2025年導游資格證考試專項訓練試卷：導游業(yè)務與法規(guī)難點攻克與模擬試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.根據我國《導游人員管理條例》，導游人員從事導游活動，必須佩戴（）。A.任何形式的胸卡B.省級旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的導游證C.旅行社頒發(fā)的內部工作證D.具有公司logo的定制服裝2.導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應（）。A.私下通知其親友B.堅持帶團，行程不受影響C.立即隔離，并按相關規(guī)定報告有關部門D.幫助聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，費用自理3.導游在講解時使用生動形象的語言，主要是為了（）。A.展示自己的口才B.吸引游客注意力，加深游客印象C.填充講解時間D.避免講解內容過于枯燥4.游客在旅游過程中要求導游購物，導游的正確做法是（）。A.堅決拒絕，維護購物秩序B.必須滿足游客要求，不得拒絕C.告知游客購物風險，并征得團隊其他成員同意D.帶領游客前往指定購物點，并從中獲取回扣5.導游在接待游客時，首先應該（）。A.進行行程說明B.收取游客押金C.介紹自己D.辦理游客入住手續(xù)6.旅游者有權獲得（）。A.合理而充分的休息時間B.低于市場價的商品C.超過合同約定的導游服務D.任何形式的旅游紀念品7.旅行社在招徠旅游者時，不得（）。A.提供真實準確的旅游信息B.承諾低于成本價的旅游產品C.明確告知旅游者的權利和義務D.主動提供旅游咨詢8.根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊旅游，需要安排（）。A.上午的行程B.下午的行程C.航空公司的包機服務D.導游服務9.導游在帶團過程中，如果發(fā)生旅游安全事故，其首要任務是（）。A.穩(wěn)定游客情緒B.保護旅游者人身和財產安全C.立即上報旅行社D.安排好后續(xù)行程10.導游人員在導游活動中（）。A.可以接受旅游者的財物B.可以擅自增加或變更旅游行程C.應當佩戴導游證D.可以代替旅游者與第三方簽訂合同11.旅游者有權了解其購買的旅游產品的（）。A.詳細內容B.價格明細C.所有權歸屬D.生產廠家12.導游人員進行導游活動時，講解應當（）。A.高聲大氣，覆蓋所有游客B.結合實際，生動形象C.完全按照講解稿照本宣科D.隨意增刪講解內容13.旅行社安排的旅游活動，應當符合（）。A.旅游者的個人意愿B.旅游目的地的風俗習慣C.旅行社的經營能力D.國家規(guī)定的旅游安全標準14.導游在帶團過程中，如果游客提出不合理要求，導游應（）。A.無條件滿足B.堅決拒絕C.合理引導，耐心解釋D.向旅行社匯報，由旅行社處理15.旅游安全事故分為（）等級。A.三B.四C.五D.六16.旅游者有權拒絕（）。A.旅行社安排的購物活動B.導游安排的娛樂活動C.任何形式的自費項目D.旅行社安排的住宿17.導游證的有效期為（）年。A.一B.二C.三D.四18.導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.工作證B.身份證C.導游證D.旅行社員工證19.旅行社是指（）。A.依法設立并取得旅行社業(yè)務經營許可的企業(yè)B.從事旅游產品研發(fā)的企業(yè)C.提供旅游咨詢的企業(yè)D.組織旅游集會活動的企業(yè)20.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以（）。A.向旅游投訴受理機構投訴B.向人民法院提起訴訟C.向媒體曝光D.以上都可以21.導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應（）。A.拒絕通過B.私自處理C.按規(guī)定處理并報告有關部門D.幫助其隱藏22.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.介紹當?shù)仫L土人情B.收受旅游者的財物C.進行講解D.維護游客安全23.旅游合同是（）。A.旅游者與導游簽訂的合同B.旅游者與旅行社簽訂的合同C.導游與旅行社簽訂的合同D.旅游者與航空公司簽訂的合同24.根據《導游人員管理條例》，導游人員進行導游活動時，未經旅行社委派，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.解答游客問詢C.代表旅行社與第三方簽訂合同D.進行講解25.旅游安全事故處理的基本原則是（）。A.依法、公正、及時B.快速、高效、保密C.經濟、合理、便捷D.人道、救助、賠償26.導游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期屆滿前（）內向旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.120日27.旅行社不得安排旅游者參加（）。A.有償?shù)挠斡[活動B.超出旅游者消費能力的娛樂項目C.可能危及旅游者人身、財產安全的活動D.境外旅游28.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。A.佩戴其他裝飾品B.佩戴與導游身份不符的物品C.佩戴單位證件D.佩戴眼鏡29.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以向（）投訴。A.旅行社B.導游C.旅游投訴受理機構D.新聞媒體30.導游在帶團過程中，如果游客提出投訴，導游應（）。A.私下處理B.堅決否認C.耐心傾聽，及時上報并協(xié)助處理D.要求游客停止投訴31.根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊旅游，不得安排（）。A.參觀景點B.購物活動C.娛樂項目D.超過旅游者自行安排的用餐32.導游證申請條件之一是（）。A.具有完全民事行為能力B.具有大專以上學歷C.具有豐富的旅游經驗D.具有較高的外語水平33.旅游者有權獲得（）。A.符合國家安全標準的旅游設施和設備B.低于成本的旅游產品C.超過合同約定的導游服務D.任何形式的旅游紀念品34.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.介紹當?shù)仫L土人情B.收受旅游者的財物C.進行講解D.維護游客安全35.旅游安全事故是指（）。A.在旅游活動中發(fā)生的意外事件B.旅行社組織的旅游活動中的意外事件C.導游帶團過程中發(fā)生的意外事件D.旅游者個人原因造成的意外事件36.旅行社是指（）。A.依法設立并取得旅行社業(yè)務經營許可的企業(yè)B.從事旅游產品研發(fā)的企業(yè)C.提供旅游咨詢的企業(yè)D.組織旅游集會活動的企業(yè)37.導游證的有效期為（）年。A.一B.二C.三D.四38.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以（）。A.向旅游投訴受理機構投訴B.向人民法院提起訴訟C.向媒體曝光D.以上都可以39.導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應（）。A.拒絕通過B.私自處理C.按規(guī)定處理并報告有關部門D.幫助其隱藏40.導游證申請條件之一是（）。A.具有完全民事行為能力B.具有大專以上學歷C.具有豐富的旅游經驗D.具有較高的外語水平二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游人員的權利包括（）。A.獲得勞動報酬B.拒絕旅游者不合理要求C.對旅游者進行教育D.未經旅行社委派，擅自組織旅游活動E.對旅游安全事故進行隱瞞不報2.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以采取的措施有（）。A.與旅行社協(xié)商B.向旅游投訴受理機構投訴C.向人民法院提起訴訟D.向媒體曝光E.拒絕支付旅游費用3.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.進行講解C.維護游客安全D.收受旅游者的財物E.按照旅行社安排的行程執(zhí)行4.旅游安全事故的處理程序包括（）。A.立即采取救助措施B.保護現(xiàn)場C.勘查取證D.報告上級E.對責任人進行獎勵5.旅行社的義務包括（）。A.提供真實準確的旅游信息B.按照合同約定提供旅游服務C.保護旅游者的人身和財產安全D.收取旅游者的購物款項E.對旅游者進行教育6.導游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期屆滿前（）內向旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.120日E.180日7.旅游者有權獲得（）。A.合理而充分的休息時間B.符合國家安全標準的旅游設施和設備C.超過合同約定的導游服務D.低于市場價的商品E.任何形式的旅游紀念品8.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.介紹當?shù)仫L土人情B.收受旅游者的財物C.進行講解D.維護游客安全E.按照旅行社安排的行程執(zhí)行9.旅游安全事故是指（）。A.在旅游活動中發(fā)生的意外事件B.旅行社組織的旅游活動中的意外事件C.導游帶團過程中發(fā)生的意外事件D.旅游者個人原因造成的意外事件E.導游人員故意造成的意外事件10.導游證申請條件包括（）。A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上學歷C.具有豐富的旅游經驗D.具有較高的外語水平E.掌握必要的旅游知識三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導游人員享有的權利。2.簡述旅行社在招徠旅游者時應當履行的義務。3.簡述旅游安全事故處理的基本原則。四、論述題（10分）結合實際，論述導游人員在處理旅游過程中游客投訴時應遵循的原則和步驟。試卷答案一、單項選擇題1.B解析：導游證是導游執(zhí)業(yè)資格的證明，必須佩戴。2.C解析：保護游客安全和及時上報是導游在處理突發(fā)狀況時的首要職責。3.B解析：生動形象的語言能吸引游客，加深印象，提高講解效果。4.C解析：導游應告知風險并征得同意，引導游客理性消費，不能強制或從中獲利。5.A解析：接待游客首先要進行行程說明，讓游客了解行程安排。6.A解析：合理而充分的休息時間是旅游者應享有的基本權利。7.B解析：旅行社不得承諾低于成本價的旅游產品，可能涉及欺詐行為。8.D解析：導游服務是團隊旅游的必要組成部分，旅行社有義務安排。9.B解析：在旅游安全事故中，保護游客人身和財產安全是首要任務。10.C解析：導游證是必須佩戴的，是導游身份的證明。11.A解析：旅游者有權了解所購產品的詳細內容，以便做出判斷。12.B解析：結合實際、生動形象是優(yōu)秀講解的關鍵，避免照本宣科。13.D解析：旅游活動必須符合國家安全標準，保障游客安全。14.C解析：導游應合理引導，耐心解釋，不能無條件滿足或堅決拒絕。15.B解析：我國旅游安全事故分為四個等級。16.A解析：旅游者有權拒絕旅行社安排的購物活動，這是其自主選擇權的一部分。17.C解析：導游證有效期三年。18.C解析：導游證是導游執(zhí)業(yè)資格的證明，必須佩戴。19.A解析：旅行社是依法設立并取得業(yè)務經營許可的企業(yè)。20.D解析：旅游者可以通過多種途徑維護自身權益。21.C解析：導游應按規(guī)定處理并報告有關部門，不能私自處理或隱瞞。22.B解析：導游不得收受旅游者財物，這是職業(yè)道德和法規(guī)的要求。23.B解析：旅游合同是旅游者與旅行社簽訂的合同。24.A解析：導游未經旅行社委派，不得擅自更改行程。25.A解析：依法、公正、及時是處理安全事故的基本原則。26.C解析：有效期屆滿前90日內申請換發(fā)導游證。27.C解析：旅行社不得安排危及游客人身安全的活動。28.B解析：導游證是必須佩戴的，不得佩戴與導游身份不符的物品。29.C解析：旅游投訴受理機構是處理投訴的專門機構。30.C解析：導游應耐心傾聽，及時上報并協(xié)助處理游客投訴。31.D解析：旅行社不得安排超過旅游者自行安排的用餐。32.A解析：具有完全民事行為能力是法律規(guī)定的必要條件。33.A解析：旅游者有權獲得符合國家安全標準的設施和設備。34.B解析：收受財物是導游的禁止行為。35.A解析：旅游安全事故是在旅游活動中發(fā)生的意外事件。36.A解析：同第19題解析。37.C解析：同第17題解析。38.D解析：同第20題解析。39.C解析：同第21題解析。40.A解析：同第32題解析。二、多項選擇題1.ABC解析：導游權利包括獲得報酬、拒絕不合理要求、進行教育等，但D和E屬于導游的禁止行為。2.ABCD解析：旅游者可以通過協(xié)商、投訴、訴訟、曝光等方式維護自身權益，E項不一定能解決所有問題。3.ABCE解析：導游應佩戴導游證、進行講解、維護游客安全、按旅行社安排執(zhí)行，但不能收受財物（D）。4.ABCD解析：安全事故處理程序包括救助、保護現(xiàn)場、取證、上報，E項錯誤，應追究責任。5.ABC解析：旅行社義務包括提供真實信息、按合同提供服務、保障安全，D和E不是主要義務。6.C解析：同第26題解析。7.AB解析：旅游者有權獲得休息時間和安全設施，C、D、E不是必然權利。8.BCD解析：導游禁止行為包括收受財物、維護安全（此項是職責，但禁止違規(guī)操作）、按行程執(zhí)行（但可提出調整建議），A是職責，E是義務。9.ABCD解析：安全事故是旅游活動中的意外事件，涉及旅行社、導游、游客個人原因等，E項錯誤，故意造成事故屬于違法行為。10.ABDE解析：導游證申請條件包括學歷、外語水平、旅游知識，C項經驗不是唯一條件，A項是基本要求。三、簡答題1.導游人員享有的權利：(1)獲得勞動報酬的權利。(2)享受國家規(guī)定的休息休假的權利。(3)獲得社會保險和福利的權利。(4)提出批評、建議、申訴、控告，以及依法取得賠償?shù)臋嗬?5)參加導游培訓，提高業(yè)務素質的權利。(6)拒絕旅游者提出的不合理要求，維護自身合法權益的權利。(7)未經旅行社委派，拒絕擅自組織旅游活動的權利。(8)對旅游安全事故、服務質量問題進行報告的權利。(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。2.旅行社在招徠旅游者時應當履行的義務：(1)提供真實、準確的旅游信息，不得作虛假宣傳。(2)按照國家規(guī)定收取旅游費用，并明示費用構成。(3)向旅游者提供必要的旅游服務，保證服務質量。(4)保護旅游者的合法權益，維護旅游者的人身和財產安全。(5)對旅游者進行旅游安全提示和風險告知。(6)按照合同約定提供旅游服務，不得擅自變更行程。(7)對旅游過程中發(fā)生的問題及時處理，并協(xié)助旅游者解決問題。(8)接受旅游者的監(jiān)督，并依法處理旅游投訴。(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。3.旅游安全事故處理的基本原則：(1)依法原則：處理事故必須嚴格遵守國家法律法規(guī)。(2)公正原則：處理事故要公平公正，不