燈飾銷售常識培訓(xùn)課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章燈飾行業(yè)概述第二章燈飾產(chǎn)品知識第四章售后服務(wù)與維護第三章銷售技巧與策略第六章案例分析與實戰(zhàn)演練第五章燈飾營銷渠道燈飾行業(yè)概述第一章行業(yè)發(fā)展歷史物聯(lián)網(wǎng)與AI，引領(lǐng)照明新未來現(xiàn)代智能化趨勢白熾燈到LED，技術(shù)驅(qū)動行業(yè)變革近代技術(shù)革新從火到油燈，燈具歷經(jīng)千年演變古代燈具起源市場現(xiàn)狀分析01市場規(guī)模擴大全球市場規(guī)模增長，中國穩(wěn)步上升。02智能化綠色化智能化、綠色化成行業(yè)趨勢。行業(yè)發(fā)展趨勢綠色化轉(zhuǎn)型環(huán)保法規(guī)趨嚴(yán)，推動燈具行業(yè)向綠色化轉(zhuǎn)型。智能化發(fā)展智能燈具需求增長，與智能家居系統(tǒng)深度融合。0102燈飾產(chǎn)品知識第二章燈飾分類介紹介紹各類吊燈，如水晶吊燈、現(xiàn)代簡約吊燈，適用于客廳、餐廳等空間。吊燈系列01涵蓋圓形、方形吸頂燈，適合臥室、廚房等空間，強調(diào)節(jié)能與美觀并重。吸頂燈系列02主要材質(zhì)特點堅固耐用，散熱佳，現(xiàn)代感強金屬材質(zhì)透光性好，易清洗，質(zhì)感高級玻璃材質(zhì)晶瑩剔透，折射光線佳，奢華璀璨水晶材質(zhì)設(shè)計風(fēng)格與流行趨勢0201智能控制，提升家居品位智能照明趨勢環(huán)保節(jié)能設(shè)計極簡線條，復(fù)古元素融合極簡復(fù)古風(fēng)格LED普及，自然材料應(yīng)用03銷售技巧與策略第三章客戶溝通技巧傾聽客戶需求耐心傾聽，理解客戶真實需求，建立信任。清晰表達(dá)用簡單明了的語言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語混淆。銷售話術(shù)與策略針對客戶需求，提供個性化燈飾推薦，增強購買意愿。了解客戶需求突出燈飾的設(shè)計、材質(zhì)、節(jié)能等賣點，提升產(chǎn)品吸引力。強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢利用限時折扣、贈品等促銷手段，促使客戶盡快做出購買決定。限時優(yōu)惠促銷應(yīng)對顧客異議先傾聽顧客異議，理解其需求與擔(dān)憂。耐心傾聽根據(jù)顧客反應(yīng)靈活調(diào)整策略，促成交易。靈活應(yīng)對用專業(yè)知識解答顧客疑問，增強信任。專業(yè)解答010203售后服務(wù)與維護第四章售后服務(wù)流程熱情接待，了解需求。接待客戶專業(yè)檢測，明確問題。故障診斷高效維修，確保質(zhì)量。維修服務(wù)常見問題處理提供快速更換服務(wù)，指導(dǎo)客戶檢查電路，確保安全使用。燈泡損壞處理通過視頻教程或現(xiàn)場演示，解決客戶在安裝過程中遇到的難題。安裝問題指導(dǎo)維護保養(yǎng)知識定期用干布擦拭燈具，避免灰塵積聚影響照明效果。定期清潔燈具定期檢查燈具電路，確保無裸露電線，預(yù)防短路和觸電風(fēng)險。檢查電路安全燈飾營銷渠道第五章線上銷售平臺利用淘寶、京東等電商平臺開設(shè)店鋪，擴大燈飾產(chǎn)品的線上曝光和銷售。電商平臺01建立品牌官網(wǎng)，展示產(chǎn)品詳情，提供在線購買功能，增強品牌形象。自建官網(wǎng)02線下實體店鋪選擇人流量大、目標(biāo)客群集中的商業(yè)區(qū)或家居市場開設(shè)店鋪。店鋪選址精心布置店鋪，突出燈飾特色，提供舒適購物環(huán)境，吸引顧客駐足。產(chǎn)品展示跨界合作模式與家居品牌合作，共同推廣，擴大市場影響力。品牌聯(lián)合推廣01與電商平臺合作，拓寬銷售渠道，增加線上曝光率。電商平臺合作02案例分析與實戰(zhàn)演練第六章成功銷售案例分享01高端定制案例分享如何通過精準(zhǔn)把握客戶需求，成功銷售高端定制燈飾。02情感營銷案例介紹運用情感共鳴策略，提升客戶購買意愿的成功銷售案例。銷售情景模擬01客戶異議處理模擬客戶提出異議場景，訓(xùn)練銷售人員靈活應(yīng)對，提升成交率。02產(chǎn)品演示技巧通過模擬演示，教授銷售人員如何突出產(chǎn)品亮點，吸引顧客注意。銷售策略討論討論如何通過價