中國聯(lián)通博爾塔拉自治州2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.題干：中國聯(lián)通在博爾塔拉自治州推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域是？A.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信息化改造B.旅游資源數(shù)字化開發(fā)C.基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)化D.城市智慧管理平臺(tái)建設(shè)參考答案：C解析：博爾塔拉自治州以農(nóng)牧業(yè)為主，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)應(yīng)首先解決基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，為后續(xù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。2.題干：在聯(lián)通基層班組管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“六項(xiàng)紀(jì)律”的范疇？A.嚴(yán)禁酒后上崗B.非法收集用戶信息C.節(jié)假日堅(jiān)守崗位D.工作時(shí)間接打私人電話參考答案：C解析：“六項(xiàng)紀(jì)律”主要涉及工作紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律等，C項(xiàng)屬于工作安排，不屬于紀(jì)律范疇。3.題干：若聯(lián)通在博爾塔拉自治州開展“提速降費(fèi)”活動(dòng)，最有效的宣傳渠道是？A.傳統(tǒng)電視廣告B.社交媒體短視頻C.農(nóng)牧區(qū)集市宣傳D.企業(yè)官網(wǎng)公告參考答案：C解析：博爾塔拉自治州農(nóng)牧區(qū)人口分散，集市宣傳更易觸達(dá)目標(biāo)用戶。4.題干：聯(lián)通客服中心處理用戶投訴時(shí)，遵循的“首問負(fù)責(zé)制”核心要求是？A.立即轉(zhuǎn)接技術(shù)部門B.堅(jiān)持一次性解決C.收集投訴后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.推諉至其他業(yè)務(wù)部門參考答案：B解析：“首問負(fù)責(zé)制”要求客服人員首次接觸投訴時(shí)必須解決或明確責(zé)任部門，體現(xiàn)服務(wù)效率。5.題干：中國聯(lián)通在新疆地區(qū)推廣的“5G+智慧牧業(yè)”項(xiàng)目中，主要應(yīng)用場景是？A.城市高清視頻通話B.牧民移動(dòng)辦公C.畜牧健康遠(yuǎn)程監(jiān)測D.農(nóng)田灌溉自動(dòng)化控制參考答案：C解析：博爾塔拉自治州以畜牧業(yè)為主，“5G+智慧牧業(yè)”重點(diǎn)在于牲畜健康監(jiān)測等場景。二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.題干：聯(lián)通在博爾塔拉自治州推動(dòng)“數(shù)字政府”建設(shè)時(shí)，可依托的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)包括？A.電子政務(wù)云平臺(tái)B.社區(qū)服務(wù)APPC.智慧稅務(wù)系統(tǒng)D.基層政務(wù)通APP參考答案：A、C、D解析：B項(xiàng)偏向民生服務(wù)，A、C、D更符合“數(shù)字政府”范疇。2.題干：聯(lián)通基層員工職業(yè)發(fā)展路徑中，以下哪些屬于縱向晉升通道？A.技術(shù)專家路線B.管理干部路線C.外包業(yè)務(wù)拓展D.技能等級(jí)提升參考答案：A、B解析：C、D屬于橫向或技能發(fā)展，A、B是管理層晉升。3.題干：在聯(lián)通市場拓展中，針對(duì)博爾塔拉自治州農(nóng)牧民群體的營銷策略可包括？A.手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼B.農(nóng)牧機(jī)具捆綁銷售C.農(nóng)村電商合作D.牧民培訓(xùn)課程參考答案：A、B、C解析：D項(xiàng)更偏向教育，A、B、C直接觸達(dá)農(nóng)牧民需求。4.題干：聯(lián)通客服中心處理投訴時(shí)，需避免的行為包括？A.一次性解決復(fù)雜問題B.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)前未核實(shí)C.耐心解釋政策條款D.將投訴轉(zhuǎn)接至銷售部門參考答案：B、D解析：B項(xiàng)違反“首問負(fù)責(zé)制”，D項(xiàng)混淆責(zé)任。5.題干：聯(lián)通在博爾塔拉自治州推廣“智慧教育”時(shí)，可應(yīng)用的解決方案有？A.遠(yuǎn)程直播課堂B.校園5G專網(wǎng)C.數(shù)字圖書館系統(tǒng)D.智能考勤設(shè)備參考答案：A、B、C解析：D項(xiàng)更適用于企業(yè)或行政場景，A、B、C契合教育需求。三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.題干：中國聯(lián)通的“三會(huì)一課”制度是指支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)及黨課，與業(yè)務(wù)管理無關(guān)。參考答案：錯(cuò)誤解析：“三會(huì)一課”是黨建基礎(chǔ)制度，但聯(lián)通基層管理需結(jié)合此制度開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2.題干：聯(lián)通在新疆地區(qū)推廣的“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目需優(yōu)先覆蓋城市區(qū)域，農(nóng)村地區(qū)暫緩?fù)七M(jìn)。參考答案：錯(cuò)誤解析：數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)應(yīng)優(yōu)先服務(wù)農(nóng)牧區(qū)，符合國家政策導(dǎo)向。3.題干：聯(lián)通客服人員因個(gè)人原因無法處理投訴時(shí)，可隨意將問題推諉給其他同事。參考答案：錯(cuò)誤解析：需按流程轉(zhuǎn)交或協(xié)助處理，不得隨意推諉。4.題干：聯(lián)通在博爾塔拉自治州推廣的“5G+”應(yīng)用需確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到98%以上，否則項(xiàng)目失敗。參考答案：錯(cuò)誤解析：需結(jié)合實(shí)際場景確定覆蓋目標(biāo)，并非絕對(duì)值。5.題干：聯(lián)通基層班組考核時(shí)，員工個(gè)人績效占比不得超過40%。參考答案：正確解析：公司通常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人績效占比需合理控制。四、簡答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.題干：簡述中國聯(lián)通在博爾塔拉自治州開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)的意義。參考答案：-提升農(nóng)牧業(yè)信息化水平，助力鄉(xiāng)村振興；-優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，方便群眾辦事；-發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長。2.題干：聯(lián)通客服中心如何處理用戶惡意投訴？參考答案：-保持冷靜，記錄投訴內(nèi)容；-核實(shí)用戶身份及訴求；-按規(guī)定處理或上報(bào)，避免激化矛盾。3.題干：聯(lián)通基層班組如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？參考答案：-定期團(tuán)建活動(dòng)；-明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與分工；-建立公平考核機(jī)制。4.題干：聯(lián)通在新疆地區(qū)推廣“5G+”應(yīng)用時(shí)需注意哪些問題？參考答案：-結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)需求，避免盲目推廣；-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與維護(hù)；-降低用戶使用門檻。五、論述題（1題，10分）題干：結(jié)合博爾塔拉自治州實(shí)際情況，論述中國聯(lián)通如何推動(dòng)“數(shù)字政府”建設(shè)。參考答案：1.基礎(chǔ)建設(shè)：優(yōu)先完善博爾塔拉自治州政務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。2.場景應(yīng)用：推廣電子政務(wù)APP，簡化群眾辦事流程（如社保、稅務(wù)業(yè)務(wù)）。3.協(xié)同治理：聯(lián)合政府部門開發(fā)“智慧鄉(xiāng)村”系統(tǒng)，提升農(nóng)牧業(yè)管理效率。4.人才培養(yǎng)