2025年全國質(zhì)量月活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案一、單選題1.全面質(zhì)量管理的基本要求是（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.以上都是答案：D解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理，涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)和全體人員、各個(gè)部門。2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和承諾，應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，以確保其權(quán)威性和全面性。3.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.過程方法D.嚴(yán)格檢驗(yàn)答案：D解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，嚴(yán)格檢驗(yàn)不屬于其中。4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.完全可以避免的B.絕對(duì)不可以避免的C.有時(shí)可以避免，有時(shí)不可以避免D.以上說法都不對(duì)答案：B解析：由于受到人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是絕對(duì)不可避免的，但可以通過質(zhì)量管理手段對(duì)其進(jìn)行控制和減少。5.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A解析：質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，重點(diǎn)在于防止差錯(cuò)發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括：選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、（）。A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B.表彰先進(jìn)C.下一步計(jì)劃D.分析總結(jié)答案：C解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，完成前面步驟后，需要制定下一步計(jì)劃，以持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量提升。8.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.分層抽樣B.順序抽樣C.百分比抽樣D.以上都不是答案：A解析：隨機(jī)抽樣是按照隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣方法；順序抽樣不是隨機(jī)抽樣；百分比抽樣沒有遵循隨機(jī)原則。9.六西格瑪管理的核心是（）。A.追求零缺陷生產(chǎn)B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理追求零缺陷生產(chǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和提高質(zhì)量。10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為（）。A.安全認(rèn)證和合格認(rèn)證B.質(zhì)量認(rèn)證和環(huán)境認(rèn)證C.體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證D.強(qiáng)制認(rèn)證和自愿認(rèn)證答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按性質(zhì)可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證，安全認(rèn)證主要針對(duì)涉及人身安全、健康等方面的產(chǎn)品；合格認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的認(rèn)證。二、多選題1.質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（主要依靠事后檢驗(yàn)保證質(zhì)量）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制）和全面質(zhì)量管理階段（強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理），現(xiàn)代質(zhì)量管理階段并不是一個(gè)被廣泛認(rèn)可的獨(dú)立階段。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，性能、壽命、可靠性、安全性等都是常見的質(zhì)量特性。3.質(zhì)量管理體系的作用包括（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增強(qiáng)顧客滿意C.降低成本D.提高組織的管理水平答案：ABCD解析：建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系可以規(guī)范組織的質(zhì)量管理活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意；通過優(yōu)化流程、減少浪費(fèi)等降低成本；同時(shí)也有助于提高組織的整體管理水平。4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費(fèi)用）、鑒定成本（為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而造成的損失）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求而引起的損失）。5.以下屬于質(zhì)量工具的有（）。A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.散布圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系，它們都是常用的質(zhì)量工具。6.顧客滿意包括（）。A.產(chǎn)品滿意B.服務(wù)滿意C.社會(huì)滿意D.員工滿意答案：ABC解析：顧客滿意包括產(chǎn)品滿意（顧客對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等方面的滿意程度）、服務(wù)滿意（顧客對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的滿意程度）和社會(huì)滿意（顧客對(duì)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感等方面的滿意程度），員工滿意不屬于顧客滿意的范疇。7.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.確定達(dá)到目標(biāo)的措施C.確定過程和資源D.制定質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的措施、確定過程和資源以及制定質(zhì)量計(jì)劃等。8.以下關(guān)于質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系，正確的有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量的基礎(chǔ)B.質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象C.標(biāo)準(zhǔn)化可以促進(jìn)質(zhì)量的提高D.質(zhì)量的提升有助于推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定了統(tǒng)一的技術(shù)要求和規(guī)范，是質(zhì)量的基礎(chǔ)；質(zhì)量的特性和要求可以作為標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象進(jìn)行規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)化通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可以促進(jìn)質(zhì)量的提高；而質(zhì)量的不斷提升和新的質(zhì)量需求又會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化不斷完善和發(fā)展。9.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.正式的質(zhì)量改進(jìn)組織B.臨時(shí)的質(zhì)量改進(jìn)組織C.質(zhì)量改進(jìn)小組D.質(zhì)量管理部門答案：ABC解析：質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括正式的質(zhì)量改進(jìn)組織（具有固定的職責(zé)和權(quán)限）、臨時(shí)的質(zhì)量改進(jìn)組織（針對(duì)特定問題臨時(shí)組建）和質(zhì)量改進(jìn)小組（由相關(guān)人員組成，共同開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)），質(zhì)量管理部門主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等工作，不屬于專門的質(zhì)量改進(jìn)組織形式。10.六西格瑪管理的實(shí)施步驟包括（）。A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)E.控制答案：ABCDE解析：六西格瑪管理通常采用DMAIC模式，即定義（明確問題和目標(biāo)）、測(cè)量（收集數(shù)據(jù)，確定當(dāng)前績(jī)效水平）、分析（分析數(shù)據(jù)，找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素）、改進(jìn)（針對(duì)關(guān)鍵因素制定并實(shí)施改進(jìn)措施）、控制（建立控制機(jī)制，保持改進(jìn)成果）。三、判斷題1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、體系質(zhì)量等多個(gè)方面。2.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，只與質(zhì)量管理部門有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理是全員參與的活動(dòng)，涉及企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工，不僅僅是質(zhì)量管理部門的工作。3.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的重要手段，因此可以完全依靠檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的質(zhì)量問題，不能預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，不能完全依靠檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量，還需要在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。4.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)了。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和滿足不斷提高的質(zhì)量要求。5.顧客是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客不僅包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，還包括中間顧客、經(jīng)銷商等。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：預(yù)防成本應(yīng)保持在一個(gè)合理的水平，過高的預(yù)防成本可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，而不一定能帶來相應(yīng)的質(zhì)量提升效益，需要在預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本之間尋求平衡。7.排列圖可以用來確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。（）答案：正確解析：排列圖通過對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行排序，找出主要因素，從而確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。8.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等各個(gè)行業(yè)，只要存在需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量問題都可以應(yīng)用。9.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了獲得最佳秩序和社會(huì)效益。（）答案：正確解析：標(biāo)準(zhǔn)化通過制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一技術(shù)要求和規(guī)范，以獲得最佳的生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)效益。10.質(zhì)量改進(jìn)是一種階段性的工作，完成一次改進(jìn)后就可以停止。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，企業(yè)需要不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全過程的質(zhì)量管理：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。（2）全員的質(zhì)量管理：要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，從高層管理人員到基層員工，每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理：強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門都要圍繞質(zhì)量目標(biāo)開展工作，形成一個(gè)有機(jī)的整體。（4）多方法的質(zhì)量管理：綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)方法、現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。2.什么是質(zhì)量管理體系？它有什么作用？答案：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它包括為制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素，如組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等。質(zhì)量管理體系的作用主要有：（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過規(guī)范的管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。（2）增強(qiáng)顧客滿意：滿足顧客需求和期望，提高顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。（3）降低成本：減少廢品、返工和客戶投訴等，降低質(zhì)量成本。（4）提高組織的管理水平：促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。（5）增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以向顧客和市場(chǎng)展示組織的質(zhì)量保證能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括：（1）選擇課題：明確要解決的質(zhì)量問題和改進(jìn)的方向，可以從顧客需求、企業(yè)戰(zhàn)略、質(zhì)量指標(biāo)等方面考慮。（2）掌握現(xiàn)狀：收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，分析問題的特征和分布情況。（3）分析問題原因：運(yùn)用各種質(zhì)量工具和方法，如因果圖、排列圖等，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。（4）擬定對(duì)策并實(shí)施：針對(duì)分析出的原因，制定具體的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（5）確認(rèn)效果：對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，評(píng)估改進(jìn)措施的有效性，確認(rèn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化：將有效的改進(jìn)措施進(jìn)行固化，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，防止問題再次發(fā)生。（7）下一步計(jì)劃：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出新的質(zhì)量改進(jìn)課題和目標(biāo)，為下一輪的質(zhì)量改進(jìn)做好準(zhǔn)備。4.什么是六西格瑪管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法。它通過系統(tǒng)地定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制業(yè)務(wù)流程，消除缺陷和浪費(fèi)，以達(dá)到提高客戶滿意度、降低成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)主要有：（1）以顧客為中心：關(guān)注顧客需求和期望，將滿足顧客要求作為首要目標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：依靠大量的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析來識(shí)別問題、分析原因和評(píng)估效果，使決策更加科學(xué)和客觀。（3）聚焦于流程改進(jìn)：通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，提高流程的效率和穩(wěn)定性，減少變異和缺陷。（4）追求完美：設(shè)定近乎零缺陷的目標(biāo)，激勵(lì)企業(yè)不斷追求卓越的質(zhì)量水平。（5）跨部門合作：打破部門壁壘，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作，形成團(tuán)隊(duì)合作的文化。（6）提高企業(yè)績(jī)效：降低成本、提高生產(chǎn)效率、增加利潤，提升企業(yè)的整體績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系。答案：質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)化為產(chǎn)品、過程和服務(wù)規(guī)定了統(tǒng)一的技術(shù)要求和規(guī)范，是保證質(zhì)量的前提和依據(jù)。只有遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（2）質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象：標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了提高質(zhì)量，質(zhì)量的特性和要求可以作為標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。通過制定和實(shí)施各種標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)指標(biāo)和操作規(guī)范。（3）標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)質(zhì)量的提高：標(biāo)準(zhǔn)化通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以使企業(yè)的生產(chǎn)和管理活動(dòng)更加規(guī)范化、科學(xué)化，減少因人為因素和操作差異導(dǎo)致的質(zhì)量問題，從而促進(jìn)質(zhì)量的提高。（4）質(zhì)量提升推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展：隨著科技的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，質(zhì)量水平不斷提高，新的質(zhì)量需求和質(zhì)量特性不斷涌現(xiàn)。這些新的質(zhì)量要求會(huì)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化不斷完善和發(fā)展，促使標(biāo)準(zhǔn)不斷更新和提高。五、論述題1.論述全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。答案：全面質(zhì)量管理（TQM）在企業(yè)中具有極其重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：TQM強(qiáng)調(diào)全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，能夠確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求和期望，提高產(chǎn)品的可靠性、安全性和適用性等質(zhì)量特性，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）增強(qiáng)顧客滿意度：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是TQM的核心原則之一。通過深入了解顧客的需求和期望，并將其貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，企業(yè)能夠提供更符合顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來長期的經(jīng)濟(jì)效益。（3）降低成本：TQM通過預(yù)防為主的質(zhì)量管理理念，減少了廢品、返工和客戶投訴等質(zhì)量問題的發(fā)生，降低了質(zhì)量成本。同時(shí)，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高工作效率等方式，也能夠降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（4）提高企業(yè)管理水平：TQM要求企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率和管理水平。此外，TQM還強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念，促使企業(yè)不斷優(yōu)化自身的管理流程和方法，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。（5）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)中立足。TQM能夠幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）樹立正確的質(zhì)量觀念：企業(yè)管理層要高度重視質(zhì)量管理，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，并將這種觀念傳遞給全體員工。通過培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，形成全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍。（2）建立完善的質(zhì)量管理體系：依據(jù)ISO9000等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立一套適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和各項(xiàng)工作流程，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工是企業(yè)質(zhì)量管理的主體，他們的素質(zhì)和技能直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括質(zhì)量管理知識(shí)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作等方面。（4）實(shí)施全過程質(zhì)量管理：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)檢測(cè)、銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。在每個(gè)環(huán)節(jié)都要制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都符合要求。（5）運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和工具：如統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、六西格瑪管理、質(zhì)量功能展開（QFD）等方法和工具，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，找出質(zhì)量問題的根源，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是TQM的核心思想之一。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，形成持續(xù)改進(jìn)的良好氛圍。（7）加強(qiáng)供應(yīng)商管理：供應(yīng)商提供的原材料和零部件的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的評(píng)估和考核，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合企業(yè)的質(zhì)量要求。例如，某汽車制造企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，首先企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量，提出“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的口號(hào)，并制定了明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)。企業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系，涵蓋了從汽車設(shè)計(jì)、零部件采購、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過程。在員工培訓(xùn)方面，定期組織員工參加質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作水平。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用SPC等工具對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)并采取措施進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，企業(yè)還加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的管理，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)的汽車產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，市場(chǎng)占有率和顧客滿意度也顯著提升。2.結(jié)合實(shí)際案例，論述六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其效果。答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法，在許多企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用并取得了顯著效果。以下結(jié)合摩托羅拉公司的案例進(jìn)行論述。摩托羅拉公司應(yīng)用六西格瑪管理的背景20世紀(jì)80年代，摩托羅拉面臨著來自日本企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)份額受到嚴(yán)重威脅。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，摩托羅拉決定引入六西格瑪管理方法，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高生產(chǎn)效率。六西格瑪管理在摩托羅拉的應(yīng)用過程（1）定義階段：摩托羅拉明確了改進(jìn)的目標(biāo)和關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。例如，在手機(jī)生產(chǎn)中，將手機(jī)的通話質(zhì)量、電池續(xù)航時(shí)間、外觀質(zhì)量等作為關(guān)鍵質(zhì)量特性。通過市場(chǎng)調(diào)研和顧客反饋，了解顧客對(duì)這些質(zhì)量特性的期望和要求，確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。（2）測(cè)量階段：摩托羅拉建立了完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)量。通過收集生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)周期、次品率、設(shè)備故障率等，確定當(dāng)前的質(zhì)量水平和過程能力。例如，在手機(jī)生產(chǎn)線上安裝傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)參數(shù)，為后續(xù)的分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。（3）分析階段：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具和方法，對(duì)測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。找出影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵因素和潛在的問題根源。例如，通過因果圖、排列圖等工具，分析導(dǎo)致手機(jī)次品率高的原因，發(fā)現(xiàn)可能是某個(gè)生產(chǎn)工序的操作不規(guī)范或者某個(gè)零部件的質(zhì)量不穩(wěn)定等因素。（4）改進(jìn)階段：針對(duì)分析階段找出的關(guān)鍵因素，制定具體的改進(jìn)措施和方案。并對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證，選擇最優(yōu)的改進(jìn)方案進(jìn)行實(shí)施。例如，針對(duì)某個(gè)生產(chǎn)工序操作不規(guī)范的問題，重新編寫操作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工按照規(guī)范操作；對(duì)于零部件質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，與供應(yīng)商合作，改進(jìn)零部件的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制方法。（5）控制階段：建立控制機(jī)制，確保改進(jìn)后的過程和質(zhì)量水平能夠得到持續(xù)保持。制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估。例如，在手機(jī)生產(chǎn)過程中，建立質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)并采取措施進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。六西格瑪管理在摩托羅拉的應(yīng)用效果（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過實(shí)施六西格瑪管理，摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提高。例如，手機(jī)的次品率大幅降低，產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性得到了提升。這使得摩托羅拉的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了顧客的信任和好評(píng)。（2）降低成本：六西格瑪管理通過減少次品、返工和廢品等質(zhì)量問題，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。同時(shí)，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程和提高生產(chǎn)效率，也降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，摩托羅拉在實(shí)施六西格瑪管理后的幾年內(nèi)，節(jié)省了大量的成本開支。（3）提高生產(chǎn)效率：通過對(duì)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和改進(jìn)，摩托羅拉的生產(chǎn)效率得到了顯著提高。生產(chǎn)周期縮短，設(shè)備利用率提高，企業(yè)能夠更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求，提高了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。（4）增強(qiáng)員工素質(zhì)：六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)員工的參與和團(tuán)隊(duì)合作，通過培訓(xùn)和教育，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和解決問題的能力。員工能夠運(yùn)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?，主?dòng)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，形成了良好的質(zhì)量文化。（5）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：六西格瑪管理的成功實(shí)施，使摩托羅拉在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，提高了企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)能夠以更高的質(zhì)量、更低的成本和更快的速度滿足顧客的需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?？傊?，六西格瑪管理在摩托羅拉的應(yīng)用取得了顯著的效果，為企業(yè)的發(fā)展和壯大做出了重要貢獻(xiàn)。它不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低了成本，還增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。這也為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，證明了六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的重要作用和應(yīng)用價(jià)值。3.談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量文化的理解，以及企業(yè)如何培育和建設(shè)質(zhì)量文化。答案：對(duì)質(zhì)量文化的理解質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的與質(zhì)量相關(guān)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣以及與之相適應(yīng)的組織與制度的總和。它是企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。（1）質(zhì)量文化是一種價(jià)值觀：質(zhì)量文化體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視程度和追求卓越質(zhì)量的信念。它將質(zhì)量意識(shí)融入到企業(yè)的每一個(gè)成員心中，成為企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。例如，企業(yè)將“質(zhì)量第一、顧客至上”作為核心價(jià)值觀，這意味著企業(yè)在決策和行動(dòng)中始終把質(zhì)量放在首位，以滿足顧客的需求和期望為目標(biāo)。（2）質(zhì)量文化是一種行為準(zhǔn)則：質(zhì)量文化規(guī)范了企業(yè)員工在質(zhì)量管理活動(dòng)中的行為方式。它明確了員工在工作中應(yīng)該遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，引導(dǎo)員工自覺地按照這些準(zhǔn)則進(jìn)行工作。例如，企業(yè)制定了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度和操作流程，員工必須遵守這些制度和流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（3）質(zhì)量文化是一種傳統(tǒng)習(xí)慣：質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的一種傳統(tǒng)和習(xí)慣。它潛移默化地影響著員工的行為和思維方式，使員工在日常工作中自然而然地關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量。例如，企業(yè)長期以來形成了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的傳統(tǒng)，員工在工作中會(huì)自覺地追求更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)量文化是一種組織與制度：質(zhì)量文化需要通過相應(yīng)的組織和制度來保障和實(shí)施。企業(yè)需要建立健全質(zhì)量管理體系，明確各部門和人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，制定質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制和考核制度，以確保質(zhì)量文化的有效落地。企業(yè)培育和建設(shè)質(zhì)量文化的方法（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，樹立質(zhì)量文化理念：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，他們的言行舉止對(duì)員工具有重要的示范作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量，將質(zhì)量文化納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，親自參與質(zhì)量文化的建設(shè)活動(dòng)，帶頭踐行質(zhì)量文化理念。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，親自參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，為員工樹立榜樣。（2）加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)：提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量技能是建設(shè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，通過舉辦質(zhì)量知識(shí)講座、質(zhì)量技能培訓(xùn)等活動(dòng)，使員工了解質(zhì)量文化的內(nèi)涵和要求，掌握質(zhì)量管理的方法和工具。例如，企業(yè)可以定期組織員工參加ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量管理水平。（3）建立健全質(zhì)量管理制度：完善的質(zhì)量管理制度是質(zhì)量文化建設(shè)的保障。企業(yè)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)，制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，使質(zhì)量管理工作有章可循。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督，確保制度的有效實(shí)施。例如，企業(yè)可以建立質(zhì)量考核制度，對(duì)員工的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。（4）強(qiáng)化質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制是推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)的動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反質(zhì)量規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。通過激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工自覺地參與到質(zhì)量文化建設(shè)中來。例如，企業(yè)可以設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目取得顯著成效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（5）營造質(zhì)量文化氛圍：企業(yè)應(yīng)營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍，使員工在潛移默化中受到質(zhì)量文化的熏陶。可以通過張貼質(zhì)量標(biāo)語、宣傳質(zhì)量案例、舉辦質(zhì)量文化活動(dòng)等方式，傳播質(zhì)量文化理念，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。例如，企業(yè)可以在生產(chǎn)車間、辦公室等場(chǎng)所張貼“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等質(zhì)量標(biāo)語，在企業(yè)內(nèi)部刊物上宣傳質(zhì)量改進(jìn)的成功案例，組織質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。（6）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量文化：質(zhì)量文化建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過程。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求的變化，不斷豐富和創(chuàng)新質(zhì)量文化的內(nèi)涵和形式，使質(zhì)量文化始終保持生機(jī)和活力。例如，企業(yè)可以通過開展質(zhì)量文化調(diào)研，了解員工對(duì)質(zhì)量文化的認(rèn)知和需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整質(zhì)量文化建設(shè)的策略和方法。例如，海爾集團(tuán)通過多年的努力培育和建設(shè)了獨(dú)特的質(zhì)量文化。海爾提出了“真誠到永遠(yuǎn)”的質(zhì)量理念，將顧客的需求和滿意度放在首位。海爾通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和卓越的質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在員工培訓(xùn)方面，海爾定期組織員工參加質(zhì)量培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作水平。海爾還通過開展“質(zhì)量月”等活動(dòng)，營造了濃厚的質(zhì)量文化氛圍。通過這些措施，海爾的質(zhì)量文化深入人心，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，使海爾在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，成為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。4.論述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，并說明企業(yè)如何協(xié)調(diào)兩者的工作以提升質(zhì)量管理水平。答案：質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系（1）區(qū)別-目標(biāo)不同：質(zhì)量控制的目標(biāo)是維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，使生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。例如，在汽車生產(chǎn)線上，通過對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)參數(shù)的監(jiān)控和調(diào)整，保證每一輛汽車的各項(xiàng)性能指標(biāo)都在規(guī)定的范圍內(nèi)。而質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，尋求質(zhì)量的進(jìn)一步提高，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的、更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。比如企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，提高汽車的燃油經(jīng)濟(jì)性和安全性能。-側(cè)重點(diǎn)不同：質(zhì)量控制主要側(cè)重于對(duì)過程的監(jiān)控和調(diào)整，通過預(yù)防和消除質(zhì)量波動(dòng)，使過程保持穩(wěn)定。它關(guān)注的是如何避免不合格品的產(chǎn)生，主要采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）等方法對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控。而質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量問題的分析和解決，通過尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)和潛力，采取針對(duì)性的措施來提高質(zhì)量。它需要運(yùn)用各種質(zhì)量工具和方法，如因果圖、排列圖等，深入分析問題的根源并加以解決。-活動(dòng)方式不同：質(zhì)量控制通常是按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行日常的操作和管理，是一種重復(fù)性的、常規(guī)性的活動(dòng)。例如，檢驗(yàn)人員按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，生產(chǎn)人員按照操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)。而質(zhì)量改進(jìn)是一種有計(jì)劃、有組織的變革活動(dòng)，需要成立專門的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，制定改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)過一系列的步驟來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。（2）聯(lián)系-相互依存：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。只有通過有效的質(zhì)量控制，使