“ShanghaiBrand”certificationcriteria：requirementsforservicecertificationofpublicpropertymanagement 上海市認(rèn)證協(xié)會上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié) 聯(lián)合發(fā) 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周宏偉、李濤、薛慧琦、閔曉平、高清廉、岑康威、呂勇、周超、劉本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公眾物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性要求，包括服務(wù)要求、管理要求以及認(rèn)證評價要求。服務(wù)要求含公眾物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的基本要求，以及公眾服務(wù)、專項服務(wù)、特定活動、客流與車流高峰保障服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境與衛(wèi)生、建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修保養(yǎng)、突發(fā)公共事件應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量檢驗方法等基本規(guī)范和要求。管理要求含通用要求和特定要求。服務(wù)認(rèn)證評價GB3096GB/T10001.11GB/T18775GB/T18883GB/T19001GB/T19004GB/T23331GB/T24001GB25201GB/T28001GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范RB/T314TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002DB31/176DB31/199DB31/T361DB31/T405DB31/T456DB31/T493DG/TJ08-702publicpublicpropertymanagement按照與公眾物業(yè)顧客簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對已交付對公眾開放的建筑物及附屬設(shè)施，包括公共文化場館、公共體育場館、公共交通場館、大型會展場館等進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相propertyserviceprojectprecipitating物業(yè)管理服務(wù)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等），事故災(zāi)難（包括各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件），公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情、以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)等。99.5%。，（9100?？?；對不可預(yù)見的退票事項,應(yīng)告知原因?！厥馄狈N、證件應(yīng)實施登記，發(fā)現(xiàn)不符合所持票種、證件以及實際人數(shù)與指定團(tuán)體注明人————在寄存憑證遺失時，查驗寄存物品，并登記領(lǐng)取人姓名、有效證件、被領(lǐng)取物品、聯(lián)系方式100%98%以上?！?00%100%，滿意度應(yīng)90以上；表1每小時客流/車流量≥按車種分道進(jìn)行疏導(dǎo)，保證班1.5倍分時段控制進(jìn)出，啟用備用停車場地或引導(dǎo)車輛至相鄰?fù)＼?倍預(yù)訂車位，分區(qū)域控制車流，開啟經(jīng)交通管理部門認(rèn)可的臨24h通暢。表2100%100%100%。——2660%—65%——有公共照明啟閉時間表；設(shè)施設(shè)備更新或改造，應(yīng)首選節(jié)能設(shè)備，包括節(jié)能燈具、節(jié)水裝日常運(yùn)行操作中節(jié)能措施（例如避免大流量小溫差及根據(jù)不同氣溫變化而同步出水溫度）?！⒔∪踩a(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識。如遇臺——2米以上（以基準(zhǔn)地面算起）登高及有限空——特種設(shè)備應(yīng)具備準(zhǔn)運(yùn)許可證明，建立安全管理制度，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)委托專業(yè)維保單位，并按合同約定對維保過程實施監(jiān)管和驗證，具體要求應(yīng)按《特種設(shè)備安全法》的要求實施，并確保100。供配電、弱電、給排水、暖通、升降、避雷等設(shè)備設(shè)施的系統(tǒng)運(yùn)行與維修保養(yǎng)應(yīng)符合DB31/T————————————————演練前應(yīng)編制演習(xí)計劃，計劃包括：演習(xí)的時間、地點(diǎn)、參加人員、需要的物資裝備、演習(xí)————GB/T18775TSGT5002要求實施，當(dāng)電梯發(fā)生應(yīng)急故2分鐘內(nèi)通知并督促電梯維保單位，15分鐘內(nèi)施救完畢；GB/T18883、GB3096、GB13271和DB31DB31/199要求實施，并確保污水排放監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)值達(dá)標(biāo)，室內(nèi)環(huán)境空氣（衛(wèi)生）質(zhì)量監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)值物業(yè)急修項目15分鐘以內(nèi)到現(xiàn)場，一般項目當(dāng)天修復(fù)；維修響應(yīng)及時率100%項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取電話或走訪的方式加強(qiáng)與委托方的溝通，并做好書面記錄（%g)建立較為完整的授權(quán)機(jī)制，對服務(wù)現(xiàn)場操作員工職責(zé)、權(quán)限等均明確規(guī)定，使其主動承擔(dān)服務(wù)建立各類型服務(wù)項目不同階段的顧客服務(wù)方案、建筑物和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)方案、秩序維護(hù)、停車、消防與安全管理方案、環(huán)境保潔服務(wù)方案和綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案，以及工作流a)識別、分析公眾服務(wù)、專項服務(wù)、特定活動、客流與車流高峰保障服務(wù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境與衛(wèi)生、建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修保養(yǎng)等各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)的建立完善的顧客關(guān)系溝通的渠道，建立相應(yīng)的雙向溝通渠道，加強(qiáng)與顧客溝通，了解顧客需求，協(xié)調(diào)并解決其提出的問題。開展形式包括，但不限于：深入調(diào)研、專項測評、定期協(xié)調(diào)、主對影響能源消耗有重要影響的設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)、過程等因素進(jìn)行識別和控制，防止能源損失，降低能源消耗，提高資源利用的效率，營造人與自然和諧的運(yùn)行環(huán)境，實現(xiàn)綠色、環(huán)保、節(jié)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，在本市工商登記注冊，具有獨(dú)立法人資格及相關(guān)資質(zhì)；申報近三年（含）未發(fā)生嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為、重大質(zhì)量安全事故，或經(jīng)查證屬實的重大申報服務(wù)項目（同類型）符合物業(yè)管理行業(yè)參評基本要求的應(yīng)達(dá)到上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范20）；)1）0≤ɑ≤0.22）3）4）A.1中給定的每一項測評內(nèi)容的分值乘以該項確定的體驗系數(shù)ɑ后求和，得出服務(wù)特性測評E，得出物業(yè)管理服務(wù)的特性測評分。其中，體驗否決E={0,1}E=0E=1；5章規(guī)定的內(nèi)容。GB/T19001所要求的質(zhì)量管理體系的評價。GB/T19004-20111管理成熟度模型，采用最1b）B；a）A+B+E；b）A+B+E；附錄DB31/T361-2009a）相關(guān)能力要求，包括教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷或崗位證書，服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)和操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書，以及相關(guān)人員的政審合格材料、健康合格證明b）訪的方式加強(qiáng)與委托方的溝通，并做好書面記錄（每年拜100%）行例會溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升顧客胸卡或胸牌，儀表整潔，行為班記錄、賬冊等記錄，字跡清按委托方約定提供票務(wù)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的預(yù)訂服務(wù)，并針對客流飽和或遇特殊的情況，配合委托方做好改期或退訂等善后協(xié)現(xiàn)場票務(wù)受理處應(yīng)明示售票時（20間、票證種類、收費(fèi)價目、票證使用方法、使用期限和禁忌票務(wù)受理應(yīng)迅速和準(zhǔn)確，必要對預(yù)知的退票信息，應(yīng)通過廣播、電子信息屏、電話、傳真和電子郵件等方式，預(yù)先告知顧客；對不可預(yù)見的退票事項公示辦理各類證卡的時間及地辦理時，應(yīng)核對約定的有效證件，審核申請材料，必要時簽訂協(xié)議，按規(guī)定收取費(fèi)用，發(fā)到期一個月前，應(yīng)根據(jù)預(yù)留信息通知顧客辦理續(xù)、退證卡手還時，應(yīng)核對約定的有效證件和專項證卡，驗證顧客歸還物確保安檢設(shè)備處于正常狀態(tài)，使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，連續(xù)運(yùn)行發(fā)現(xiàn)警示信號或報警，應(yīng)及時安檢中發(fā)現(xiàn)國家明確規(guī)定的各類違禁物品，禁止攜帶進(jìn)入運(yùn)安檢中不得泄露涉及顧客隱私的相關(guān)信息，對安檢系統(tǒng)儲存的信息應(yīng)設(shè)置查閱權(quán)限，并經(jīng)a）服務(wù)人員應(yīng)目光平視、微笑，a）方式進(jìn)行，遇外籍顧客宜使用b）特殊票種、證件應(yīng)實施登記，發(fā)現(xiàn)不符合所持票種、證件以及實際人數(shù)與指定團(tuán)體注明人數(shù)不一致等情況，應(yīng)禮貌c)客流高峰或團(tuán)隊、貴賓進(jìn)入時，宜開設(shè)專用通道或備用通道放行；有安檢要求的，宜使a)應(yīng)在檢票前，確認(rèn)檢票設(shè)備b)票據(jù)有效期內(nèi)，按規(guī)定的驗證方式放行，不得泄露解碼方c）驟增時，應(yīng)采用人工檢票方式d）統(tǒng)的，對涉及顧客隱私的關(guān)鍵信息，應(yīng)設(shè)立預(yù)警標(biāo)識進(jìn)行提停止檢票時應(yīng)設(shè)立醒目標(biāo)識，場館設(shè)立的各類標(biāo)識，應(yīng)保持當(dāng)固定標(biāo)識不能滿足特定活動需求時，應(yīng)增設(shè)臨時移動標(biāo)識。必要時，臨時移動標(biāo)識宜GB/T10001.1-20121可提供電子信息屏、廣播提示、導(dǎo)覽圖和導(dǎo)覽器材租借等必要時，設(shè)立引導(dǎo)崗，通過規(guī)范的手勢、語言主動指引顧客設(shè)立問訊服務(wù)臺，明示問詢專問訊解答禮貌、準(zhǔn)確和簡潔，必要時提供雙語（中英文）和問訊服務(wù)臺提供的資訊應(yīng)與運(yùn)必要時，保持問訊記錄，包括問訊時間、問訊方式、問訊內(nèi)公示寄存須知，明確禁止寄存物品、寄存與領(lǐng)取方法、逾期寄存物的處理等。禁止寄存物a)槍支、彈藥、管制刀具、雷b)易燃品、易爆品、毒品、放其他可能危害公共安全的物存包柜（含衣架）應(yīng)予編號；寄存場地整潔干燥，寄存物品寄存時，應(yīng)當(dāng)面查驗寄存物品的外觀，確認(rèn)并記錄寄存物品數(shù)量、特征，發(fā)放寄包號碼牌。必要時口頭說明物品寄存a）與寄存人共同確認(rèn)寄存物b）c）存物品，并登記領(lǐng)取人姓名、有效證件、被領(lǐng)取物品、聯(lián)系寄存交接應(yīng)輕拿輕放，準(zhǔn)確與自助寄存柜應(yīng)明示寄存操作說明，保持寄存設(shè)施的完好，寄查驗、統(tǒng)計當(dāng)天寄存物品數(shù)，超過規(guī)定寄存時間的物品應(yīng)進(jìn)公示租借須知，明示物品名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租借及歸還方法、使用方法及違約責(zé)任等，租借物品應(yīng)確保完好，發(fā)現(xiàn)破損影響其使用功能應(yīng)停止租租借物品交付與歸還時，需由顧客與服務(wù)人員共同驗收確認(rèn)完好狀況，記錄租借期限、借出與歸還時間、物品名稱、押當(dāng)發(fā)現(xiàn)歸還的租借物品損壞，或超過租借期限尚未歸還的，應(yīng)根據(jù)物品的不同特性和租借頻次等，定期清點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的消毒、維護(hù)和保養(yǎng)，降低損應(yīng)保持播音清晰、速度均勻、音量適宜、播放內(nèi)容準(zhǔn)確無常規(guī)廣播的播報格式、內(nèi)容、時間、頻次和語種，播報前應(yīng)得到委托方確認(rèn)，并可進(jìn)行錄音，按時間順序進(jìn)行播報的編尋人、尋物或失物招領(lǐng)廣播，應(yīng)事先登記申請人真實姓名、聯(lián)系方式、有效證件、物品名稱、等候地點(diǎn)等；廣播時，同一廣播內(nèi)容應(yīng)播報兩次，每次應(yīng)連續(xù)播報兩遍，兩次播報的下列情況但不限于應(yīng)按應(yīng)急程b）燃易爆等危險品原因進(jìn)行人員c）定點(diǎn)講解、區(qū)域講解和移動講解，應(yīng)按事先確認(rèn)的內(nèi)容、語使用激光棒、擴(kuò)音器等講解器講解語言表達(dá)流暢，可根據(jù)服務(wù)對象的年齡、服務(wù)區(qū)域的大小等，調(diào)整講解音量、速度和講解區(qū)域轉(zhuǎn)換時，應(yīng)提示下一通道、電梯、衛(wèi)生設(shè)施等不同場所的無障礙設(shè)施應(yīng)保證正常為殘、障人士提供無障礙檢票，提供輪椅等助殘物品的租無人陪護(hù)的殘、障人士，宜提現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、特性，配置突發(fā)傷病救護(hù)的簡易外用藥品、醫(yī)用器具，藥品一應(yīng)定期清點(diǎn)藥品數(shù)量、品種，查驗有效期，當(dāng)配置量少于應(yīng)協(xié)助突發(fā)傷病轉(zhuǎn)送專業(yè)醫(yī)療應(yīng)協(xié)助委托方做好取證工作，設(shè)立投訴接待窗口，建立投訴處理流程，明示投訴渠道，實由物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任導(dǎo)致242應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作100%對顧客有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議有措施、有反饋，保持投訴受理、處理、回復(fù)的記顧客滿意度測評應(yīng)滿足下列要a）b）c）度調(diào)查第三方調(diào)查，調(diào)查覆蓋100，回訪率達(dá)到100%d）施及改進(jìn)結(jié)果應(yīng)向顧客書面反演藝活動，宜在檢票時勸阻遲到者至指定區(qū)域等候，并提示重復(fù)使用的耳機(jī)、眼鏡等輔助觀賞用具，應(yīng)在每次使用后消放映、演藝開始前，應(yīng)廣播提示注意事項或使用電子屏蔽設(shè)放映、演藝結(jié)束應(yīng)進(jìn)行散場提示，并提前開啟通道，及時清潔場地，確保無明顯垃圾和碎對活動者有健康狀況要求的體育活動，應(yīng)以“警示”方式予以公示，必要時應(yīng)審核身體檢查應(yīng)公示安全須知，使活動者了解該項活動的安全要在活動過程中發(fā)現(xiàn)有礙安全的發(fā)生安全意外事故時，應(yīng)按規(guī)客運(yùn)站臺、侯客區(qū)設(shè)有服務(wù)臺的，應(yīng)提供交通信息咨詢服務(wù)，提供簡易救急藥品、針確保專用母嬰室、哺乳室及附屬的嬰兒床、嬰兒車等設(shè)施完老、弱、病、殘、孕等特殊顧客等候區(qū)域標(biāo)識清晰，設(shè)施完行李手推車的，應(yīng)取用便捷、協(xié)助會展主辦方指導(dǎo)辦理參展手續(xù)，受理進(jìn)場布展、道具裝告知參展方布展、撤展施工要求及分區(qū)域、分批次的施工安排，并實施布展、撤展、道具裝卸區(qū)域應(yīng)進(jìn)行秩序維護(hù)，道具堆放區(qū)域定時對參展區(qū)域進(jìn)行巡查，防止展位超越劃分區(qū)域或其他違提供展會咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，配置機(jī)動服務(wù)人員，及時響應(yīng)會4.4.1.1.3a)公眾服務(wù)安全措施保障率b)VIP接待安全措施保證率d)客流、車流高峰疏散及時率e)各類質(zhì)量、安全責(zé)任事故為a）雜人員，無影響活動的施工作b）c）所到路線、區(qū)域設(shè)施無缺d）1表1

流量的2倍

（20

開放時間內(nèi)，公眾進(jìn)入開放區(qū)4.2.4、4.2.5執(zhí)行；工作人非開放區(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯告知標(biāo)物品出入應(yīng)指定運(yùn)輸路線、裝卸區(qū)域，出管轄區(qū)域的物品，可能危害他人人身、財產(chǎn)或公共安全的物品，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止根據(jù)區(qū)域特征制定巡邏方案，方案應(yīng)包括人員配置、路線、頻次。巡邏路線設(shè)計應(yīng)符合公眾物業(yè)特點(diǎn)，覆蓋管轄范圍，巡邏重點(diǎn)發(fā)生改變時，巡邏路線應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，確保巡邏客流集中區(qū)域、臨時施工地點(diǎn)應(yīng)增設(shè)區(qū)域巡邏，維護(hù)區(qū)域現(xiàn)現(xiàn)場巡邏應(yīng)勸阻損壞設(shè)施及有損公眾物業(yè)形象的行為，發(fā)現(xiàn)異常緊急情況，應(yīng)及時報告，保持電子巡更或巡邏記錄，巡邏記錄應(yīng)包括每次巡邏起止時監(jiān)控設(shè)備檔案資料齊全，現(xiàn)場應(yīng)有設(shè)備清單及對應(yīng)區(qū)域位置監(jiān)控人員應(yīng)持證上崗，24小時發(fā)現(xiàn)可疑情況或接到報警信號

后，通知人員現(xiàn)場核實。經(jīng)核實發(fā)生緊急或異常情況的，應(yīng)硬盤錄像信息保存不少于天，按系統(tǒng)設(shè)置保存錄像資設(shè)有停車場（庫）、庫位平面圖，設(shè)置交通指示標(biāo)識，規(guī)定車輛行駛路線，車輛行駛路線公示停車場（庫）管理規(guī)定、停車場（庫）環(huán)境整潔，通風(fēng)停車場（庫）設(shè)置殘疾人和應(yīng)急車輛專用車位，應(yīng)確保殘疾引導(dǎo)車輛駛?cè)胫付ǖ牟次唬３诌M(jìn)出通道暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)提示，車位停滿時應(yīng)疏疏導(dǎo)交通堵塞，管理區(qū)域內(nèi)綠色通道、急救通道和各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)重要通道應(yīng)安排專人管機(jī)動車、非機(jī)動車定點(diǎn)停放有序；臨時車輛出入登記及時，停車場（庫）車輛進(jìn)出道閘設(shè)施、消防監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行正常，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照立體停車設(shè)施運(yùn)行良好，并按規(guī)定定期檢驗，維修養(yǎng)護(hù)，記根據(jù)物業(yè)運(yùn)行的特點(diǎn)，制定清場方案。方案包括：崗位設(shè)置、路線、路障和路標(biāo)設(shè)置、展品的保護(hù)、座椅的撤收、疏30運(yùn)用廣播、電子信息屏、增設(shè)移動標(biāo)識等，提醒、引導(dǎo)、勸離人員按規(guī)定的疏散路線離開清場時應(yīng)及時清理物品，檢查b）門窗和需要上鎖櫥柜已鎖c）貴重物品或顧客遺失物品應(yīng)采停止開放的區(qū)域，清場后應(yīng)分根據(jù)委托方安排的賽事、演出、放映、展覽設(shè)施使用等，區(qū)域封閉前應(yīng)按4.5.5.3的要求進(jìn)行清場、布防，并作出標(biāo)封閉期間應(yīng)定期巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處置。因工作需要進(jìn)入封閉區(qū)域的，應(yīng)得到授權(quán)人的啟封前應(yīng)確認(rèn)封閉狀態(tài)，指定啟封人員，保持啟封時間、人實行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人，簽訂消防安全消防器材、設(shè)施有分布圖及臺賬，配置符合規(guī)范，定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測并有記，24物業(yè)明顯位置設(shè)有消防設(shè)施、疏散示意圖、安全出口平面示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通、消火栓等按規(guī)定定期進(jìn)行消防安全宣傳，組織培訓(xùn)和消防演練，消防演練每年不少于兩次，記錄根據(jù)公眾物業(yè)特點(diǎn)、開放時間、客流量變化情況和物業(yè)管（10理服務(wù)合同約定等制訂并實施環(huán)境清潔方案，明確保潔范圍、流程、頻次、效果及評價清潔劑的使用應(yīng)符合國家環(huán)境保護(hù)的有關(guān)要求，清潔進(jìn)行中應(yīng)采取防護(hù)措施，保障人身安GB/T18883-20024章節(jié)表1室內(nèi)應(yīng)定時、定點(diǎn)對公共設(shè)施和保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，并保持記錄。消毒范圍包括但不限垂直梯轎廂、自動扶梯扶d）e）遇客流高峰應(yīng)增加清潔、消毒頻次，可增設(shè)臨時垃圾收集根據(jù)運(yùn)行特點(diǎn)，建立并保持公體育賽事、會展期間，應(yīng)按活動周期、間隔、頻次，實施階賽事、放映、演出、主題活動前及場間，應(yīng)進(jìn)行清潔檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響環(huán)境的污物應(yīng)及表2專項無拆裝垃圾和裝飾廢棄臺、劇務(wù)品、道、周邊規(guī)定范圍內(nèi)無塑料運(yùn)動場地（道、坪、賽場臺、觀眾展示無污跡、無積灰、無水域、互動演示布、應(yīng)規(guī)范并及時分類收集、處置，減少對建筑物及周邊環(huán)境造成的污染及人身危害，垃圾分類處置達(dá)標(biāo)率=100%保潔設(shè)施設(shè)備、容器分類配置日產(chǎn)日清，容器標(biāo)識規(guī)范，垃圾房日常清潔、定期消毒，記綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，養(yǎng)護(hù)計劃、設(shè)備、工具臺設(shè)置有愛護(hù)綠化提示標(biāo)志溫馨清晰，重點(diǎn)樹木品種實行標(biāo)牌綠化藥劑、肥料使用及存放實施計劃、安全管理，記錄完整，廢棄物處理符合相關(guān)規(guī)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)有安全防護(hù)管理各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損、斑禿現(xiàn)象，無病蟲害，無土壤99%應(yīng)根據(jù)節(jié)、假日或主題活動性質(zhì)，對公共區(qū)域進(jìn)行花卉布置和綠化盆景擺放，保持觀賞效大型公共綠地、園林、河道綠DG/TJ08-702-2011第三張養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)等級屋頂綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合DB31/T493-20107章節(jié)的要4.8.1.1.1案副本（含圖紙、使用說明書、驗收/檢測報告等），內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，檢索方4.8.1.1.2根據(jù)公眾物業(yè)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，編制年度維護(hù)保養(yǎng)計劃和專項資金使用預(yù)算，并按計劃完成維護(hù)保養(yǎng)工作，設(shè)備99%，維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率≧4.8.1.1.3專業(yè)保養(yǎng)單位事先進(jìn)行專項保4.8.1.2.1明示報修電話，全年365天，全天24小時提供維修15達(dá)現(xiàn)場處理，維修響應(yīng)及時率100%；一般項目應(yīng)當(dāng)天修復(fù)，100%4.8.1.2.2現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持運(yùn)行記4.8.1.3.1a）點(diǎn)制定具體的節(jié)能計劃、目標(biāo)與措施；制定并落實有效的避峰措施和設(shè)備設(shè)施的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，定期進(jìn)行能耗檢測、計量、統(tǒng)計和分析等，發(fā)現(xiàn)異常及時分析原因制定有效措施，排除故障，提高設(shè)備運(yùn)行效b）平衡用電負(fù)荷，功率因素不低0.90；量管理，進(jìn)行能源消費(fèi)統(tǒng)計和能源利用狀況對比分析，并對夏季室內(nèi)溫度控制不低于26攝氏度，相對濕度在65%；冬季室內(nèi)溫度控制不高18攝氏度，相對濕度在施設(shè)備更新或改造，應(yīng)首選節(jié)能設(shè)備，包括節(jié)能燈具、節(jié)水保養(yǎng)計劃、實施方案，做好日常巡查，保留維保、維修和巡g）調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能運(yùn)行應(yīng)符合GB50365的相關(guān)規(guī)定,其中：冷式或風(fēng)冷式）有清潔保養(yǎng)記冬夏季極端氣溫時間段對新風(fēng)（例如避免大流量小溫差及根據(jù)不同氣溫變化而同步出水溫4.8.1.3.2安全管理應(yīng)符合下列要和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識。如遇臺風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時，應(yīng)采告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢（4）及時準(zhǔn)備必要的搶險物洗、玻璃幕墻維護(hù)等2米以上（以基準(zhǔn)地面算起）登高及有限空間等從事特種作業(yè)的人員，從事有毒有害作業(yè)的人員應(yīng)采取各類防護(hù)措施，降低風(fēng)明，建立安全管理制度，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)委托專業(yè)維保單位，并按合同約定對維保過程實施監(jiān)管和驗證，具體要求應(yīng)按《特種設(shè)備安全法》的要求實施，并確保特種設(shè)備及消防設(shè)施設(shè)每年至少一次對外墻及附屬設(shè)施使用情況的全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患報告委托方；玻璃幕墻管理有定期檢測、養(yǎng)護(hù)記錄和制度，超過使用年限的，應(yīng)提供第三方檢測報告和整改計劃供配電、弱電、給排水、暖通、升降、避雷等設(shè)備設(shè)施的31/T361的要求，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率=100%，建筑物及配套聲光報警器音量和報警聲適4.8.3.2.2自動檢票系統(tǒng)，應(yīng)符合a）能實現(xiàn)自動檢票和出入控c)可設(shè)定檢票權(quán)限，能實時生4.8.3.3.3會議設(shè)備，應(yīng)符合以下顯示：實現(xiàn)數(shù)字輸入和模擬輸入信號傳輸、切換與記錄，圖像顯示清晰、無抖動、不缺音響：輸出無嘯叫、音色不失真、聲壓達(dá)到使用值，錄音同聲翻譯：雙向傳輸，通道表決：實現(xiàn)分區(qū)、識別、統(tǒng)遠(yuǎn)程：實現(xiàn)信息雙向同步傳集控：對顯示、音響、燈光按照公眾物業(yè)及項目現(xiàn)場實際情況，建立現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心，包括人員、崗位、職責(zé)、識別并制定各類突發(fā)公共事件的預(yù)防、響應(yīng)、處理程序，應(yīng)應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，儲備必需的應(yīng)急物資及裝備，建立儲備清單，規(guī)定儲備時間、應(yīng)通過設(shè)崗、巡查、監(jiān)控等手段監(jiān)視運(yùn)行過程中發(fā)生突發(fā)事件的預(yù)兆及隱患，確保第一時主出入口、問詢處、檢票口等公共區(qū)域宜擺放供顧客取閱的每年組織不少于2次應(yīng)急預(yù)案綜合演練，保持應(yīng)急預(yù)案演練演練前應(yīng)編制演習(xí)計劃，計