2025年社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案初級(jí)一、案例分析題（共7題，每題20分，共140分）案例1：留守兒童心理支持服務(wù)小宇（10歲）是某中西部農(nóng)村小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，父母常年在廣東東莞務(wù)工，由68歲的奶奶照顧。近3個(gè)月，班主任反映小宇上課注意力不集中，經(jīng)常在課堂上發(fā)呆，與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)會(huì)突然情緒失控摔課本，甚至推搡同學(xué)。奶奶說小宇最近拒絕接聽父母視頻電話，周末總把自己關(guān)在房間里，以前喜歡的足球也不踢了。學(xué)校社會(huì)工作者通過家訪了解到，奶奶文化程度低（小學(xué)未畢業(yè)），僅能照顧小宇飲食起居，無法輔導(dǎo)作業(yè)；小宇曾向奶奶說“爸爸媽媽只給錢，根本不關(guān)心我”，但奶奶不知如何回應(yīng)。問題：1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小宇面臨的主要問題及各系統(tǒng)層面的影響因素。2.設(shè)計(jì)針對(duì)小宇的個(gè)案介入策略（需包含具體方法與目標(biāo)）。答案1：1.基于生態(tài)系統(tǒng)理論，小宇的問題是微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)交互作用的結(jié)果：（1）微觀系統(tǒng)（個(gè)人及家庭）：①情緒問題：長期親子分離導(dǎo)致情感缺失，產(chǎn)生被忽視感，表現(xiàn)為拒絕溝通、情緒失控；②行為問題：社交技能不足，矛盾處理方式極端（推搡同學(xué)）；③家庭支持薄弱：奶奶監(jiān)護(hù)能力有限（文化水平低、情感回應(yīng)不足），無法滿足小宇心理需求。（2）中觀系統(tǒng)（學(xué)校與社區(qū)）：學(xué)校未建立留守兒童專項(xiàng)支持機(jī)制（如心理輔導(dǎo)課程缺失）；社區(qū)缺乏兒童活動(dòng)空間（無兒童之家或課外輔導(dǎo)站），小宇課余時(shí)間缺乏正向社交渠道。（3）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)政策與文化）：城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)導(dǎo)致父母被迫外出務(wù)工，留守兒童關(guān)愛政策落地不足（如社區(qū)兒童主任服務(wù)覆蓋不全）；農(nóng)村“重養(yǎng)輕教”觀念普遍，親屬對(duì)兒童心理需求認(rèn)知不足。2.個(gè)案介入策略：（1）接案與建立關(guān)系（第1-2周）：通過“游戲治療”（如一起拼足球主題拼圖）降低小宇防御心理，用“共情式傾聽”回應(yīng)其情緒（如“你說爸爸媽媽不關(guān)心你，心里一定很難過吧？”），簽訂服務(wù)協(xié)議（每周三課后輔導(dǎo)時(shí)間面談）。（2）情緒疏導(dǎo)與認(rèn)知調(diào)整（第3-6周）：①使用“情緒溫度計(jì)”工具，幫助小宇識(shí)別情緒（如“生氣”“委屈”）并標(biāo)注強(qiáng)度；②通過“空椅子技術(shù)”模擬與父母對(duì)話（小宇坐主位，空椅子代表父母），引導(dǎo)表達(dá)“我希望你們每周固定時(shí)間和我聊天”等需求；③教授“暫停角”方法（情緒激動(dòng)時(shí)去教室角落的“冷靜箱”拿減壓玩具），替代推搡行為。（3）家庭支持強(qiáng)化（第4-8周）：①對(duì)奶奶開展“隔代教養(yǎng)工作坊”（每月1次），培訓(xùn)“積極傾聽技巧”（如重復(fù)小宇的話：“你說今天和小明吵架了，是因?yàn)樗麚屃四愕你U筆？”）；②協(xié)調(diào)父母調(diào)整溝通方式（如社會(huì)工作者協(xié)助制定“家庭溝通日歷”，固定每周五晚8點(diǎn)視頻，增加“分享一天趣事”“夸夸小宇”環(huán)節(jié)）。（4）社會(huì)支持鏈接（第5-10周）：①聯(lián)系學(xué)校心理老師，將小宇納入“留守兒童互助小組”（每周1次，開展“合作闖關(guān)”游戲提升社交能力）；②對(duì)接縣團(tuán)委“希望小屋”項(xiàng)目，在社區(qū)設(shè)立課后輔導(dǎo)點(diǎn)（志愿者輔導(dǎo)作業(yè)+興趣活動(dòng)），解決小宇周末獨(dú)處問題。（5）結(jié)案與跟進(jìn)（第11-12周）：通過“目標(biāo)達(dá)成量表”評(píng)估（如“課堂專注時(shí)間從15分鐘提升至30分鐘”“2周內(nèi)未發(fā)生情緒失控行為”），與小宇共同制定“自我管理計(jì)劃”（如每天記錄3件開心的事），3個(gè)月后電話回訪。案例2：獨(dú)居老人居家安全服務(wù)張爺爺（78歲），獨(dú)居，患高血壓、白內(nèi)障（視力0.3），子女在外地工作，每月回家1次。社區(qū)社會(huì)工作者走訪發(fā)現(xiàn)：張爺爺家中電線老化（部分絕緣皮脫落），廚房燃?xì)庠钍褂?0年未檢修，冰箱內(nèi)存放過期3天的剩菜；張爺爺常忘記按時(shí)服藥（降壓藥漏服率約30%），上周因視力模糊摔倒，手肘擦傷。張爺爺表示“不愿意麻煩子女”“老房子住習(xí)慣了，不想搬去養(yǎng)老院”。問題：1.運(yùn)用老年社會(huì)工作“身心社”三維評(píng)估框架，分析張爺爺?shù)闹饕L(fēng)險(xiǎn)。2.提出改善張爺爺居家安全的社區(qū)介入方案（需包含資源整合策略）。答案2：1.三維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：（1）生理層面：①慢性病管理風(fēng)險(xiǎn)：高血壓需規(guī)律服藥，漏服可能引發(fā)心腦血管事件；②視力障礙：白內(nèi)障導(dǎo)致行動(dòng)不便，增加跌倒風(fēng)險(xiǎn)（如上周摔倒）。（2）心理層面：①“不愿麻煩子女”的認(rèn)知偏差：過度獨(dú)立導(dǎo)致忽視安全隱患；②獨(dú)居孤獨(dú)感：缺乏日常情感支持，可能影響服藥依從性。（3）社會(huì)層面：①居家環(huán)境安全隱患：電線老化（觸電風(fēng)險(xiǎn)）、燃?xì)庠畛谑褂茫ㄈ細(xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)）、過期食品（食物中毒風(fēng)險(xiǎn)）；②正式支持不足：社區(qū)未建立獨(dú)居老人安全巡查機(jī)制（如未定期檢查居家環(huán)境）；非正式支持薄弱：子女探望頻率低（每月1次），鄰居互動(dòng)少（張爺爺與隔壁老人僅點(diǎn)頭打招呼）。2.社區(qū)介入方案：（1）目標(biāo)：1個(gè)月內(nèi)消除張爺爺居家安全隱患，3個(gè)月內(nèi)建立“個(gè)人-家庭-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)的長期支持機(jī)制。（2）具體措施：①環(huán)境改造（立即行動(dòng)）：-鏈接社區(qū)公益基金，聯(lián)系電工更換老化電線（3天內(nèi)完成）；-協(xié)調(diào)燃?xì)夤久赓M(fèi)檢修燃?xì)庠睿ㄙ?zèng)送燃?xì)庑孤﹫?bào)警器，安裝位置由社會(huì)工作者協(xié)助張爺爺記憶）；-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，開展“過期食品清理行動(dòng)”（社工陪同張爺爺檢查冰箱，標(biāo)注食品保質(zhì)期，教授“少量多次”買菜原則）。②健康管理支持（持續(xù)3個(gè)月）：-個(gè)案管理：與社區(qū)醫(yī)生簽訂“健康契約”（醫(yī)生每周三上門測血壓+檢查藥盒，社工同步記錄）；-開發(fā)“記憶輔助工具”：用大字貼在藥盒上標(biāo)注“早飯后1片”，設(shè)置手機(jī)鬧鐘（社工教張爺爺使用）；-組織“銀發(fā)互助小組”（招募2名低齡老人每天上午9點(diǎn)電話問候，提醒服藥、檢查門窗）。③家庭支持強(qiáng)化（1周內(nèi)啟動(dòng)）：-與張爺爺子女溝通，制定“遠(yuǎn)程關(guān)懷計(jì)劃”（每日微信視頻10分鐘，周末“云陪伴”做飯/看老照片）；-指導(dǎo)子女購買“智能手環(huán)”（監(jiān)測心率、跌倒自動(dòng)報(bào)警，數(shù)據(jù)同步子女手機(jī)）。④社區(qū)長效機(jī)制（1個(gè)月內(nèi)建立）：-推動(dòng)社區(qū)“銀齡安居工程”：建立獨(dú)居老人安全檔案（包含環(huán)境、健康、支持系統(tǒng)信息），每月由社工+志愿者聯(lián)合巡查；-開展“安全知識(shí)進(jìn)家門”活動(dòng)（每季度1次，邀請(qǐng)消防、醫(yī)生講解用電/用藥安全，張爺爺作為“安全大使”分享改造前后故事）。案例3：單親媽媽就業(yè)支持服務(wù)李女士（35歲），2023年離婚，獨(dú)自撫養(yǎng)6歲女兒，初中文化，曾在服裝廠做流水線工人（因照顧女兒辭職）。目前靠每月1200元低保生活，居住在30平米公租房內(nèi)。李女士表示“想找工作但怕沒人接孩子”“沒技術(shù)，只能做保潔，但工資太低不夠租房和女兒學(xué)費(fèi)”。社區(qū)社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)周邊有3家超市、2家幼兒園，其中一家幼兒園提供“課后托管班”（16:30-18:30，每月400元），但李女士擔(dān)心費(fèi)用過高；某超市招聘理貨員（月薪3000元，早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)），工作時(shí)間與接孩子沖突（女兒16:00放學(xué)）。問題：1.結(jié)合婦女社會(huì)工作“優(yōu)勢(shì)視角”，分析李女士的潛在資源。2.設(shè)計(jì)“就業(yè)-育兒”平衡支持方案（需包含具體服務(wù)內(nèi)容與資源鏈接）。答案3：1.優(yōu)勢(shì)視角下的潛在資源：（1）個(gè)人優(yōu)勢(shì)：①工作經(jīng)驗(yàn)：有服裝廠流水線工作經(jīng)歷（具備基礎(chǔ)勞動(dòng)技能、時(shí)間管理能力）；②母性動(dòng)力：為女兒改善生活的強(qiáng)烈意愿（可轉(zhuǎn)化為就業(yè)內(nèi)驅(qū)力）。（2）社會(huì)資源：①社區(qū)資源：周邊超市（就業(yè)機(jī)會(huì)）、幼兒園（課后托管服務(wù)）；②政策資源：低保家庭可申請(qǐng)“就業(yè)補(bǔ)貼”（當(dāng)?shù)卣咭?guī)定：就業(yè)后月收入低于5000元，補(bǔ)貼30%差額）；③非正式支持：李女士與同小區(qū)王阿姨（退休教師）關(guān)系較好（王阿姨曾幫忙臨時(shí)接孩子）。2.就業(yè)-育兒平衡支持方案：（1）需求評(píng)估（第1周）：通過“時(shí)間線訪談”梳理李女士就業(yè)限制（接孩子時(shí)間、收入需求），用“資源清單”列出可用資源（超市、幼兒園、王阿姨、政策補(bǔ)貼）。（2）服務(wù)目標(biāo)：2個(gè)月內(nèi)幫助李女士找到匹配工作，實(shí)現(xiàn)“月收入+補(bǔ)貼≥4000元”，解決育兒后顧之憂。（3）具體服務(wù)內(nèi)容：①就業(yè)能力提升（第2-4周）：-職業(yè)輔導(dǎo)：針對(duì)超市理貨員崗位，開展“商品分類”“收銀基礎(chǔ)”培訓(xùn)（聯(lián)系超市HR免費(fèi)授課）；-簡歷優(yōu)化：突出“流水線工作經(jīng)驗(yàn)”（強(qiáng)調(diào)“細(xì)致、守時(shí)”），制作簡易手寫簡歷（李女士文化水平有限）。②育兒支持鏈接（第3周啟動(dòng)）：-托管費(fèi)用協(xié)商：與幼兒園溝通，爭取“低保家庭優(yōu)惠”（如托管費(fèi)減半至200元/月）；-臨時(shí)照護(hù)網(wǎng)絡(luò)：動(dòng)員王阿姨加入“媽媽互助團(tuán)”（每周一、三、五16:00-16:30接孩子，李女士每周二、四幫王阿姨取快遞作為交換）；-時(shí)間調(diào)整協(xié)商：與超市協(xié)商“彈性工作時(shí)間”（如早7點(diǎn)-下午5點(diǎn)，避開接孩子高峰），或申請(qǐng)“錯(cuò)峰班次”（如2人輪班，李女士負(fù)責(zé)早班，另一名員工負(fù)責(zé)晚班）。③政策補(bǔ)貼申請(qǐng)（第4周）：-協(xié)助填寫“就業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)表”（需提供勞動(dòng)合同、收入證明），預(yù)計(jì)月補(bǔ)貼（4000-3000）×30%=300元，加上工資3000元，月總收入3300元（覆蓋房租1200元+女兒學(xué)費(fèi)800元+托管費(fèi)200元+生活費(fèi)1000元，剩余100元應(yīng)急）。④跟蹤支持（第5-8周）：-每周與李女士面談（了解工作適應(yīng)情況，如超市理貨強(qiáng)度是否可承受）；-每月與幼兒園溝通（評(píng)估女兒托管期間情緒狀態(tài)）；-3個(gè)月后評(píng)估：若李女士穩(wěn)定就業(yè)，協(xié)助申請(qǐng)“低保漸退”政策（收入達(dá)標(biāo)后6個(gè)月內(nèi)保留部分補(bǔ)貼，降低失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)）。案例4：肢體殘疾青年社區(qū)融入服務(wù)小王（24歲），因車禍導(dǎo)致右腿截肢（安裝假肢），大專計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，待業(yè)在家1年。小王表示“出門怕被盯著看”“面試時(shí)HR問‘能加班嗎’，我不敢說假肢需要定期調(diào)整”“以前的朋友都結(jié)婚了，沒人約我出去玩”。社區(qū)社會(huì)工作者觀察到：小王常在家打游戲至凌晨，白天睡覺，飲食不規(guī)律；社區(qū)無障礙設(shè)施不完善（如單元門臺(tái)階未設(shè)坡道），社區(qū)活動(dòng)（如廣場舞、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)）未考慮殘疾人參與。問題：1.運(yùn)用殘疾人社會(huì)工作“社會(huì)模式”，分析小王社會(huì)融入的阻礙因素。2.設(shè)計(jì)促進(jìn)小王社區(qū)融入的小組工作方案（需包含小組類型、目標(biāo)、活動(dòng)設(shè)計(jì)）。答案4：1.社會(huì)模式下的阻礙因素：（1）環(huán)境障礙：①物理環(huán)境：社區(qū)單元門無坡道（出行不便）；②社會(huì)環(huán)境：社區(qū)活動(dòng)缺乏包容性（未設(shè)計(jì)殘疾人可參與的項(xiàng)目）；③信息環(huán)境：公共信息（如招聘廣告）未體現(xiàn)對(duì)殘疾人的支持（如“彈性工作”說明）。（2）態(tài)度障礙：①他人歧視：社區(qū)居民對(duì)肢體殘疾者存在刻板印象（如“盯著看”）；②自我污名：小王因擔(dān)心被區(qū)別對(duì)待，隱瞞假肢需求（面試時(shí)不敢說明情況）。（3）制度障礙：用人單位缺乏殘疾人就業(yè)支持政策認(rèn)知（如未主動(dòng)提供“無障礙工位”“靈活工時(shí)”）；社區(qū)未建立殘疾人參與機(jī)制（如未成立殘協(xié)活動(dòng)小組）。2.小組工作方案（成長支持小組）：（1）小組目標(biāo)：總目標(biāo)：幫助小王建立社交自信，提升社區(qū)參與能力。具體目標(biāo)：①4周內(nèi)掌握1項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)參與技能（如使用無障礙設(shè)施、表達(dá)需求）；②6周內(nèi)與2名社區(qū)成員建立穩(wěn)定聯(lián)系；③8周內(nèi)參與1次社區(qū)公共活動(dòng)。（2）小組成員：招募4-6名18-30歲肢體殘疾青年（通過社區(qū)殘協(xié)推薦，篩選有社交意愿者）。（3）活動(dòng)設(shè)計(jì)（共8節(jié)，每周1次，每次90分鐘）：第1節(jié)：“相遇·打破標(biāo)簽”（破冰）-活動(dòng)：“名字的故事”（分享名字含義，社工引導(dǎo)“名字代表獨(dú)特性，殘疾只是特點(diǎn)”）；-“障礙體驗(yàn)”：健康成員戴眼罩走無障礙通道，分享“看不見時(shí)的感受”，引出“環(huán)境障礙對(duì)殘疾人的影響”。第2節(jié)：“我的優(yōu)勢(shì)清單”（優(yōu)勢(shì)視角）-活動(dòng)：“技能樹繪畫”（在紙上畫樹，果實(shí)代表技能：如小王的“計(jì)算機(jī)維修”“游戲攻略講解”）；-討論：“這些技能如何幫助我們?nèi)谌肷鐓^(qū)？”（如小王可教老人用手機(jī)，換取社交機(jī)會(huì)）。第3節(jié)：“社區(qū)資源大發(fā)現(xiàn)”（環(huán)境適應(yīng)）-活動(dòng)：“社區(qū)尋寶”（分組尋找無障礙設(shè)施：如坡道、盲道，記錄位置；尋找可參與的活動(dòng)：如圖書室、手工坊）；-邀請(qǐng)社區(qū)工作人員講解“活動(dòng)報(bào)名流程”（如如何申請(qǐng)無障礙支持）。第4節(jié)：“社交場景模擬”（能力提升）-情景扮演：模擬“超市購物時(shí)請(qǐng)求幫助”“面試時(shí)說明假肢需求”（社工示范“我需要10分鐘調(diào)整假肢，可以稍等嗎？”）；-反饋練習(xí)：成員互相指出表達(dá)中的進(jìn)步（如“你剛才說話聲音更清晰了”）。第5-6節(jié)：“社區(qū)微行動(dòng)”（實(shí)踐參與）-第5節(jié)：策劃“殘疾人技能共享日”（小王負(fù)責(zé)“手機(jī)維修攤位”，其他成員展示手工、攝影等）；-第6節(jié)：執(zhí)行活動(dòng)（社工提前與社區(qū)溝通場地、宣傳，邀請(qǐng)居民參與，成員分工接待、講解）。第7節(jié)：“收獲與挑戰(zhàn)”（總結(jié)反思）-分享：“參與技能共享日后，居民說了什么？”（如“沒想到小王修手機(jī)這么厲害”）；-制定“社區(qū)融入計(jì)劃”（如小王每周三去社區(qū)圖書室教老人用手機(jī)，持續(xù)1個(gè)月）。第8節(jié)：“未來·我們?cè)谝黄稹保ńY(jié)案）-制作“支持地圖”（標(biāo)注成員聯(lián)系方式、可互相幫助的事項(xiàng)：如小王幫修手機(jī)，小李幫取快遞）；-約定“每月1次線下聚會(huì)”（鞏固社交網(wǎng)絡(luò)）。案例5：社區(qū)矯正對(duì)象就業(yè)適應(yīng)服務(wù)老周（42歲），因交通肇事罪緩刑2年（需每月報(bào)到），無固定職業(yè)，曾做過貨車司機(jī)（駕照被吊銷）。老周表示“以前靠開車賺錢，現(xiàn)在只能打零工（搬磚、送外賣），但體力跟不上”“鄰居背后議論我‘坐過牢’，不想出門”“妻子說再?zèng)]穩(wěn)定收入就離婚”。社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：老周父親患糖尿病需長期服藥（每月藥費(fèi)800元），兒子讀初三（需補(bǔ)課費(fèi)每月500元）；老周有電工證（5年前考取，未復(fù)審），社區(qū)附近有五金廠招聘普工（月薪2800元，需體檢+無犯罪記錄證明）。問題：1.結(jié)合矯正社會(huì)工作“再社會(huì)化”理論，分析老周面臨的主要挑戰(zhàn)。2.提出幫助老周就業(yè)的個(gè)案管理策略（需包含服務(wù)協(xié)調(diào)步驟）。答案5：1.再社會(huì)化挑戰(zhàn)：（1）經(jīng)濟(jì)壓力：家庭支出（父親藥費(fèi)800元+兒子補(bǔ)課費(fèi)500元+基本生活1500元=2800元/月）與零工收入（約2000元/月）失衡，導(dǎo)致婚姻危機(jī)（妻子因經(jīng)濟(jì)壓力提出離婚）。（2）社會(huì)認(rèn)同障礙：鄰居歧視（標(biāo)簽化“坐過牢”）引發(fā)社交退縮（不愿出門），自我認(rèn)同低（認(rèn)為“只能打零工”）。（3）職業(yè)技能斷層：原有貨車司機(jī)職業(yè)因駕照吊銷失效；電工證未復(fù)審（需重新考試），與當(dāng)前招聘需求（五金廠普工）匹配度低（普工需體力，老周體力下降）。（4）制度性障礙：企業(yè)招聘要求“無犯罪記錄證明”（老周因緩刑可能被拒絕）；社區(qū)未提供矯正對(duì)象就業(yè)支持（如技能培訓(xùn)、企業(yè)對(duì)接）。2.個(gè)案管理策略：（1）建立信任關(guān)系（第1-2周）：通過“共同回憶”（老周曾做貨車司機(jī)時(shí)幫助鄰居運(yùn)家具）強(qiáng)化其“助人者”形象，用“非評(píng)判”態(tài)度回應(yīng)其壓力（如“經(jīng)濟(jì)壓力大確實(shí)讓人焦慮，我們一起想辦法”）。（2）需求優(yōu)先級(jí)排序（第3周）：用“需求評(píng)估矩陣”分析：①緊急需求：穩(wěn)定收入（避免婚姻破裂）；②重要需求：修復(fù)社會(huì)關(guān)系（緩解鄰居歧視）；③長期需求：職業(yè)技能提升（電工證復(fù)審）。（3）服務(wù)協(xié)調(diào)步驟：①就業(yè)信息挖掘（第4周）：-聯(lián)系社區(qū)就業(yè)援助中心，說明老周情況（緩刑期、電工證），爭取“重點(diǎn)幫扶對(duì)象”資格；-對(duì)接五金廠：解釋“交通肇事罪非暴力犯罪，老周表現(xiàn)良好”，協(xié)商“先試工1個(gè)月，通過后補(bǔ)證明”（企業(yè)擔(dān)心員工穩(wěn)定性，試工可降低風(fēng)險(xiǎn)）。②職業(yè)技能提升（第5-8周）：-申請(qǐng)“社區(qū)矯正對(duì)象技能培訓(xùn)補(bǔ)貼”（參加電工復(fù)審培訓(xùn)班，費(fèi)用由政府承擔(dān)）；-聯(lián)系職業(yè)學(xué)校，安排“晚間補(bǔ)課”（老周白天試工，晚上學(xué)習(xí)，3個(gè)月內(nèi)完成復(fù)審考試）。③家庭支持強(qiáng)化（第6周啟動(dòng)）：-開展“家庭會(huì)議”（邀請(qǐng)老周妻子參與），用“家庭生命周期理論”分析當(dāng)前壓力（兒子升學(xué)關(guān)鍵期、父親患?。餐贫ā凹彝ソ?jīng)濟(jì)計(jì)劃”（如老周試工月薪2800元，妻子兼職做手工（月收入500元），減少兒子補(bǔ)課費(fèi)（改社區(qū)公益補(bǔ)課））；-與妻子溝通“老周的改變”（如按時(shí)報(bào)到、積極找工作），緩解其焦慮（贈(zèng)送“家庭支持手冊(cè)”，包含“如何與矯正對(duì)象溝通”）。④社區(qū)關(guān)系修復(fù)（第7周）：-組織“社區(qū)公益活動(dòng)”（老周負(fù)責(zé)維修社區(qū)健身器材，社工宣傳其“用技能服務(wù)社區(qū)”）；-開展“鄰里茶話會(huì)”（邀請(qǐng)老周分享“犯錯(cuò)后的反思”“現(xiàn)在的努力”，社工引導(dǎo)“人都會(huì)犯錯(cuò)，重要的是改變”）。⑤跟進(jìn)與調(diào)整（第9-12周）：-每周與老周面談（了解試工適應(yīng)情況，如體力是否可承受，協(xié)調(diào)企業(yè)調(diào)整工作強(qiáng)度）；-復(fù)審考試通過后，協(xié)助申請(qǐng)“電工崗位”（五金廠有電工需求，月薪3500元）；-3個(gè)月后評(píng)估：若老周穩(wěn)定就業(yè)、家庭關(guān)系緩和，結(jié)案并轉(zhuǎn)介至“矯正對(duì)象互助小組”（長期支持）。案例6：社區(qū)鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)某老舊小區(qū)6號(hào)樓，1單元301室（租戶，年輕情侶）常夜間11點(diǎn)后開音響聽歌，201室（退休教師，70歲）多次上門抗議，雙方發(fā)生爭吵（301指責(zé)201“管太寬”，201說301“沒素質(zhì)”）。社區(qū)社會(huì)工作者介入時(shí)，301表示“工作壓力大，晚上聽歌放松，已關(guān)小音量”；201稱“心臟不好，噪音導(dǎo)致失眠，血壓升高”；其他樓層居民反映“兩家吵架時(shí)，樓道里摔東西，影響孩子寫作業(yè)”。問題：1.運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作“地區(qū)發(fā)展模式”，分析矛盾背后的社區(qū)需求。2.設(shè)計(jì)鄰里矛盾調(diào)解方案（需包含調(diào)解技巧與長效機(jī)制）。答案6：1.地區(qū)發(fā)展模式下的社區(qū)需求：（1）社區(qū)參與不足：居民間缺乏溝通渠道（僅通過爭吵表達(dá)訴求），未形成“共同解決問題”的意識(shí)。（2）規(guī)則共識(shí)缺失：無“鄰里公約”明確噪音時(shí)間（如“22:00后降低音量”），導(dǎo)致認(rèn)知差異（301認(rèn)為11點(diǎn)不晚，201認(rèn)為已影響休息）。（3）支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：缺乏第三方調(diào)解力量（如樓門長、志愿者），矛盾升級(jí)后無緩沖機(jī)制（如摔東西影響其他居民）。2.鄰里矛盾調(diào)解方案：（1）調(diào)解目標(biāo)：1周內(nèi)緩和雙方情緒，2周內(nèi)達(dá)成“噪音管理協(xié)議”，1個(gè)月內(nèi)建立樓門溝通機(jī)制。（2）調(diào)解步驟與技巧：①情緒安撫（第1-2天）：-單獨(dú)面談：對(duì)301用“共情技巧”（“工作壓力大需要放松，確實(shí)不容易”），對(duì)201用“支持性傾聽”（“長期失眠影響健康，換作誰都會(huì)著急”）；-引導(dǎo)換位思考：向301展示201的病歷（高血壓診斷書），說明“噪音可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)”；向201了解301的工作（程序員，常加班至21點(diǎn)），解釋“夜間是唯一放松時(shí)間”。②需求澄清（第3天）：-用“需求清單”梳理：301的需求是“夜間放松”，201的需求是“安靜休息”，其他居民的需求是“和諧環(huán)境”；-聚焦共同利益：“大家都希望住在舒服的小區(qū)里”，引導(dǎo)尋找“既能放松又不影響他人”的方法。③方案協(xié)商（第4-5天）：-提出備選方案：①301使用耳機(jī)（成本低，不影響他人）；②調(diào)整聽歌時(shí)間（22:00-23:00，音量≤40分貝）；③201安裝隔音窗簾（社區(qū)補(bǔ)貼部分費(fèi)用）；-投票表決：邀請(qǐng)其他居民參與，最終選擇“耳機(jī)方案”（301接受，201同意），附加“每周五晚可外放30分鐘（21:30-22:00）”（滿足301社交需求）。④協(xié)議簽訂（第6天）：-制定“鄰里友好協(xié)議”（明確耳機(jī)使用、特殊時(shí)段、矛盾溝通方式），雙方簽字，社區(qū)備案；-贈(zèng)送“友好禮包”（301：降噪耳機(jī)；201：睡眠眼罩；其他居民：綠植），象征“和解”。（3）長效機(jī)制（第7-30天）：-成立“6號(hào)樓自治小組”（招募樓門長+3名熱心居民），每月召開“樓門會(huì)議”（討論公共事務(wù)，如垃圾投放、停車）；-制定“鄰里公約”（包含噪音、衛(wèi)生、互助條款），在樓道公示；-開展“樓門文化節(jié)”（如“共享廚房”“兒童繪畫比賽”），增強(qiáng)居民互動(dòng)，預(yù)防矛盾復(fù)發(fā)。案例7：親子溝通障礙干預(yù)服務(wù)小濤（14歲，初二），近半年常與母親爭吵（如“我穿什么衣服你都管”“周末想和同學(xué)玩，你非讓我補(bǔ)課”）。母親反映：“小學(xué)時(shí)他很聽話，現(xiàn)在像變了個(gè)人，說兩句就摔門”“偷看他手機(jī)發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)友聊‘不想上學(xué)’，很擔(dān)心”。小濤在學(xué)校成績中等，與2名男生常逃體育課去網(wǎng)吧（社工訪談得知“體育課要跑步，我跑不快被同學(xué)笑”）。問題：1.運(yùn)用家庭社會(huì)工作“結(jié)構(gòu)家庭治療”理論，分析親子關(guān)系問題的結(jié)構(gòu)特征。2.設(shè)計(jì)“親子溝通工作坊”方案（需包含活動(dòng)環(huán)節(jié)與理論依據(jù)）。答案7：1.結(jié)構(gòu)家庭治療視角下的問題結(jié)構(gòu)：（1）界限模糊：母親過度介入小濤的日常生活（穿衣、周末安排），形成“糾纏型”關(guān)系（小濤缺乏自主空間）；（2）權(quán)力失衡：母親仍用“權(quán)威型”溝通（要求服從），但小濤進(jìn)入青春期（追求獨(dú)立），導(dǎo)致“對(duì)抗型”互動(dòng)（爭吵-摔門）；（3）三角關(guān)系潛在風(fēng)險(xiǎn)：母親通過“偷看手機(jī)”獲取信息（繞過直接溝通），可能引發(fā)小濤的不信任（“媽媽不尊重我”）。2.親子溝通工作坊方案（共4節(jié)，每周六上午9:00-11:00，小濤與母親共同參與）：（1）理論依據(jù)：薩提亞家庭治療（強(qiáng)調(diào)“一致性溝通”）、發(fā)展心理學(xué)（青春期心理特征）。（2）活動(dòng)設(shè)計(jì)：第1節(jié)：“認(rèn)識(shí)青春期的我”（自我認(rèn)知）-活動(dòng)1：“成長時(shí)間軸”（小濤畫從小學(xué)到現(xiàn)在的“重要事件”，標(biāo)注“第一次和媽媽吵架”“被同學(xué)嘲笑跑步”）；-活動(dòng)2：“媽媽的回憶”（母親分享小濤小學(xué)時(shí)的“獨(dú)立嘗試”：如第一次自己上學(xué)），社工引導(dǎo)“小濤需要更多自主，不是‘不聽話’”；-理論應(yīng)用：青春期“自我同一性”發(fā)展需求（小濤通過反抗確立身份）。第2節(jié)：“我們的溝通模式”（互動(dòng)觀察）-活動(dòng)1：“情景重現(xiàn)”（小濤與母親模擬“周末安排”爭吵，社工用“攝像機(jī)”記錄語言、表情、動(dòng)作）；-活動(dòng)2：“溝通解碼”（觀看錄像，討論“媽媽說‘補(bǔ)課是為你好’時(shí)，小濤聽到的是‘我的想法不重要’”“小濤摔門時(shí)，媽媽感到‘被拒絕’”）；-理論應(yīng)用：薩提亞“四種應(yīng)對(duì)姿態(tài)”（母親可能是“指責(zé)型”，小濤是“逃避型”）。第3節(jié)：“一致性溝通練習(xí)”（技能學(xué)習(xí)）-活動(dòng)1：“我信息表達(dá)”（社工示范：“當(dāng)你摔門時(shí)（事實(shí)），我感到擔(dān)心（感受），因?yàn)榕履阌龅轿ｋU(xiǎn)（需求）”）；-活動(dòng)2：“角色扮演”（小濤用“我信息”表達(dá)：“當(dāng)你總安排我補(bǔ)課（事實(shí)），我感到壓抑（感受），因?yàn)橄牒屯瑢W(xué)玩（需求）”；母親回應(yīng)：“我明白你想和同學(xué)玩（共情），我們可以商量補(bǔ)課時(shí)間（解決）”）；-理論應(yīng)用：一致性溝通三要素（事實(shí)+感受+需求）。第4節(jié)：“家庭契約制定”（行動(dòng)承諾）-活動(dòng)1：“我的小愿望”（小濤寫“每周六下午自由活動(dòng)2小時(shí)”“媽媽不看我手機(jī)”；母親寫“提前一天商量周末安排”“有問題直接溝通”）；-活動(dòng)2：“家庭契約簽署”（雙方簽字，約定“違反時(shí)用‘我信息’提醒，不指責(zé)”）；-理論應(yīng)用：家庭結(jié)構(gòu)調(diào)整（建立“清晰界限”：小濤負(fù)責(zé)個(gè)人事務(wù)，母親負(fù)責(zé)引導(dǎo)支持）。二、方案設(shè)計(jì)題（共1題，60分）案例背景：某城市社區(qū)（常住人口8000人）有困境兒童42名（含低保家庭兒童18名、單親家庭兒童12名、殘疾兒童7名、留守兒童5名）。社區(qū)社會(huì)工作者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①70%的困境兒童存在學(xué)業(yè)困難（無家長輔導(dǎo)）；②60%有社交退縮（不愿參加社區(qū)活動(dòng)）；③40%的家長表示“不知道如何與孩子溝通”“經(jīng)濟(jì)壓力大，沒時(shí)間陪伴”；④社區(qū)現(xiàn)有資源：社區(qū)服務(wù)中心（有2間活動(dòng)室）、志愿者團(tuán)隊(duì)（退休教師10名、大學(xué)生志愿者5名）、轄區(qū)小學(xué)（可提供教室）、某企業(yè)（愿每年捐贈(zèng)5萬元用于兒童服務(wù)）。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)“社區(qū)困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目”方案，要求包含項(xiàng)目背景、需求分析、服務(wù)目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、資源整合、監(jiān)測評(píng)估6個(gè)部分，內(nèi)容具體可行。答案：社區(qū)困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目方案一、項(xiàng)目背景本社區(qū)有困境兒童42名，涵蓋低保、單親、殘疾、留守等類型。受家庭經(jīng)濟(jì)壓力、監(jiān)護(hù)能力不足、社會(huì)支持薄弱等因素影響，困境兒童在學(xué)業(yè)、社交、心理等方面面臨多重挑戰(zhàn)，亟需系統(tǒng)性關(guān)愛服務(wù)。結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源（活動(dòng)室、志愿者、學(xué)校、企業(yè)捐贈(zèng)），擬開展“陽光童行”困境兒童關(guān)愛項(xiàng)目，助力兒童全面發(fā)展。二、需求分析1.兒童層面：①學(xué)業(yè)支持需求（70%學(xué)業(yè)困難，無家長輔導(dǎo)）；②社交發(fā)展需求（60%社交退縮，缺乏同伴互動(dòng)）；③心理成長需求（部分兒童因家庭困境產(chǎn)生自卑情緒）。2.家長層面：①教養(yǎng)能力提升需求（40%家長不知如何溝通）；②支持性服務(wù)需求（經(jīng)濟(jì)壓力大，需緩解育兒負(fù)擔(dān)）。3.社區(qū)層面：缺乏困境兒童專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制（活動(dòng)分散，未形成體系）。三、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：1年內(nèi)改善42名困境兒童的學(xué)業(yè)、社交、心理狀態(tài)，提升家長教養(yǎng)能力，構(gòu)建“兒童-家庭-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)的關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。具體目標(biāo)：-兒童發(fā)展：80%兒童學(xué)業(yè)成績提升1個(gè)等級(jí)（如從C到B）；70%兒童主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)（每月≥2次）；60%兒童自我效能感提高（通過“兒童自信量表”評(píng)估）。-家長支持：90%家長掌握1項(xiàng)溝通技巧（如“積極傾聽”）；為20個(gè)困難家庭鏈接臨時(shí)救助（如兒童換季衣物）。-社區(qū)建設(shè)：建立“困境兒童關(guān)愛檔案”；培育1支“家長志愿者隊(duì)”（10人以上）。四、實(shí)施內(nèi)容（分3階段，周期12個(gè)月）（一）籌備階段（第1-2月）1.精準(zhǔn)建檔：聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校，通過“入戶訪談+量表評(píng)估”（如“兒童需求評(píng)估表”“家庭功能量表”），建立42名兒童的“一人一檔”（包含基本信息、需求、服務(wù)記錄）。2.資源對(duì)接：與企業(yè)簽訂捐贈(zèng)協(xié)議（5萬元用于購買學(xué)習(xí)用品、活動(dòng)物資、家長培訓(xùn)；與學(xué)校協(xié)商“課后教室借用”（周一至周五16:30-18:00）；招募退休教師組成“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)隊(duì)”（每周服務(wù)10小時(shí)）、大學(xué)生志愿者組成“社交陪伴隊(duì)”（每周活動(dòng)2次）。（二）實(shí)施階段（第3-11月）1.兒童核心服務(wù)：（1）“學(xué)業(yè)加油站”：-課后輔導(dǎo)：周一至周五16:30-18:00，在學(xué)校教