2024年全國“質量月”全面質量管理知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.全面質量管理的范圍是（）A.企業(yè)各項管理工作B.企業(yè)生產(chǎn)全過程C.產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D.產(chǎn)品生產(chǎn)全過程答案：C解析：全面質量管理的范圍涵蓋產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，包括市場調研、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務等各個環(huán)節(jié)。2.質量改進項目始于質量改進機會的（）A.組織B.識別C.實施D.計劃答案：B解析：要進行質量改進，首先需要識別出質量改進的機會，只有明確了機會所在，才能開展后續(xù)的組織、計劃和實施等工作。3.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。A.過程受控和滿足需求B.檢驗合格C.顧客需求和期望D.認證機構的要求答案：A解析：質量管理體系文件應確保過程受控，同時滿足組織自身和相關方的需求，文件的多少和詳略程度以此為標準進行確定。4.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布。A.上級機關B.最高管理者C.質量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：最高管理者在組織中處于決策和領導地位，質量方針作為組織的重要戰(zhàn)略內(nèi)容，應由最高管理者批準發(fā)布。5.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：強調對產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程的控制，體現(xiàn)了全面質量管理全過程的質量管理思想。二、多項選擇題1.以下屬于質量管理七大工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.散布圖答案：ABCDE解析：質量管理七大工具包括排列圖、因果圖、控制圖、直方圖、散布圖、檢查表和分層法。2.質量文化是組織重要的軟實力，具有（）功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.激勵E.導向答案：ABCDE解析：質量文化具有凝聚功能，能使員工團結在一起；約束功能，規(guī)范員工行為；輻射功能，影響外部相關方；激勵功能，激發(fā)員工積極性；導向功能，引導組織和員工的行為方向。3.以下屬于質量特性的有（）A.性能B.壽命C.可信性D.安全性E.經(jīng)濟性答案：ABCDE解析：質量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性，包括性能、壽命、可信性、安全性、經(jīng)濟性等方面。4.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.保持E.保留答案：CDE解析：質量管理體系中的“成文信息”需要形成文件、保持和保留，以確保質量管理體系的有效運行和可追溯性。5.質量改進的基本過程包括（）A.計劃B.組織C.執(zhí)行D.檢查E.處理答案：ACDE解析：質量改進的基本過程即PDCA循環(huán)，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。三、判斷題1.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。（）答案：錯誤解析：顧客不僅包括外部的最終顧客，還包括內(nèi)部顧客，如企業(yè)內(nèi)部各部門之間也存在顧客關系。2.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（）答案：正確解析：質量檢驗階段主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進行檢驗，發(fā)現(xiàn)不合格品進行處理，是事后的把關，不能在生產(chǎn)過程中預防質量問題的產(chǎn)生，所以不是積極的質量管理方式。3.質量管理體系的建立和運行是組織自己的事，不需要與外部相關方進行溝通。（）答案：錯誤解析：質量管理體系的建立和運行需要考慮外部相關方的需求和期望，并且需要與外部相關方進行溝通，如顧客、供應商等，以確保體系的有效性和適應性。4.質量方針應與組織的宗旨相適應，包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。（）答案：正確解析：質量方針是組織質量方面的宗旨和方向，應與組織的宗旨相適應，并且要體現(xiàn)對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。5.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（）答案：正確解析：質量改進的定義就是致力于增強滿足質量要求的能力，通過采取各種措施提高產(chǎn)品、過程或體系的質量水平。四、簡答題1.簡述全面質量管理的特點。答案：全面質量管理具有以下特點：（1）全員參與：要求組織中的全體員工都參與到質量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個人都對質量負有責任。（2）全過程管理：涵蓋產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程，包括市場調研、設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)。（3）全組織管理：強調組織的各個部門都要圍繞質量管理開展工作，相互協(xié)作、相互配合，形成一個有機的整體。（4）多方法應用：綜合運用多種質量管理方法和工具，如統(tǒng)計技術、質量管理七大工具、六西格瑪管理等，以實現(xiàn)質量的有效控制和改進。（5）以顧客為中心：把滿足顧客的需求和期望作為質量管理的出發(fā)點和落腳點，不斷提高顧客滿意度。2.簡述質量管理體系的構成要素。答案：質量管理體系的構成要素主要包括：（1）管理職責：明確組織的最高管理者在質量管理中的職責和權限，制定質量方針和質量目標，進行管理評審等。（2）資源管理：包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等方面的管理，確保組織擁有足夠的資源來實現(xiàn)質量目標。（3）產(chǎn)品實現(xiàn)：涵蓋產(chǎn)品的策劃、與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供、監(jiān)視和測量裝置的控制等過程，是實現(xiàn)產(chǎn)品質量的關鍵環(huán)節(jié)。（4）測量、分析和改進：對質量管理體系的運行情況進行監(jiān)視、測量、分析和改進，包括內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施等活動，以確保質量管理體系的有效性和持續(xù)改進。3.簡述質量改進的步驟。答案：質量改進的步驟一般如下：（1）識別改進機會：通過各種途徑，如顧客反饋、數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)控等，發(fā)現(xiàn)存在的質量問題或潛在的改進機會。（2）立項：確定改進項目，明確改進的目標、范圍和期限，成立改進小組。（3）分析原因：對問題產(chǎn)生的原因進行深入分析，可以采用因果圖、排列圖、散布圖等工具，找出主要原因。（4）制定對策：針對主要原因，制定具體的改進措施和行動計劃，明確責任人和時間節(jié)點。（5）實施對策：按照行動計劃組織實施改進措施，確保措施得到有效執(zhí)行。（6）效果檢查：對改進措施的實施效果進行