省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1總則

1.1制定目的與依據(jù)

為規(guī)范AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，統(tǒng)一省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目

評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，做到評(píng)價(jià)過(guò)程客觀公正，根據(jù)《AA省物業(yè)管

理?xiàng)l例》等規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.2適用范圍

對(duì)AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

其他物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可參考本標(biāo)準(zhǔn)。

1.3項(xiàng)目類型

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目以項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)為準(zhǔn)分為居住物業(yè)管理項(xiàng)目和

公共物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)纱箢悺?/p>

1.4評(píng)價(jià)方式

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)由專家評(píng)定，采取定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的

方式。

1.5評(píng)價(jià)程序

1.5.1各設(shè)區(qū)市的物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)所有的申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)評(píng)，

并對(duì)進(jìn)入終審的項(xiàng)目提出推薦意見；預(yù)評(píng)得分90分以上的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)入終

審。

1.5.2省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)報(bào)送的終審項(xiàng)目進(jìn)行最終評(píng)價(jià)，采取

專家評(píng)定、抽取項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察等方式。

1.6評(píng)價(jià)周期

每年度開展一次省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)。對(duì)獲得"省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)

目〃稱號(hào)的項(xiàng)目，每三年開展一次復(fù)評(píng)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以撤銷稱號(hào)。

2定量評(píng)價(jià)

2.1定量評(píng)價(jià)內(nèi)容

省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目定量評(píng)價(jià)，采取分項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)分的方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按

附件一、二《AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住、公共物業(yè)）

執(zhí)行。

2.2定量評(píng)價(jià)得分

評(píng)價(jià)的總分為100分，被評(píng)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目存在《AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)

目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（居住、公共物業(yè)）中所列舉的問(wèn)題的，從該問(wèn)題所在評(píng)價(jià)

子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分中減去該問(wèn)題對(duì)應(yīng)的扣分?？鄯钟幸欢▍^(qū)間范圍的，根據(jù)存在問(wèn)題

的嚴(yán)重程度酌情扣分。

每個(gè)評(píng)價(jià)子項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分，為該評(píng)價(jià)子項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)分減去其扣分之和。該評(píng)價(jià)

子項(xiàng)的扣分之和超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)分的，扣至該評(píng)審子項(xiàng)零分為止。

3定性評(píng)價(jià)

3.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目必須滿足以下條件，否則不予參加省級(jí)示范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

評(píng)價(jià)：

1居住物業(yè)管理項(xiàng)目建筑面積5萬(wàn)平方米以上、公共物業(yè)項(xiàng)目建筑面現(xiàn)2

萬(wàn)平方米以上；

2符合城市規(guī)劃建設(shè)條件，配套設(shè)施齊全；

3已經(jīng)全部交付使用，且業(yè)主入住率達(dá)到50%以上;

4各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)服務(wù)合同約定；

5項(xiàng)目已獲得市級(jí)優(yōu)秀或類似表彰；

6無(wú)因違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《AA省物

業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而被查處的。

7未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴查處

或被記錄不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、失信行為等情形。

3.2大型居住物業(yè)分期開發(fā)項(xiàng)目，有市政道路，或區(qū)內(nèi)主要道路與后續(xù)建造

項(xiàng)目相隔，或自成組團(tuán)、服務(wù)設(shè)施完善、已全部交付使用、依合同完成物業(yè)承接

查驗(yàn)的，可以申報(bào)參評(píng)，但應(yīng)注明分期。

4評(píng)價(jià)結(jié)論

評(píng)價(jià)結(jié)論由定量評(píng)價(jià)得分和評(píng)價(jià)意見組成。

評(píng)價(jià)總分不足90分的，評(píng)價(jià)結(jié)論為不符合省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)意見應(yīng)當(dāng)說(shuō)明存在的主要問(wèn)題。

5附則

本標(biāo)準(zhǔn)由AA省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋與修訂。

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)表

（居住物業(yè)）

項(xiàng)目名稱：_________________________

申報(bào)日期：________________________

服務(wù)企業(yè)名稱：（章）

說(shuō)阻

一、本表由申報(bào)AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的服務(wù)企業(yè)及行

政主管部門填寫，一式三份。

二、表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁(yè)。

三、如實(shí)填寫，切勿作假。

四、字跡清楚、端正。

物業(yè)項(xiàng)目竣工交付

物業(yè)類型

名稱時(shí)間

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)

建筑面積

颯產(chǎn)生時(shí)間

物業(yè)服務(wù)企

法定代表人聯(lián)系電話

業(yè)名稱

項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)專業(yè)

聯(lián)系電話

姓名證書編號(hào)

獲市物業(yè)服務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià)

榮譽(yù)稱號(hào)名稱與時(shí)間

物業(yè)服務(wù)單位自檢概述：

年月日

預(yù)評(píng)總分

市級(jí)行政主管

部門推薦意見

年月日（簽章）

省評(píng)價(jià)總分

省評(píng)價(jià)意見

評(píng)價(jià)專家（簽名）：

年月日（簽章）

AA省省級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

（居住物業(yè)）

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

一、基礎(chǔ)管理服務(wù)26

1竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、

設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)

缺一項(xiàng)

工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

物業(yè)項(xiàng)目資料1扣0.2

分

2共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使

用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

3供水、供電、供氣、供熱、通信、

有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用

說(shuō)明又件；

5物業(yè)管理區(qū)域劃分證明

1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記

錄；

2共月部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記缺一項(xiàng)

承接查驗(yàn)手續(xù)錄；2扣0.5

分

3物業(yè)承接杳驗(yàn)協(xié)議

4物業(yè)承接杳驗(yàn)備案證明。

1臨時(shí)管理規(guī)約；

2管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

缺一項(xiàng)

3.（臨時(shí)）管埋規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事

管理規(guī)約制度2扣

規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；0.5

分

4.臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾

遵守,管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)

則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。

1前期物業(yè)^務(wù)合同；

2物業(yè)服務(wù)合同；

缺一項(xiàng)

3前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法

物業(yè)服務(wù)合同2扣0.5

規(guī)的規(guī)定，無(wú)侵害業(yè)主合法權(quán)益的

分

內(nèi)容；

4物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的

規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。

1項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修

資金；

2物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使缺第1

用方冥并經(jīng)業(yè)主依法表決通過(guò)；項(xiàng)扣2

分，第

專項(xiàng)維修資金制

3物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施方案，預(yù)22.3.4

度

算、列支、備案、施工及竣工驗(yàn)收項(xiàng)不符

有書面記錄；合各扣

0.5分

4維修資金使用情況定期向業(yè)主

公布（無(wú)挪用、擅口擴(kuò)大使用范圍

等違規(guī)行為。

1人力資源管理制度；

2財(cái)務(wù)管理制度；

3合同管理制度；

4房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；

5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；缺一項(xiàng)

管理服務(wù)制度2扣0.2

6秩序維護(hù)管理制度；分

7環(huán)境清潔管理制度；

8園林綠化管理制度；

9收費(fèi)管理制度；

10客戶關(guān)系管理制度

1房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔

一項(xiàng)不

案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；

檔案管理1符合扣

0.2分

2業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

3檔案分類規(guī)范，查閱方便；

4檔案使用登記手續(xù)完備；

5檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。

1制定消防、消防、電梯、給排水、

供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急

預(yù)案；

一項(xiàng)不

突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)2制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、

3符合扣

制交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)

1分

急預(yù)案；

3應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記

錄。

1建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不

同崗位特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類

培訓(xùn)計(jì)劃；

2專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有第1項(xiàng)

專業(yè)囪位證書（包括消防監(jiān)控人員、不符合

電梯維修人員、高低壓電工等）；3扣1

員工培訓(xùn)分，第

3不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著2.3.4

和企業(yè)形象裝，佩戴工作標(biāo)志；、5項(xiàng)

不符合

4服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文各扣

明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；0.5分

5企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手

冊(cè)、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡(jiǎn)明

實(shí)用。

設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服

1一項(xiàng)不

務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書服務(wù)內(nèi)

客戶服務(wù)管理3符合扣

容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目

0.5分

負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

話；

2有專人負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪，24

小時(shí)受理客戶信息；

3客服接待人員值班記錄及時(shí)，客

戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析；

4有客戶回訪制度和記錄，投訴處

理及時(shí)率100%,并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

分析：

5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行物

業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一

次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；

6利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)

營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定

期公布收益情況。

1社區(qū)文化建設(shè)有計(jì)劃，有方案，

有措施，有成效；

2采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等

方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識(shí)和

一項(xiàng)不

良好生活習(xí)慣；

社區(qū)文化建設(shè)2符合扣

0.5分

3每年開展二次以上的文體娛樂(lè)

活動(dòng)（營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍；

4積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，

開展社區(qū)精神文明建設(shè)。

1對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、

一項(xiàng)不

房屋裝飾裝修和使用等方面法律、

溝通報(bào)告機(jī)制3符合扣

法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，

1分

并向有關(guān)行政部門報(bào)告；

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

2主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行

政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民

政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)

絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到

的問(wèn)題；

3協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作，建立與

業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作

例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委

員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主

動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

二、房屋共用部位管理13

1主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；

2管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示

牌規(guī)范清晰；

一項(xiàng)不

3小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門符合扣

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

以及配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰；0.5分，

3

一處不

和維保資料

4建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；符合扣

0.2分

5房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；

6房屋使用功能完備，無(wú)安全隱

患。

1共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，一項(xiàng)不

無(wú)違黃搭建現(xiàn)象；符合扣

共用部位使用管1分，

2

理一處不

2房屋共用部位使用符合建筑設(shè)

符合扣

計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。

0.2分

房屋外觀狀況1房屋外觀完好、整潔，無(wú)破損、2一項(xiàng)不

脫落、滲水、污跡、舌L貼、亂涂、符合扣

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

亂畫和亂掛現(xiàn)象；1分，

一處不

2外墻清洗或粉刷按合同和計(jì)劃符合扣

組織實(shí)施、記錄完整。0.2分

1室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)

施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色

彩風(fēng)格統(tǒng)一；

2封閉陽(yáng)臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、

晾曬奧、遮陽(yáng)蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì)一項(xiàng)不

要求和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，符合扣

樣式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；0.5分，

2

室外附加設(shè)施管一處不

理3空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安符合扣

裝牢固，管線整齊，美觀大方，無(wú)0.2分

安全隱患；

4發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)告知或勸阻

業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防

范措施。

1按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，

辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；

2簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

一項(xiàng)不

3書面告知業(yè)主及施工單位裝飾

符合扣

裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并在

0.5

裝修現(xiàn)場(chǎng)公示,裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及

裝飾裝修管理3

安全防范措施得當(dāng)；分，一

處不符

4裝修人員出入和裝修施工時(shí)間

合扣

有效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定

0.2分

時(shí)清運(yùn)；

5專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及

時(shí)勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止

無(wú)效的，書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

關(guān)部門；

6裝修驗(yàn)收手續(xù)完備，裝修檔案保

存完整。

每日巡杳屋面、單元門、樓梯、

1一項(xiàng)不

通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，

符合扣

日常巡視、檢查及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；

1分，

1

一處不

與管理2門窗無(wú)破損，樓梯、通道以及屋

符合扣

面無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能

0.2分

良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。

三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)21

1設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合

理，囪位責(zé)任明確；

2建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備

卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；

3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢

查等管理制度健全；

4制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)

備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；一項(xiàng)不

共用設(shè)施設(shè)備管

4符合扣

理和運(yùn)行狀況

5制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、0.5分

巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；

6制定并實(shí)施維修工具、備品、備

件和化學(xué)品等存放和管理制度；

7制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程

監(jiān)管制度；

8操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)

施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

室外共用管線、1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公2一項(xiàng)不

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

管道和道路管理共管道，整齊有序，無(wú)架空管線；符合扣

0.5分，

2排水排污管道通暢；一處不

符合扣

3雨水井、化糞池定期巡檢、疏通

0.2分

與清掏，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；

4道路通暢，路面整潔平整，路面

井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，井蓋表面標(biāo)

志清晰。

1設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)

任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作

業(yè)人員資格證書等齊全，張貼于機(jī)

房明顯位置；

2設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)一項(xiàng)不

行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；符合扣

0.5分，

設(shè)備機(jī)房管理2

3機(jī)房整潔、無(wú)滲漏、無(wú)積水、無(wú)一處不

雜物堆放，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹符合扣

蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，0.2分

防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；

4設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境

要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定

范圍內(nèi)。

1管理制度與措施符合專業(yè)要求，

執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、

維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項(xiàng)不

供電系統(tǒng)管理符合扣

2受托管理高壓供電設(shè)備的，變配

0.5分，

電室安全警示牌配置齊全，檢修檢2

一處不

3僉和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢

符合扣

合格：

0.2分

3后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨

時(shí)啟用；

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

4公共照明正常，設(shè)備編號(hào)有序。

1系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求；

一項(xiàng)不

系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、

2符合扣

巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；

0.5分，

2

一處不

弱電系統(tǒng)管理3攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間

符合扣

保存信息備查；

0.2分

4中央控制室管理實(shí)行24小時(shí)專

人值班制度。

1準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急

電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒

目位置；

2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保

電梯系統(tǒng)管理單位的資質(zhì)符合規(guī)定；

一項(xiàng)不

、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，

3符合扣

配有三層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；

0.5分，

3

一處不

4.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，

符合扣

轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、亂畫；

0.2分

5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、

檢修記錄完整；

6、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出

現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修

后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)

1一項(xiàng)不

生標(biāo)準(zhǔn)；

符合扣

給排水系統(tǒng)管理2

0.5分，

2給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)

一處不

行正常,日檢查和月、季、年保養(yǎng)

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

制度完善；符合扣

0.2分

3水箱加蓋上鎖，周邊無(wú)污染源，

定期清洗、消毒，檢查記錄完整；

4水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、

流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無(wú)銹蝕、

無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染。

1配置避雷設(shè)施位置平面圖；

一項(xiàng)不

避雷系統(tǒng)管理1符合扣

2避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄

0.5分

完整。

1消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散

示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；

2消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和

手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；

3消火栓柜、防火卷簾、防火門、

滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)一項(xiàng)不

急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定符合扣

期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；0.5分，

消防系統(tǒng)管理3

一處不

4消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運(yùn)符合扣

行正常，測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完0.2分

整；

5安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和

示意圖設(shè)置合理、醒目；

6區(qū)域消防通道暢通，無(wú)雜物堆

放，無(wú)違章占用。

四、公共秩序維護(hù)12

1實(shí)行封閉式管理的小區(qū)，對(duì)外來(lái)一項(xiàng)不

秩序維護(hù)管理5

人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；符合扣

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

1分，

2監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，

一處不

監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；

符合扣

3安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行240.2分

小時(shí)值班；

4秩序維護(hù)人員配置合理，崗位責(zé)

任明確；

5安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及

人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明

顯警示標(biāo)志和防范措施。

1公示停車場(chǎng)管理規(guī)定和停車收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；

2停車場(chǎng)、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，

車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清

晰；

3固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)

議,B月確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；

一項(xiàng)不

4車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí),符合扣

記錄完整；0.5分，

交通秩序管理4

一處不

5車輛進(jìn)出道閘、立體停車設(shè)施運(yùn)符合扣

行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)0.2分

6機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停放有序、無(wú)

亂停亂放現(xiàn)象；

7停車場(chǎng)、庫(kù)定時(shí)巡視檢杳,高峰

時(shí)進(jìn)行車輛秩序引導(dǎo)；

8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交

通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

消防安全管理1制定消防安全制度，消防安全操3一項(xiàng)不

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

作規(guī)程；符合扣

0.5分，

2實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防一處不

安全責(zé)任人；符合扣

0.2分

3消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值

班制度，值班記錄完整；

4消防安全定期巡視檢查，消防安

全隱思及時(shí)整改；

5定期開展消防安全宣傳，進(jìn)行消

防知識(shí)培訓(xùn);

6消防演練每年不少于兩次，積極

動(dòng)員業(yè)主參與。

五、環(huán)境管理服務(wù)18

1保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明

確；

2制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范

圍、流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；一項(xiàng)不

符合扣

4保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺(tái)

1分，

保潔服務(wù)賬完善；10

一處不

5定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生符合扣

消毒；0.2分

6管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、

文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、

煙頭、塑料袋等廢棄物；

7房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備

保持清潔；

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

8及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積

雪、積水；

9防治鼠害、蟲害等有計(jì)劃，有措

施，有記錄；

10對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效

管理。

1綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)

域明確；

2制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

3綠化圖紙、苗木清單等資料齊一項(xiàng)不

全，設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；符合扣

1分，

4醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，一處不

重點(diǎn)樹木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；

符合扣

綠化養(yǎng)護(hù)管理80.2分

5定期組織澆灌、施肥、松土和噴

藥，提前做好防澇和防凍工作；

6綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；

7各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，

修剪整齊美觀，無(wú)折損，無(wú)病蟲害、

斑禿現(xiàn)象；

8綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，

樹木無(wú)懸拄物及晾曬物品。

六、創(chuàng)新、效益與業(yè)主評(píng)價(jià)10

1建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系

統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信一項(xiàng)不

服務(wù)創(chuàng)新息化手段及其最新科技成果開展4符合扣

管理服務(wù)工作；

1分

2建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制

規(guī)定評(píng)分市評(píng)省評(píng)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值細(xì)則分值分值

系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)

服務(wù)全過(guò)程管控；

3制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方

案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手

段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污

染物排放；

4建立并推行新型商業(yè)模式,通過(guò)

提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住

戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主

的個(gè)性化需求。

1業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)

95%以上;一項(xiàng)不

經(jīng)營(yíng)效益