滴滴司機(jī)模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種情況，司機(jī)不可以取消訂單？A.乘客遲到很久B.司機(jī)接到訂單后發(fā)現(xiàn)目的地太偏遠(yuǎn)C.乘客在電話中態(tài)度惡劣D.系統(tǒng)派單錯(cuò)誤答案：C2.司機(jī)接到預(yù)約訂單后，應(yīng)該提前多久到達(dá)約定地點(diǎn)？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B3.行車(chē)過(guò)程中，遇到乘客要求更改目的地，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕B.同意并按照新目的地行駛，同時(shí)告知乘客可能會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用C.讓乘客下車(chē)重新打車(chē)D.只同意在原目的地附近更改答案：B4.若乘客遺失物品在車(chē)內(nèi)，司機(jī)正確的做法是？A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.交到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.直接送到滴滴公司D.在朋友圈發(fā)布尋找失主信息答案：B5.滴滴司機(jī)的服務(wù)分初始值是多少？A.80分B.90分C.100分D.120分答案：C6.司機(jī)在接單過(guò)程中，以下哪種行為是被允許的？A.邊開(kāi)車(chē)邊看手機(jī)消息B.車(chē)內(nèi)放置味道濃烈的香水C.保持車(chē)內(nèi)整潔干凈D.在車(chē)內(nèi)吸煙答案：C7.乘客上車(chē)后，司機(jī)首先應(yīng)該做什么？A.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要聽(tīng)音樂(lè)B.確認(rèn)乘客目的地C.推薦附近熱門(mén)景點(diǎn)D.與乘客聊天答案：B8.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致司機(jī)服務(wù)分降低？A.及時(shí)處理乘客投訴B.獲得乘客多次好評(píng)C.無(wú)故取消訂單D.按時(shí)完成訂單答案：C9.司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該如何告知乘客？A.不做任何說(shuō)明B.告訴乘客因?yàn)閾矶驴赡軙?huì)晚點(diǎn)，并表示歉意C.抱怨交通狀況D.讓乘客下車(chē)自己想辦法答案：B10.滴滴平臺(tái)對(duì)司機(jī)的著裝要求是？A.必須穿正裝B.隨意穿著，無(wú)要求C.干凈整潔，不得穿拖鞋D.必須穿帶有滴滴標(biāo)志的服裝答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.成為滴滴司機(jī)需要滿足以下哪些條件？A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.年齡在21-60周歲之間C.無(wú)交通肇事犯罪記錄D.熟悉當(dāng)?shù)氐缆非闆r答案：ABCD2.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該做到以下哪些方面？A.禮貌用語(yǔ)B.安全駕駛C.按照導(dǎo)航行駛D.主動(dòng)幫乘客拿取行李答案：ABCD3.以下哪些行為會(huì)影響司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量？A.開(kāi)車(chē)時(shí)頻繁急剎車(chē)B.車(chē)內(nèi)環(huán)境臟亂差C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵D.未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)答案：ABCD4.若遇到乘客醉酒乘車(chē)，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.拒絕搭載B.確保行車(chē)安全的前提下，將乘客送至目的地C.聯(lián)系乘客家屬或警方D.要求乘客支付額外費(fèi)用答案：BC5.司機(jī)在接到訂單后，需要確認(rèn)的信息有？A.乘客位置B.乘客性別C.訂單目的地D.訂單類(lèi)型答案：ACD6.以下哪些屬于滴滴平臺(tái)對(duì)司機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)政策？A.完成一定數(shù)量訂單的沖單獎(jiǎng)勵(lì)B.高峰時(shí)段出車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)C.新司機(jī)入職獎(jiǎng)勵(lì)D.服務(wù)分達(dá)到一定分?jǐn)?shù)的獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD7.司機(jī)在車(chē)內(nèi)應(yīng)該配備哪些物品？A.急救藥品B.垃圾袋C.充電器D.雨傘答案：ABCD8.若乘客對(duì)行程費(fèi)用有疑問(wèn)，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.向乘客解釋收費(fèi)規(guī)則B.讓乘客聯(lián)系滴滴客服C.自行調(diào)整費(fèi)用D.不理會(huì)乘客答案：AB9.以下哪些情況，司機(jī)可以向滴滴平臺(tái)報(bào)備？A.遇到道路施工封路B.車(chē)輛突發(fā)故障C.乘客行為異常D.天氣惡劣影響行車(chē)答案：ABCD10.提高司機(jī)服務(wù)分的方法有？A.獲得更多乘客好評(píng)B.減少投訴C.準(zhǔn)時(shí)出車(chē)接單D.積極參與平臺(tái)活動(dòng)答案：ABCD三、判斷題1.司機(jī)可以在車(chē)內(nèi)張貼自己喜歡的廣告。（×）2.只要能保證安全，司機(jī)可以穿拖鞋開(kāi)車(chē)。（×）3.乘客上車(chē)后，司機(jī)不需要再次確認(rèn)目的地。（×）4.司機(jī)服務(wù)分低不會(huì)影響接單數(shù)量和質(zhì)量。（×）5.若乘客在車(chē)內(nèi)吸煙，司機(jī)應(yīng)及時(shí)制止。（√）6.司機(jī)接到訂單后，不可以中途要求乘客下車(chē)。（√）7.平臺(tái)派單后，司機(jī)可以隨意更改訂單目的地。（×）8.司機(jī)不需要了解當(dāng)?shù)氐慕煌ü苤菩畔?。（×?.乘客投訴后，司機(jī)可以不配合平臺(tái)調(diào)查。（×）10.保持良好的駕駛習(xí)慣有助于提高服務(wù)質(zhì)量。（√）四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明司機(jī)在接到預(yù)約訂單后需要做哪些準(zhǔn)備工作？接到預(yù)約訂單后，司機(jī)要提前規(guī)劃好行車(chē)路線，考慮可能出現(xiàn)的交通狀況，確保能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。提前檢查車(chē)輛狀況，如剎車(chē)、燈光等是否正常，保證行車(chē)安全。同時(shí)，整理好車(chē)內(nèi)環(huán)境，保持整潔干凈。提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)，并及時(shí)與乘客取得聯(lián)系，告知自己已到達(dá)。2.當(dāng)遇到乘客對(duì)費(fèi)用有異議時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？首先要保持冷靜和禮貌，向乘客耐心解釋收費(fèi)規(guī)則，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等的計(jì)算方式。若乘客仍有疑問(wèn)，可建議乘客查看行程詳情中的費(fèi)用明細(xì)。若問(wèn)題還是無(wú)法解決，告知乘客可以聯(lián)系滴滴客服進(jìn)行咨詢(xún)和核實(shí)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何確保行車(chē)安全？司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不酒駕。行車(chē)過(guò)程中集中注意力，不做與駕駛無(wú)關(guān)的事，如看手機(jī)、吃東西等。提前預(yù)判路況，保持安全車(chē)距。定期檢查車(chē)輛性能，確保剎車(chē)、輪胎等關(guān)鍵部件正常。遇到惡劣天氣或復(fù)雜路況時(shí)，降低車(chē)速，謹(jǐn)慎駕駛，保障自己和乘客的安全。4.若乘客遺失物品在車(chē)內(nèi)，司機(jī)應(yīng)該采取哪些措施？司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，首先盡量通過(guò)訂單信息聯(lián)系乘客歸還。若無(wú)法聯(lián)系到乘客，應(yīng)將物品交到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，留下自己的?lián)系方式。切不可私自占有或隨意處置乘客遺失物品。同時(shí)，在后續(xù)接單過(guò)程中留意乘客是否再次聯(lián)系詢(xún)問(wèn)遺失物品事宜，并積極配合處理。五、討論題1.在遇到交通擁堵導(dǎo)致可能無(wú)法按時(shí)將乘客送達(dá)目的地時(shí)，司機(jī)應(yīng)該如何與乘客溝通并解決問(wèn)題？在遇到交通擁堵可能無(wú)法按時(shí)送達(dá)時(shí)，司機(jī)要第一時(shí)間真誠(chéng)地向乘客說(shuō)明情況，告知擁堵原因和預(yù)計(jì)耽誤的時(shí)間，并表達(dá)歉意?？梢耘c乘客商量解決方案，比如是否改走其他路線，若有更合適的路線要向乘客解釋清楚選擇原因。若沒(méi)有其他路線可走，可建議乘客提前聯(lián)系目的地相關(guān)人員說(shuō)明可能遲到情況。整個(gè)過(guò)程要保持耐心和禮貌，積極解決問(wèn)題，避免引起乘客不滿。2.請(qǐng)討論如何提升自己作為滴滴司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，以獲得更多乘客好評(píng)？要提升服務(wù)質(zhì)量獲得好評(píng)，首先服務(wù)態(tài)度要熱情友好，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)關(guān)心乘客需求。保持車(chē)內(nèi)整潔舒適，提供良好乘車(chē)環(huán)境。駕駛技術(shù)要嫻熟，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車(chē)等情況。嚴(yán)格遵守與乘客約定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。對(duì)于乘客的特殊要求，在合理范圍內(nèi)盡量滿足。積極收集乘客反饋，針對(duì)不足及時(shí)改進(jìn)，用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得乘客認(rèn)可。3.當(dāng)遇到乘客提出不合理要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？遇到乘客不合理要求，司機(jī)要保持冷靜理智。首先禮貌地向乘客解釋其要求不符合規(guī)定或?qū)嶋H情況，耐心說(shuō)明原因。若乘客堅(jiān)持，不能與其發(fā)生沖突，可建議乘客聯(lián)系滴滴客服咨詢(xún)。若不合理要求可能影響行車(chē)安全或自身權(quán)益，要堅(jiān)定拒絕。例如乘客要求超速行駛，司機(jī)要明確告知超速違法且危害安全，同時(shí)始終保持良好服務(wù)態(tài)度，妥善處理矛盾。4.談?wù)勀銓?duì)滴滴司機(jī)服務(wù)分重要性的理解以及如何維護(hù)和提升服務(wù)分？服務(wù)分非常重要，它直接影響司機(jī)接單數(shù)量和質(zhì)量