技術(shù)支持服務(wù)合同范本及注意事項在當(dāng)今高度依賴信息技術(shù)的商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的運營效率與核心競爭力。一份權(quán)責(zé)清晰、條款完備的技術(shù)支持服務(wù)合同，不僅是保障服務(wù)質(zhì)量的基石，更是化解潛在糾紛、維護合作雙方合法權(quán)益的關(guān)鍵。本文將提供一份技術(shù)支持服務(wù)合同的參考范本，并深入剖析簽訂此類合同時應(yīng)注意的核心事項，以期為企業(yè)及相關(guān)從業(yè)者提供具有實操價值的指引。技術(shù)支持服務(wù)合同范本合同編號：[自行編制]甲方（服務(wù)需求方）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方擁有/使用特定的[產(chǎn)品/系統(tǒng)/設(shè)備名稱，可列舉主要品類]，需要專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)以保障其正常運行。2.乙方具備提供上述[產(chǎn)品/系統(tǒng)/設(shè)備]技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力和經(jīng)驗。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對象：乙方為甲方指定的下列[產(chǎn)品/系統(tǒng)/設(shè)備]（以下統(tǒng)稱“支持對象”）提供技術(shù)支持服務(wù)：（1）[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)/設(shè)備A名稱及型號/版本，如適用]（2）[具體產(chǎn)品/系統(tǒng)/設(shè)備B名稱及型號/版本，如適用]（3）[其他支持對象，可根據(jù)實際情況增減]（詳細(xì)清單及配置信息可作為本合同附件一）1.2服務(wù)類型與具體內(nèi)容：（1）故障診斷與排除：針對支持對象在運行過程中出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障、系統(tǒng)異常等問題，乙方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場診斷，并采取必要措施予以排除。（2）技術(shù)咨詢：就支持對象的安裝、配置、升級、日常維護、使用技巧等方面，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)解答和建議。（3）系統(tǒng)維護與優(yōu)化：根據(jù)甲方需求及支持對象的特性，提供[如：定期巡檢、性能監(jiān)控、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份策略建議等]服務(wù)。（5）[其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，如：現(xiàn)場支持、數(shù)據(jù)遷移協(xié)助等]1.3服務(wù)方式：（1）遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、電子郵件、即時通訊工具、遠(yuǎn)程控制工具等方式提供支持。（2）現(xiàn)場支持：在遠(yuǎn)程支持無法解決問題或甲方根據(jù)約定提出請求時，乙方派員到甲方指定現(xiàn)場提供支持（具體響應(yīng)條件和費用承擔(dān)方式見第二條）。1.4服務(wù)范圍界定：（1）本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)不包括：a)因甲方人員操作失誤、故意損壞、不可抗力（如地震、火災(zāi)等）或第三方行為（如病毒攻擊未采取有效防護措施）導(dǎo)致的故障或損壞。b)甲方未授權(quán)的對支持對象進(jìn)行的修改、拆解、超頻或使用非原廠配件造成的問題。c)超出本合同1.1條明確列出的支持對象范圍的其他產(chǎn)品或系統(tǒng)。d)[其他需要明確排除的服務(wù)內(nèi)容]（2）對于服務(wù)范圍外的請求，乙方可提供有償服務(wù)，具體費用及方式由雙方另行協(xié)商確定。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時間2.1服務(wù)級別：雙方約定支持對象的故障按嚴(yán)重程度分為以下級別（可根據(jù)實際情況調(diào)整）：（1）一級故障（Critical）：支持對象完全癱瘓，導(dǎo)致甲方核心業(yè)務(wù)中斷或嚴(yán)重受損。（2）二級故障（High）：支持對象主要功能嚴(yán)重受損，影響甲方重要業(yè)務(wù)操作，但存在替代方案或部分功能可用。（3）三級故障（Medium）：支持對象部分功能受損或性能下降，但不影響核心業(yè)務(wù)的主要操作。（4）四級故障（Low）：支持對象出現(xiàn)輕微問題，不影響業(yè)務(wù)操作，或僅為一般性咨詢。2.2響應(yīng)時間與解決時限：（1）響應(yīng)時間：指乙方從接到甲方服務(wù)請求并確認(rèn)故障級別后，至開始進(jìn)行實質(zhì)性處理（如遠(yuǎn)程接入、工程師出發(fā)）的時間。a)一級故障：[例如：1小時內(nèi)響應(yīng)]b)二級故障：[例如：2小時內(nèi)響應(yīng)]c)三級故障：[例如：4小時內(nèi)響應(yīng)]d)四級故障：[例如：一個工作日內(nèi)響應(yīng)]（2）解決時限（或恢復(fù)服務(wù)時限）：指乙方從開始進(jìn)行實質(zhì)性處理至故障排除或提供可接受的臨時解決方案的時間。具體時限約定如下：a)一級故障：[例如：4小時內(nèi)提供臨時解決方案，24小時內(nèi)解決]b)二級故障：[例如：8小時內(nèi)提供臨時解決方案，48小時內(nèi)解決]c)三級故障：[例如：2個工作日內(nèi)解決]d)四級故障：[例如：5個工作日內(nèi)解決或答復(fù)]（注：解決時限僅為目標(biāo)，對于復(fù)雜故障，經(jīng)雙方協(xié)商可適當(dāng)延長，但乙方應(yīng)持續(xù)努力并及時通報進(jìn)展。）2.3服務(wù)時間：（1）遠(yuǎn)程支持服務(wù)時間：[例如：工作日9:00-18:00，節(jié)假日另行約定/或7x24小時]（2）現(xiàn)場支持服務(wù)時間：[例如：工作日9:00-18:00，如需節(jié)假日或非工作時間提供現(xiàn)場服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知并承擔(dān)相應(yīng)的加急費用，具體標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商]第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共計[期限單位，如：X個月/X年]。3.2合同期滿前[例如：30]日內(nèi)，如雙方均無書面提出終止意向，本合同可自動續(xù)展[例如：一年]，或雙方另行協(xié)商續(xù)簽新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)總費用：本合同項下技術(shù)支持服務(wù)總費用為人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。此費用為[含稅/不含稅]價格。4.2費用構(gòu)成：[如：此費用包含遠(yuǎn)程支持、[約定次數(shù)]次現(xiàn)場支持（超出部分按[XX元/次/人天]計費）、技術(shù)咨詢等。如有其他費用構(gòu)成，請明確列出]4.3支付方式：（1）[方式一：分期支付]a)合同簽訂后[XX]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[XX]%，即人民幣[金額]元。b)服務(wù)期滿[XX]個月（或中期）后[XX]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的[XX]%，即人民幣[金額]元。c)服務(wù)期滿后[XX]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余[XX]%尾款，即人民幣[金額]元。（2）[方式二：一次性支付]合同簽訂后[XX]個工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支付全部服務(wù)費用。（選擇適合的支付方式，并明確具體期限和金額）4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項后[XX]個工作日內(nèi)，向甲方提供等額合法的[增值稅專用/普通]發(fā)票。4.5付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[銀行名稱及支行]賬號：[銀行賬號]第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。b)有權(quán)在服務(wù)出現(xiàn)問題或乙方未按約定履行義務(wù)時，提出異議并要求乙方限期改進(jìn)或采取補救措施。c)有權(quán)獲取乙方提供的與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔、報告（如故障處理報告、巡檢報告等）。（2）義務(wù)：a)應(yīng)向乙方提供支持對象的詳細(xì)配置信息、運行環(huán)境、歷史故障記錄等必要資料，并確保資料的真實性和準(zhǔn)確性。b)應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如遠(yuǎn)程接入權(quán)限、現(xiàn)場工作空間、電源、網(wǎng)絡(luò)等，配合乙方開展服務(wù)工作。c)應(yīng)指定[1-2名]熟悉支持對象的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通、提交服務(wù)請求、確認(rèn)服務(wù)結(jié)果等事宜。聯(lián)系人信息如有變更，應(yīng)及時書面通知乙方。d)應(yīng)按照本合同約定及時足額支付服務(wù)費用。e)應(yīng)妥善保管支持對象及相關(guān)數(shù)據(jù)，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。乙方不對甲方的數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任，除非該丟失是由于乙方的故意或重大過失直接造成。f)未經(jīng)乙方書面許可，不得擅自將乙方提供的技術(shù)資料、軟件（如有授權(quán)）或服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密泄露給任何第三方。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。b)有權(quán)要求甲方提供必要的配合和工作條件。c)對于甲方提出的超出本合同服務(wù)范圍的請求，有權(quán)拒絕或協(xié)商提供有償服務(wù)。（2）義務(wù)：a)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時間，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。b)應(yīng)對其技術(shù)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，確保其具備勝任能力，并遵守甲方的合理規(guī)章制度（如現(xiàn)場安全規(guī)定）。c)應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，對服務(wù)請求的受理、處理過程、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)報告。d)應(yīng)保守在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他未公開信息，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后[XX年/永久]持續(xù)有效。e)不得利用為甲方提供服務(wù)之便，從事任何損害甲方利益或非法的活動。f)如服務(wù)過程中可能影響支持對象的正常運行或數(shù)據(jù)安全，應(yīng)提前書面通知甲方，并在甲方同意后進(jìn)行操作。第六條保密條款6.1任何一方對于在簽署和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)）、技術(shù)秘密（包括但不限于技術(shù)方案、源代碼、算法、技術(shù)文檔）以及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。6.3本保密條款獨立于本合同的其他條款，不因本合同的無效、解除或終止而失效。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有其提供給乙方的所有數(shù)據(jù)、信息、以及自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)。7.2乙方在提供服務(wù)過程中，利用自身已有技術(shù)知識、方法、工具等形成的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.3針對特定服務(wù)項目，雙方共同開發(fā)或乙方為甲方定制開發(fā)形成的新的、具有獨創(chuàng)性的技術(shù)成果或知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定，并可簽訂補充協(xié)議。7.4乙方保證其提供的服務(wù)及相關(guān)軟件（如有）不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。如因此產(chǎn)生任何糾紛或索賠，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[千分之X]的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[X]%。逾期超過[XX]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)；逾期超過[XX]日（如30日）且經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的，乙方有權(quán)單方解除合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費用及違約金。8.2乙方違約：（1）乙方未能按本合同第二條約定的響應(yīng)時間或解決時限提供服務(wù)，且未得到甲方諒解的，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方支付合同總金額[萬分之X]至[千分之X]的違約金。若因乙方服務(wù)延遲導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償上限不超過合同總金額的[XX]%，或根據(jù)實際損失另行協(xié)商）。（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后[XX]日內(nèi)仍未改進(jìn)，影響甲方正常業(yè)務(wù)的，甲方有權(quán)酌情扣減服務(wù)費用或解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)部分的費用，及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）乙方技術(shù)人員在服務(wù)過程中因故意或重大過失造成甲方支持對象損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或協(xié)助恢復(fù)，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（賠償上限不超過合同總金額的[XX]%，或根據(jù)實際損失另行協(xié)商，但不包括間接損失）。（4）乙方違反本合同第六條保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接損失，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。8.3責(zé)任免除：（1）因甲方未履行本合同5.1（2）條約定的配合義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時或按質(zhì)完成服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、重大疫情、基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)的，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定部分免除責(zé)任、延期履行或解除合同。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。9.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本合同項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[XX]日內(nèi)提供相關(guān)部門出具的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十條合同的變更、解除與終止10.1對本合同的任何修改、補充，均須由雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[XX]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。10.3出現(xiàn)下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[XX]日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。10.4合同終止或解除后：（1）乙方應(yīng)在[XX]日內(nèi)，向甲方移交與服務(wù)相關(guān)的全部文檔、資料、工具（如有）等。（2）甲方應(yīng)按乙方實際提供服務(wù)的情況，結(jié)清應(yīng)付未付的服務(wù)費用。（3）雙方在本合同項下的權(quán)利義務(wù)終止，但本合同第五條（保密義務(wù)）、第六條（知識產(chǎn)權(quán)）、第七條（違約責(zé)任）、第八條（爭議解決）及其他根據(jù)性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的條款仍然有效。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：任何一方均有權(quán)將爭議提交[某仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十