2025年上海浦東新社區(qū)工作者招聘筆試試題及答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）一、單項(xiàng)選擇題（1-15題）1.2024年11月，《浦東新區(qū)社區(qū)治理創(chuàng)新若干規(guī)定》正式實(shí)施，其中明確提出“建立社區(qū)議事協(xié)商事項(xiàng)清單制度”，清單內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？（）A.社區(qū)公共空間改造方案B.小區(qū)停車管理規(guī)則C.居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)分割調(diào)解D.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施選址2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，下列關(guān)于社區(qū)居民婚姻家庭關(guān)系的表述，正確的是（）。A.夫妻一方因家庭日常生活需要實(shí)施的民事法律行為，對(duì)另一方不發(fā)生效力B.收養(yǎng)八周歲以上未成年人的，無(wú)需征得被收養(yǎng)人同意C.經(jīng)人民法院判決不準(zhǔn)離婚后，雙方又分居滿一年，一方再次提起離婚訴訟的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予離婚D.喪偶兒媳對(duì)公婆未盡贍養(yǎng)義務(wù)的，不能作為第一順序繼承人3.2025年浦東新區(qū)政府工作報(bào)告中提出“深化‘金色中環(huán)發(fā)展帶’社區(qū)服務(wù)功能提升”，其中“金色中環(huán)”核心區(qū)域不包括（）。A.張江科學(xué)城B.前灘國(guó)際商務(wù)區(qū)C.外高橋保稅區(qū)D.金橋城市副中心4.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，需遵循《城市居民委員會(huì)組織法》相關(guān)規(guī)定。下列關(guān)于居民會(huì)議的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.居民會(huì)議由十八周歲以上的居民組成B.居民會(huì)議可以由全體十八周歲以上的居民或者每戶派代表參加C.居民會(huì)議必須有全體十八周歲以上居民的過半數(shù)出席，才能舉行D.居民會(huì)議的決定，由出席人的過半數(shù)通過5.上海“社區(qū)云”平臺(tái)是基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體。2025年該平臺(tái)新增功能中，最能體現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”的是（）。A.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名系統(tǒng)B.獨(dú)居老人一鍵呼叫預(yù)警模塊C.垃圾分類積分兌換功能D.黨員志愿服務(wù)隊(duì)管理模塊6.某社區(qū)擬開展“社區(qū)文化節(jié)”活動(dòng)，在需求調(diào)研階段，社區(qū)工作者采用“參與式觀察法”了解居民偏好，下列做法符合該方法的是（）。A.發(fā)放200份問卷統(tǒng)計(jì)居民興趣B.加入社區(qū)舞蹈隊(duì)參與排練并記錄C.邀請(qǐng)5位居民代表召開座談會(huì)D.分析近三年社區(qū)活動(dòng)參與數(shù)據(jù)7.社會(huì)工作價(jià)值觀中“尊重”原則的核心是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀不做評(píng)判B.滿足服務(wù)對(duì)象的所有需求C.優(yōu)先考慮社區(qū)多數(shù)人的利益D.完全服從服務(wù)對(duì)象的個(gè)人意愿8.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑不包括（）。A.從一般崗位晉升為主管崗位B.參加定向招錄為公務(wù)員C.轉(zhuǎn)任街道事業(yè)單位管理崗D.自主創(chuàng)辦社區(qū)社會(huì)組織9.某社區(qū)出現(xiàn)流浪貓聚集引發(fā)衛(wèi)生問題，社區(qū)工作者協(xié)調(diào)物業(yè)、居民代表、動(dòng)物保護(hù)組織召開協(xié)商會(huì)。在協(xié)商過程中，最關(guān)鍵的原則是（）。A.快速達(dá)成一致，避免矛盾升級(jí)B.優(yōu)先保障兒童安全，限制貓群活動(dòng)C.充分傾聽各方訴求，尋找利益平衡點(diǎn)D.依據(jù)相關(guān)法規(guī)直接劃定禁養(yǎng)區(qū)域10.2025年浦東新區(qū)推行“15分鐘生活圈”提質(zhì)工程，下列不屬于“基礎(chǔ)保障類”服務(wù)設(shè)施的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站B.標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)C.24小時(shí)便利店D.社區(qū)老年食堂11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。①記錄投訴內(nèi)容②反饋處理結(jié)果③調(diào)查核實(shí)情況④制定解決方案⑤跟進(jìn)落實(shí)A.①→③→④→⑤→②B.①→④→③→⑤→②C.③→①→④→⑤→②D.①→③→⑤→④→②12.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因子女在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)煤氣。社區(qū)工作者小李最適宜的介入方式是（）。A.聯(lián)系張奶奶子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.直接為張奶奶申請(qǐng)入住養(yǎng)老院C.協(xié)調(diào)志愿者每日上門探訪并安裝智能煤氣監(jiān)測(cè)設(shè)備D.在社區(qū)公告欄張貼提醒“獨(dú)居老人注意用氣安全”13.下列關(guān)于社區(qū)應(yīng)急管理的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.社區(qū)應(yīng)每半年至少開展1次消防演練B.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，社區(qū)工作者需轉(zhuǎn)移居住在危舊房屋的居民C.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備只需包括食品、飲用水和藥品D.社區(qū)需建立“重點(diǎn)人群應(yīng)急聯(lián)系清單”（如殘疾人、獨(dú)居老人）14.為推動(dòng)社區(qū)垃圾分類長(zhǎng)效管理，社區(qū)工作者策劃“積分換服務(wù)”項(xiàng)目，其中最能體現(xiàn)“可持續(xù)性”的設(shè)計(jì)是（）。A.積分可兌換超市購(gòu)物卡B.積分可兌換社區(qū)便民服務(wù)（如免費(fèi)理發(fā)、代繳費(fèi)）C.積分達(dá)到100分獎(jiǎng)勵(lì)一次周邊游D.積分僅限兌換垃圾分類宣傳品15.浦東新區(qū)某社區(qū)擬成立“社區(qū)議事會(huì)”，成員構(gòu)成應(yīng)遵循的原則是（）。A.以社區(qū)工作者為主，吸收部分黨員B.涵蓋居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位等多元主體C.由街道辦事處直接指定5-7名熱心居民D.僅限本社區(qū)戶籍居民參與二、多項(xiàng)選擇題（16-20題）16.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽時(shí)保持目光接觸B.用“您覺得……”引導(dǎo)居民表達(dá)C.對(duì)居民情緒激烈時(shí)直接打斷糾正D.針對(duì)爭(zhēng)議問題使用“我們”替代“你們”17.下列屬于社區(qū)居民自治內(nèi)容的有（）。A.制定《小區(qū)寵物管理公約》B.選舉產(chǎn)生居民小組長(zhǎng)C.決定社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用D.評(píng)議社區(qū)工作者年度考核18.某社區(qū)擬開展“老年數(shù)字技能培訓(xùn)”，在需求評(píng)估階段可采用的方法有（）。A.問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)老人常用電子設(shè)備B.訪談社區(qū)內(nèi)老年手機(jī)店店員了解常見問題C.觀察老年活動(dòng)中心老人使用手機(jī)的場(chǎng)景D.參考其他社區(qū)同類培訓(xùn)的課程內(nèi)容19.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“依法調(diào)解”原則要求（）。A.以《民法典》《人民調(diào)解法》等為依據(jù)B.調(diào)解結(jié)果必須完全符合法律條文C.向當(dāng)事人解釋相關(guān)法律規(guī)定D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決20.浦東新區(qū)“社區(qū)治理共同體”建設(shè)的目標(biāo)包括（）。A.強(qiáng)化街道辦事處對(duì)社區(qū)的直接管理B.推動(dòng)駐區(qū)企業(yè)參與社區(qū)公益服務(wù)C.培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織D.提升居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性第二部分：案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：老舊小區(qū)加裝電梯的“僵局”浦東新區(qū)某街道XX小區(qū)是建于2000年的6層無(wú)電梯住宅，居民以中老年為主。2024年8月，3號(hào)樓部分居民發(fā)起加裝電梯申請(qǐng)，按照政策需本單元2/3以上業(yè)主同意。1樓和2樓5戶居民以“影響采光”“房?jī)r(jià)貶值”“電梯運(yùn)行噪音”為由反對(duì)，3-6樓10戶居民則認(rèn)為“老年人上下樓困難”“政策支持”，雙方多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至出現(xiàn)辱罵、堵門等行為。社區(qū)工作者介入后，組織了3次協(xié)調(diào)會(huì)，但反對(duì)方堅(jiān)持“除非補(bǔ)償10萬(wàn)元”，支持方認(rèn)為“無(wú)理要求”，協(xié)商陷入僵局。問題：1.分析本次矛盾的核心沖突點(diǎn)及背后的原因。（8分）2.如果你是社區(qū)工作者，將采取哪些措施推動(dòng)問題解決？（12分）案例二：獨(dú)居老人的“安全警報(bào)”浦東某社區(qū)65歲獨(dú)居老人王阿姨（視力殘疾），子女在國(guó)外工作，平日靠社區(qū)志愿者每周2次上門送餐。2025年3月，志愿者發(fā)現(xiàn)王阿姨家門反鎖、敲門無(wú)應(yīng)答，聯(lián)系物業(yè)破門后，發(fā)現(xiàn)王阿姨因低血糖暈倒在家，送醫(yī)后脫險(xiǎn)。事后，王阿姨表示“不想給子女和社區(qū)添麻煩”，拒絕安裝智能報(bào)警設(shè)備；部分居民認(rèn)為“社區(qū)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任”，要求街道增加志愿者巡查頻次；社區(qū)工作者則反映“現(xiàn)有志愿者力量有限，難以覆蓋所有獨(dú)居老人”。問題：1.指出案例中暴露的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)短板。（7分）2.設(shè)計(jì)一套“獨(dú)居老人安全防護(hù)”社區(qū)服務(wù)方案，要求包含目標(biāo)、具體措施、資源整合方式。（13分）第三部分：公文寫作題（共30分）為進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能，浦東新區(qū)XX街道擬在轄區(qū)內(nèi)推進(jìn)“15分鐘生活圈”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)在人口密集的老舊小區(qū)周邊增設(shè)早餐點(diǎn)、快遞自提點(diǎn)、便民維修點(diǎn)等。請(qǐng)以XX街道社區(qū)服務(wù)辦公室名義，撰寫一份面向轄區(qū)居民和相關(guān)商戶的《關(guān)于推進(jìn)“15分鐘生活圈”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的通知》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，操作性強(qiáng)，字?jǐn)?shù)500字左右。參考答案第一部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.C（解析：社區(qū)議事協(xié)商事項(xiàng)限于社區(qū)公共事務(wù)，居民家庭內(nèi)部矛盾不屬于協(xié)商范圍）2.C（解析：《民法典》第1079條規(guī)定，經(jīng)判決不準(zhǔn)離婚后分居滿一年再次起訴的，應(yīng)準(zhǔn)予離婚）3.C（解析：“金色中環(huán)”核心區(qū)包括張江、前灘、金橋等，外高橋?qū)儆谂R港新片區(qū)聯(lián)動(dòng)區(qū)域）4.C（解析：居民會(huì)議需有全體十八周歲以上居民或戶代表過半數(shù)出席即可，非“全體”）5.B（解析：一鍵呼叫預(yù)警模塊通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)居老人的精準(zhǔn)服務(wù)）6.B（解析：參與式觀察需研究者直接參與活動(dòng)并記錄，B項(xiàng)符合）7.A（解析：尊重原則核心是接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，不做評(píng)判）8.D（解析：社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展路徑包括晉升、定向招錄、轉(zhuǎn)任事業(yè)單位，但自主創(chuàng)辦社會(huì)組織屬于個(gè)人行為，非職業(yè)路徑）9.C（解析：協(xié)商的核心是多元主體利益平衡，避免“一刀切”）10.C（解析：24小時(shí)便利店屬于“品質(zhì)提升類”，基礎(chǔ)保障類包括衛(wèi)生、養(yǎng)老、菜市場(chǎng)等）11.A（解析：投訴處理流程應(yīng)為記錄→核實(shí)→方案→落實(shí)→反饋）12.C（解析：C項(xiàng)兼顧安全保障與老人意愿，符合“助人自助”原則）13.C（解析：應(yīng)急物資還需包括照明工具、急救用品、防災(zāi)手冊(cè)等）14.B（解析：兌換社區(qū)服務(wù)可促進(jìn)居民參與社區(qū)互動(dòng)，增強(qiáng)項(xiàng)目粘性）15.B（解析：議事會(huì)需多元主體參與，體現(xiàn)“共建共治共享”）二、多項(xiàng)選擇題16.ABD（解析：C項(xiàng)“打斷糾正”會(huì)激化情緒，不符合溝通技巧）17.AB（解析：社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)由街道核撥，考核由街道組織，不屬于居民自治內(nèi)容）18.ABC（解析：D項(xiàng)屬于“參考”而非“需求評(píng)估”）19.ACD（解析：調(diào)解結(jié)果需自愿，不強(qiáng)制符合法律條文）20.BCD（解析：“共同體”強(qiáng)調(diào)多元參與，而非強(qiáng)化街道直接管理）第二部分：案例分析題案例一參考答案1.核心沖突點(diǎn)：低樓層（1-2樓）與高樓層（3-6樓）居民在加裝電梯的利益訴求上存在對(duì)立，前者關(guān)注“權(quán)益受損”（采光、房?jī)r(jià)、噪音），后者關(guān)注“需求滿足”（出行便利）。背后原因：①政策宣傳不到位，居民對(duì)加裝電梯的補(bǔ)償機(jī)制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如電梯井距離）不了解；②利益協(xié)調(diào)機(jī)制缺失，缺乏第三方專業(yè)評(píng)估（如采光影響鑒定、房?jī)r(jià)評(píng)估）；③居民溝通方式單一，情緒對(duì)立掩蓋了理性協(xié)商。2.解決措施：①專業(yè)介入：聯(lián)系區(qū)房管局、規(guī)劃部門，邀請(qǐng)建筑工程師現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具《采光影響評(píng)估報(bào)告》《電梯噪音檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》，用數(shù)據(jù)消解爭(zhēng)議；②分層溝通：分別與1-2樓、3-6樓居民召開小組會(huì)議，傾聽具體訴求（如1樓可提出“電梯井距離調(diào)整”，3樓可協(xié)商“出資比例傾斜”）；③引入補(bǔ)償機(jī)制：參考《上海市既有多層住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》，建議高樓層居民按樓層系數(shù)（如3樓1.5、4樓2.0）分?jǐn)偛糠仲Y金作為低樓層“權(quán)益補(bǔ)償”，簽訂書面協(xié)議；④情緒疏導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)民警、心理咨詢師，對(duì)沖突中情緒激動(dòng)的居民進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，避免矛盾升級(jí)；⑤長(zhǎng)效跟進(jìn)：加裝后定期回訪，監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行噪音、維護(hù)情況，建立“電梯使用管理規(guī)約”，明確各方責(zé)任。案例二參考答案1.暴露的短板：①服務(wù)精準(zhǔn)度不足：僅依靠志愿者定期送餐，未針對(duì)視力殘疾老人的特殊需求（如用藥提醒、居家安全監(jiān)測(cè)）提供個(gè)性化服務(wù)；②預(yù)警機(jī)制缺失：缺乏智能設(shè)備（如一鍵呼叫、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)）等技術(shù)手段，依賴人工巡查，時(shí)效性差；③資源整合不夠：志愿者力量單一，未聯(lián)動(dòng)物業(yè)（日常巡查）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（健康監(jiān)測(cè)）、通訊企業(yè)（智能設(shè)備支持）等多元主體；④老人參與意愿低：未充分尊重王阿姨的自主意愿，溝通方式簡(jiǎn)單，導(dǎo)致其拒絕服務(wù)；⑤責(zé)任邊界模糊：部分居民將養(yǎng)老責(zé)任完全歸于社區(qū)，忽視家庭主體責(zé)任和老人自身意愿。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)：方案名稱：“銀齡守護(hù)——社區(qū)獨(dú)居老人安全防護(hù)計(jì)劃”目標(biāo)：建立“預(yù)防-預(yù)警-干預(yù)”三位一體的安全防護(hù)體系，降低獨(dú)居老人意外風(fēng)險(xiǎn)，提升其安全感和生活質(zhì)量。具體措施：①精準(zhǔn)排查：聯(lián)合物業(yè)、樓組長(zhǎng)，開展“敲門行動(dòng)”，建立《社區(qū)獨(dú)居老人信息檔案》（含健康狀況、緊急聯(lián)系人、特殊需求）；②智能預(yù)警：為視力、行動(dòng)不便等重點(diǎn)老人免費(fèi)安裝“智能四件套”（一鍵呼叫器、燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉閥、煙霧報(bào)警器、門磁傳感器），數(shù)據(jù)接入“社區(qū)云”平臺(tái)，異常情況自動(dòng)推送至社區(qū)工作者手機(jī)；③分層服務(wù)：-基礎(chǔ)層：物業(yè)保安每日上午、下午各1次“望門”巡查（觀察門窗狀態(tài)）；-支持層：組建“銀齡伙伴”志愿隊(duì)（每2名老人配對(duì)1名志愿者），每周至少2次上門陪伴、代購(gòu)物資；-專業(yè)層：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月1次上門體檢，建立健康檔案；心理咨詢師每季度開展1次心理疏導(dǎo)；④宣傳動(dòng)員：召開“家庭-社區(qū)共擔(dān)責(zé)任”座談會(huì)，引導(dǎo)子女簽訂《贍養(yǎng)支持承諾書》（如定期視頻聯(lián)系、承擔(dān)部分設(shè)備費(fèi)用）；開展“安全自護(hù)”培訓(xùn)（如識(shí)別低血糖癥狀、正確使用呼叫設(shè)備）。資源整合方式：-政府資源：申請(qǐng)街道“社區(qū)治理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”支持智能設(shè)備采購(gòu)；-社會(huì)資源：聯(lián)動(dòng)電信企業(yè)（免費(fèi)安裝智能設(shè)備）、藥店（捐贈(zèng)急救包）、物業(yè)公司（承擔(dān)巡查人力）；-家庭資源：引導(dǎo)子女參與方案設(shè)計(jì)，定期反饋老人情況；-社區(qū)資源：發(fā)動(dòng)黨員、退休醫(yī)生加入志愿者隊(duì)伍，提供專業(yè)支持。第三部分：公文寫作題關(guān)于推進(jìn)“15分鐘生活圈”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的通知轄區(qū)居民、各相關(guān)商戶：為進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)便利性，滿足居民日常生活需求，根據(jù)《浦東新區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)三年行動(dòng)方案（2024-2026）》要求，現(xiàn)就XX街道“15分鐘生活圈”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、建設(shè)目標(biāo)2025年內(nèi)，在轄區(qū)內(nèi)12個(gè)老舊小區(qū)周邊新增便民服務(wù)點(diǎn)20個(gè)，重點(diǎn)覆蓋早餐、快遞自提、便民維修、家政服務(wù)等高頻需求