2025年導(dǎo)游資格證考試復(fù)習(xí)資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)押題沖刺卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范的核心是（）。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶導(dǎo)游證接待游客，導(dǎo)游證遺失后，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告并申請掛失。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）。4.旅游者對導(dǎo)游服務(wù)提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者主動介紹（）。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得（）。8.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）強(qiáng)制購物或者另行付費旅游項目。9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)合理安排行程，確保旅游者（）。10.旅行社安排的旅游活動需要變更的，應(yīng)當(dāng)（）。11.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品的（）等信息。12.旅游者有權(quán)要求旅行社按照（）約定，提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。13.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)保障，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定，為旅游者購買旅游意外保險。14.旅游者有權(quán)在旅游過程中獲得（）。15.旅游者有權(quán)獲得（）賠償。16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。17.旅游者有權(quán)依法（）。18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員（）的憑證。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。20.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)（）。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)（）。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。4.旅游者有權(quán)（）。5.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定，向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。6.旅游者有權(quán)要求旅行社（）。7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定。8.旅游者有權(quán)依法（）。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員（）的憑證。10.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)（）。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者減少旅游項目。（）2.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制購物或者另行付費旅游項目。（）3.旅行社安排的旅游活動需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游者同意。（）4.旅游者有權(quán)了解其購買的旅游產(chǎn)品的價格等信息。（）5.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)保障，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，為旅游者購買旅游意外保險。（）6.旅游者有權(quán)在旅游過程中獲得人身、財產(chǎn)安全保障。（）7.旅游者有權(quán)獲得賠償。（）8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定。（）9.旅游者有權(quán)依法獲得幫助。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以不佩戴導(dǎo)游證。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律。3.簡述旅游者的主要權(quán)利。4.簡述旅行社的主要義務(wù)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某參加某旅行社組織的團(tuán)隊旅游，在旅游過程中，導(dǎo)游人員擅自增加了旅游項目，并強(qiáng)制張某購物。請問張某有哪些權(quán)利？他應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.李某參加某旅行社組織的團(tuán)隊旅游，在旅游過程中，不慎丟失了隨身攜帶的物品。請問旅行社應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？旅游者應(yīng)該如何處理？試卷答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.D5.C6.B7.D8.B9.A10.C11.D12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.B19.C20.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.錯2.對3.錯4.對5.對6.對7.對8.錯9.對10.錯四、簡答題1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國愛崗、敬業(yè)愛客、誠實守信、熱情友好、遵紀(jì)守法、謙遜謹(jǐn)慎、拾金不昧、樂于助人。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律：必須佩戴導(dǎo)游證；按照旅行社和接待單位的安排進(jìn)行工作，不得擅自增加、減少旅游項目或變更行程；講解時應(yīng)使用普通話，并配以適當(dāng)?shù)氖謩?；不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；不得收受旅游者的財物；不得玩忽職守或損害旅游者的利益。3.旅游者的主要權(quán)利包括：自主選擇權(quán)；知情權(quán)；自主決定權(quán)；安全權(quán)；人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)；獲得救助權(quán)；個人信息受保護(hù)權(quán)；獲得賠償權(quán)；監(jiān)督權(quán)。4.旅行社的主要義務(wù)包括：按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)；履行安全保障義務(wù)；對旅游者進(jìn)行旅游安全提示；為旅游者辦理旅游意外保險；處理旅游投訴；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、案例分析題1.張某的權(quán)利包括：拒絕導(dǎo)游人員強(qiáng)制購物或增加旅游項目的權(quán)利；要求導(dǎo)游人員退還購物額外費用的權(quán)利；向旅行社或旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的權(quán)利。張某應(yīng)該向?qū)в稳藛T說明自己的權(quán)利，并拒絕其要求。如果導(dǎo)