中國聯(lián)通西藏地區(qū)2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分）1.題干：西藏地區(qū)地域遼闊，民族眾多，語言文化差異顯著。在聯(lián)通西藏業(yè)務(wù)推廣中，最優(yōu)先考慮的溝通策略是？A.統(tǒng)一普通話宣傳B.結(jié)合當(dāng)?shù)卣Z言（如藏語）開展本地化宣傳C.依賴線上社交媒體傳播D.強(qiáng)調(diào)央企品牌影響力優(yōu)先參考答案：B解析：西藏地區(qū)以藏族為主，語言和文化具有獨(dú)特性。優(yōu)先結(jié)合藏語等本地語言進(jìn)行宣傳，能更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，提升業(yè)務(wù)滲透率。普通話宣傳效果有限，線上傳播需結(jié)合線下，央企品牌影響力雖重要但非首要策略。2.題干：西藏偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍需完善，聯(lián)通在制定2025年西藏地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)？A.在城市中心區(qū)域擴(kuò)大4G覆蓋B.加大5G基站建設(shè)密度C.優(yōu)先保障邊境縣鎮(zhèn)的寬帶接入D.降本增效，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入?yún)⒖即鸢福篊解析：西藏邊境縣鎮(zhèn)人口分散，網(wǎng)絡(luò)需求迫切但建設(shè)成本高。綜合管理類專業(yè)需平衡效率與公平，優(yōu)先保障欠發(fā)達(dá)地區(qū)的寬帶接入，符合國家“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略及聯(lián)通社會(huì)責(zé)任。3.題干：西藏地區(qū)電力供應(yīng)不穩(wěn)定，對(duì)通信基站運(yùn)行造成影響。若負(fù)責(zé)該區(qū)域綜合管理的員工需協(xié)調(diào)資源，最有效的措施是？A.強(qiáng)制要求用戶遷移至電力穩(wěn)定的區(qū)域B.申請(qǐng)政府補(bǔ)貼，建設(shè)獨(dú)立供電系統(tǒng)C.臨時(shí)采用太陽能輔助供電D.簡(jiǎn)化基站運(yùn)維流程，減少成本參考答案：B解析：西藏電力基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，企業(yè)需主動(dòng)協(xié)調(diào)政府資源。申請(qǐng)補(bǔ)貼建設(shè)獨(dú)立供電系統(tǒng)是長(zhǎng)期解決方案，臨時(shí)措施效果有限，強(qiáng)制用戶遷移不可行。4.題干：西藏聯(lián)通計(jì)劃推廣“智慧旅游”項(xiàng)目，以下哪項(xiàng)合作模式最符合當(dāng)?shù)貙?shí)際？A.與大型旅行社直接合作B.與當(dāng)?shù)胤沁z傳承人合作開發(fā)特色產(chǎn)品C.全網(wǎng)覆蓋降價(jià)吸引游客D.重點(diǎn)推廣高端商務(wù)套餐參考答案：B解析：西藏旅游資源獨(dú)特，非遺傳承人合作能深度挖掘文化價(jià)值，吸引差異化客群。大型旅行社合作成本高，降價(jià)策略效果短，高端套餐需求小。5.題干：若員工在西藏地區(qū)處理用戶投訴時(shí)遭遇語言障礙，最合適的應(yīng)對(duì)方式是？A.要求用戶使用普通話溝通B.調(diào)用同事協(xié)助翻譯或提供翻譯工具C.直接記錄投訴要點(diǎn)后轉(zhuǎn)交客服中心處理D.以“系統(tǒng)不支持”為由推諉投訴參考答案：B解析：語言障礙影響用戶體驗(yàn)，需靈活解決。同事協(xié)助或翻譯工具能快速響應(yīng)，直接轉(zhuǎn)交或推諉均不可取。二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：西藏聯(lián)通在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)高原環(huán)境”能力，以下哪些表現(xiàn)能體現(xiàn)該能力？A.短期高原培訓(xùn)經(jīng)歷B.具備長(zhǎng)期在藏工作或生活的經(jīng)驗(yàn)C.身體健康證明中無高原反應(yīng)記錄D.熟悉高原地區(qū)氣候特點(diǎn)參考答案：A、B、D解析：適應(yīng)高原需身體、心理、經(jīng)驗(yàn)多維度準(zhǔn)備。短期培訓(xùn)、長(zhǎng)期經(jīng)歷、氣候認(rèn)知均重要，健康證明僅是基礎(chǔ)條件。2.題干：西藏聯(lián)通推動(dòng)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，以下哪些措施需納入綜合管理方案？A.建設(shè)村級(jí)衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)站B.開展電商培訓(xùn)，助農(nóng)銷售特色產(chǎn)品C.優(yōu)化城市5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.推廣普通話教育參考答案：A、B解析：“數(shù)字鄉(xiāng)村”聚焦農(nóng)村地區(qū)，衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)和電商培訓(xùn)直接惠及鄉(xiāng)村。城市網(wǎng)絡(luò)和普通話教育非優(yōu)先事項(xiàng)。3.題干：若西藏聯(lián)通發(fā)現(xiàn)某地用戶對(duì)5G套餐價(jià)格敏感，可采取哪些策略？A.提供分檔流量套餐B.聯(lián)合當(dāng)?shù)卣a(bǔ)貼部分費(fèi)用C.強(qiáng)制用戶升級(jí)為高端套餐D.增加預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠參考答案：A、B、D解析：價(jià)格敏感用戶需靈活定價(jià)。分檔流量、政府補(bǔ)貼、預(yù)存優(yōu)惠能降低用戶門檻，強(qiáng)制升級(jí)不可取。4.題干：西藏聯(lián)通在處理邊境地區(qū)用戶投訴時(shí)需注意哪些問題？A.避免涉及民族敏感話題B.及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門C.提供跨省漫游服務(wù)保障D.強(qiáng)調(diào)央企責(zé)任，安撫用戶情緒參考答案：A、B、D解析：邊境地區(qū)需謹(jǐn)慎處理敏感問題，合規(guī)上報(bào)并體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。漫游服務(wù)非重點(diǎn)，用戶情緒需優(yōu)先安撫。5.題干：西藏聯(lián)通在制定績(jī)效考核時(shí)，綜合管理類崗位可參考哪些指標(biāo)？A.用戶滿意度提升率B.高原地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障率下降C.新業(yè)務(wù)推廣完成率D.辦公成本節(jié)約比例參考答案：A、B、C解析：西藏業(yè)務(wù)特點(diǎn)需納入考核，用戶滿意度、高原網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)推廣是關(guān)鍵指標(biāo)，成本節(jié)約相對(duì)次要。三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.題干：西藏地區(qū)部分用戶對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)存在誤解，如何通過溝通消除疑慮？參考答案：-語言適配：用藏語或雙語宣傳，避免專業(yè)術(shù)語；-實(shí)地體驗(yàn)：組織用戶參觀基站或營(yíng)業(yè)廳；-案例說明：用同地區(qū)成功案例增強(qiáng)信任；-渠道暢通：開通投訴熱線，快速響應(yīng)反饋。2.題干：西藏地區(qū)冬季嚴(yán)寒，如何保障通信基站穩(wěn)定運(yùn)行？參考答案：-防寒設(shè)計(jì)：基站選址避開風(fēng)口，配備防寒設(shè)備；-遠(yuǎn)程監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溫度，異常自動(dòng)報(bào)警；-人員巡檢：冬季增加巡檢頻次，提前預(yù)防故障；-備用電源：配備太陽能或風(fēng)能輔助供電。3.題干：西藏聯(lián)通如何結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕茝V5G業(yè)務(wù)？參考答案：-非遺合作：聯(lián)合非遺傳承人開發(fā)5G直播帶貨；-節(jié)慶營(yíng)銷：在藏歷新年等節(jié)點(diǎn)推出特色套餐；-文化宣傳：用藏語歌曲或動(dòng)畫普及5G知識(shí)；-場(chǎng)景定制：針對(duì)雪山直播、高原VR等場(chǎng)景優(yōu)化服務(wù)。4.題干：若員工在西藏地區(qū)遭遇暴力投訴，如何應(yīng)對(duì)？參考答案：-保持冷靜：不激化矛盾，避免正面沖突；-尋求支援：立即聯(lián)系安?；虍?dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)；-事后復(fù)盤：分析投訴原因，改進(jìn)服務(wù)流程；-心理疏導(dǎo)：企業(yè)安排心理培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整。5.題干：西藏聯(lián)通推動(dòng)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)需克服哪些挑戰(zhàn)？參考答案：-基礎(chǔ)設(shè)施薄弱：需加大投資，優(yōu)先解決電力和傳輸問題；-人才匱乏：本地招聘+培訓(xùn)，吸引年輕人返鄉(xiāng)就業(yè)；-使用習(xí)慣差異：通過電商、教育等場(chǎng)景引導(dǎo)用戶；-政策協(xié)調(diào)：爭(zhēng)取政府資金和資源支持。四、論述題（共2題，每題10分）1.題干：結(jié)合西藏地區(qū)實(shí)際情況，論述綜合管理類專業(yè)人才如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。參考答案：-文化融合：尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，用藏語等溝通工具增強(qiáng)歸屬感；-遠(yuǎn)程協(xié)作：推廣視頻會(huì)議等工具，克服地理限制；-任務(wù)細(xì)分：按區(qū)域或業(yè)務(wù)分組，明確責(zé)任；-激勵(lì)引導(dǎo)：結(jié)合高原補(bǔ)貼、榮譽(yù)表彰等方式激發(fā)積極性。-培訓(xùn)賦能：定期組織跨區(qū)域交流，提升協(xié)作能力。2.題干：分析西藏聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中的角色，并提出具體行動(dòng)方案。參考答案：-角色定位：作為數(shù)字基建主力，提供網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、技術(shù)支持；-行動(dòng)方案：1.網(wǎng)絡(luò)覆蓋：優(yōu)先保障邊境、牧區(qū)寬帶