汽車(chē)4S店崗位基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)測(cè)試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.汽車(chē)4S店中“4S”不包括以下哪一項(xiàng)？A.銷(xiāo)售B.售后服務(wù)C.配件D.二手車(chē)置換答案：D2.接待客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在客戶(hù)進(jìn)店后多久內(nèi)主動(dòng)迎接？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：B3.汽車(chē)首保一般在行駛多少公里進(jìn)行？A.2000公里B.5000公里C.10000公里D.15000公里答案：B4.車(chē)輛購(gòu)置稅的稅率是多少？A.10%B.13%C.15%D.20%答案：A5.以下哪種不屬于汽車(chē)常用的防凍液顏色？A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黑色答案：D6.銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)介紹車(chē)輛時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在？A.車(chē)輛參數(shù)B.車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)和客戶(hù)需求滿(mǎn)足C.車(chē)輛生產(chǎn)工藝D.品牌歷史答案：B7.汽車(chē)保險(xiǎn)中，交強(qiáng)險(xiǎn)是？A.商業(yè)險(xiǎn)B.強(qiáng)制險(xiǎn)C.附加險(xiǎn)D.三者險(xiǎn)答案：B8.4S店售后服務(wù)流程第一步是？A.接車(chē)B.預(yù)約C.維修D(zhuǎn).質(zhì)檢答案：B9.汽車(chē)輪胎的使用壽命一般是？A.2-3年B.3-5年C.5-7年D.7-10年答案：B10.客戶(hù)試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)坐在？A.副駕駛B.后排C.駕駛位D.不陪同答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.汽車(chē)4S店的主要業(yè)務(wù)有（）A.新車(chē)銷(xiāo)售B.售后服務(wù)C.配件供應(yīng)D.信息反饋答案：ABCD2.銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)接待過(guò)程中需要做到（）A.熱情禮貌B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求C.及時(shí)記錄信息D.貶低競(jìng)品答案：ABC3.汽車(chē)售后服務(wù)包括（）A.保養(yǎng)B.維修C.鈑金噴漆D.車(chē)輛美容答案：ABCD4.常見(jiàn)的汽車(chē)品牌有（）A.奔馳B.寶馬C.豐田D.比亞迪答案：ABCD5.汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)包括（）A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車(chē)損險(xiǎn)C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D.不計(jì)免賠險(xiǎn)答案：ABCD6.銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，需要向客戶(hù)介紹的車(chē)輛信息有（）A.車(chē)輛配置B.車(chē)輛性能C.車(chē)輛顏色D.車(chē)輛價(jià)格答案：ABCD7.4S店配件管理的要點(diǎn)有（）A.庫(kù)存管理B.質(zhì)量把控C.價(jià)格管理D.采購(gòu)渠道答案：ABCD8.汽車(chē)銷(xiāo)售促成交易的方法有（）A.優(yōu)惠促銷(xiāo)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.解決客戶(hù)異議D.拖延戰(zhàn)術(shù)答案：ABC9.汽車(chē)售后服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度B.維修合格率C.配件供應(yīng)及時(shí)率D.維修成本控制答案：ABC10.汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣活動(dòng)形式有（）A.車(chē)展B.試駕會(huì)C.客戶(hù)答謝會(huì)D.線上推廣答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.客戶(hù)進(jìn)入展廳，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以先觀察，等客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)再上前接待。（）答案：錯(cuò)誤2.汽車(chē)保養(yǎng)只需要更換機(jī)油和機(jī)濾。（）答案：錯(cuò)誤3.銷(xiāo)售顧問(wèn)可以隨意承諾客戶(hù)一些不合理的優(yōu)惠。（）答案：錯(cuò)誤4.車(chē)輛交付時(shí)，不需要向客戶(hù)介紹車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤5.4S店配件必須保證原廠正品。（）答案：正確6.售后服務(wù)中，客戶(hù)投訴可以不用及時(shí)處理。（）答案：錯(cuò)誤7.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，不需要了解客戶(hù)的購(gòu)車(chē)預(yù)算。（）答案：錯(cuò)誤8.市場(chǎng)推廣活動(dòng)對(duì)4S店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤9.車(chē)輛維修后，不需要進(jìn)行質(zhì)檢就可交付客戶(hù)。（）答案：錯(cuò)誤10.汽車(chē)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)后不能退保。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)的流程要點(diǎn)。答案：客戶(hù)進(jìn)店3分鐘內(nèi)主動(dòng)迎接，熱情禮貌打招呼。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，了解購(gòu)車(chē)意向，如預(yù)算、車(chē)型偏好等。積極介紹車(chē)輛信息，展示車(chē)輛優(yōu)勢(shì)。針對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)及時(shí)解答，處理異議。適時(shí)促成交易，記錄客戶(hù)信息以便后續(xù)跟進(jìn)。2.汽車(chē)售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)再次購(gòu)車(chē)及推薦。保障車(chē)輛性能和安全性，減少故障。維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)品牌口碑。通過(guò)售后服務(wù)還能增加4S店收入，形成良性循環(huán)。3.銷(xiāo)售顧問(wèn)如何有效處理客戶(hù)對(duì)價(jià)格的異議？答案：先傾聽(tīng)客戶(hù)想法，了解其期望價(jià)格。介紹車(chē)輛價(jià)值，包括配置、性能、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。提及優(yōu)惠政策、贈(zèng)品等增加吸引力。對(duì)比競(jìng)品價(jià)格突出性?xún)r(jià)比。說(shuō)明價(jià)格合理性和物超所值之處。4.4S店配件管理的主要工作內(nèi)容有哪些？答案：包括配件采購(gòu)，確保采購(gòu)渠道正規(guī)、質(zhì)量可靠。做好庫(kù)存管理，合理控制庫(kù)存數(shù)量，避免積壓或缺貨。進(jìn)行配件質(zhì)量把控，驗(yàn)收合格才能入庫(kù)。同時(shí)要管理配件價(jià)格，保證定價(jià)合理且有競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升汽車(chē)4S店的客戶(hù)滿(mǎn)意度。答案：銷(xiāo)售環(huán)節(jié)要提供專(zhuān)業(yè)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，快速處理問(wèn)題。售后方面，維修保養(yǎng)要高效，保證質(zhì)量，提供舒適等候環(huán)境。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)不足，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.分析當(dāng)前汽車(chē)4S店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力及應(yīng)對(duì)策略。答案：競(jìng)爭(zhēng)壓力包括品牌眾多、電商沖擊、客戶(hù)要求提高等。應(yīng)對(duì)策略有突出服務(wù)差異化，提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)線上線下融合，拓展銷(xiāo)售渠道；優(yōu)化成本控制，提高運(yùn)營(yíng)效率；不斷提升員工素質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.探討汽車(chē)4S店如何做好二手車(chē)業(yè)務(wù)。答案：建立專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確評(píng)估二手車(chē)車(chē)況和價(jià)格。完善收購(gòu)流程，確保車(chē)輛來(lái)源合法。做好二手車(chē)整備，提升車(chē)輛品質(zhì)和賣(mài)相。制定合理銷(xiāo)售策略，拓展銷(xiāo)售渠道，提供售后服務(wù)保障，樹(shù)立良好口碑，促進(jìn)二手車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展。4.闡述汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣