鐵路乘車員試題及答案試題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.下列哪項(xiàng)不屬于鐵路乘車員的基本職責(zé)？A.確保乘客安全B.售票和檢票C.維修鐵路設(shè)施D.提供乘車咨詢2.高鐵列車上，乘客行李放置的規(guī)范位置是？A.座位下方B.過(guò)道中間C.行李架上D.車窗旁3.鐵路乘車員在列車出發(fā)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？A.打掃車廂衛(wèi)生B.維修列車設(shè)備C.安排乘客座位D.檢查列車時(shí)刻表4.遇有緊急制動(dòng)情況時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)首先做什么？A.通知司機(jī)B.安撫乘客C.檢查設(shè)備D.開啟緊急出口5.下列哪項(xiàng)不屬于列車上的禁止行為？A.吸煙B.大聲喧嘩C.使用手機(jī)D.亂扔垃圾6.鐵路乘車員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)采取什么態(tài)度？A.冷漠對(duì)待B.耐心傾聽C.立即反駁D.置之不理7.高鐵列車上，一等座與二等座的主要區(qū)別在于？A.座位大小B.車廂設(shè)施C.行李限額D.乘車費(fèi)用8.列車晚點(diǎn)時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)如何向乘客解釋？A.隱瞞真實(shí)情況B.夸大晚點(diǎn)時(shí)間C.如實(shí)說(shuō)明原因D.推卸責(zé)任9.鐵路乘車員在列車到站前需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.打掃車廂衛(wèi)生B.關(guān)閉車門C.售票D.檢查行李10.下列哪項(xiàng)是鐵路乘車員必須掌握的技能？A.維修電器B.急救知識(shí)C.駕駛列車D.烹飪食物11.乘客攜帶超大行李上車時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)如何處理？A.拒絕其上車B.協(xié)助其放置行李C.收取額外費(fèi)用D.通知車站工作人員12.列車上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，鐵路乘車員的首要任務(wù)是？A.立即停車B.疏散乘客C.搶救物資D.報(bào)警13.鐵路乘車員在列車運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)如何巡視車廂？A.每隔一小時(shí)巡視一次B.根據(jù)需要隨時(shí)巡視C.從不巡視D.每站巡視一次14.下列哪項(xiàng)不屬于鐵路乘車員的職業(yè)道德？A.熱情服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信C.索要小費(fèi)D.尊重乘客15.乘客在列車上突發(fā)疾病時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)如何處理？A.立即停車送醫(yī)B.提供急救藥品C.通知列車長(zhǎng)D.置之不理16.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即逮捕B.通知列車長(zhǎng)和乘警C.與其發(fā)生沖突D.置之不理17.下列哪項(xiàng)是鐵路乘車員在列車到站后的主要工作？A.售票B.打掃車廂衛(wèi)生C.維修設(shè)備D.檢查行李18.鐵路乘車員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)遵循什么原則？A.據(jù)為己有B.上交車站C.隨意丟棄D.出售給乘客19.列車上發(fā)生緊急情況需要疏散乘客時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)如何引導(dǎo)？A.隨意指揮B.按照緊急疏散預(yù)案引導(dǎo)C.通知乘客自行疏散D.逃離現(xiàn)場(chǎng)20.下列哪項(xiàng)不屬于鐵路乘車員在列車運(yùn)行中的安全職責(zé)？A.檢查車門是否關(guān)閉B.監(jiān)督乘客是否系好安全帶C.提醒乘客注意行李安全D.檢查列車設(shè)備是否正常運(yùn)行多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.鐵路乘車員在列車上應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.售票和檢票B.行李搬運(yùn)C.餐飲供應(yīng)D.乘車咨詢E.緊急醫(yī)療救助22.下列哪些行為是鐵路乘車員在列車上禁止的？A.吸煙B.飲酒C.大聲喧嘩D.使用手機(jī)E.與乘客發(fā)生沖突23.鐵路乘車員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽B.及時(shí)回復(fù)C.解決問(wèn)題D.推卸責(zé)任E.保持冷靜24.列車晚點(diǎn)時(shí)，鐵路乘車員可以采取哪些措施安撫乘客？A.提供飲料和小食品B.如實(shí)說(shuō)明晚點(diǎn)原因C.承諾賠償D.安排乘客換乘其他列車E.隱瞞真實(shí)情況25.下列哪些屬于鐵路乘車員的基本素質(zhì)？A.熱情服務(wù)B.誠(chéng)實(shí)守信C.具備良好的溝通能力D.熟悉列車設(shè)備E.具備一定的急救知識(shí)26.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即沒(méi)收B.通知列車長(zhǎng)和乘警C.勸說(shuō)乘客下車D.向上級(jí)報(bào)告E.置之不理27.下列哪些情況需要鐵路乘車員及時(shí)通知列車長(zhǎng)？A.列車晚點(diǎn)B.乘客突發(fā)疾病C.發(fā)現(xiàn)可疑人員D.行李超重E.列車設(shè)備故障28.鐵路乘車員在列車上遇到特殊乘客（如老人、孕婦、殘疾人）時(shí)，應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.協(xié)助上下車B.提供座位C.安排餐飲D.緊急醫(yī)療救助E.優(yōu)先檢票29.下列哪些屬于鐵路乘車員在列車運(yùn)行中的安全職責(zé)？A.檢查車門是否關(guān)閉B.監(jiān)督乘客是否遵守乘車規(guī)定C.提醒乘客注意行李安全D.檢查列車設(shè)備是否正常運(yùn)行E.售票和檢票30.鐵路乘車員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)遵循哪些程序？A.上交車站B.登記物品信息C.通知失主認(rèn)領(lǐng)D.私自出售E.保管好物品等待失主判斷題（每題2分，共20分）31.鐵路乘車員在列車上可以吸煙。（）32.列車晚點(diǎn)時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)向乘客如實(shí)說(shuō)明晚點(diǎn)原因。（）33.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即沒(méi)收。（）34.鐵路乘車員在處理乘客投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（）35.鐵路乘車員在列車運(yùn)行過(guò)程中不需要巡視車廂。（）36.乘客在列車上突發(fā)疾病時(shí)，鐵路乘車員可以提供急救藥品。（）37.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即逮捕。（）38.鐵路乘車員在列車到站后需要打掃車廂衛(wèi)生。（）39.鐵路乘車員在處理乘客遺失物品時(shí)，可以私自出售。（）40.鐵路乘車員在列車運(yùn)行前應(yīng)檢查列車設(shè)備是否正常運(yùn)行。（）填空題（每題2分，共20分）41.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客行李放置不當(dāng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)_____。42.列車晚點(diǎn)時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)向乘客_____晚點(diǎn)原因。43.鐵路乘車員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_____和耐心。44.乘客在列車上突發(fā)疾病時(shí)，鐵路乘車員應(yīng)立即_____列車長(zhǎng)，并協(xié)助進(jìn)行急救。45.鐵路乘車員在列車上發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)立即_____列車長(zhǎng)和乘警。46.鐵路乘車員在列車運(yùn)行前應(yīng)檢查_____是否關(guān)閉。47.鐵路乘車員在列車上應(yīng)提供_____、行李搬運(yùn)、乘車咨詢等服務(wù)。48.鐵路乘車員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)_____車站，并登記物品信息。49.鐵路乘車員在列車上遇到特殊乘客時(shí)，應(yīng)提供優(yōu)先_____和協(xié)助等服務(wù)。50.鐵路乘車員應(yīng)具備一定的_____知識(shí)，以便在緊急情況下進(jìn)行救助。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.C2.C3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.