第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)銀行從業(yè)資格證考試界面及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.銀行在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（________）。

A.直接向客戶解釋銀行政策，要求客戶理解

B.傾聽(tīng)客戶訴求，記錄關(guān)鍵信息并安撫情緒

C.立即上報(bào)至上級(jí)管理部門，等待指示

D.要求客戶提供更多身份證明材料以核實(shí)身份

2.根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，下列哪項(xiàng)不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型（________）。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

3.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，系統(tǒng)提示“交易失敗，賬戶余額不足”，柜員應(yīng)首先建議客戶（________）。

A.減少轉(zhuǎn)賬金額后再次嘗試

B.先到其他銀行查詢賬戶余額

C.聯(lián)系信用卡中心申請(qǐng)臨時(shí)額度

D.到柜臺(tái)辦理大額現(xiàn)金存取

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的，將被處以罰款，罰款金額最高可達(dá)（________）。

A.50萬(wàn)元人民幣

B.100萬(wàn)元人民幣

C.500萬(wàn)元人民幣

D.1000萬(wàn)元人民幣

5.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪種行為屬于合規(guī)操作（________）。

A.向客戶推薦與其實(shí)際需求不符的高收益理財(cái)產(chǎn)品

B.在客戶未授權(quán)的情況下查詢其信用卡消費(fèi)記錄

C.向客戶明確說(shuō)明信用卡年費(fèi)減免政策及條件

D.利用職務(wù)便利為親屬辦理信用卡并代收賬單

6.銀行內(nèi)部審計(jì)部門在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)審計(jì)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是（________）。

A.客戶的信用額度使用情況

B.信貸審批流程的合規(guī)性

C.銀行員工的績(jī)效考核完成率

D.信貸資金的實(shí)際用途

7.銀行客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中，以下哪種做法違反了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中關(guān)于“信息披露”的原則（________）。

A.向客戶詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的費(fèi)率、期限及風(fēng)險(xiǎn)

B.使用夸張宣傳語(yǔ)承諾“保本高收益”

C.在客戶簽署合同前提醒其仔細(xì)閱讀條款

D.向客戶解釋產(chǎn)品收益與市場(chǎng)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)性

8.根據(jù)《商業(yè)銀行法》，商業(yè)銀行貸款余額與存款余額的比例不得超過(guò)（________）。

A.75%

B.85%

C.90%

D.100%

9.銀行在開(kāi)展線上業(yè)務(wù)時(shí)，為防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)采取以下哪種措施（________）。

A.要求客戶必須使用手機(jī)銀行APP進(jìn)行操作

B.對(duì)客戶提供的身份證照片進(jìn)行人工審核

C.設(shè)置交易密碼與短信驗(yàn)證碼雙重驗(yàn)證機(jī)制

D.僅支持特定地區(qū)的客戶開(kāi)通線上業(yè)務(wù)

10.銀行員工離職時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成職務(wù)侵占（________）。

A.保留個(gè)人使用的客戶信息查詢權(quán)限

B.將未完成的客戶營(yíng)銷方案帶走

C.挪用經(jīng)手的管理費(fèi)用報(bào)銷憑證

D.復(fù)制公司內(nèi)部培訓(xùn)資料用于個(gè)人學(xué)習(xí)

11.銀行客戶投訴處理中，若客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)存在異議，柜員應(yīng)首先（________）。

A.直接告知客戶該業(yè)務(wù)已取消

B.耐心解釋業(yè)務(wù)規(guī)則并記錄客戶訴求

C.要求客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)反映問(wèn)題

D.告知客戶需要投訴專員介入

12.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，銀行在識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（________）。

A.客戶的年齡

B.客戶的國(guó)籍

C.客戶的資產(chǎn)規(guī)模及資金來(lái)源

D.客戶的性別

13.銀行在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)法人客戶的盡職調(diào)查應(yīng)包括（________）。

A.核實(shí)法定代表人身份證原件

B.審查公司章程及營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期

C.要求客戶提供近期財(cái)務(wù)報(bào)表

D.詢問(wèn)客戶的主要業(yè)務(wù)范圍

14.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪種行為屬于“一卡一密”原則的體現(xiàn)（________）。

A.客戶在POS機(jī)輸入身份證號(hào)驗(yàn)證身份

B.客戶通過(guò)短信驗(yàn)證碼確認(rèn)交易

C.客戶設(shè)置自定義交易密碼

D.客戶使用動(dòng)態(tài)口令器進(jìn)行支付

15.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客戶可能存在洗錢風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)（________）。

A.立即停止業(yè)務(wù)辦理并上報(bào)

B.告知客戶該行為可能違法

C.嘗試說(shuō)服客戶放棄可疑交易

D.暫時(shí)不做處理等待上級(jí)指示

16.根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，銀行的核心負(fù)債占比應(yīng)不低于（________）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

17.銀行在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種做法符合“審貸分離”原則（________）。

A.客戶經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)信貸審批和放款操作

B.信貸審批委員會(huì)直接接觸客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

C.信貸審批人員獨(dú)立審核業(yè)務(wù)資料

D.財(cái)務(wù)部門參與信貸額度分配

18.銀行客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中，以下哪種行為違反了“公平對(duì)待客戶”原則（________）。

A.對(duì)高凈值客戶提供專屬服務(wù)

B.向所有客戶推薦相同的產(chǎn)品組合

C.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.對(duì)不同需求的客戶提供差異化方案

19.銀行在處理客戶投訴時(shí)，若需回訪客戶，以下哪種做法不妥（________）。

A.在投訴處理完成后一周內(nèi)回訪

B.由最初受理投訴的柜員進(jìn)行回訪

C.記錄回訪內(nèi)容并歸檔備查

D.向客戶承諾“一周內(nèi)解決”

20.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)控制”的原則，銀行員工應(yīng)（________）。

A.為完成任務(wù)而放寬業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)

B.在客戶要求下隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C.獨(dú)立判斷業(yè)務(wù)合規(guī)性

D.將個(gè)人利益置于客戶利益之上

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行在開(kāi)展客戶身份識(shí)別時(shí)，應(yīng)核實(shí)哪些信息（________）。

A.客戶的身份證號(hào)碼及有效期

B.客戶的居住地址及聯(lián)系方式

C.客戶的股權(quán)結(jié)構(gòu)及關(guān)聯(lián)企業(yè)

D.客戶的職業(yè)信息及收入證明

22.銀行柜面業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于操作風(fēng)險(xiǎn)的控制措施（________）。

A.設(shè)置關(guān)鍵業(yè)務(wù)權(quán)限分離制度

B.定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C.使用電子驗(yàn)印系統(tǒng)確認(rèn)票據(jù)真?zhèn)?/p>

D.要求客戶當(dāng)面簽署重要文件

23.銀行在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審查哪些材料（________）。

A.借款人的收入證明

B.貸款用途說(shuō)明

C.抵押物的權(quán)屬證明

D.借款人的征信報(bào)告

24.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于洗錢風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)（________）。

A.客戶頻繁申請(qǐng)多張信用卡

B.信用卡交易與客戶職業(yè)不符

C.信用卡賬戶用于大額現(xiàn)金提取

D.信用卡賬單地址與客戶住址不一致

25.銀行在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法符合合規(guī)要求（________）。

A.在投訴記錄中記錄客戶的關(guān)鍵訴求

B.由不同崗位人員共同處理復(fù)雜投訴

C.向客戶承諾具體的解決時(shí)限

D.將投訴處理結(jié)果告知客戶并留存記錄

26.銀行內(nèi)部審計(jì)部門在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)審計(jì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)（________）。

A.信貸審批流程的合規(guī)性

B.信貸資金的實(shí)際用途

C.逾期貸款的催收措施

D.信貸檔案的完整性

27.銀行在開(kāi)展線上業(yè)務(wù)時(shí)，為防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取哪些措施（________）。

A.設(shè)置交易限額及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

B.對(duì)客戶身份進(jìn)行多重驗(yàn)證

C.定期更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁

D.告知客戶警惕釣魚(yú)網(wǎng)站

28.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些行為違反了“信息披露”原則（________）。

A.向客戶隱瞞產(chǎn)品的提前終止條款

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋業(yè)務(wù)規(guī)則而不解釋

C.在客戶未詢問(wèn)的情況下推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

D.向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)

29.銀行在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)法人客戶的盡職調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容（________）。

A.核實(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法定代表人身份

B.審查公司章程及實(shí)際控制人信息

C.了解客戶的行業(yè)背景及經(jīng)營(yíng)狀況

D.查詢客戶的訴訟及處罰記錄

30.銀行在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)（________）。

A.對(duì)客戶的投訴記錄不完整

B.超過(guò)法定時(shí)限未回復(fù)客戶投訴

C.在投訴處理過(guò)程中泄露客戶信息

D.對(duì)客戶的投訴結(jié)果未留存書(shū)面記錄

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以代客戶簽署重要文件。

32.根據(jù)《商業(yè)銀行法》，商業(yè)銀行的資本充足率應(yīng)不低于8%。

33.銀行在開(kāi)展線上業(yè)務(wù)時(shí)，可以不核實(shí)客戶身份而提供服務(wù)。

34.銀行客戶投訴處理中，若客戶對(duì)結(jié)果不滿意，可以拒絕簽字確認(rèn)。

35.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，客戶可以授權(quán)他人使用信用卡密碼進(jìn)行交易。

36.銀行內(nèi)部審計(jì)部門在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)審計(jì)時(shí)，可以不查閱信貸檔案。

37.銀行在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以不審查法人客戶的實(shí)際控制人信息。

38.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以擅自修改客戶信息。

39.銀行在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄客戶的投訴內(nèi)容。

40.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，客戶可以多次修改信用卡密碼。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.銀行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

42.根據(jù)《商業(yè)銀行法》，商業(yè)銀行貸款余額與存款余額的比例不得超過(guò)______。

43.銀行在開(kāi)展客戶身份識(shí)別時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的______、______及______。

44.銀行信用卡業(yè)務(wù)中，客戶可以設(shè)置______、______及______三種交易密碼。

45.銀行在辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)法人客戶的盡職調(diào)查應(yīng)包括______、______及______三個(gè)方面。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

46.簡(jiǎn)述銀行客戶投訴處理的流程及注意事項(xiàng)。

47.銀行在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？

48.銀行員工在營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)如何踐行“公平對(duì)待客戶”原則？

六、案例分析題（共25分）

49.某銀行客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過(guò)程中，向一位客戶推薦了一款年化收益率15%的理財(cái)產(chǎn)品，并承諾“保本高收益”。該客戶在簽署合同前表示擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理隨即解釋稱“該產(chǎn)品由銀行發(fā)行，風(fēng)險(xiǎn)很低”。后來(lái)該產(chǎn)品因市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致客戶虧損，客戶投訴銀行欺詐。

要求：

（1）分析該案例中客戶經(jīng)理的行為是否存在違規(guī)？

（2）若你是該銀行的合規(guī)部門負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理該客戶的投訴？

（3）總結(jié)該案例的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：銀行處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)傾聽(tīng)客戶訴求并安撫情緒，再記錄關(guān)鍵信息并采取相應(yīng)措施。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接解釋政策容易激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未先了解情況盲目上報(bào)可能延誤處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求提供身份證明應(yīng)在核實(shí)身份后進(jìn)行，而非首要措施。

2.D

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等，但自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)不屬于銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的直接風(fēng)險(xiǎn)類型。

3.A

解析：客戶轉(zhuǎn)賬失敗時(shí)，應(yīng)首先建議客戶減少金額嘗試，避免重復(fù)失敗。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶可自行查詢；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，信用卡額度不適用于轉(zhuǎn)賬；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，現(xiàn)金存取不解決轉(zhuǎn)賬問(wèn)題。

4.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》第四十一條，金融機(jī)構(gòu)未履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的，罰款金額最高可達(dá)500萬(wàn)元人民幣。

5.C

解析：A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)推薦匹配客戶需求的理財(cái)產(chǎn)品；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，查詢客戶信息需授權(quán)；C選項(xiàng)正確，明確說(shuō)明政策符合信息披露原則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不得利用職務(wù)便利謀取私利。

6.B

解析：銀行內(nèi)部審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注信貸審批流程的合規(guī)性，包括審批權(quán)限、材料審查、決策記錄等環(huán)節(jié)。A選項(xiàng)屬于事后監(jiān)督；C選項(xiàng)屬于績(jī)效考核范疇；D選項(xiàng)屬于信貸資金管理。

7.B

解析：夸張宣傳語(yǔ)屬于虛假宣傳，違反信息披露原則。A、C、D選項(xiàng)均符合合規(guī)要求。

8.A

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行法》第三十九條，商業(yè)銀行貸款余額與存款余額的比例不得超過(guò)75%。

9.C

解析：雙重驗(yàn)證機(jī)制（密碼+驗(yàn)證碼）是防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的有效措施。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，線上業(yè)務(wù)支持多地區(qū)客戶；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，人工審核效率低且易出錯(cuò)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)加強(qiáng)而非限制客戶地域。

10.C

解析：挪用管理費(fèi)用報(bào)銷憑證屬于職務(wù)侵占，A、B、D選項(xiàng)均不構(gòu)成職務(wù)侵占。

11.B

解析：耐心解釋并記錄訴求是合規(guī)處理投訴的第一步。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接告知可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先解決問(wèn)題再考慮其他網(wǎng)點(diǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需投訴專員介入即可解決。

12.C

解析：高風(fēng)險(xiǎn)客戶應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)規(guī)模、資金來(lái)源及交易目的。A、B、D選項(xiàng)屬于一般客戶信息，不直接反映風(fēng)險(xiǎn)。

13.B

解析：法人開(kāi)戶需審查公司章程及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，核實(shí)法人身份及授權(quán)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需核實(shí)法定代表人身份證；C、D選項(xiàng)屬于后續(xù)盡職調(diào)查內(nèi)容。

14.C

解析：自定義交易密碼是“一卡一密”原則的體現(xiàn)。A、B、D選項(xiàng)均涉及其他驗(yàn)證方式。

15.A

解析：發(fā)現(xiàn)洗錢風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即停止業(yè)務(wù)并上報(bào)，其他做法可能助長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)或違反規(guī)定。

16.D

解析：核心負(fù)債占比不低于50%，根據(jù)《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》。

17.C

解析：審貸分離要求審批人員獨(dú)立審核，避免利益沖突。A、B、D選項(xiàng)均違反該原則。

18.B

解析：應(yīng)根據(jù)客戶需求提供差異化服務(wù)，而非相同組合。A、C、D選項(xiàng)均符合公平對(duì)待原則。

19.B

解析：應(yīng)由不同柜員回訪，避免同一人處理全程影響客觀性。A、C、D選項(xiàng)均合規(guī)。

20.C

解析：應(yīng)獨(dú)立判斷業(yè)務(wù)合規(guī)性，避免利益沖突。A、B、D選項(xiàng)均違反風(fēng)險(xiǎn)控制原則。

二、多選題

21.ABC

解析：客戶身份識(shí)別需核實(shí)身份信息（A）、居住信息（B）、關(guān)聯(lián)關(guān)系（C），職業(yè)信息（D）非必需。

22.ABCD

解析：操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括權(quán)限分離（A）、培訓(xùn)（B）、驗(yàn)?。–）、簽字（D）。

23.ABCD

解析：個(gè)人貸款審查需審查收入證明（A）、用途（B）、抵押物（C）、征信報(bào)告（D）。

24.ABCD

解析：洗錢風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為頻繁申請(qǐng)（A）、交易不符（B）、大額提現(xiàn)（C）、地址不一致（D）。

25.ABCD

解析：合規(guī)處理投訴需記錄訴求（A）、多人協(xié)作（B）、承諾時(shí)限（C）、留存記錄（D）。

26.ABCD

解析：信貸審計(jì)需關(guān)注審批流程（A）、資金用途（B）、催收措施（C）、檔案完整性（D）。

27.ABCD

解析：防范欺詐需設(shè)置限額（A）、多重驗(yàn)證（B）、更新系統(tǒng)（C）、警示客戶（D）。

28.ABC

解析：隱瞞條款（A）、不解釋術(shù)語(yǔ)（B）、強(qiáng)制推薦（C）均違反信息披露原則；D選項(xiàng)正確。

29.ABCD

解析：盡職調(diào)查包括核實(shí)身份（A）、審查背景（B）、了解經(jīng)營(yíng)（C）、查詢記錄（D）。

30.ABCD

解析：不完整記錄（A）、超期回復(fù)（B）、泄露信息（C）、不存記錄（D）均可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。

三、判斷題

31.×

解析：銀行員工不得代客戶簽署文件，需客戶本人簽字。

32.√

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行法》，資本充足率不低于8%。

33.×

解析：線上業(yè)務(wù)同樣需核實(shí)客戶身份，符合反洗錢要求。

34.√

解析：客戶對(duì)結(jié)果不滿意可拒絕簽字，符合協(xié)商原則。

35.×

解析：信用卡密碼不得授權(quán)他人使用，需客戶本人輸入。

36.×

解析：審計(jì)需查閱信貸檔案，核實(shí)審批材料及記錄。

37.×

解析：法人開(kāi)戶需審查實(shí)際控制人，防范關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

38.×

解析：擅自修改客戶信息屬于違規(guī)操作，需按流程申請(qǐng)。

39.×

解析：投訴記錄需完整反映客戶訴求及處理過(guò)程。

40.√

解析：客戶可多次修改密碼，符合安全需求。

四、填空題

41.公平、公正、高效

解析：投訴處理應(yīng)遵循公平對(duì)待客戶、公正處理訴求、高效解決問(wèn)題的原則。

42.75%

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行法》，貸款與存款比例不得超過(guò)75%。

43.身份證明、職業(yè)信息、財(cái)產(chǎn)狀況

解析：客戶身份識(shí)別需核實(shí)身份證明（如身份證）、職業(yè)信息（如工作單位）、財(cái)產(chǎn)狀況（如收入證明）。

44.交易密碼、查詢密碼、取現(xiàn)密碼

解析：信用卡可設(shè)置交易密碼（用于POS機(jī)或網(wǎng)銀支付）、查詢密碼