鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政考試試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)答案：D2.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時間應(yīng)當不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B3.以下哪項不是郵政的特點？（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.高度集中統(tǒng)一指揮D.個體經(jīng)營答案：D4.國內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度為（）。A.長度不小于14厘米，寬度不小于10厘米B.長度不小于16.5厘米，寬度不小于11厘米C.長度不小于17厘米，寬度不小于12厘米D.長度不小于18厘米，寬度不小于13厘米答案：B5.郵政儲匯業(yè)務(wù)中，定期儲蓄不包括以下哪種？（）A.整存整取B.零存整取C.活期儲蓄D.存本取息答案：C6.郵政通信的服務(wù)方針不包括以下哪一項？（）A.迅速B.準確C.安全D.盈利答案：D7.下列關(guān)于郵政編碼說法錯誤的是（）。A.我國采用六位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)B.前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）C.第三位數(shù)字表示郵區(qū)D.最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）答案：無（本題選項均正確）8.郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，由郵政管理部門責令改正，可以處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上3萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.5萬元以上答案：A9.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度為（）千克。A.1B.2C.3D.4答案：B10.以下哪類郵件在傳遞過程中丟失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任？（）A.平常郵件B.掛號信件C.特快專遞郵件D.保價郵件答案：A二、多項選擇題1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹的寄遞D.郵政匯兌答案：ABCD2.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞答案：ABCD3.下列屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險業(yè)務(wù)D.信貸業(yè)務(wù)答案：ABCD4.郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得有下列行為（）A.私自開拆、隱匿、毀棄、扣留郵件B.盜竊郵件C.冒領(lǐng)、貪污匯款D.故意延誤投遞郵件答案：ABCD5.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快專遞郵件D.掛號郵件答案：AB6.郵政編碼的作用有（）A.有利于加快郵件的傳遞速度B.有利于提高郵件的分揀質(zhì)量C.有利于實現(xiàn)郵政通信的自動化D.有利于郵政企業(yè)的管理答案：ABCD7.郵政營業(yè)場所的服務(wù)規(guī)范包括（）A.營業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌B.營業(yè)場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生C.應(yīng)提供書寫工具、免費信封等用品D.應(yīng)公示業(yè)務(wù)種類、資費標準等信息答案：ABCD8.以下哪些屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容（）A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.協(xié)作答案：ABCD9.下列關(guān)于國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)說法正確的有（）A.分為普通包裹、快遞包裹等B.重量限度根據(jù)不同類型有不同規(guī)定C.普通包裹的速度相對較慢D.快遞包裹的資費比普通包裹高答案：ABCD10.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）A.郵票發(fā)行B.集郵票品制作、銷售C.郵政代理業(yè)務(wù)D.國家規(guī)定范圍內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)答案：ABCD三、判斷題1.郵政普遍服務(wù)是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分。（）答案：對2.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯3.平常郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀的，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。（）答案：對4.郵政儲匯業(yè)務(wù)就是指郵政儲蓄業(yè)務(wù)。（）答案：錯5.郵政編碼中前三位數(shù)字表示縣（市）郵局。（）答案：錯6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是一致的。（）答案：對7.郵政營業(yè)場所可以不公示業(yè)務(wù)種類和資費標準。（）答案：錯8.保價郵件在寄遞過程中發(fā)生丟失、損毀的，郵政企業(yè)按照保價金額賠償。（）答案：對9.國內(nèi)掛號信函可以附寄內(nèi)件清單。（）答案：對10.郵政企業(yè)從業(yè)人員可以私自開拆郵件查看內(nèi)容。（）答案：錯四、簡答題1.簡述郵政普遍服務(wù)的定義和意義。郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。意義在于保障公民的通信權(quán)利，促進信息交流和經(jīng)濟發(fā)展，具有公共服務(wù)屬性，對縮小城鄉(xiāng)差距、維護社會公平正義、推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等方面起到重要作用，也是國家基本公共服務(wù)的重要體現(xiàn)。2.列舉國內(nèi)郵件的分類方式及具體類別。按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件；按寄遞區(qū)域分為國內(nèi)郵件、港澳臺郵件和國際郵件；按傳遞時限分為普通郵件和特快專遞郵件；按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件，函件又包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物等，包件包括普通包裹、快遞包裹等。3.簡述郵政儲匯業(yè)務(wù)的主要特點。郵政儲匯業(yè)務(wù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點分布廣泛，方便城鄉(xiāng)居民辦理業(yè)務(wù)。具有服務(wù)種類多樣，涵蓋儲蓄、匯兌、保險、信貸等多種業(yè)務(wù)。安全性高，有嚴格的管理制度和風險防控措施。同時注重客戶服務(wù)，能滿足不同客戶的金融需求，且部分業(yè)務(wù)具有一定優(yōu)惠政策和便利措施。4.說明郵政通信服務(wù)方針的具體含義?！把杆佟币筻]件傳遞要快，盡量縮短傳遞時限；“準確”指郵件在處理和傳遞過程中不出差錯，準確無誤地投遞給收件人；“安全”意味著保證郵件的安全，防止郵件丟失、損毀、泄密等情況發(fā)生；“方便”是指郵政服務(wù)要為用戶提供便利，在營業(yè)時間、營業(yè)場所設(shè)置、業(yè)務(wù)辦理方式等方面盡量滿足用戶需求。五、討論題1.隨著電子商務(wù)的發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？機遇方面，電商發(fā)展帶來大量包裹寄遞需求，郵政憑借廣泛網(wǎng)點可承接業(yè)務(wù)。電商用戶分散，郵政能覆蓋偏遠地區(qū)優(yōu)勢凸顯。還可與電商合作開展代收貨款等增值服務(wù)。挑戰(zhàn)在于快遞行業(yè)競爭激烈，其他快遞企業(yè)服務(wù)靈活、速度快。電商對物流時效性要求高，郵政在配送速度上需提升。同時，需適應(yīng)電商多樣化需求，優(yōu)化信息系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量。2.如何提升郵政營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量？要加強營業(yè)人員培訓，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，使其能熟練、準確辦理業(yè)務(wù)并熱情接待用戶。優(yōu)化營業(yè)場所環(huán)境，保持整潔、舒適，合理布局功能區(qū)域。完善服務(wù)設(shè)施，如提供便捷的自助設(shè)備、充足書寫工具等。建立有效投訴處理機制，及時解決用戶問題并反饋。加強監(jiān)督考核，激勵營業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量，定期收集用戶意見并改進服務(wù)。3.談?wù)剬︵]政職業(yè)道德的理解以及在工作中的重要性。郵政職業(yè)道德包含盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、協(xié)作等內(nèi)容。盡職要求員工做好本職工作；盡責體現(xiàn)對工作高度負責態(tài)度；創(chuàng)優(yōu)鼓勵追求卓越服務(wù)；協(xié)作強調(diào)團隊合作。在工作中，良好職業(yè)道德能保證郵件準確、安全傳遞，提升郵政企業(yè)形象和信譽，增強員工凝聚力和歸屬感，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，保障郵政通信服務(wù)的質(zhì)量和效率，是郵政企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。4.假如你負責一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局的管理，如何提高支局的業(yè)務(wù)業(yè)績？首先要了解當?shù)厥袌鲂?/p>