摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)管理會(huì)發(fā)生變革，與此同時(shí)，電商公司運(yùn)營(yíng)管理模式也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。目前不少中小企業(yè)缺少合理的運(yùn)營(yíng)管理辦法，從而引發(fā)蝴蝶效應(yīng)——企業(yè)各部門(mén)都存在各種不同的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。管理理念是影響公司運(yùn)營(yíng)管理效能的重要因素，而合理的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)在轉(zhuǎn)變公司管理理念中發(fā)揮著重要的作用。本文在概述研究通過(guò)對(duì)X公司進(jìn)行梳理、控制和持續(xù)改進(jìn)，并提出了相應(yīng)對(duì)策：提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及綜合能力；利用大數(shù)據(jù)，做精細(xì)化引流；市場(chǎng)部與客服部的管理架構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為關(guān)注中心的理念；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理以及倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置；通過(guò)健全企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以及嚴(yán)格控制營(yíng)銷成本等，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本管理；線上銷售渠道多元化，還可增加本地生活模式。做到制度流程化、流程顯性化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，希望能對(duì)公司有所幫助。關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理；運(yùn)營(yíng)模式；問(wèn)題分析；對(duì)策研究目錄32272前言 前言在我國(guó)迅速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境下，也伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一種全新的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要領(lǐng)域，因此，有必要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，改變傳統(tǒng)的企業(yè)模式。運(yùn)營(yíng)管理是指通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的資源，以實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)并為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的活動(dòng)。近年來(lái)，其更是被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)、公共事業(yè)等領(lǐng)域[1]，而不只是在過(guò)去的制造行業(yè)中出現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放程度日益加深，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也隨之面臨著新的課題。一方面，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理所涉及的范圍正在擴(kuò)大，不僅包括生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與監(jiān)管等方面，還將制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行涵蓋其中。另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)的興起與普及為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了全新的技術(shù)手段，企業(yè)需提高運(yùn)營(yíng)管理的信息化程度來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定出更加科學(xué)和合理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，以推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。該研究的運(yùn)營(yíng)管理包括：運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營(yíng)模式多元化、人員架構(gòu)調(diào)整、提高運(yùn)營(yíng)管理的綜合能力、營(yíng)銷運(yùn)作調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本管理等方面。探討企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，最終目標(biāo)是為企業(yè)電商業(yè)務(wù)有更好的發(fā)展，在本論文的研究中，可以從管理水平上探討X電商公司的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，為優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理調(diào)整提供指導(dǎo)，通過(guò)本研究對(duì)X公司進(jìn)行全面分析，找出公司存在的問(wèn)題后提出對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，根據(jù)分析結(jié)果制定公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，理論上對(duì)公司有參考依據(jù)。優(yōu)化X公司的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)，有直接現(xiàn)實(shí)推進(jìn)的意義。一、運(yùn)營(yíng)管理概述（一）運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)概念運(yùn)營(yíng)管理是指通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的資源，以實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn)并為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的活動(dòng)。追溯歷史，“運(yùn)營(yíng)管理”一詞由“生產(chǎn)管理”發(fā)展演變而來(lái)。近年來(lái)，其更是被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域，而不只是在過(guò)去的制造行業(yè)中出現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放程度日益加深，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也隨之面臨著新的課題。一方面，現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理所涉及的范圍正在擴(kuò)大，不僅包括生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與監(jiān)管等方面，還將制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行涵蓋其中。另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)的興起與普及為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了全新的技術(shù)手段，企業(yè)需提高運(yùn)營(yíng)管理的信息化程度來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營(yíng)管理還包括運(yùn)營(yíng)成本管理[2]，運(yùn)營(yíng)成本即經(jīng)營(yíng)成本，指企業(yè)提供商品或服務(wù)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的成本。運(yùn)營(yíng)成本管理，是指企業(yè)成本管理者通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中全過(guò)程產(chǎn)生的成本費(fèi)用做出計(jì)劃、控制，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本按照預(yù)期目標(biāo)方向發(fā)展的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)成本管理包括運(yùn)營(yíng)成本計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)成本核算、運(yùn)營(yíng)成本控制、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。運(yùn)營(yíng)成本計(jì)劃是指企業(yè)通過(guò)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)成本管理綜合策略的設(shè)計(jì)方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本管理目標(biāo)做出全面把握，為運(yùn)營(yíng)成本管理工作目標(biāo)提出方向性的指導(dǎo)和總體要求。運(yùn)營(yíng)成本核算是指企業(yè)根據(jù)特定的運(yùn)營(yíng)成本核算目標(biāo)，把企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行活動(dòng)中產(chǎn)生的成本費(fèi)用因素加以歸納，形成企業(yè)各對(duì)象總成本和單位成本。運(yùn)營(yíng)成本控制是指按照預(yù)先確定的運(yùn)營(yíng)成本管理目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)所有涉及成本費(fèi)用的各種因素進(jìn)行預(yù)防和控制措施，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)成本管理目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是對(duì)運(yùn)營(yíng)成本管理的效果進(jìn)行評(píng)估，以改進(jìn)運(yùn)營(yíng)成本管理過(guò)程，并通過(guò)激勵(lì)和約束員工使運(yùn)營(yíng)成本管理措施得以有效實(shí)施。（二）運(yùn)營(yíng)管理的基本環(huán)節(jié)供應(yīng)商管理的基本環(huán)節(jié)包括運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)調(diào)整、資源配置調(diào)整、人員架構(gòu)調(diào)整、營(yíng)銷運(yùn)作調(diào)整、運(yùn)營(yíng)評(píng)估與考核、制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制等方面[3]。運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)調(diào)整資源配置調(diào)整資源配置調(diào)整人員架構(gòu)調(diào)整人員架構(gòu)調(diào)整營(yíng)銷運(yùn)作調(diào)整營(yíng)銷運(yùn)作調(diào)整運(yùn)營(yíng)評(píng)估與考核運(yùn)營(yíng)評(píng)估與考核制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制圖1運(yùn)營(yíng)管理的基本環(huán)節(jié)1.運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)調(diào)整在企業(yè)設(shè)置運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)體系架構(gòu)，做好各部門(mén)的充分溝通聯(lián)絡(luò)，檢查反饋系統(tǒng)的及時(shí)性，并調(diào)教做好四個(gè)層面：決策層、執(zhí)行層、管理層及操作層相之間的調(diào)整。2.資源配置調(diào)整在以往，傳統(tǒng)企業(yè)利用傳統(tǒng)的管理方法，去管理電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力較薄弱的情況下，導(dǎo)致投資回報(bào)率低等問(wèn)題。如果想要進(jìn)行電子商務(wù)高效率發(fā)展，必須對(duì)資源配置進(jìn)行調(diào)整，派遣企業(yè)高管及相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)員工參與專業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)工作，在取得經(jīng)驗(yàn)之后，企業(yè)建立自己的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。3.人員架構(gòu)調(diào)整作為非傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，必然要求有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)銷售、物流管理等新型人才的加入。創(chuàng)新的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整是必然的選擇，人員調(diào)整會(huì)引起原有內(nèi)部人員的部分反對(duì)和不滿，可能會(huì)導(dǎo)致不愿積極合作，企業(yè)的高層需要對(duì)此有充分的了解。一要注重對(duì)有電子商務(wù)企業(yè)背景人員的任用；對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行有效的溝通和了解業(yè)務(wù)；前期通過(guò)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部矛盾運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，對(duì)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整。二要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有基本的定位，它是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)革命性的改變，也代表著未來(lái)運(yùn)營(yíng)管理及商務(wù)的發(fā)展方向，要組織架構(gòu)進(jìn)行整理，加強(qiáng)人才的配置，具有對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部崗位較高的定位和把握，及應(yīng)當(dāng)從人員結(jié)構(gòu)配置上在一些重要職能部門(mén)給予優(yōu)先權(quán)。4.營(yíng)銷運(yùn)作調(diào)整為尋求企業(yè)多種運(yùn)營(yíng)模式下的利益最大化，就要讓電子商務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷多元化，努力在營(yíng)銷運(yùn)作方面群策群力，并在已形成的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)架下，推動(dòng)公司商業(yè)利益的最大化和可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷的總體戰(zhàn)略包含產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略等等。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略不是將這些不同領(lǐng)域中各個(gè)獨(dú)立制定的策略捆綁在一起，它有一個(gè)統(tǒng)一的完整的總體戰(zhàn)略要求。為此，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需讓營(yíng)銷策略與電子商務(wù)相適應(yīng)與促進(jìn)，需要調(diào)整設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷策略。5.運(yùn)營(yíng)評(píng)估與考核運(yùn)營(yíng)評(píng)估與考核是一項(xiàng)十分重要的工作。在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中需要評(píng)估，相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理人員也需要評(píng)估考核，但每個(gè)階段評(píng)估考核的內(nèi)容和形式并不完全相同。6.制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是指為了促使員工達(dá)成某種特定的目標(biāo)所采取的一種激勵(lì)手段，主要分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩種形式。在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員先與員工進(jìn)行溝通，在了解其現(xiàn)實(shí)需求的前提下制定與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，這樣不僅能夠獲得員工的信賴，還可以喚起員工全身心投入為企業(yè)服務(wù)的動(dòng)力。從功能角度出發(fā)，激勵(lì)機(jī)制是促使員工持續(xù)保持工作動(dòng)力和創(chuàng)造力的不竭源泉。但現(xiàn)階段不少企業(yè)只注重短期的工作業(yè)績(jī)，而對(duì)那些踏實(shí)做事的員工不重視，這樣不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)需要制定科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能有效提升員工的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。（三）運(yùn)營(yíng)管理的重要性企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是在組織內(nèi)部，通過(guò)合理規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制各項(xiàng)資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)并提高其效益的過(guò)程。該領(lǐng)域關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行、生產(chǎn)與服務(wù)的優(yōu)化、供應(yīng)鏈與物流管理等方面，旨在提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需要借助先進(jìn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，以及有效的流程設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的成功與否對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)精細(xì)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理把企業(yè)做優(yōu)[4]，通過(guò)多元化顛覆傳統(tǒng)模式把企業(yè)做大[5]，通過(guò)聚焦人才管理把企業(yè)做強(qiáng)。讓企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃更有效率的貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)和層級(jí)，并發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)精益化管理也是提升企業(yè)執(zhí)行能力、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展新局面的重要途徑，是企業(yè)以至于整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路。精益化運(yùn)營(yíng)管理注重實(shí)效。通過(guò)開(kāi)展企業(yè)精益化運(yùn)營(yíng)管理，在企業(yè)管理層和員工中引入精益化的管理思想和思維模式，實(shí)現(xiàn)管理下沉，將常規(guī)管理權(quán)限下放到事業(yè)部或業(yè)務(wù)部門(mén)層面，縮短管理鏈條，前移風(fēng)控關(guān)口。在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理扁平化的同時(shí)，不斷提升一線干部員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平，進(jìn)一步提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營(yíng)管理水平。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，是通過(guò)有計(jì)劃的分工協(xié)作提高利益相關(guān)者的微觀效益。其原因在于兩個(gè)方面:一是強(qiáng)化優(yōu)勢(shì):二是降低交易費(fèi)用。首先，優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)社會(huì)分工的細(xì)化，能夠發(fā)揮不同利益主體的優(yōu)勢(shì)，使有限資源得到有效配置，提高運(yùn)營(yíng)者的效率。因此對(duì)于不同協(xié)作者優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)和利用，是提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件。而有計(jì)劃的分工協(xié)作，能夠更好的識(shí)別和利用企業(yè)成員的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合作系統(tǒng)的構(gòu)建，提高整體收益。其次，運(yùn)營(yíng)是有成本的，不管是哪種方式的運(yùn)營(yíng)管理，都需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，占用一定的主觀和客觀條件。這是運(yùn)營(yíng)的成本費(fèi)用，在實(shí)踐中體現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)交易的費(fèi)用、建立和履行合作契約的費(fèi)用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)管理成本費(fèi)用在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用中所占的比例越來(lái)越大。因此，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的重要性也越來(lái)越大。二、X公司基本情況及運(yùn)作現(xiàn)狀概況X公司成立于2016年8月，是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電商領(lǐng)域的創(chuàng)新型公司，致力于打造中國(guó)本地化電商知名企業(yè)，領(lǐng)跑移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域。X公司銷售的產(chǎn)品涉及多個(gè)類目：家居用品、3C類目、寵物用品、小家電等。X公司下半年處于產(chǎn)品銷售旺季，各類目下半年銷量增速明顯，第四季度占據(jù)一年中的主要銷售額。公司擁有較為完善的技術(shù)水平和一支運(yùn)營(yíng)、銷售團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名大型電商企業(yè)的技術(shù)骨干為主。公司規(guī)模雖不是很大，但內(nèi)部組織架構(gòu)劃分清晰，包括以下四個(gè)部門(mén)：產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、物流部、行政部，如圖2所示產(chǎn)品部采購(gòu)人員產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品部采購(gòu)人員產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員直播人員總經(jīng)理直播人員總經(jīng)理直播部 直播部場(chǎng)控場(chǎng)控倉(cāng)管倉(cāng)管物流部物流部打包人員打包人員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)行政部行政部人事 人事圖2X公司的組織架構(gòu)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)產(chǎn)品篩選、采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理等，尋找合適供應(yīng)商，確定新品后把產(chǎn)品信息傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)部，以及跟進(jìn)新老產(chǎn)品的庫(kù)存采購(gòu)。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架、推廣、銷售、庫(kù)存管理以及店鋪的日常賬號(hào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作。運(yùn)營(yíng)部員工把產(chǎn)品部篩選好的新產(chǎn)品上架到X公司各個(gè)店鋪進(jìn)行推廣銷售，同時(shí)維護(hù)老產(chǎn)品的日常銷售，階段性反饋給產(chǎn)品部各產(chǎn)品的銷售情況以及補(bǔ)貨數(shù)量等。直播部負(fù)責(zé)日常在各自媒體平臺(tái)以及在自己的店鋪進(jìn)行直播帶貨，通過(guò)達(dá)人直播模式銷售產(chǎn)品，場(chǎng)控員工在幕后負(fù)責(zé)鏈接的上下架、修改鏈接價(jià)格、氣氛小組等工作。物流部負(fù)責(zé)每天的日常發(fā)貨，按照運(yùn)營(yíng)部的要求貼標(biāo)、打包產(chǎn)品，及時(shí)跟進(jìn)物流的攬收情況，以及一些退貨退件的售后處理。行政部包括人事和財(cái)務(wù)，人事負(fù)責(zé)日常辦公、人員的招聘、協(xié)作部門(mén)各領(lǐng)導(dǎo)做好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，做好公司內(nèi)外部信息的傳達(dá)；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)成本的核算、日常業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)處理、人員的工資發(fā)放等。現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中小企業(yè)飛速發(fā)展，不僅數(shù)量上增長(zhǎng)快速，營(yíng)業(yè)收入也是逐年增長(zhǎng)，已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成內(nèi)容。國(guó)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)要建立“小而精、活力強(qiáng)”的中小企業(yè)，努力促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)活躍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收[6]，中小企業(yè)數(shù)量占比大，創(chuàng)收占比高，優(yōu)點(diǎn)突出，運(yùn)營(yíng)靈活，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越高。然而，在良好機(jī)遇面前中小企業(yè)也遇到了很嚴(yán)峻的困難。如X公司，產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)格低、導(dǎo)致部分質(zhì)量下降、競(jìng)爭(zhēng)力大、管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，以及運(yùn)營(yíng)成本高或經(jīng)營(yíng)管理水平偏低、技術(shù)創(chuàng)新能力弱等，從根本上影響了其正常發(fā)展[7]?；赬公司運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，需對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出解決問(wèn)題的優(yōu)化措施，讓公司的發(fā)展能夠更好適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化方向，并發(fā)揮中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其健康、科學(xué)、高質(zhì)量發(fā)展。目前公司旗下有A、B、C、D，4個(gè)品牌，以淘寶、拼多多、抖音平臺(tái)等為載體在經(jīng)營(yíng)。公司認(rèn)真貫徹＂服務(wù)至上、質(zhì)量第一、管理規(guī)范、客戶滿意＂的方針，秉承＂積極專業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精＂的職業(yè)精神，勇拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、愛(ài)惜人才、不斷改進(jìn)和完善體系，滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。不斷擴(kuò)大公司在電商行業(yè)的市場(chǎng)份額，從而更好的在電商行業(yè)中應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。三、X公司運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題（一）公司內(nèi)部管理混亂1.企業(yè)管理缺少規(guī)范性，管理模式缺少科學(xué)性目前，X公司并未形成一套程式性的企業(yè)管理模式，使得一些不科學(xué)的企業(yè)管理理念逐漸形成。這些錯(cuò)誤的管理模式的長(zhǎng)期存在對(duì)于X公司的發(fā)展會(huì)形成很大的阻礙。X公司管理中的錯(cuò)誤理念主要是以下問(wèn)題：公司的經(jīng)營(yíng)者思想太過(guò)保守，無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)的變化情況及時(shí)調(diào)整公司的管理方式，導(dǎo)致X公司始終按照舊有的狀態(tài)運(yùn)行，例如停留在財(cái)務(wù)賬薄管理、薪資獎(jiǎng)金結(jié)算等表層工作。同時(shí)，公司內(nèi)部又普遍存在著過(guò)分依賴資歷深的工作者，無(wú)法積極吸引新型人才，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念長(zhǎng)期得不到更新，企業(yè)管理模式陳舊，問(wèn)題重重。2.對(duì)人才重視程度不足，企業(yè)發(fā)展缺乏動(dòng)力企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才，但只有足夠重視人力資源，才能夠廣泛的將人才吸納到企業(yè)之中，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。隨著國(guó)內(nèi)教育水平的不斷發(fā)展，社會(huì)上人才的數(shù)量亦不斷增長(zhǎng)。然而X公司在發(fā)展過(guò)程中對(duì)于人力資源的重視問(wèn)題目前卻仍處于起步狀態(tài)。X公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍存在著人力選拔機(jī)制不科學(xué)、薪資規(guī)劃不合理等現(xiàn)象，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀人才找不到用武之地，人力資源流失現(xiàn)象嚴(yán)重。3.企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及人員的權(quán)責(zé)界定不夠清晰企業(yè)內(nèi)部權(quán)責(zé)的界定是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提[8]。明晰有效的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與監(jiān)督權(quán)能夠增進(jìn)資源配置效益，激發(fā)部門(mén)運(yùn)營(yíng)的積極性。然而在X公司，這種權(quán)責(zé)界定不夠清晰的現(xiàn)象也是普遍存在的，在企業(yè)內(nèi)部管理上出現(xiàn)了諸多問(wèn)題：由于X公司內(nèi)部框架劃分不嚴(yán)密，導(dǎo)致一些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不能及時(shí)地找到相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任的部門(mén)，有時(shí)出現(xiàn)部門(mén)間的相互推托、扯皮、引起內(nèi)訌等影響企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也使得不同部門(mén)產(chǎn)生歧義，部門(mén)職責(zé)不清的現(xiàn)象。（二）引流方式不健全、目標(biāo)客戶群體不精準(zhǔn)單一的平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化模式，沒(méi)有打造個(gè)人IP私域進(jìn)行引流，沒(méi)有自己的客戶群體，且經(jīng)常在平臺(tái)做的付費(fèi)流量目標(biāo)客戶不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率低，更多時(shí)候付費(fèi)過(guò)多像是在為“平臺(tái)打工”。做電商這塊，永遠(yuǎn)都離不開(kāi)流量這個(gè)問(wèn)題，我們不是做免費(fèi)精準(zhǔn)流量就是付費(fèi)精準(zhǔn)流量。而我們想獲得大量的精準(zhǔn)客戶，就得建立一個(gè)自己的“私域流量”。對(duì)于自媒體時(shí)代電商而言，只有大量的客源才能給業(yè)績(jī)帶來(lái)增長(zhǎng)，所以需要增加多種引流模式，且精準(zhǔn)流量是要把控的最重要的問(wèn)題。（三）售后管理方面不夠完善售后管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，沒(méi)有明確的流程來(lái)規(guī)范售后處理的問(wèn)題，無(wú)序混亂的售后退貨物流直接導(dǎo)致售后處理效率低下、產(chǎn)品回收浪費(fèi)嚴(yán)重、安全隱患增多，嚴(yán)重制約了公司管理經(jīng)營(yíng)水平的提高。倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)大量的退貨貨物堆積成山，長(zhǎng)年沒(méi)有進(jìn)行拆分檢查管理，不僅會(huì)導(dǎo)致效率低下，還會(huì)導(dǎo)致安全隱患，環(huán)境質(zhì)量差。同時(shí)也不利于售后的及時(shí)處理，還有可能增加一些不必要的運(yùn)營(yíng)損失，比如遇到“羊毛黨”下單后通過(guò)“貍貓換太子”的惡劣手段，拍A退B回來(lái)，售后管理人員沒(méi)有及時(shí)檢查退貨包裹，只跟進(jìn)到物流簽收就同意退款。（四）發(fā)貨物流管理時(shí)效不及時(shí)隨著各電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，為了平臺(tái)更好的發(fā)展，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)送貨時(shí)效的體驗(yàn)要求也越來(lái)越高。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商品能盡快、能完好、能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到手上是非常重要的;對(duì)于商家品牌來(lái)說(shuō)，順利配送也是提升品牌口碑的重要因素。然而電商發(fā)貨延遲、物流延誤的情況很常見(jiàn)，有時(shí)延遲發(fā)貨甚至是不可避免的。X公司長(zhǎng)期只與1-2家快遞公司進(jìn)行合作，一旦遇到有某些地方出現(xiàn)不可抗力的影響，或者例如大型節(jié)日期間某些快遞停止攬收，便大大降低了我們的發(fā)貨時(shí)效，不僅對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)有影響，還會(huì)導(dǎo)致退貨率增加，以及要承擔(dān)攬收不及時(shí)平臺(tái)所作出的處罰措施，間接增加的公司的運(yùn)營(yíng)成本。（五）店鋪運(yùn)營(yíng)管理方面費(fèi)用高，缺少對(duì)運(yùn)營(yíng)成本動(dòng)態(tài)的監(jiān)管伴隨著公司運(yùn)營(yíng)管理模式的變化、電商平臺(tái)發(fā)展的變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略的變化、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司原有的運(yùn)營(yíng)管理體系也要作出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化的需要[9]。這要求公司建立起適合自身發(fā)展需要的運(yùn)營(yíng)管理商動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。當(dāng)前X公司缺少對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，電商的運(yùn)營(yíng)成本主要包括以下幾個(gè)方面：1.平臺(tái)建設(shè)成本：企業(yè)需要在電商平臺(tái)上搭建官方店鋪、裝修店鋪、開(kāi)發(fā)并上線商品等，這些都需要投入一定的資金和技術(shù)人員。2.營(yíng)銷推廣成本：為了提升店鋪的知名度和流量，企業(yè)需要進(jìn)行各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)，如搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、廣告投放等，這需要投入一定的費(fèi)用。3.運(yùn)營(yíng)管理成本：電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理涉及到很多方面，如訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)等，需要電商企業(yè)安排相應(yīng)的人員和設(shè)備，這也是一筆不小的支出。然而在后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)時(shí)缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶構(gòu)成、行業(yè)地位等方面的持續(xù)關(guān)注，缺乏對(duì)消費(fèi)者或行業(yè)所發(fā)生變化的足夠了解，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一些運(yùn)營(yíng)管理方面無(wú)法進(jìn)步，在服務(wù)方面脫離以客戶為上的服務(wù)思想，不利于運(yùn)營(yíng)管理整體水平的提高與改善。銷售渠道單一，平臺(tái)依賴程度過(guò)大這幾年來(lái)X公司在電商經(jīng)營(yíng)方面，一直局限于只在較為熱門(mén)的電商平臺(tái)上出售產(chǎn)品，例如淘寶、拼多多、抖音店鋪等，過(guò)度依賴平臺(tái)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，過(guò)于單一的銷售模式，無(wú)法獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果某一平臺(tái)采取“壟斷”措施，將會(huì)大大打擊到公司的銷售額，如前段時(shí)間某一企業(yè)在抖音平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷促銷活動(dòng)，美團(tuán)直接下架其相關(guān)店鋪，直接關(guān)閉了消費(fèi)者的搜索下單渠道，店鋪單日銷售額腰斬一半。所以當(dāng)企業(yè)的銷售渠道過(guò)于單一時(shí)，會(huì)面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：1.銷售風(fēng)險(xiǎn)增加：?jiǎn)我讳N售渠道可能會(huì)使企業(yè)的銷售風(fēng)險(xiǎn)更大，一旦該銷售渠道出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的銷售收入也會(huì)受到影響。2.競(jìng)爭(zhēng)力下降：當(dāng)企業(yè)只依靠單一的銷售渠道時(shí)，可能會(huì)面臨來(lái)自其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而導(dǎo)致銷售額下降。3.市場(chǎng)開(kāi)拓受限：?jiǎn)我讳N售渠道往往限制了企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓范圍，無(wú)法充分發(fā)掘市場(chǎng)潛力，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。4.產(chǎn)品推廣不足：?jiǎn)我讳N售渠道可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的推廣不足，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知曉度和認(rèn)可度，從而影響銷售。為此，在產(chǎn)品銷售方面嚴(yán)重依賴第三方平臺(tái)，如果抖音等電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略或者經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性發(fā)生重大變化，公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況將會(huì)受到較大的不利影響，從而影響公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的穩(wěn)定性，更不利于企業(yè)獨(dú)立自主、健康的發(fā)展。四、X公司運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)采取的對(duì)策（一）提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及綜合能力第一，制定創(chuàng)新型人才培訓(xùn)方案。傳統(tǒng)的人才培訓(xùn)方法在電商自媒體時(shí)代人才的培養(yǎng)中存在著很大的不足，要從大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)出發(fā)，多維度的創(chuàng)新人才培訓(xùn)方法，對(duì)電商行業(yè)較為成熟的企業(yè)觀摩、考察、學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)大企業(yè)的專家、講師到企業(yè)講解，要從培養(yǎng)復(fù)合型人才的目標(biāo)出發(fā)，緊扣大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)人才提出的新要求，將專業(yè)技能、信息素養(yǎng)以及政策法規(guī)意識(shí)、職業(yè)道德等，納入人才培訓(xùn)方案中，以集成化的培訓(xùn)方案促進(jìn)人才的全面發(fā)展。第二，技能培訓(xùn)制度。不僅能提升員工運(yùn)營(yíng)管理技能，還能通過(guò)培訓(xùn)不斷強(qiáng)化全員運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)，使員工時(shí)刻謹(jǐn)記落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃的必要性和重要性。1.開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)培訓(xùn)公司需要建立運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，對(duì)全體員工開(kāi)展統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，讓員工理解運(yùn)營(yíng)管理的基本原理、思路、措施和效益，了解公司產(chǎn)品、存在的問(wèn)題、原因以及將采取的措施，使員工能充分知曉并認(rèn)同運(yùn)營(yíng)管理的重要性，養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)。同時(shí)，管理層員工需要比普通員工具有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)和更扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。有必要對(duì)管理層員工開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，比如成本預(yù)算和分析、監(jiān)控反饋、考核業(yè)績(jī)，并在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中提供合理的建議。2.定期集體學(xué)習(xí)平臺(tái)最新政策各電商平臺(tái)的政策規(guī)則時(shí)常更新，涉及到的運(yùn)營(yíng)成本、處罰成本、發(fā)貨成本等也時(shí)常會(huì)被影響到，因此技能培訓(xùn)必須與平臺(tái)的政策緊密結(jié)合。各平臺(tái)會(huì)在政策變更時(shí)向賣家后臺(tái)推送消息，對(duì)政策變更進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，公司需要安排專員關(guān)注店鋪后臺(tái)消息，在平臺(tái)費(fèi)用及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)政策變更時(shí)及時(shí)制作培訓(xùn)教程，組織人員集體學(xué)習(xí)，討論研究其中可降低成本的環(huán)節(jié)，并更新到運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃當(dāng)中，形成圍繞各電商平臺(tái)政策的運(yùn)營(yíng)成本管理手段。（二）利用大數(shù)據(jù)做精細(xì)化引流1.利用好各平臺(tái)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有利于各平臺(tái)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的集成化管理。不僅如此，還可以對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，而且通過(guò)信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，最終促進(jìn)精細(xì)化引流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，通過(guò)信息化技術(shù)為依托，打造統(tǒng)一化和規(guī)范化的管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，這對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展是非常有幫助的。在這個(gè)過(guò)程中，要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，從而使各個(gè)用戶群體層次分類明確，以此實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。對(duì)于不同業(yè)務(wù)板塊，不僅要針對(duì)多個(gè)行業(yè)類目數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益管理的精細(xì)化目標(biāo)，從而為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供更具體的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理效率。2.借助大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)精細(xì)化分析具體而言，可以針對(duì)場(chǎng)景和產(chǎn)品、用戶群體等因素進(jìn)行分化管理，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目和潛在客戶，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶，為企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的實(shí)施提供大量真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率的提高。3.利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展用戶群里分析主要是將其應(yīng)用于信息數(shù)據(jù)采集、用戶價(jià)值分析，可以針對(duì)平臺(tái)目前的人群進(jìn)行分析，從而方便采取針對(duì)性的措施，將其引流到店鋪提升轉(zhuǎn)化率，增加公司效益。（三）通過(guò)調(diào)整管理架構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的理念優(yōu)化分工合作是保障運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化對(duì)策順利實(shí)施的重要基礎(chǔ)，需要從優(yōu)化管理架構(gòu)、統(tǒng)一服務(wù)理念、制度標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、按能力分配工作等方面著手。1.優(yōu)化管理架構(gòu)公司需要具備良好的管理架構(gòu)。X公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化市場(chǎng)部與客服部的管理架構(gòu)調(diào)整時(shí)，需要各環(huán)節(jié)緊密合作，為了共同目標(biāo)的達(dá)成，需要在原有管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，新建運(yùn)營(yíng)管理小組，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃、調(diào)整和考核進(jìn)行統(tǒng)籌。作為一家中小型企業(yè)，在公司實(shí)力尚不足時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理小組可由總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)管理人員暫時(shí)組成；待企業(yè)發(fā)展成熟時(shí)，可進(jìn)一步吸納運(yùn)營(yíng)管理人才形成專門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)。2.統(tǒng)一服務(wù)理念在優(yōu)化管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為關(guān)注中心的理念，否則各個(gè)部門(mén)步調(diào)不一致，就會(huì)發(fā)生部門(mén)A盡心盡力服務(wù)客戶，部門(mén)B卻在售后服務(wù)等方面不及時(shí)配合處理，繼而部門(mén)A心生不滿、消極執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃；或者由于信息的不透明，相互誤以為對(duì)方在消極對(duì)待客戶而心生懈怠，導(dǎo)致服務(wù)理念不一致。3.制度標(biāo)準(zhǔn)化工作流程為了使各部門(mén)之間合作更為通暢，需要建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提高工作效率。對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推進(jìn)計(jì)劃表，確定每個(gè)流程的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，減少員工之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，每個(gè)部門(mén)和員工都應(yīng)該明確自己在運(yùn)營(yíng)成本管理中的職責(zé)，以便更好地履行其職責(zé)。4.按能力分配工作需要根據(jù)員工擅長(zhǎng)領(lǐng)域分配相關(guān)工作，最大化發(fā)揮員工自我能力。各部門(mén)管理人員應(yīng)對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行充分的了解、考核，繼而分配合適的工作，可以更好地利用每個(gè)員工的技能和知識(shí)。當(dāng)然，在能力標(biāo)簽化的同時(shí)要避免死板固有的認(rèn)知，員工表現(xiàn)出來(lái)的能力可能局限于當(dāng)前分配的工作，員工可能具備一些不為人知的能力，管理人員應(yīng)予以充分、全面的了解，并能夠因時(shí)因事因地制宜。（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理以及倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置與傳統(tǒng)企業(yè)不同，現(xiàn)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展，必須對(duì)資源配置進(jìn)行調(diào)整，首要的應(yīng)當(dāng)調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置，它包括了海外倉(cāng)庫(kù)、國(guó)內(nèi)各地區(qū)不同倉(cāng)庫(kù)成本、運(yùn)營(yíng)管理成本等等，以及加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的供貨管理，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行嚴(yán)格的管理以保障補(bǔ)貨計(jì)劃的順利執(zhí)行。1.調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)資源的配置，優(yōu)化管理備貨數(shù)量備貨數(shù)量主要以銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)。通過(guò)制定詳細(xì)庫(kù)存管理表，利用歷史數(shù)據(jù)估算銷量，考慮銷售量與庫(kù)存、供應(yīng)商交貨周期、預(yù)估現(xiàn)有庫(kù)存可售天數(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)備貨數(shù)量的優(yōu)化管理。針對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品，則可參照往年的銷售數(shù)據(jù)預(yù)估銷量。此外，公司需對(duì)每款產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品分級(jí)，根據(jù)級(jí)別高低給到允許的最大存放庫(kù)存數(shù)量。對(duì)于上升期的新品若需冒險(xiǎn)一點(diǎn)補(bǔ)貨，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需提前考慮公司和運(yùn)營(yíng)部門(mén)是否有能力處理滯銷庫(kù)存，以及提前做好處理方案。2.加強(qiáng)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全球化經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的不穩(wěn)定性導(dǎo)致供應(yīng)鏈面臨更多的挑戰(zhàn)，如貨源不穩(wěn)定、交通瓶頸和政策變化等。因此，企業(yè)需要通過(guò)實(shí)施先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，以降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)并提高運(yùn)營(yíng)效率。這將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)帶來(lái)更多的需求和發(fā)展機(jī)會(huì)。第一，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加復(fù)雜和多變的市場(chǎng)環(huán)境，供應(yīng)鏈管理成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)正積極應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)，通過(guò)采用靈活的供應(yīng)鏈模式和智能化的物流系統(tǒng)，以滿足客戶需求、提高產(chǎn)品交付速度和降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，企業(yè)還在不斷探索新的供應(yīng)鏈合作模式，如共享經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，以提升供應(yīng)鏈的效率和可靠性。第二，能否準(zhǔn)時(shí)交付貨物，供應(yīng)商的可靠穩(wěn)定至關(guān)重要。對(duì)供應(yīng)鏈的管理主要考慮三個(gè)核心因素：按時(shí)，按質(zhì)，按量。按時(shí)：需要評(píng)判工廠的生產(chǎn)能力，判斷工廠是否具備準(zhǔn)時(shí)交貨的能力。其次，公司采購(gòu)人員必須熟悉原材料的采購(gòu)周期，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有嚴(yán)格的跟蹤管理，不能完全依賴供應(yīng)商。最后，也需要考慮不可控因素，比如節(jié)假日、疫情、天氣等情況影響交貨，要求供應(yīng)商及時(shí)溝通，告知風(fēng)險(xiǎn)，方便公司提前尋找采購(gòu)替代方案。無(wú)法按時(shí)交貨的供應(yīng)商不值得公司重點(diǎn)托付。按質(zhì)：必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量，不能以次充好，每批貨物都需要進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查、試用，同樣產(chǎn)品不同供應(yīng)商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距很大，對(duì)于次品率高的供應(yīng)商哪怕價(jià)格更低也不建議合作，否則次品率高的產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致退貨成本增加。按量：入庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量，避免少量漏件，對(duì)于故意缺少數(shù)量卻不提前告知的供應(yīng)商應(yīng)謹(jǐn)慎合作，必要時(shí)淘汰該供應(yīng)商，尋找新的有信譽(yù)的供應(yīng)商。（五）通過(guò)健全管理系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本管理一個(gè)健全的運(yùn)營(yíng)管理體系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)合理的組織架構(gòu)、優(yōu)化流程和績(jī)效管理，可以使企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)應(yīng)重視運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)，以及進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本管理，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。在基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)中，可以設(shè)置一套包括精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)緩存和大數(shù)據(jù)平臺(tái)等底層基礎(chǔ)設(shè)施[10]，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清理和分析，并將分析結(jié)果可視化，最終服務(wù)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策。在分析系統(tǒng)架構(gòu)體系設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮性能、可靠性、擴(kuò)展性、可實(shí)行性、安全性和經(jīng)濟(jì)性方面的要求，在企業(yè)實(shí)際需求和建造代價(jià)之間取得平衡。可以從PDCA循環(huán)方法的四個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）來(lái)探討如何對(duì)中小電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制[11]，中小電商企業(yè)應(yīng)該明確自己的運(yùn)營(yíng)成本目標(biāo)，并制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)成本計(jì)劃。1.優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)：企業(yè)在搭建電商平臺(tái)時(shí)，可以選擇成熟的第三方平臺(tái)或者自建平臺(tái)。此外，還可以通過(guò)精簡(jiǎn)店鋪裝修和商品上線流程、優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)等方式，減少平臺(tái)建設(shè)成本。2.科學(xué)營(yíng)銷推廣：企業(yè)可以采用科學(xué)的方法進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷策略；同時(shí)，還可以采用口碑營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等長(zhǎng)期效果較好的方式，減少營(yíng)銷推廣成本。精細(xì)化管理：企業(yè)可以采用精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理模式，如通過(guò)數(shù)據(jù)分析、用戶畫(huà)像等手段了解客戶需求，優(yōu)化庫(kù)存、物流等管理流程，提高員工工作效率，從而降低運(yùn)營(yíng)管理成本。最后，需要將計(jì)劃明確化，并進(jìn)行資源分配和預(yù)算編制，確保資源的有效利用和控制營(yíng)銷成本的實(shí)現(xiàn)根據(jù)檢查結(jié)果，分析問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)流程和方法進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。例如，優(yōu)化銷售渠道、提高營(yíng)銷效率等根據(jù)成本控制的實(shí)際情況，調(diào)整資源配置，合理安排資金、人員和設(shè)備等資源，以提高成本效益。建立有效的監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化成本控制的管理，確保成本控制的質(zhì)量和效果。（六）線上銷售渠道多元化及增加本地生活模式以往，企業(yè)管理者普遍存在銷售模式過(guò)于單一的行為，其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將大打折扣。為此，管理者要采用更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理念與方式，如線上銷售渠道多元化，還可增加本地生活模式，線上線下相結(jié)合，在銷售環(huán)節(jié)拓展渠道、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，在售后環(huán)節(jié)對(duì)接專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)與支持等，為用戶提供更加個(gè)性化、多樣化的銷售服務(wù)，從而循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額與社會(huì)影響力的目標(biāo)，大幅度提升了