高校輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)技巧及案例在高等教育普及化的今天，大學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、情感、就業(yè)、人際關(guān)系等多方面的壓力與挑戰(zhàn)，心理健康問題日益凸顯。高校輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸最為密切的一線學(xué)生工作者，其角色不僅是管理者、教育者，更應(yīng)是學(xué)生心理健康的守護者與引路人。有效的心理疏導(dǎo)能夠幫助學(xué)生緩解情緒困擾、解決心理困惑、提升心理韌性，順利度過大學(xué)時光。本文將結(jié)合實踐經(jīng)驗，探討高校輔導(dǎo)員開展心理疏導(dǎo)的核心技巧，并輔以案例進行具體闡釋。一、心理疏導(dǎo)的核心技巧心理疏導(dǎo)并非簡單的“聊天”或“說教”，它是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。輔導(dǎo)員需要運用專業(yè)的溝通技巧和心理學(xué)知識，與學(xué)生建立信任關(guān)系，引導(dǎo)其自我探索與成長。（一）積極傾聽：建立信任的基石積極傾聽是心理疏導(dǎo)的首要步驟，也是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。它要求輔導(dǎo)員全神貫注地投入到與學(xué)生的交流中，不僅聽其言，更要觀其行、會其意。*技巧要點：*專注與投入：保持目光接觸，身體微微前傾，展現(xiàn)出對學(xué)生話題的興趣和重視，避免分心做其他事情或中途打斷。*非評判態(tài)度：暫時擱置個人的價值觀和偏見，不急于對學(xué)生的想法和行為下判斷、貼標(biāo)簽，讓學(xué)生感到安全和被尊重。*適時回應(yīng)：通過點頭、“嗯”、“我明白了”等簡短詞語或肢體語言，向?qū)W生傳遞“我在認真聽你說”的信號。*澄清與反饋：在適當(dāng)?shù)臅r候，可以用自己的語言復(fù)述學(xué)生表達的內(nèi)容，例如“你的意思是，這次期末考試的壓力讓你感到有些喘不過氣，是嗎？”，以確認理解無誤，并幫助學(xué)生梳理思緒。（二）共情理解：搭建心靈的橋梁共情，即設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度去感受其情緒和體驗，理解其內(nèi)心世界。它能讓學(xué)生感受到被理解、被接納，從而愿意進一步敞開心扉。*技巧要點：*識別情緒：敏銳捕捉學(xué)生言語和非言語中流露出的情緒，如焦慮、沮喪、憤怒、無助等。*表達理解：用語言明確表達對學(xué)生情緒的理解，例如“面對這樣的情況，你感到很失望和委屈，這是很正常的?！?換位思考：嘗試從學(xué)生的成長背景、認知水平和當(dāng)前處境出發(fā)，理解其行為背后的深層原因。（三）引導(dǎo)性提問：促進自我探索恰當(dāng)?shù)奶釂柲軌驇椭鷮W(xué)生理清思路，深入思考問題的本質(zhì)，而不是由輔導(dǎo)員直接給出答案。*技巧要點：*開放性提問：多使用“什么”、“怎樣”、“為什么”（注意使用時機，避免質(zhì)問感）、“如何”等詞語開頭的問題，鼓勵學(xué)生充分表達。例如，“這件事發(fā)生時，你當(dāng)時的感受是怎樣的？”“你覺得可以從哪些方面嘗試解決這個問題呢？”*聚焦性提問：當(dāng)學(xué)生話題過于分散時，通過提問將其注意力引導(dǎo)到關(guān)鍵問題上。例如，“在剛才提到的幾個困擾中，你覺得目前最讓你感到棘手的是哪一個？”*避免暗示性或評判性提問：例如，“你難道不覺得這樣做是不對的嗎？”這類問題容易讓學(xué)生產(chǎn)生防御心理。（四）情緒疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)：釋放與賦能學(xué)生在遇到困擾時，往往伴隨強烈的負面情緒。輔導(dǎo)員需要幫助學(xué)生認識、接納并合理宣泄這些情緒，并引導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的情緒調(diào)節(jié)方法。*技巧要點：*允許情緒表達：鼓勵學(xué)生表達自己的真實情緒，告訴他們“有情緒是正常的，沒關(guān)系，說出來會好受些”。*協(xié)助命名情緒：幫助學(xué)生識別并準(zhǔn)確表達自己的情緒，如“這是焦慮”、“這是憤怒”，命名本身就是一種療愈。*提供宣泄途徑：引導(dǎo)學(xué)生通過傾訴、運動、書寫、藝術(shù)創(chuàng)作等健康方式釋放情緒。*教授調(diào)節(jié)技巧：簡單介紹深呼吸、正念冥想、積極心理暗示等情緒調(diào)節(jié)方法，并鼓勵學(xué)生嘗試。（五）問題分析與解決方案探討：明確方向與行動在學(xué)生情緒得到一定平復(fù)后，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生客觀分析問題，并共同探討可能的解決方案。*技巧要點：*引導(dǎo)客觀歸因：幫助學(xué)生從自身、他人、環(huán)境等多個角度分析問題產(chǎn)生的原因，避免片面歸因或過度自責(zé)。*探索多種可能性：鼓勵學(xué)生思考解決問題的多種途徑，而不是局限于一種。*評估可行性：引導(dǎo)學(xué)生對提出的解決方案進行現(xiàn)實性評估，考慮其可行性和可能帶來的后果。*支持行動計劃：協(xié)助學(xué)生制定具體、可操作的小步驟，并鼓勵其付諸行動。（六）后續(xù)支持與跟進：鞏固效果與預(yù)防復(fù)發(fā)一次疏導(dǎo)往往難以徹底解決所有問題，持續(xù)的關(guān)注和支持至關(guān)重要。*技巧要點：*約定下次溝通：根據(jù)情況與學(xué)生約定下次交流的時間，讓學(xué)生感受到持續(xù)的支持。*主動關(guān)心問候：在日常生活中，通過偶遇、微信、電話等方式主動關(guān)心學(xué)生的狀態(tài)。*鼓勵利用資源：提醒學(xué)生善用學(xué)校心理咨詢中心、朋輩互助等資源。*觀察行為變化：留意學(xué)生的情緒和行為變化，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。二、案例分析與應(yīng)用案例一：學(xué)業(yè)壓力與焦慮情緒的疏導(dǎo)背景：學(xué)生小李，大一新生，來自偏遠地區(qū)，考入重點大學(xué)后，發(fā)現(xiàn)周圍同學(xué)基礎(chǔ)扎實、能力突出，自己在學(xué)習(xí)上感到吃力，尤其是高等數(shù)學(xué)和英語。近期一次月考成績不理想，小李出現(xiàn)失眠、食欲不振、上課注意力不集中等情況，情緒低落，主動找到輔導(dǎo)員求助。疏導(dǎo)過程與技巧運用：1.積極傾聽與共情：輔導(dǎo)員首先讓小李充分傾訴自己的困擾，包括對成績的失望、對未來的擔(dān)憂、以及與同學(xué)比較后的自卑。輔導(dǎo)員耐心傾聽，適時點頭回應(yīng)，并說：“我能感受到你現(xiàn)在壓力很大，一方面對自己有要求，希望能跟上大家的步伐，另一方面這次考試失利讓你有些沮喪和無助，甚至開始懷疑自己，是嗎？”（共情）2.情緒疏導(dǎo)：小李眼眶泛紅，聲音有些哽咽。輔導(dǎo)員遞過紙巾，平靜地說：“剛進入大學(xué)，學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容難度都有變化，很多同學(xué)都會有不適應(yīng)的階段，你現(xiàn)在有這些情緒是很正常的?！保ㄕ；榫w）引導(dǎo)小李表達對考試失利的難過和對未來的焦慮。3.引導(dǎo)性提問與問題分析：待小李情緒稍緩，輔導(dǎo)員問：“你覺得這次考試失利，主要原因有哪些呢？是知識點沒掌握好，學(xué)習(xí)方法不對，還是考前壓力太大影響了發(fā)揮？”（開放性提問）通過引導(dǎo)，小李逐漸認識到自己學(xué)習(xí)方法仍停留在高中階段，缺乏主動性和針對性，且過度焦慮影響了復(fù)習(xí)效率。4.解決方案探討：輔導(dǎo)員與小李一起探討：“針對這些原因，你覺得可以嘗試哪些方法來改進呢？”（引導(dǎo)探索）小李提出可以向老師請教、與同學(xué)組成學(xué)習(xí)小組、調(diào)整作息等。輔導(dǎo)員對其想法給予肯定，并協(xié)助其制定了具體的計劃，如每周預(yù)約一次老師答疑，加入班級學(xué)習(xí)互助小組，每天保證一定的運動時間以緩解壓力。5.后續(xù)支持：輔導(dǎo)員鼓勵小李：“適應(yīng)需要過程，改變也需要時間，不要急于求成。我們可以每周簡單交流一下你的進展和感受?！敝?，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注小李的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，及時給予鼓勵和調(diào)整建議。一個月后，小李反饋睡眠和食欲有所改善，學(xué)習(xí)狀態(tài)也逐漸好轉(zhuǎn)。案例二：人際關(guān)系困擾的疏導(dǎo)背景：學(xué)生小王，大二女生，因宿舍人際關(guān)系問題前來求助。她覺得宿舍其他三位同學(xué)經(jīng)常一起活動，有意無意地排擠她，自己融不進去，感到孤獨和委屈。最近因為一件小事，她與其中一位室友發(fā)生了爭執(zhí)，關(guān)系更加緊張，甚至不想回宿舍。疏導(dǎo)過程與技巧運用：1.積極傾聽與澄清：輔導(dǎo)員請小王具體描述事情的經(jīng)過，包括她感受到的“排擠”具體體現(xiàn)在哪些方面，以及爭執(zhí)的具體內(nèi)容。在傾聽中，輔導(dǎo)員注意到小王在描述時，更多是自己的感受和猜測，缺乏對室友行為動機的直接溝通。輔導(dǎo)員適時澄清：“當(dāng)她們?nèi)齻€人一起去吃飯沒有叫你時，你當(dāng)時的第一反應(yīng)是什么？有沒有嘗試過問問她們?yōu)槭裁礇]有叫你呢？”2.共情與視角轉(zhuǎn)換：輔導(dǎo)員對小王說：“在集體生活中，如果感覺自己被孤立，那種滋味確實不好受，會讓人覺得很委屈，甚至懷疑是不是自己哪里做得不好。”（共情）隨后引導(dǎo)：“我們試著換個角度想一想，她們?nèi)齻€人之前可能就是好朋友，或者有共同的興趣愛好，她們一起活動，有沒有可能并沒有‘排擠’你的主觀意愿，只是習(xí)慣了彼此呢？”（引導(dǎo)換位思考）3.情緒調(diào)節(jié)與自我認知：輔導(dǎo)員肯定小王渴望良好人際關(guān)系的需求是正常的，并引導(dǎo)她思考：“在這件事情中，你最在意的是什么？你希望宿舍關(guān)系達到一個什么樣的狀態(tài)？”幫助小王明確自己的需求，并思考自己在人際交往中的模式和期待。4.問題解決與溝通技巧指導(dǎo)：輔導(dǎo)員與小王探討了幾種可能的溝通方式，例如在合適的時機，以非指責(zé)的語氣向室友表達自己的感受和需求，如“看到你們一起去圖書館，我有點羨慕，也希望能和大家多一些交流?！陛o導(dǎo)員還和小王模擬了可能的溝通場景，練習(xí)表達。5.后續(xù)跟進：一周后，輔導(dǎo)員主動詢問小王的情況。小王表示，她嘗試著和其中一位相對溫和的室友進行了溝通，對方表示并沒有排擠她的意思，并邀請她下次一起參加活動。雖然關(guān)系并未立刻變得十分親密，但緊張氛圍有所緩解，小王也感覺輕松了許多。三、心理疏導(dǎo)的注意事項1.保持專業(yè)邊界：輔導(dǎo)員是學(xué)生成長的指導(dǎo)者和陪伴者，而非心理治療師。對于超出自身能力范圍或疑似有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生（如出現(xiàn)自傷自殺念頭、幻覺妄想等），應(yīng)及時、穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)介給學(xué)校心理健康教育與咨詢中心或?qū)I(yè)醫(yī)療機構(gòu)，并配合做好后續(xù)工作。2.嚴(yán)守保密原則：信任是疏導(dǎo)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生在疏導(dǎo)過程中透露的個人隱私信息予以保密。但保密并非絕對，當(dāng)涉及到學(xué)生自身或他人生命財產(chǎn)安全等情況時，應(yīng)打破保密，及時上報。3.提升自身素養(yǎng)：輔導(dǎo)員應(yīng)主動學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自身的心理疏導(dǎo)能力和覺察能力。同時，也要關(guān)注自身心理健康，避免因長期處理學(xué)生負面情緒而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。4.尊重個體差異：每個學(xué)生都是獨特的，其成長背景、性格特點、問題成因各不相同，疏導(dǎo)方法也應(yīng)因人而異，靈活調(diào)整。5.注重積極引導(dǎo)：在疏導(dǎo)過程中，不僅要幫助學(xué)生解決當(dāng)前問題，更要引導(dǎo)學(xué)生看到自身的優(yōu)勢和資源，培養(yǎng)其積極樂觀的心態(tài)和解決問題的能力，實