2025年導(dǎo)游資格證培訓(xùn)試卷導(dǎo)游知識強化訓(xùn)練與專項突破考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每題只有一個選項是最符合題意的。）1.根據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)屬于（）。A.技術(shù)服務(wù)B.文化服務(wù)C.旅游服務(wù)D.專業(yè)咨詢2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解語言應(yīng)當(dāng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言B.國家通用語言文字C.外國游客母語D.導(dǎo)游人員習(xí)慣用語3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，此行為違反了（）。A.《導(dǎo)游人員管理條例》B.《旅游法》C.《合同法》D.《消費者權(quán)益保護(hù)法》4.旅行社組織旅游者出境旅游，按照規(guī)定需要提供出境旅游目的地國家或者地區(qū)（）。A.安全風(fēng)險提示B.民俗風(fēng)情介紹C.景點門票價格D.住宿酒店星級5.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)提出了合理的意見或者投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.冷處理，事不關(guān)己高高掛起B(yǎng).當(dāng)面爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益C.耐心傾聽，及時反饋或者向上級報告D.承諾不切實際的解決方案6.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)面指責(zé)對方，以示厲害B.顧左右而言他，避免沖突C.保持冷靜，理性溝通，協(xié)商解決D.立即停止導(dǎo)游活動，等待處理7.導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教活動講解時，應(yīng)當(dāng)（）。A.引導(dǎo)旅游者信教B.尊重旅游者的宗教信仰，不得強迫或者誘導(dǎo)C.避免提及宗教，以免引起爭議D.批評旅游者不應(yīng)當(dāng)信教8.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者購物超過（）次。A.1B.2C.3D.49.旅游者患有疾病，需要臨時中止旅行，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.堅持行程，不得更改B.幫助患者聯(lián)系家人，并建議其返回C.照顧患者，同時通知旅行社和景區(qū)管理方D.要求患者簽署書面聲明，繼續(xù)行程10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.個人飾物B.旅行社頒發(fā)的導(dǎo)游證C.胸牌或者導(dǎo)游證D.特定顏色服裝11.下列哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德范疇？（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.自私自利D.尊重旅游者12.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定安排（）。A.交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)B.僅限于景點門票C.僅限于交通工具租賃D.僅限于住宿和餐飲13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中吸煙、酗酒、辱罵旅游者或者有其他（）行為，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上3個月以下，并扣減導(dǎo)游分值；情節(jié)特別嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.賭博B.聒噪C.帶團(tuán)不力D.收受回扣14.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員的第一項任務(wù)是（）。A.報告旅行社B.安撫旅游者情緒C.保護(hù)現(xiàn)場，等待警察到來D.調(diào)查事故原因15.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1016.旅行社安排旅游者乘坐交通工具，應(yīng)當(dāng)合理選擇并提前告知旅游者（）。A.車輛品牌B.具體乘坐位置C.行程安排D.車輛類型和出發(fā)時間17.旅游法規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目，不得（）。A.詆毀其他旅行社B.向旅游者收取與旅游服務(wù)無關(guān)的費用C.推薦優(yōu)質(zhì)商品D.安排特色表演18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示（）。A.身份證B.民族證C.導(dǎo)游證D.旅行社營業(yè)執(zhí)照19.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等B.只有權(quán)享受旅游服務(wù)C.只有權(quán)消費旅游產(chǎn)品D.只有權(quán)投訴導(dǎo)游人員20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止導(dǎo)游活動C.擅自延長導(dǎo)游時間D.擅自推薦旅游產(chǎn)品二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題有兩個或兩個以上選項是符合題意的，請將符合題意的選項字母填寫在題干后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游人員的義務(wù)主要包括（）。A.宣傳國家方針政策、法律法規(guī)B.組織和帶領(lǐng)旅游者按照行程計劃進(jìn)行游覽C.解答旅游者的問詢D.維護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全E.收取旅游者費用2.旅行社組織團(tuán)隊旅游，需要安排購物環(huán)節(jié)的，應(yīng)當(dāng)符合（）等要求。A.購物次數(shù)和停留時間合理B.購物場所是旅行社與旅游者協(xié)商確定的C.購物商品價格合理D.購物是旅游者的強制消費項目E.購物不影響行程安排3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.愛國主義原則B.行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德C.誠實守信原則D.維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)E.優(yōu)先考慮個人利益4.旅游者有權(quán)自旅游行程開始前（）起解除包價旅游合同。A.1日B.2日C.3日D.4日E.5日5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并（）。A.佩戴旅行社標(biāo)識B.衣著整潔得體C.保持良好的精神狀態(tài)D.隨時準(zhǔn)備接受檢查E.佩戴個人飾物以示特色6.旅行社需要變更包價旅游合同約定的旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者的同意B.以書面形式通知旅游者C.對變更后的費用進(jìn)行調(diào)整D.無需告知旅游者E.盡可能安排同等標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)7.旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷害事故，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.立即采取救助措施B.保護(hù)現(xiàn)場C.及時報告旅游主管部門D.妥善安置旅游者E.無需承擔(dān)責(zé)任8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.收受旅游者財物B.漫罵或者侮辱旅游者C.擅自增加或者減少旅游項目D.擅自變更旅游行程E.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品9.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參與法律、行政法規(guī)禁止的活動B.進(jìn)入未開放地區(qū)C.參觀非開放景點D.購買商品E.體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳（）。A.中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B.國家的方針政策C.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情D.旅行社的營銷信息E.旅游目的地可能存在的風(fēng)險三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加游覽次數(shù)。（×）2.旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游服務(wù)。（√）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以收取旅游者的索要的小費。（×）4.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的降低旅游服務(wù)質(zhì)量的請求。（×）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，不得強迫或者誘導(dǎo)旅游者參加宗教活動。（√）6.旅游者在旅游過程中發(fā)生財物丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助查找，但無需承擔(dān)責(zé)任。（√）7.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的必備證件。（√）8.旅行社安排旅游者購物，可以收取一定的傭金。（×）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以吸煙、酗酒。（×）10.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（√）四、簡答題（每題5分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)遵守的原則。3.簡述旅行社安排旅游者購物應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。4.簡述旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷害事故時，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取的措施。五、論述題（每題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際，進(jìn)行全面、深入的論述。）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及其重要性。2.論述旅游法對保障旅游者權(quán)益的主要規(guī)定及其意義。試卷答案一、單項選擇題1.C解析：導(dǎo)游服務(wù)是提供旅游過程中的必要服務(wù)，屬于旅游服務(wù)范疇。2.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解語言應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字。3.B解析：根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，此行為違反了《旅游法》。4.A解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊出境旅游，應(yīng)當(dāng)向團(tuán)隊提供行前說明，包括目的地國家或者地區(qū)的安全風(fēng)險提示。5.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽旅游者的意見或者投訴，并及時反饋或者向上級報告。6.C解析：導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，理性溝通，協(xié)商解決，避免激化矛盾。7.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教活動講解時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，不得強迫或者誘導(dǎo)。8.B解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者購物超過2次。9.B解析：旅游者患有疾病需要臨時中止旅行，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)幫助患者聯(lián)系家人，并建議其返回，同時采取必要的照顧措施。10.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，通常是佩戴胸牌或者導(dǎo)游證。11.C解析：自私自利不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德范疇，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德，如愛崗敬業(yè)、誠實守信等。12.A解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定安排交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)。13.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收受回扣，此行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。14.C解析：旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員的第一項任務(wù)是保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)救援人員到來。15.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年。16.D解析：旅行社安排旅游者乘坐交通工具，應(yīng)當(dāng)提前告知旅游者車輛類型和出發(fā)時間，確保旅游者知情。17.B解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社招徠旅游者，不得指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目，不得向旅游者收取與旅游服務(wù)無關(guān)的費用。18.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證。19.A解析：根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動中享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等權(quán)利。20.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更旅游行程。二、多項選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括宣傳國家方針政策、法律法規(guī)，組織和帶領(lǐng)旅游者按照行程計劃進(jìn)行游覽，解答旅游者的問詢，維護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全。2.ABCE解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社安排團(tuán)隊旅游，需要安排購物環(huán)節(jié)的，應(yīng)當(dāng)符合購物次數(shù)和停留時間合理，購物場所是旅行社與旅游者協(xié)商確定的，購物商品價格合理，購物不影響行程安排等要求。3.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守愛國主義原則，行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實守信原則，維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。4.BCE解析：根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)自旅游行程開始前3日起解除包價旅游合同。5.ABC解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并佩戴旅行社標(biāo)識，衣著整潔得體，保持良好的精神狀態(tài)。6.ABCE解析：旅行社需要變更包價旅游合同約定的旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意，以書面形式通知旅游者，對變更后的費用進(jìn)行調(diào)整，盡可能安排同等標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。7.ABCD解析：旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷害事故，旅行社應(yīng)當(dāng)立即采取救助措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告旅游主管部門，妥善安置旅游者。8.ABCDE解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收受旅游者財物，不得漫罵或者侮辱旅游者，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅自變更旅游行程，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。9.ABC解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者參與法律、行政法規(guī)禁止的活動，不得進(jìn)入未開放地區(qū)，不得參觀非開放景點。10.ABCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，國家的方針政策，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，旅游目的地可能存在的風(fēng)險。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加游覽次數(shù)。2.√解析：根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游服務(wù)。3.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收取旅游者的索要的小費。4.×解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)履行包價旅游合同的約定，不得拒絕旅游者提出的合理請求，包括降低旅游服務(wù)質(zhì)量的請求，但需符合法律規(guī)定。5.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，不得強迫或者誘導(dǎo)旅游者參加宗教活動。6.√解析：旅游者在旅游過程中發(fā)生財物丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助查找，但根據(jù)法律規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游人員無需承擔(dān)責(zé)任，除非有故意或重大過失。7.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的必備證件，是合法從事導(dǎo)游活動的憑證。8.×解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者購物，不得收取任何形式的傭金。9.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得吸煙、酗酒。10.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利主要包括：獲取勞動報酬的權(quán)利；享受社會保險和福利的權(quán)利；提出意見和建議的權(quán)利；拒絕違章指揮和強加任務(wù)的權(quán)利；參加進(jìn)修培訓(xùn)的權(quán)利；獲得尊重的權(quán)利；以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。解析：此題考察導(dǎo)游人員的基本權(quán)利，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游人員權(quán)利的規(guī)定進(jìn)行回答。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：愛國守紀(jì)原則；依法執(zhí)教原則；服務(wù)至上原則；誠信友好原則；安全至上原則；以及敬業(yè)奉獻(xiàn)原則。解析：此題考察導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)遵循的基本原則，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游行為規(guī)范的原則進(jìn)行回答。3.旅行社安排旅游者購物應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：不得指定具體購物場所；不得安排另行付費旅游項目；購物次數(shù)和停留時間應(yīng)當(dāng)合理；購物商品價格應(yīng)當(dāng)合理；購物不得影響行程安排；以及不得強迫或者誘導(dǎo)旅游者購物。解析：此題考察旅行社安排旅游