(qū)XX路88號(hào)陽(yáng)光假日酒店后勤保障部

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人張偉，作為陽(yáng)光假日酒店后勤保障部主管，現(xiàn)代表部門向酒店管理決策委員會(huì)正式提交《客房用品采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)》。本次申請(qǐng)旨在為酒店客房部緊急采購(gòu)一批全新的客房易耗品，主要包括床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、地巾、拖鞋、洗漱用品套裝、衛(wèi)生紙、垃圾袋、衣架、窗簾、床品套件等共計(jì)十二類客房用品。本次采購(gòu)計(jì)劃總預(yù)算為人民幣捌拾萬(wàn)元整（￥800,000.00），計(jì)劃分兩批次進(jìn)行，第一批次采購(gòu)于2024年3月初完成，第二批次采購(gòu)于2024年4月初完成，以確?？头坎磕軌蚣皶r(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，滿足酒店未來(lái)三個(gè)月的日常運(yùn)營(yíng)需求。懇請(qǐng)酒店管理決策委員會(huì)對(duì)本次采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審議，并予以批準(zhǔn)。

三、事實(shí)與理由

（一）現(xiàn)狀分析：當(dāng)前酒店客房用品庫(kù)存嚴(yán)重不足，影響運(yùn)營(yíng)效率

根據(jù)后勤保障部近期對(duì)客房部庫(kù)存的全面盤點(diǎn)，目前酒店客房用品庫(kù)存存在以下突出問(wèn)題：

1.床上用品損耗率過(guò)高，部分客房床單、被套、枕套使用時(shí)間已超過(guò)正常更換周期，出現(xiàn)明顯褪色、破損、變形等情況，約占總床位的35%，已嚴(yán)重影響客戶入住體驗(yàn)；

2.毛巾、浴巾等洗滌用品使用量大，但由于采購(gòu)計(jì)劃滯后，目前庫(kù)存僅能維持約15天的正常消耗，部分樓層已出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)更換毛巾的情況；

3.拖鞋、地巾等易損耗品庫(kù)存嚴(yán)重不足，尤其是可降解環(huán)保材質(zhì)的拖鞋和吸水性強(qiáng)的新型地巾，目前庫(kù)存僅能維持7天的消耗，已對(duì)客房清潔工作造成較大影響；

4.洗漱用品套裝中，部分產(chǎn)品如洗發(fā)水、沐浴露因包裝破損或過(guò)期，約占總庫(kù)存的20%，需要立即補(bǔ)充；

5.衛(wèi)生紙、垃圾袋等日用品庫(kù)存量過(guò)低，部分樓層衛(wèi)生紙已用盡，垃圾袋無(wú)法及時(shí)更換，影響客房衛(wèi)生狀況；

6.衣架、窗簾等大件用品因長(zhǎng)期使用，損壞率較高，約占總數(shù)的30%，已無(wú)法滿足客戶日常需求。

（二）客戶體驗(yàn)：用品品質(zhì)下降導(dǎo)致客戶投訴增加

隨著酒店入住率的持續(xù)提升，客房用品的使用頻率和損耗速度也隨之增加。然而，由于前期采購(gòu)計(jì)劃未及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致部分用品無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充，且現(xiàn)有用品品質(zhì)下降，已引發(fā)客戶投訴數(shù)量明顯增加。據(jù)客房部統(tǒng)計(jì)，2023年第四季度客戶投訴中，關(guān)于客房用品品質(zhì)問(wèn)題的投訴占比達(dá)18%，較第三季度上升了12個(gè)百分點(diǎn)。主要投訴問(wèn)題包括：床單異味明顯、被套破損露棉絮、毛巾柔軟度下降、拖鞋材質(zhì)過(guò)硬易滑、洗漱用品味道刺鼻等。這些投訴不僅影響了客戶滿意度，也給酒店品牌形象造成了負(fù)面影響。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年12月，因客房用品問(wèn)題導(dǎo)致的客戶滿意度下降導(dǎo)致的潛在經(jīng)濟(jì)損失約為人民幣5萬(wàn)元。

（三）成本控制：及時(shí)采購(gòu)可降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本

雖然本次采購(gòu)需要投入人民幣800,000.00，但若不及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，將導(dǎo)致以下成本增加：

1.緊急采購(gòu)成本增加：因時(shí)間緊迫，緊急采購(gòu)的用品價(jià)格通常會(huì)比正常采購(gòu)高出15%-20%，本次采購(gòu)預(yù)計(jì)將額外增加人民幣120,000.00的采購(gòu)成本；

2.客房清潔效率降低：用品不足導(dǎo)致客房清潔時(shí)間延長(zhǎng)，清潔人員工作效率下降，據(jù)測(cè)算，每間客房清潔時(shí)間延長(zhǎng)5分鐘，每月將增加清潔成本人民幣30,000.00；

3.客戶流失風(fēng)險(xiǎn)：持續(xù)的品質(zhì)問(wèn)題將導(dǎo)致客戶流失，據(jù)酒店市場(chǎng)部分析，每出現(xiàn)10起嚴(yán)重的客房用品投訴，可能導(dǎo)致1%的入住率下降，按酒店平均入住率60%計(jì)算，每年將損失約人民幣1,200,000.00的營(yíng)收；

4.保修費(fèi)用增加：部分供應(yīng)商對(duì)使用超過(guò)兩年的床上用品提供更換服務(wù)，若不及時(shí)更新，將導(dǎo)致保修費(fèi)用增加。

（四）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：用品更新頻率符合行業(yè)規(guī)范

根據(jù)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《酒店客房用品管理規(guī)范》（CTAH007-2019），酒店客房床上用品建議使用周期為1-2年，毛巾類用品建議使用周期為6-8個(gè)月，拖鞋類用品建議使用周期為4-6個(gè)月。陽(yáng)光假日酒店目前客房用品的使用周期普遍超過(guò)行業(yè)建議標(biāo)準(zhǔn)，尤其是床單、被套等床上用品，平均使用周期已達(dá)3年，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不及時(shí)更新用品，不僅影響客戶體驗(yàn)，還將導(dǎo)致用品出現(xiàn)安全隱患，如床單螨蟲(chóng)滋生、洗滌用品殘留有害物質(zhì)等。

（五）未來(lái)規(guī)劃：建立科學(xué)的采購(gòu)管理體系

為避免類似情況再次發(fā)生，后勤保障部計(jì)劃在本次采購(gòu)?fù)瓿珊螅⒖茖W(xué)的客房用品采購(gòu)管理體系：

1.實(shí)施庫(kù)存動(dòng)態(tài)管理：建立客房用品電子庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各類用品的使用情況，設(shè)置安全庫(kù)存線，當(dāng)庫(kù)存低于安全線時(shí)自動(dòng)觸發(fā)采購(gòu)提醒；

2.優(yōu)化采購(gòu)周期：根據(jù)酒店季節(jié)性特點(diǎn)和入住率變化，制定年度、季度、月度采購(gòu)計(jì)劃，確保用品供應(yīng)及時(shí)；

3.強(qiáng)化供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇3-5家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

4.定期進(jìn)行客戶滿意度：每月隨機(jī)抽取10%的入住客戶，對(duì)客房用品進(jìn)行滿意度，根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整采購(gòu)方案；

5.加強(qiáng)部門協(xié)作：建立后勤保障部與客房部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部的定期溝通機(jī)制，確保采購(gòu)計(jì)劃符合酒店運(yùn)營(yíng)需求。

四、落款

申請(qǐng)人：張偉

部門主管：酒店后勤保障部

2024年2月15日

申請(qǐng)書(shū)三：

一、稱謂

尊敬的酒店管理決策委員會(huì)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

（一）申請(qǐng)事項(xiàng)

本人系陽(yáng)光國(guó)際酒店后勤保障部主管李明，現(xiàn)代表后勤保障部向酒店管理決策委員會(huì)正式提交《客房用品采購(gòu)申請(qǐng)書(shū)》。本次申請(qǐng)旨在為酒店客房部緊急采購(gòu)一批全新的客房易耗品及部分更新?lián)Q代的耐用物品，以滿足酒店日益增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)需求，提升客戶入住體驗(yàn)，保障酒店服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。具體采購(gòu)內(nèi)容涵蓋床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、地巾、拖鞋、洗漱用品套裝（含洗發(fā)水、沐浴露、牙具、梳子等）、衛(wèi)生紙、垃圾袋、衣架、窗簾、床品套件、部分家具（如床頭柜、椅子）等共計(jì)十五類物品。本次采購(gòu)計(jì)劃總預(yù)算為人民幣玖拾伍萬(wàn)元整（￥950,000.00），擬分三個(gè)批次執(zhí)行，第一批次側(cè)重于緊急補(bǔ)充庫(kù)存的易耗品，第二批次聚焦于品質(zhì)升級(jí)的床上用品及洗滌用品，第三批次針對(duì)部分老化家具進(jìn)行更新。懇請(qǐng)委員會(huì)審議本次采購(gòu)申請(qǐng)，并予以批準(zhǔn)實(shí)施。

（二）申請(qǐng)理由

1.客房用品庫(kù)存嚴(yán)重不足，運(yùn)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)后勤保障部近一個(gè)月的細(xì)致排查與統(tǒng)計(jì)，目前酒店客房用品庫(kù)存狀況已不容樂(lè)觀。具體表現(xiàn)為：

***床上用品損耗嚴(yán)重，更新不及時(shí)：**截至目前，酒店共有客房800間，其中約40%（即320間）的床單、被套、枕套使用時(shí)間已超過(guò)原定更換周期（通常為1年），且部分用品出現(xiàn)明顯褪色、破損、變形、異味等問(wèn)題，亟需全面更換。尤其在商務(wù)樓層和高級(jí)套房，由于客人入住時(shí)間較長(zhǎng)，用品損耗更為迅速。若不及時(shí)補(bǔ)充，將直接導(dǎo)致部分客房無(wú)法正常接待客人，影響酒店?duì)I收。

***毛巾浴巾庫(kù)存告急，清潔效率受影響：**毛巾、浴巾作為高頻消耗品，目前庫(kù)存僅能維持約10天的正常消耗量。隨著酒店入住率的持續(xù)攀升，特別是暑期和節(jié)假日高峰期，毛巾需求量將大幅增加。現(xiàn)有庫(kù)存已無(wú)法滿足高峰期需求，導(dǎo)致客房部不得不抽調(diào)部分清潔人員臨時(shí)補(bǔ)充更換毛巾，嚴(yán)重影響客房清潔工作的整體效率。

***拖鞋、地巾等易耗品短缺，客戶體驗(yàn)下降：**現(xiàn)有拖鞋庫(kù)存不足，已無(wú)法保證每位客人都能在入住時(shí)獲得干凈的拖鞋。部分樓層地巾磨損嚴(yán)重，吸水性差，無(wú)法有效清潔地面水分，給客戶帶來(lái)不便。此外，可降解環(huán)保材質(zhì)的拖鞋和具有良好吸水性的抗滑地巾庫(kù)存幾乎耗盡，無(wú)法滿足現(xiàn)代酒店綠色環(huán)保和客戶安全的需求。

***洗漱用品、衛(wèi)生紙等日用品亟待補(bǔ)充：**部分樓層的洗漱用品套裝因包裝破損或臨近保質(zhì)期，需要立即更換。衛(wèi)生紙作為客房必備品，部分樓層已出現(xiàn)用盡情況，且垃圾袋投放不及時(shí)，嚴(yán)重影響了客房的衛(wèi)生狀況和客戶體驗(yàn)。據(jù)客房部反饋，近一個(gè)月內(nèi)因日用品問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴增加了35%，已對(duì)酒店聲譽(yù)造成一定損害。

***部分家具老化嚴(yán)重，存在安全隱患：**經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)，部分客房的床頭柜、座椅等家具出現(xiàn)了明顯的老化、損壞現(xiàn)象，如抽屜無(wú)法正常打開(kāi)、桌椅腿斷裂、表面嚴(yán)重刮花或污損等。這不僅影響了客房的整體美觀，更存在安全隱患，一旦發(fā)生故障可能傷及客人，同時(shí)也不利于家具的日常維護(hù)和清潔。

2.客房用品品質(zhì)下降，客戶滿意度下滑

隨著現(xiàn)有客房用品的持續(xù)使用和損耗，其品質(zhì)逐漸下降，已對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。具體表現(xiàn)在：

***床上用品舒適度降低：**長(zhǎng)期使用的床單、被套和枕套會(huì)失去原有的柔軟度和透氣性，甚至滋生細(xì)菌、螨蟲(chóng)，產(chǎn)生異味。部分客人反映酒店床鋪舒適度不如同類酒店，已成為客戶投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。據(jù)客房部收集的客戶意見(jiàn)顯示，關(guān)于床鋪舒適度的投訴占比高達(dá)25%。

***毛巾浴巾柔軟度不足：**現(xiàn)有毛巾和浴巾經(jīng)過(guò)多次洗滌，纖維變短，柔軟度和吸水性大幅下降，無(wú)法滿足客戶對(duì)舒適洗浴體驗(yàn)的需求。部分客人甚至要求酒店提供額外的毛巾，增加了客房部的工作負(fù)擔(dān)。

***洗漱用品氣味刺鼻：**部分洗漱用品因存放不當(dāng)或接近保質(zhì)期，氣味刺鼻，影響客戶使用感受。有客人反映使用酒店提供的洗發(fā)水和沐浴露后，頭皮和皮膚出現(xiàn)不適。

***拖鞋材質(zhì)過(guò)硬、易滑：**現(xiàn)有拖鞋材質(zhì)大多過(guò)硬，腳感不適，且防滑性能差，尤其在潮濕環(huán)境下容易滑倒，存在安全隱患。有客人因拖鞋滑倒導(dǎo)致腳部受傷，酒店為此承擔(dān)了部分醫(yī)療費(fèi)用和賠償。

客戶滿意度是酒店的生命線，用品品質(zhì)的下降直接導(dǎo)致了客戶投訴的增加和酒店聲譽(yù)的受損。據(jù)市場(chǎng)部數(shù)據(jù)顯示，近三個(gè)季度酒店的平均客戶滿意度評(píng)分呈下降趨勢(shì)，其中用品品質(zhì)是主要影響因素之一。為扭轉(zhuǎn)這一局面，提升客戶滿意度，必須立即采購(gòu)高品質(zhì)的客房用品。

3.采購(gòu)需求科學(xué)合理，符合酒店發(fā)展需要

本次客房用品采購(gòu)需求是基于對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的深入分析和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)判而制定的，具有科學(xué)性和合理性。

***采購(gòu)數(shù)量基于數(shù)據(jù)測(cè)算：**本次采購(gòu)的各類用品數(shù)量均基于酒店近三年的平均入住率、入住天數(shù)、用品損耗率等數(shù)據(jù)科學(xué)測(cè)算，并結(jié)合未來(lái)三個(gè)月的預(yù)期入住高峰，確保采購(gòu)數(shù)量既能