零售藥店員工培訓(xùn)考試題庫(kù)---零售藥店員工培訓(xùn)考試題庫(kù)前言本題庫(kù)針對(duì)零售藥店各崗位員工的日常工作需求與職業(yè)發(fā)展要求編制，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、藥品知識(shí)、銷售服務(wù)、顧客溝通、安全管理等多個(gè)方面。旨在通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)梳理與考核，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保藥品經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性與安全性，最終更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者的健康需求。各藥店可根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇性使用或調(diào)整題目。---一、法律法規(guī)與職業(yè)道德(共XX題)(一)選擇題1.《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的（）。A.藥學(xué)技術(shù)人員B.銷售人員C.管理人員D.倉(cāng)庫(kù)保管員2.下列哪種藥品屬于處方藥（）。A.維生素C片B.布洛芬緩釋膠囊（說(shuō)明書(shū)標(biāo)有OTC）C.鹽酸二甲雙胍片D.創(chuàng)可貼3.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，其中待驗(yàn)藥品庫(kù)區(qū)應(yīng)標(biāo)為（）。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色4.關(guān)于處方藥與非處方藥分類管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用。B.非處方藥不需要憑處方即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用。C.處方藥與非處方藥的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。D.處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳。5.藥店員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信，確保藥品質(zhì)量B.尊重顧客隱私，不泄露顧客信息C.為提高銷售額，可適當(dāng)夸大藥品療效D.廉潔自律，不索取或收受回扣(二)簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述GSP的全稱及其核心宗旨。2.什么是藥品不良反應(yīng)？當(dāng)顧客向你反映所購(gòu)買(mǎi)藥品可能引起不良反應(yīng)時(shí)，你應(yīng)如何處理？3.作為藥店員工，在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些基本規(guī)定？---二、藥品基礎(chǔ)知識(shí)(共XX題)(一)選擇題1.下列哪種劑型通常需要避光保存？（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.顆粒劑2.藥品有效期標(biāo)注為“有效期至2024年10月”，表示該藥品可使用至（）。A.2024年10月1日B.2024年10月31日C.2024年9月30日D.2024年10月中旬3.“國(guó)藥準(zhǔn)字HXXXXXXXX”中的“H”代表該藥品為（）。A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝4.以下哪種情況不屬于藥品變質(zhì)的跡象？（）A.片劑變色、潮解B.膠囊劑粘連、破裂C.口服液出現(xiàn)少量沉淀，但振搖后可分散D.軟膏劑油水分離、有異臭(二)簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)列舉至少三種常用的藥品劑型，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述藥品儲(chǔ)存中對(duì)溫度、濕度的基本要求。---三、處方藥管理與銷售(共XX題)(一)選擇題1.執(zhí)業(yè)藥師在調(diào)配處方藥時(shí)，首要的工作是（）。A.審核處方的合法性與規(guī)范性B.向顧客介紹藥品用法用量C.核對(duì)藥品價(jià)格D.快速準(zhǔn)確地調(diào)配藥品2.對(duì)于有配伍禁忌或者超劑量的處方，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)（）。A.自行調(diào)整后調(diào)配B.拒絕調(diào)配，并告知處方醫(yī)師C.按原處方調(diào)配，但提醒顧客注意D.報(bào)告藥店經(jīng)理后決定3.處方一般不得超過(guò)幾日用量？（）A.3日B.5日C.7日D.10日(二)案例分析題1.顧客持一張醫(yī)師開(kāi)具的處方來(lái)購(gòu)買(mǎi)某精神藥品，處方上未注明用法用量，且藥品數(shù)量較大。作為當(dāng)班藥師，你應(yīng)如何處理？---四、非處方藥管理與銷售(共XX題)(一)選擇題1.非處方藥的英文縮寫(xiě)是（）。A.RXB.OTCC.GSPD.ATP2.紅色OTC標(biāo)識(shí)代表（）。A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.外用非處方藥D.兒童用非處方藥3.向顧客推薦非處方藥時(shí)，以下哪種做法是不合適的？（）A.詢問(wèn)顧客的癥狀、過(guò)敏史及正在服用的其他藥品B.根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，推薦價(jià)格較高的藥品C.向顧客詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法用量和注意事項(xiàng)D.提醒顧客如癥狀未緩解或加重，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)(二)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述甲類非處方藥與乙類非處方藥在銷售管理上的主要區(qū)別。2.當(dāng)顧客自行選購(gòu)一種非處方藥時(shí)，你作為店員應(yīng)主動(dòng)提供哪些幫助和信息？---五、用藥咨詢與指導(dǎo)(共XX題)(一)選擇題1.當(dāng)顧客咨詢“某種感冒藥是否可以和降壓藥一起吃”時(shí)，你首先應(yīng)（）。A.肯定回答“可以”B.否定回答“不可以”C.詢問(wèn)顧客具體服用的感冒藥和降壓藥名稱及劑量D.建議顧客咨詢醫(yī)生2.關(guān)于藥品用法用量的指導(dǎo)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.“一日三次”通常指早、中、晚飯后服用B.“空腹服用”一般指餐前1小時(shí)或餐后2小時(shí)C.“頓服”是指將一天的藥量一次性服用D.兒童用藥應(yīng)嚴(yán)格按照年齡或體重計(jì)算劑量(二)簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)列舉在為顧客提供用藥咨詢時(shí)，需要了解的關(guān)鍵信息有哪些？2.如何向一位老年顧客清晰地解釋一種緩釋片的服用方法及注意事項(xiàng)（假設(shè)藥名為“某緩釋片”，每日一次，每次一片，整粒吞服，不可掰開(kāi)或咀嚼）？---六、醫(yī)療器械與保健食品基礎(chǔ)知識(shí)(共XX題)(一)選擇題1.以下哪種產(chǎn)品屬于第一類醫(yī)療器械？（）A.醫(yī)用脫脂棉B.血壓計(jì)C.醫(yī)用縫合針D.一次性使用無(wú)菌注射器2.保健食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不得涉及（）。A.適宜人群B.不適宜人群C.治療疾病的功效D.保健功能(二)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述醫(yī)療器械與藥品的主要區(qū)別。2.在向顧客推薦保健食品時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？---七、門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理(共XX題)(一)選擇題1.門(mén)店發(fā)現(xiàn)疑似假藥時(shí)，正確的處理方式是（）。A.立即下架，停止銷售，并報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)或藥品監(jiān)督管理部門(mén)B.與供貨商聯(lián)系，詢問(wèn)情況C.低價(jià)促銷處理D.自行封存，不作處理2.藥品陳列的基本原則不包括（）。A.處方藥與非處方藥分柜擺放B.內(nèi)服藥與外用藥分柜擺放C.易串味藥品與其他藥品分柜擺放D.價(jià)格昂貴藥品擺放在貨架底層(二)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述門(mén)店每日班前檢查的主要內(nèi)容。2.當(dāng)發(fā)生顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些處理原則？---使用說(shuō)明1.本題庫(kù)為通用模板，各藥店可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、員工崗位需求及當(dāng)?shù)卣咭筮M(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)。2.建議定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核