汽車銷售經(jīng)理初級考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售的核心是（）A.賣車B.客戶需求C.完成業(yè)績2.客戶首次到店，首先要做的是（）A.介紹車型B.熱情接待C.詢問需求3.以下哪種顏色的汽車相對更保值（）A.白色B.綠色C.粉色4.汽車銷售流程的第一步是（）A.客戶接待B.產(chǎn)品介紹C.潛在客戶開發(fā)5.車輛的VIN碼有（）位A.15B.17C.196.向客戶介紹汽車時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)介紹（）A.車輛配置B.優(yōu)惠活動(dòng)C.車輛優(yōu)勢7.客戶投訴處理的關(guān)鍵是（）A.快速回應(yīng)B.滿足要求C.安撫情緒8.汽車銷售中，建立客戶信任的關(guān)鍵是（）A.專業(yè)知識B.送小禮品C.頻繁聯(lián)系9.試駕的主要目的是（）A.讓客戶體驗(yàn)車輛性能B.展示駕駛技術(shù)C.節(jié)省客戶時(shí)間10.汽車銷售顧問的主要職責(zé)不包括（）A.市場調(diào)研B.客戶關(guān)系維護(hù)C.車輛清潔二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售中常見的客戶異議有（）A.價(jià)格異議B.品牌異議C.顏色異議2.以下屬于汽車品牌的有（）A.寶馬B.華為C.豐田3.汽車銷售流程包含（）A.需求分析B.試乘試駕C.交車4.提升客戶滿意度的方法有（）A.及時(shí)解決問題B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.定期回訪5.汽車銷售促進(jìn)活動(dòng)形式有（）A.降價(jià)促銷B.贈(zèng)送精品C.舉辦車展6.客戶信息收集包括（）A.基本信息B.購車預(yù)算C.興趣愛好7.汽車銷售顧問應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.維修能力8.車輛展示的要點(diǎn)有（）A.外觀展示B.內(nèi)飾展示C.性能展示9.處理客戶投訴的原則有（）A.不與客戶爭辯B.快速處理C.盡量滿足客戶合理要求10.汽車的主要性能指標(biāo)包括（）A.動(dòng)力性B.燃油經(jīng)濟(jì)性C.安全性三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車銷售只需要關(guān)注賣車，不用管客戶后續(xù)使用情況。（）2.客戶到店后直接介紹車型優(yōu)惠，不用了解需求。（）3.汽車品牌知名度越高，銷售難度越低。（）4.處理客戶投訴時(shí)，只要道歉就可以解決問題。（）5.銷售顧問不需要了解汽車維修知識。（）6.試乘試駕時(shí)客戶可以隨意駕駛。（）7.客戶提出的所有異議都要立刻反駁。（）8.定期回訪客戶能增加客戶的忠誠度。（）9.汽車銷售中，價(jià)格是決定客戶購買的唯一因素。（）10.介紹車輛時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述汽車銷售顧問接待客戶的基本流程。2.如何有效處理客戶對價(jià)格的異議？3.試乘試駕環(huán)節(jié)銷售顧問需要做哪些準(zhǔn)備工作？4.客戶成交后，汽車銷售顧問還需要做哪些工作？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在如今競爭激烈的汽車市場，如何提升汽車銷售業(yè)績。2.談?wù)効蛻絷P(guān)系管理對汽車銷售工作的重要性及維護(hù)方法。3.分析新車型上市時(shí)，汽車銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何進(jìn)行推廣。4.探討汽車銷售中如何挖掘客戶潛在需求并促成交易。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.熱情迎接、自我介紹、詢問需求、車輛介紹、處理異議、促成交易、送別客戶。2.先認(rèn)同客戶感受，介紹車輛價(jià)值、優(yōu)勢，提供優(yōu)惠組合方案，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比等。3.檢查車輛性能、清潔車輛、準(zhǔn)備資料、規(guī)劃試駕路線、準(zhǔn)備講解話術(shù)。4.安排交車，協(xié)助辦理手續(xù)，講解車輛使用保養(yǎng)知識，定期回訪。五、討論題1.提升專業(yè)知識、拓展客戶渠道、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舉辦促銷活動(dòng)、建立客戶口碑等。2.重要性：增加客戶忠誠度、促進(jìn)二次購買等。維護(hù)方法：定期回訪、提供增值服